上期回顧：

產(chǎn)品拆解

5. 會員服務(wù)

順豐速運為用戶設(shè)計了非常豐富的會員等級和權(quán)益，用戶可根據(jù)寄件和收件消費獲取成長值，隨著成長值的增加，用戶的會員等級可以不斷晉升，從而享受多達(dá) 20 種的專享會員特權(quán)權(quán)益。其次，順豐為用戶提供了 4 種類型會員卡，通過各種寄件的場景去匹配用戶的需求，從而徹底激活用戶實現(xiàn)長期穩(wěn)定的商業(yè)變現(xiàn)。

會員中心

會員等級

會員等級分為 8 個等級，從低到高分別是普通、黑鐵、青銅、白銀、黃金、鉑金、鉆石和黑鉆，等級越高，享受的福利越多。用戶只能通過寄件和收件消費這兩種形式提升成長值，每消費 1 元可以獲得 1 成長值。會員等級以 1 年為周期，用戶需要在周期內(nèi)完成對應(yīng)等級的成長指標(biāo)，否則當(dāng)周期結(jié)束以后，則會降級到對應(yīng)的會員等級。這樣的晉升規(guī)則設(shè)計其實運用了稀缺效應(yīng)，少即是多，更能激發(fā)用戶消費的頻次，如果你想擁有更好的會員福利，那就需要你投入足夠的真誠。

會員權(quán)益

順豐為會員設(shè)計了 20 種專享特權(quán)，會員等級不同，能享受到的特權(quán)也不同。我根據(jù)人、財、物三個維度進行分類，讓大家更能理解。人，包含快件免費保管、專線客服和定時派送，主要為用戶提供人力的權(quán)益服務(wù)；財，包含了寄件滿贈、準(zhǔn)時保優(yōu)惠、密鑰認(rèn)證優(yōu)惠、保價優(yōu)惠、復(fù)活優(yōu)惠券、保鮮優(yōu)惠、包裝返券、免調(diào)節(jié)費和 SVIP 95 折，定期為會員贈送優(yōu)惠券省錢；物，包含首寄獎勵、注冊有禮、收件兌獎、首寄贈積分、儲值返利、生活特權(quán)、升級有禮和生日有禮，給會員提供各種消費權(quán)益。通過這樣極其豐富的會員權(quán)益，有效提高用戶的忠誠度。

生活特權(quán)

生活特權(quán)是順豐聯(lián)合餐飲美食、酒店、美妝等各行業(yè)知名品牌為會員推出的會員權(quán)益板塊，用戶可以使用會員積分進行兌換以及領(lǐng)取各大品牌的優(yōu)惠券，這可以為用戶帶來豐富的酬賞，提升用戶活躍度。

學(xué)生會員

學(xué)生會員是針對在校大學(xué)生的一種會員服務(wù)，學(xué)生開通會員后，將會享有專屬的學(xué)生權(quán)益和福利。學(xué)生權(quán)益包含了認(rèn)證有禮、每月福利、親情寄、積分超值兌和畢業(yè)護航。認(rèn)證有禮是學(xué)生用戶首次認(rèn)證以后，獲贈 28 元認(rèn)證禮包；每月福利是用戶可在每個自然月免費領(lǐng)取 1 次順豐禮包；親情寄是可綁定親有賬號，互寄有優(yōu)惠；積分超值兌就是在積分商城可以獲取積分兌換的優(yōu)惠；畢業(yè)護航是指用戶在畢業(yè)到當(dāng)年 12 月 31 號之前，繼續(xù)享有學(xué)生權(quán)益。

SVIP 會員卡

專屬權(quán)益

SVIP 會員卡包含了 6 大權(quán)益，分別是寄件優(yōu)惠、購加郵包、積分翻倍、專屬兌換、金牌客服和開卡禮遇。寄件優(yōu)惠和購加郵包主要是向用戶贈送優(yōu)惠券，幫助用戶省錢；積分翻倍和專屬兌換則是獎勵用戶雙倍積分，并可以隨時兌換獲取更多權(quán)益；金牌客服是指用戶可以獲取專線接聽客服，享受專屬服務(wù)；而開卡禮遇則是當(dāng)用戶開通以后贈送一個禮包。

