去年夏天，我有幸去 Google 做了為期12周的實習生，并且是加入了Google 的硬件 UX 團隊（HWUX），職位是「UX（設計）工程實習生」。

這個被 Fast Company 稱為「機密設計實驗室」的部門，位于Google 在加州山景城總部，它負責為 Google 的消費類硬件產品進行產品和配套軟件方面的用戶體驗設計。

在今天的這篇文章當中，我將會分享我在暑假期間的經歷和收獲（當然，關于產品的機密是不會包含在其中的！）。

「注意：根據保密協議，只有獲得許可的 Google 員工可以獲取項目的詳細信息。如果你想了解，請聯系Google 硬件 UX 團隊以獲取更多信息。」

實習期間我的職能

在 Google 當中，「UX（設計）工程師」這個職位的主要職能是為產品設計原型，并且參與產品設計。由于我實習期間被分配到可穿戴設備硬件用戶體驗團隊（HWUX），所以我所制作的原型的對象，是 Google 面向未來的硬件產品。工作中，我的職責主要是：

1. 探索可穿戴硬件的新穎交互技術，在極具挑戰性的外觀設計下，優化用戶體驗。
2. 創建可用的原型，并且為想法和概念提供證明和驗證。
3. 通過用戶測試來評估原型，并且向相應設計方向的團隊提供調研結果。

我在實習期間所用到的工具和學會的技能：

• 形成性研究：利益相關者的訪談、文檔審查、手動測試
• 設計：集思廣益，組織設計思路，衡量優先級，規劃用戶流程
• 原型：Arduino，編程，SolidWorks，3D打印，通過動畫傳達設計概念
• 設計評估：可用性測試

在著12周的時間里，我學會了很多東西，但是最重要的經驗，還是下面的四個要點：

要點#1：用戶體驗并不只牽涉到設計師和用戶

在學校學習 UX 設計的時候，大家通常會認為 UX 設計是設計團隊和用戶之間的事情。你會同目標用戶交談，了解他們的需求和痛點，然后試圖使用設計去解決問題。看起來很簡單，對吧？（好吧，其實并不是這樣）但是，在通過這次的實習，我才認識到實際情況比這個復雜得多。

利益相關者和各式各樣的約束

由于我們需要交付給用戶以真實的產品，因此在實際的產品開發過程中有大量的利益相關者的約束，其中包括：

• 工業設計：產品的外形是 UX 設計團隊必須接納的約束。比如傳感器的選擇收到尺寸大小等因素的影響。
• 技術限制：比如更加強大的交互通常會帶來電池續航減少。UX 團隊需要和其他團隊協調來做決策，確定優先級，并且盡量實現最佳的用戶體驗。
• 工程：UX工程師的工作是確保設計在技術上是可行的，并且在實際使用過程中足夠可靠，同時保持良好的用戶體驗。這是通過概念驗證和原型來完成的。與現有的平臺的集成和兼容性，通常也是設計團隊必須面對的約束。
• 法律：遵守法規是設計團隊和法務部門協作的重要約束。
• 品牌營銷：整個平臺是需要富有凝聚力的設計，來增強整個生態系統。對于產品交互而言，我們不僅要能夠描繪出用戶的使用場景，而且還要凸顯公司的屬性，并且盡量讓它成為整個品牌的一部分。
• 媒體：媒體是產品生命周期的一部分，尤其是對于 Google 這樣的公司而言，任何產品發布都會成為頭條新聞。在某些方面，頭條標題也是設計的一部分，UX設計團隊在設計產品的時候也需要牢記這一點。

好產品是整個團隊的努力成果

在仔細觀察過 Google 的用戶體驗團隊工作方式之后，我發現團隊中經常會討論上面這些注意事項。這是為了確保我們這些UX從業者，能夠在這些約束條件下，盡可能提供最佳的用戶體驗，確保產品的實際體驗足夠可靠，并且能夠得到消費者和公眾的充分理解。

在這當中，設計師需要牢記，最頂尖的產品從來都不是UX團隊一個部門的功勞，而當產品的設計效果不夠好時，也不應該責怪其他的部門。能夠充分理解這些約束、流程中其他利益相關者，是一項極為寶貴的能力。