收費模式

SVIP 會員收費分為兩種模式，一種是連續(xù)購買，另一種是單獨購買，兩種模式都支持按月、季度和半年購買，形式豐富，用戶可自行選擇。

新速運通卡

新速運通卡的設(shè)計非常簡單，用戶充值后平臺返利，根據(jù)會員等級的不同，最高可返 7%。當(dāng)快遞小哥上門的時候，可以直接出示二維碼支付，其次也可以邀請好友領(lǐng)取贈送金。

親情卡

親情寄是針對朋友、親戚或客戶之間互寄比較頻繁推出的一種寄件套餐，按次購買，基礎(chǔ)套餐 9.9 元 3 次，當(dāng)用戶購買后，被綁定人向購買人寄件無需付款，而購買人支付可使用親情寄優(yōu)惠支付。親情卡以單單省錢，更快送達(dá)和方便快捷為核心賣點，為快遞加入親情和溫度，給用戶提供更多的便捷性，提升用戶滿意度。

禮品卡

禮品卡是一種線上禮品卡，用戶可線上購買并微信贈送給好友，好友領(lǐng)取后可用于順豐運費支付。禮品卡會根據(jù)不同的節(jié)假日主題設(shè)計精美的模版，從而吸引年輕用戶。

小結(jié)

從本章可以看出，順豐的會員體系既有深度又有溫度。順豐為用戶設(shè)計了 8 個等級，20 種會員權(quán)益，幾乎滿足了用戶在產(chǎn)品使用中的所有特權(quán)要求。為了提高用戶的下單率，實現(xiàn)穩(wěn)定的會員收入，推出了 SVIP 會員卡和新速運通卡。當(dāng)你和你的朋友、父母甚至客戶相互寄件比較頻繁的時候，順豐為你推出了親情卡省錢，而面對在線大學(xué)生這個基數(shù)龐大的年輕用戶群體，順豐又推出了學(xué)生會員，甚至在你畢業(yè)的半年以內(nèi)，都為你保留學(xué)生權(quán)益。這樣的會員服務(wù)設(shè)計，真的需要有對快遞行業(yè)無比的熱愛才能設(shè)計出來。

6. 營銷工具

營銷工具主要為用戶提供多元化的娛樂和促銷方式，吸引用戶傳播分享，提高用戶活躍度，我把營銷工具分為積分、游戲和福利三大類。

積分

會員積分是為了答謝用戶在順豐收寄件消費以及在順豐各線上渠道活躍的個人會員專屬福利，每消費 1 元可獲取 1 個積分。會員可以通過積分進行兌換、抽獎和抵扣，積分可通過收寄件和任務(wù)中心做任務(wù)獲取，另外會員積分有效期為 1 年，有效期過后積分會自動作廢。順豐為會員提供了 5 種積分玩法，通過多變的酬賞和豐富的玩法，提高用戶活躍度。

積分商城

積分商城的設(shè)計比較簡單，主要結(jié)合各大行業(yè)的品牌合作商推出各類專屬優(yōu)惠券和禮品，用戶可以通過積分兌換，系統(tǒng)會自動生成積分兌換排行榜，吸引用戶積極參與。積分商城是一種常見的互惠促銷手段，以此提升用戶活躍度和滿意度。

積分抽獎

積分抽獎就是用戶可以使用在平臺獲取的積分進行抽獎，平臺劃分為 9 積分和 99 積分場，兩者的獎品不同，這樣的設(shè)計可以滿足不同用戶的需求，也可以吸引用戶賺取更多的積分。其次為了提高用戶抽獎頻率，還加入了一個 5 連抽的玩法，額外單獨贈送 1 個獎品。為了鼓勵用戶傳播拉新，還可以邀請新朋友進行抽獎，邀請者會獲得 1 次免費抽獎機會。

積分奪寶

積分奪寶就是平臺會定期發(fā)布一批周邊商品和優(yōu)惠券，然后為這些商品設(shè)置最低開獎助力次數(shù)，當(dāng)助力的人數(shù)達(dá)到最低開獎次數(shù)以后，進入開獎倒計時的環(huán)節(jié)。每個用戶助力 1 次需要消耗 9 積分，每個商品最多可以助力 15 次，助力次數(shù)越多，中獎率越高。

積分秒殺

積分秒殺就是平臺會設(shè)定不同的秒殺專場，推出不同的商品，如優(yōu)惠券、實物商品等，用戶通過積分即可秒殺購買，每次將會消耗 9 積分。

積分大派兌

積分大派兌就像一個限時促銷的抽獎 Party，用戶通過積分即可抽獎，每次抽獎消耗 9 積分，另外還可以 5 折兌換限量好物。

游戲

豐收果園

豐收果園是一個采摘果園的小游戲，用戶可以通過每日簽到和完成任務(wù)領(lǐng)取福果，邀請好友提升生產(chǎn)速度，最后可以用福果兌換禮品，例如優(yōu)惠券、新鮮水果、休閑零食等。另外果園還加入了社交屬性，用戶每天有 10 次機會去其他好友的果園偷摘水果，這讓果園游戲變得多變有趣，吸引更多用戶參與，提升用戶活躍度。

愛心萌寵

愛心萌寵是一個以鼓勵用戶捐贈愛心的小游戲，由順豐公益基金會發(fā)起，定期發(fā)起公益項目邀請用戶捐贈。用戶參與捐贈后會獲取狗糧，狗糧可用于喂養(yǎng)自己的小寵物，其次用戶也可以通過簽到，邀請好友，做任務(wù)比如公益寄件、傳播公益等方式領(lǐng)取，降低參與門檻，提高用戶行動能力。

采蜜換大禮

采蜜換大禮是一個以采蜜兌換禮品的游戲，用戶可以通過簽到、收件、寄件、分享和做任務(wù)等形式獲取蜂蜜，蜂蜜又可以抽大獎和兌好禮，以此提高用戶活躍度。

碳能量

碳能量是 V9.41 版本才推出的新功能，順豐從環(huán)境保護和節(jié)約資源的目標(biāo)出發(fā)，以綠色環(huán)保和減碳的理念，向用戶倡導(dǎo)在寄件過程中使用循環(huán)包裝、電子回單、同城急送和拍照回傳等形式，從而減少紙質(zhì)消耗，實現(xiàn)綠色寄件，共建零碳未來。碳能量以 g 為單位，100g 可以兌換 1 積分，兌換成積分以后又可以兌換其他物品，給用戶另一種返利回饋。這樣的產(chǎn)品設(shè)計理念，能提升用戶對品牌的忠誠度。

福利

超值福利

超值福利是一級欄目，聚合了多種優(yōu)惠福利。順豐把優(yōu)惠券按套餐的形式拆分成多種套餐，比如特惠券包，由 2 張 3 元優(yōu)惠券和享有 8.8 折折扣的優(yōu)惠券組成，其次還有省錢券包、超值驚喜套餐、寄大件最受歡迎券包等。拆分成套餐以后，又利用簽到領(lǐng)紅包、限時搶購的方式，鼓勵用戶通過各種方式領(lǐng)取和購買，從而讓用戶獲取更多的優(yōu)惠券用于寄件，實現(xiàn)寄件數(shù)量的核心增長。

簽到有禮

用戶簽到以 7 天為 1 個周期，可以領(lǐng)取積分、優(yōu)惠券等禮品，其次通過拆分不同的小任務(wù)降低用戶領(lǐng)取的難度，激發(fā)用戶興趣，從而提升用戶活躍度，實現(xiàn)激活轉(zhuǎn)化。