要點#2：沒有「最終產品」

產品受到「約束條件」的約束，但是值得注意的是，很多「約束條件」往往是短暫的。就像新研發的顏料能夠讓藝術家創造出新的藝術品一樣，不斷發展的技術會不斷打破約束，不斷變化的用戶需求也會讓條件變化，對于產品設計師，這些變化也是一樣的道理。

設計師的工具箱一直在不斷增長變化

隨著技術進步，設計師的各種工具正在變得更加強大，適用范圍也變得更加廣泛，可以在未來的產品中實現更多東西。幾年前不可行的交互技術，在今天變成可能。就像在幾年前，設計師壓根不會考慮 Pixel 4 所使用的 Motion Sense 式的凌空交互方式，這僅僅只是因為大規模量產在當時不具備可行性。但是現在技術已經具備了，設計師自然而然地在設計中運用更加富有創造性的工具和交互。

那么為什么不等技術成熟之后，再設計最終完美的產品呢？簡而言之，是你永遠做不到完美。

在正確的時間和地點，做好充足的準備

我們看到過很多概念相似的產品，它們僅僅相隔幾年，但是有的成功有的失敗。想想看吧， Windows Phone 和 iPhone，Apple Newton 和 iPad，它們就是如此。從這些失敗和成功的案例當中，我們能夠學到的是，技術產品需要在正確的時間、地點，在充分的準備之下，才能最終獲得成功。如果對此都不熟悉，那么根本性的變革是很難成功的。

對于新技術，用戶在日常生活中需要花費時間去了解和熟悉，這也是我在這次實習中所了解到的，對于設計團隊而言，制定策略需要仔細去平衡產品中必須的部分，新穎的部分，顯著的部分和微妙的部分。將一個顛覆性的新事物放到一個產品當匯總，通常不會給產品帶來成功。

未知數總會存在

造成「最終產品」這個概念不存在的另外一個原因在于未知數。對于可穿戴設備等新興的平臺而言， 尤其是如此。通過用戶研究，我們對于這些未知數可以做到一定程度的了解，但是當更多的未知數開始發揮效用的時候，最后實際的產品和最初的構想還是會發生偏移。這樣的產品也許會存在很高的風險，但是它們將會為你的設計團隊提供豐富的經驗，這也有可能在后續的產品迭代中，帶來重大的改進。產品線的規劃需要長期車略，并且要不斷從之前迭代的產品中獲取經驗。

在Google 這家世界上最頂尖的公司工作，我了解了不斷變化的技術的本質和反復的產品策略，這就是我得出「沒有最終產品」的原因。每種產品都是此時的結束和當下社會各種限制的產物。作為一個UX從業者， 我們應該認識到革命性的創新，絕不是一次性的。長期的計劃至關重要，在創造激進的產品的時候，需要更為仔細的設計和協助，但是這仍然要涵蓋所有基本的用戶需求和熟悉感。

要點#3：溝通與社交化的工作

除了設計本身以為，我還學到了另外一個關鍵的經驗是在工作中進行社交的重要性。

分享你的成果，否則它會消失！

在實習期間，我感受到了全新的社交化的工作模式，輕松地同其他人展示設計想法，并且進行討論，就像和同事一起做用戶測試、召開討論會一樣容易。和團隊同事機械能交流不僅能夠讓團隊內聯系更加緊密，而且還是獲得設計反饋的重要來源。我發現，這不僅是對進度保持興奮的一種好辦法，而且還是一種獲取并了解更多設計技巧的方法，并且有助于在后續的工作中迭代自己的設計，強化技巧。

交流更多 = 了解更多

在交流中獲得他人的反饋，能幫我了解并記住應當牢記的各種注意事項。在專業的工業環境中進行設計，意味著你所設計的產品牽涉到更多的人，這些人各自有著不同的角色、目標、關注點和觀點。與他們進行討論，能夠幫我從不同的角度來看待自己的設計，并且通過接納自己角色和工作的潛在限制，來改進最終的用戶體驗。