寄件滿贈

寄件滿贈以一個月為一期，用戶當(dāng)月寄滿指定單量以后，可以領(lǐng)取對應(yīng)的禮包。其次平臺還推出了特惠券包這樣的促銷服務(wù)，價格非常優(yōu)惠。這樣的設(shè)計，不僅門檻低，還能吸引用戶保持一定的寄件數(shù)量，提高用戶活躍度。

寄件紅包

為了鼓勵用戶寄件，順豐設(shè)置了寄件紅包。當(dāng)用戶寄件以后，可以領(lǐng)取隨機紅包（由優(yōu)惠券組成，非現(xiàn)金），紅包可用于順豐速運各種產(chǎn)品寄件時使用。

小結(jié)

在積分設(shè)計方面，順豐設(shè)置了有效期，為用戶制造稀缺感，其次通過四種形式，滿足用戶各種場景的需求。如果你想每天抽獎，你可以使用積分抽獎；如果你想抽大獎，你可以玩 99 積分一次的抽獎；如果你想賭運氣，你可以去積分奪寶；如果你想搶時間，你可以參與秒殺；最后順豐還為你定期準(zhǔn)備積分大派兌，積分 5 折兌換，抽獎抽到爽。

在用戶留存方面，順豐設(shè)計的小游戲，不僅以任務(wù)的形式結(jié)合了寄件的場景，更是加入了公益、社交的屬性，提升用戶活躍度的同時向用戶傳遞的品牌的溫度感。而在會員福利方面的設(shè)計，順豐做得真得很有創(chuàng)意。以產(chǎn)品的核心增長內(nèi)容為中心，把優(yōu)惠券拆分，組合，再賦予更多的功能屬性，用戶簽到給紅包，用戶寄件給紅包，用戶每月寄件完成任務(wù)也給紅包，實在是讓人感到不可思議。

7. 基礎(chǔ)服務(wù)

基礎(chǔ)服務(wù)就是順豐為用戶提供產(chǎn)品使用的基礎(chǔ)功能，主要幫助用戶在產(chǎn)品的使用過程中提高效率，從而提升用戶滿意度。我把基礎(chǔ)服務(wù)劃分為個人偏好、管理助手、寄件助手和查詢助手四大類。

個人偏好

快遞偏好

用戶可以對快遞的偏好進行設(shè)置，包含派送偏好、接收信息類型和電話勿擾設(shè)置，這充分尊重了用戶的自主權(quán)，為用戶提供了非常友好服務(wù)。

多賬號

多賬號的使用場景是某些寄件用戶擁有多個賬號，如果每次都需要退出再重新登入，這樣操作起來會非常麻煩。所以順豐設(shè)計了多賬號管理的功能，可以快速切換。

號碼保護

用戶可設(shè)置寄件號碼保護，當(dāng)設(shè)置開啟后，寄件人電話需要和登陸賬號保持一致，這個功能主要保護個人的電話不被陌生人用來寄件。

大字模式

大字模式就是通過更清晰的文字、更簡潔的功能為年紀(jì)較大以及有視力障礙用戶提供優(yōu)秀的使用體驗。

管理助手

錢包

錢包有多個用途，如日常消費、理財管理以及代發(fā)工資等，其次用戶實名認(rèn)證以后，會員資料會同步到順豐金融產(chǎn)品，用戶還可以在錢包購買理財基金。

月結(jié)管理

月結(jié)管理主要是為月結(jié)賬戶用戶提供一個一站式、管家式的服務(wù)管理板塊，為用戶提供寄件查件、對賬發(fā)票、物流分析、積分兌換等功能。月結(jié)用戶可擁有最多可達(dá) 17 項專屬權(quán)益，分為專屬優(yōu)惠，基礎(chǔ)權(quán)益和聯(lián)名權(quán)益三大類，包含員工福利、運費優(yōu)惠、數(shù)據(jù)報告、快速理賠等服務(wù)。其次順豐還提供了優(yōu)惠商城、積分商城、發(fā)票申請、疫情停發(fā)查詢、意見反饋等功能。

物流分析報告

物流分析報告以月為單位，根據(jù)用戶寄件的數(shù)量和收件人的用戶畫像，為用戶提供寄件分析、客戶洞察和企業(yè)服務(wù)的數(shù)據(jù)分析。寄件分析通過當(dāng)月寄件總量、寄件量變化趨勢、同行對比、寄件種類等多個維度為用戶提供數(shù)據(jù)參考；客戶洞察則是根據(jù)收件人的信息提取了客戶畫像，包含客戶分布的地區(qū)、簽收的場景等；企業(yè)服務(wù)則是順豐根據(jù)企業(yè)的營業(yè)范圍提供行業(yè)解決方案和商機線索。

發(fā)票管理

發(fā)票管理就是為用戶提供在線申請發(fā)票的功能，用戶下單后，選擇寄件訂單即可發(fā)起申請，發(fā)票支持電子發(fā)票和紙質(zhì)發(fā)票。

消息中心

消息中心包含了各類服務(wù)的消息通知，比如會話消息、快遞消息、系統(tǒng)消息等，用戶還可以對部分消息設(shè)置是否接收，非常人性化。

投訴

順豐為用戶提供投訴功能，當(dāng)你的快遞在寄件、派件和收件的過程中出現(xiàn)任何不滿意的地方，你都可以發(fā)起投訴，這有效保證了快遞服務(wù)的質(zhì)量，贏取了大眾的口碑。

寄件助手

地址簿

地址簿這個功能雖然小但卻是最高頻，最重要的一個功能。順豐的地址簿支持智能填寫，用戶只需要拍照或者截圖系統(tǒng)都能自動識別，甚至還能分享寄件地址。

寄件模版

寄件模版就是用戶可以創(chuàng)建一個常見的收件人模版，在寄件的時候，直接使用寄件模版，省時省力，方便快捷。

簽收碼

簽收碼是為了保護用戶寄件的安全隱私，當(dāng)寄件用戶發(fā)起了簽收碼請求時候，收件人就需要出示簽收碼才能進行收件。

Siri 寄查

Siri 寄查是一個很貼心的語音交互功能，用戶可以通過 Siri 錄制寄件和查件的快捷語音，當(dāng)需要寄件的時候，只需要喚醒 Siri，就能自動打開順豐速運寄件。

專屬快遞員

用戶可以掃描常用快遞員的二維碼進行綁定，即可成為專屬快遞員。

通關(guān)服務(wù)

通關(guān)服務(wù)主要是為用戶提供跨境購買時候貨物清關(guān)的查詢功能，用戶輸入運單號及清關(guān)單證即可提交。

在線客服

順豐在線客服采用了人工智能 AI 服務(wù)，用戶可輸入關(guān)鍵字直接轉(zhuǎn)人工客服即可獲得幫助，比如改地址、改收件人、改時間派送等，其次順豐也把用戶寄件過程中經(jīng)常遇見的問題整理分類，方便用戶快速查找。

問題反饋

問題反饋像一個新手幫助，為用戶整理了多種常見的操作問題，其次當(dāng)用戶遇到問題也可以截圖上傳給平臺，用戶還可以向平臺提建議。

查詢助手

搜索

由于順豐的功能太多，搜索主要為用戶提供快速查找某個功能，用戶也可以輸入訂單號查詢。

附近服務(wù)點

附近的服務(wù)點可查看附近的豐巢柜、順豐網(wǎng)點和合作商家店，方便用戶可以快速查詢下單。

收寄標(biāo)準(zhǔn)

收寄標(biāo)準(zhǔn)跳轉(zhuǎn)了順豐官網(wǎng)的 H5，用戶可以輸入收寄地點進行寄件費用查詢。

服務(wù)范圍

服務(wù)范圍也是跳轉(zhuǎn)了順豐官網(wǎng)的 H5，用戶可以輸入寄件地區(qū)進行查詢。

產(chǎn)品查詢

產(chǎn)品查詢主要查詢順豐的物流服務(wù)類型，了解各種物流服務(wù)的詳細(xì)服務(wù)和注意事項。

小結(jié)