花時間來理解和深入研究我正在開發的產品背后的敘事邏輯和原理，這也是對我很有幫助的事情。這讓我有機會去練習敘事技巧，思考用戶的生活形態和產品的生態系統，這讓我更加能夠了解如何達到互相理解，更加有效地進行團隊溝通。

這次實習極大地提升了我的溝通能力，這不僅讓我更好地完成設計項目，并且學會了如何通過有效的規劃溝通內容，來更好的讓設計服務于用戶。

要點#4：如有疑問，制作原型

對于某個東西有疑問的時候，可以通過原型來驗證……如果你覺得你的想法一定會奏效，也一定要用原型來進行驗證。

厘清思路，消除歧義

在花費時間和資源來構建實際產品之前，通過原型來評估設計是必不可少的過程。但是在這次實習過程中，我還發現，原型制作的另外一個目的：闡明自己的想法。制作功能性的原型，能夠迫使設計師將他們模糊的想法具現化，并明確化。在草圖中完美表達的想法，可能在現實中并不會如同預期一樣發揮作用。

原型設計也是解決設計過程中歧義的好辦法。對于我的實習項目，它幫我解決和驗證了很多隱藏的未知和假設。將已證明的假設和未被證明的假設列舉出來，可以有效地管理和消除歧義。由于原型設計不可避免地會涉及到很多決策，這會迫使設計者在設計原型的過程中不斷改進、構思，將從未考慮過的設計納入進來。

為硬件用戶體驗設計原型

對于可穿戴設備硬件進行用戶體驗設計，原型是至關重要的。它被廣泛應用于評估交互設計（也就是通過原型來體會「用起來像什么樣」），以及技術穩定性（也就是通過原型來了解「它運行起來像什么樣」）。由于在設計硬件產品的交互的時候，并沒有非常具體的「平臺交互指南」，因此和傳統的數字軟件相比，未知的情況會更多。這也就是原型制作的價值所在。在沒有原型的情況下，很難通過概念設計來準確的判斷每一個未知因素，包括產品的物理特性（比如人的影響因素），甚至大眾用戶使用過程中的適用性。

當然，硬件原型的設計并不一定是完整的，這通常取決于測試的內容。從技術含量并不太高的原型當中，我們可以獲取非常豐富的信息和見解。盡管完成度更高能夠獲得更加豐富的反饋，但是這也可能讓測試者在評估過程中，分散注意力。做到什么程度，這是原型設計師必須作出的決策。得益于這次實習，我磨練了了快速制作物理原型方面的技能，使得設計思路能夠在最短的時間內得到測試。

總之，我覺得從這次實習中獲得了不少經驗，這可以幫我成為更為專業的 UX 從業者，擁有更為長足的發展。如今，我會在設計項目中考慮更多的因素，提升設計思路，磨練我在這個夏天所獲得的寶貴的軟硬件技能。

特別鳴謝

最后，我想借此機會……來表達感謝。

Google 的 HWUX 團隊 （Mike 不在這張照片中）

• 感謝我的實習主管 Frank Li，他總在幫我完成項目，回答我所有的問題，并且為我的未來職業生涯提供有益的建議。
• 感謝我的另一位實習主管 Basheer Tome，他給我分享了很多在硬件UX設計方面的經驗，并為我的工作提供了建議。
• 感謝和我同為UX設計實習生的 Jenny Hu，他和我交換了很多關于設計界有趣的觀點，并且幫我在概念上簡化了對于設計的思考。
• 感謝 HWUX 設計團隊中每一個優秀的成員，他們接待了我并且給我很多有用的建議。

對我而言，這個夏天非常棒！我非常感激有機會能夠加入這個團隊！

One More Thing

最近發布的 Google Pixel Buds 耳機最初的硬件外觀設計是我們的團隊制作的，祝賀所有參與這個項目的人！

原文作者：Tae Prasongpongchai
原文鏈接：https://blog.prototypr.io/what-i-learned-from-doing-a-ux-internship-at-google-hardware-8db3669e9fc9