從本節(jié)我們可以看出，即便是基礎(chǔ)服務(wù)，順豐的設(shè)計也是豐富而又精細(xì)。在用戶自主權(quán)方面，為用戶提供多種偏好設(shè)置，滿足各類用戶的偏好需求，還設(shè)計了大字模式版本，為老年人及有視覺障礙的用戶服務(wù)。其次為月結(jié)用戶提供了一站式、管家式的數(shù)據(jù)化管理平臺，為用戶生成多維度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，甚至按簽收場景來幫助企業(yè)洞察客戶。最后還為用戶設(shè)計了多種寄件、查詢助手功能，把寄件的行動成本降低到最小，給用戶帶來簡單、便捷、極致的寄件體驗。

思考總結(jié)

在拆分完順豐速運以后，相信大家和我一樣，對這款產(chǎn)品有了全新的認(rèn)識和體驗。我們確實沒有想到，在我們眼中只是一個普通的工具型產(chǎn)品，順豐竟然可以這樣設(shè)計。接下來我們通過以下幾個維度，對順豐速運的產(chǎn)品設(shè)計進行一個全面的思考總結(jié)。

1. 用戶需要什么樣的快遞產(chǎn)品？

快遞作為一個發(fā)展多年的行業(yè)，作為社會民生保障的重要支撐，如今對于每個消費者和企業(yè)來說，已經(jīng)徹底成為生活的一部分。可以說，每個人都在用快遞，每個人都需要快遞。無論是在電商平臺購買商品，還是給家人朋友寄禮物，快遞已經(jīng)成為大家熟悉得不能再熟悉的普通行為了。

用戶選擇快遞的決策因子

影響用戶選擇快遞的因子其實是兩個， 第一個是價格，第二個是體驗。

價格指快遞物品所產(chǎn)生的費用，這決定了多數(shù)用戶的選擇，在沒有特殊需求的情況下，這是大家選擇快遞產(chǎn)品的首個參考指標(biāo)。體驗包含了多種因素，比如快遞配送速度、工作人員上門速度、寄件產(chǎn)品的操作流程、有特殊寄件需求應(yīng)對的解決方案，雖然說多數(shù)用戶會首先考慮價格，但體驗對用戶口碑積累和用戶習(xí)慣養(yǎng)成才是最重要的。

2. 用戶對快遞產(chǎn)品的真實需求

快遞產(chǎn)品本質(zhì)是快遞服務(wù)下單的工具，所以在寄件的流程上，一定要簡單清晰明了。從下載打開，到新手指引，再到快速完成寄件，這個操作路徑的用戶體驗是最核心也是最重要的部分。而在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品已經(jīng)徹底融入人們的生活，用戶也產(chǎn)生了越來越多的需求。比如為了省錢，希望可以擁有更多的優(yōu)惠券；為了使用積分，期望兌換更多的商品；為了享受更便捷的服務(wù)，誕生了像親情寄、雪具達(dá)、代收貨款這樣的寄件形式。所以，在滿足用戶基礎(chǔ)型需求的同時，如果要留存用戶，就需要思考如何設(shè)計期望型以及興奮型需求。

2. 順豐速運的設(shè)計方案

在產(chǎn)品拆解部分，我們已經(jīng)根據(jù)順豐速運的產(chǎn)品設(shè)計做了四大分類，并對每個部分進行了總結(jié)。下面，我從以下三個維度對順豐速運品的用戶體驗進行總結(jié)。

流暢度

順豐速運的寄件下單入口和流程都非常清晰，整個下單頁面不僅滿足多種用戶需求，還支持豐富的個性化服務(wù)。產(chǎn)品的交互設(shè)計也簡單清晰，用戶上手操作容易。其次無論是小程序、小游戲和 H5 等其他形式的技術(shù)載體，體驗都非常流暢，產(chǎn)品幾乎無卡頓。

創(chuàng)新度

順豐速運對不同類型用戶以及不同場景的需求拆分的顆粒度已經(jīng)非常細(xì)，幾乎可以滿足所有用戶人群的寄件需求，預(yù)判了用戶的預(yù)判。其次通過順豐自營以及第三方應(yīng)用的生態(tài)打造，讓順豐的服務(wù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于一個快遞服務(wù)。你可能從未想到，快遞小哥還可以上門給你們手機貼膜。

滿意度

整個產(chǎn)品的交互體驗非常友好，無論是內(nèi)容的規(guī)劃、交互的設(shè)計以及視覺的表現(xiàn)力，整個產(chǎn)品都能給人一種愉悅的感覺。其次順豐的設(shè)計，充分把用戶的自主權(quán)放在第一位，為用戶提供了多種偏好設(shè)置，讓寄件變得有安全感、溫度感。

3. 和競爭對手相比順豐速運怎么樣？

我們梳理了順豐速運在快遞行業(yè)的 6 個主要競爭對手，整理了一份《快遞行業(yè)產(chǎn)品設(shè)計的競品分析鳥瞰圖》，通過這個鳥瞰圖，對整個快遞產(chǎn)品設(shè)計的內(nèi)容一目了然。(附件查看完整鳥瞰圖)

產(chǎn)品發(fā)布時間

順豐是僅次于中通快遞成立最早的 APP，馬上滿 8 年。菜鳥比順豐晚一年，京東快遞去年才成立。

快遞服務(wù)

在寄件形式方面，順豐毫無疑問走在了最前面，他們對寄件使用的用戶人群和場景拆分，是行業(yè)最豐富的。在快遞產(chǎn)品所有的寄件形式中，除了德邦提供了一個順豐沒有的寄件形式——雪具達(dá)（特定小眾人群的需求），其他寄件形式順豐都包含了。

內(nèi)容服務(wù)

除了菜鳥和德邦，其他產(chǎn)品還只是處于一個純快遞工具階段，而相比順豐而言，兩家都還非常單薄。

會員服務(wù)

在會員服務(wù)方面，不管是菜鳥、中通還是德邦，都還比較簡陋，和順豐完善的會員體系無法相比。

營銷工具

在營銷工具層面，除了菜鳥，其他產(chǎn)品的營銷工具都非常單薄，順豐在用戶留存和分享引流可謂下足了功夫。

基礎(chǔ)服務(wù)

基礎(chǔ)服務(wù)作為快遞產(chǎn)品最基礎(chǔ)的服務(wù)，通過對比我們才能感受出來，原來平時不會那么在意的小功能，順豐也能做得如此完善，考慮得如此周全。

小結(jié)

通過與快遞行業(yè) 6 個競爭對手的 5 個維度比較，可以說，順豐速運目前引領(lǐng)了整個行業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計趨勢。無論是對用戶的需求洞察、寄件場景的拆分、會員體系的設(shè)計、產(chǎn)品的用戶使用體驗，還是最基礎(chǔ)的快遞產(chǎn)品功能設(shè)計，順豐速運當(dāng)之無愧是行業(yè)最優(yōu)秀的產(chǎn)品。

4. 給順豐速運的迭代建議

正所謂人無完人，我們在拆解的過程中，也發(fā)現(xiàn)了一些我們認(rèn)為可以優(yōu)化的地方。

增加多用戶角色使用模式

作為一款用戶角色多達(dá) 10 種的 APP，在產(chǎn)品的迭代設(shè)計中，雖然已經(jīng)有了大字模式，但建議考慮繼續(xù)增加多用戶角色模式，比如月結(jié)模式、學(xué)生模式、極速模式、微商模式等，這樣用戶根據(jù)自己的需求可以快速切換，從而讓用戶在產(chǎn)品體驗中聚焦于核心功能，提高用戶滿意度。

交互設(shè)計需持續(xù)設(shè)計優(yōu)化

順豐的功能多達(dá)上百種，所以這容易導(dǎo)致用戶在產(chǎn)品體驗的時候出現(xiàn)迷失感。比如我想增加寄件模版，想切換大字模式，但因為層級過深，有些功能很難找到。所以對于功能內(nèi)容的規(guī)劃，除了增加多用戶使用的模式，還可以考慮像字節(jié)頭條旗下小荷健康的交互設(shè)計，增加一個常用或最近使用的功能區(qū)，減少用戶查找功能的迷失感。

增強內(nèi)容服務(wù)拉開優(yōu)勢

通過競爭對手模型，目前其他的快遞產(chǎn)品在用戶留存提升的設(shè)計都還比較簡陋，而順豐通過自營以及鏈接第三方小程序應(yīng)用已經(jīng)在初步打造快遞生態(tài)，甚至策劃了像順豐視界這樣優(yōu)秀的短視頻欄目。在以后的迭代中，內(nèi)容服務(wù)可作為持續(xù)創(chuàng)新和增強的方向，把優(yōu)勢拉開，讓更多的用戶意識到順豐不止是一款工具產(chǎn)品。

寫在最后面的話

通過對順豐速運的全面拆解，我們不得不感慨，像順豐這樣一款擁有上億用戶的國民級產(chǎn)品，真是設(shè)計得豐富而又細(xì)膩。

他有 20 種物流服務(wù)，18 種寄件方式，13 種增值服務(wù)，除了中國大陸，還支持送往港澳臺及全球 200 多個國家。你可以在美國的購物網(wǎng)站購買一本喜歡的英文書籍，你可以在某個三線城市的城鎮(zhèn)為北京的朋友寄去一箱新鮮的雪梨，你還可以在父親節(jié)來臨之際為父親寄去一份禮物，對了，別忘了選一張會讓父親感動的父親節(jié)賀卡。

他有 3 個獨立子品牌，10 個獨立運行的第三方小程序，覆蓋數(shù)碼、手機維修、物品回收、電商、在線醫(yī)療和生活服務(wù)。如果你要搬家，你只需要進入順豐搬家，他甚至為你準(zhǔn)備了三種套餐，還支持私人訂制；如果你的手機需要維修或回收，不用再因為停車難而不想出門，快遞小哥甚至可以上門為你貼膜；如果你忘記在愛人生日的時候送上一束玫瑰，你在順豐使用花加小程序就可以了，同城急送的小哥就在路上。

他有 8 個會員等級，20 種會員權(quán)益，4 種會員卡，5 種積分玩法，3 個小游戲，4 種優(yōu)惠福利。如果你和父母每月都在寄件傳遞思念，開通一個親情卡吧，幫父母把郵費省了；如果你還是一個大學(xué)生，沒關(guān)系，畢業(yè)了順豐還為你保留半年權(quán)益；如果你很喜歡抽獎，可以嘗試積分的 5 種玩法，拼手氣，拼時間，拼紅包，應(yīng)有盡有。
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順豐速運的確是一個快遞工具產(chǎn)品，但他又豈止于一個快遞工具產(chǎn)品，他更像一個開放的生態(tài)，以快遞為底層服務(wù)，把所有能和快遞相關(guān)的服務(wù)、產(chǎn)品、場景都連接起來，把快遞變成了一種生活方式。這就是順豐速運，這就是你突然感覺陌生而又熟悉的產(chǎn)品，本期對順豐速運的拆解，到此結(jié)束，希望大家喜歡！

參考文獻(xiàn)

1. 易觀千帆 - 順豐速運 APP 數(shù)據(jù)分析
2. 易觀千帆 - 菜鳥/京東物流/圓通/德邦 APP 數(shù)據(jù)分析
3. 順豐速運 APP9.0 設(shè)計復(fù)盤
4. 順豐官網(wǎng)
5. 一圖讀懂順豐 2021 年報
6. 順豐控股 2021 年可持續(xù)發(fā)展報告
7. 2022 我國快遞行業(yè)情況統(tǒng)計和未來發(fā)展趨勢分析

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