編者按：阿里巴巴UCAN用戶體驗(yàn)論壇大會(huì)第二期嘉賓的演講稿來(lái)啦，這期的嘉賓是同濟(jì)大學(xué)設(shè)計(jì)創(chuàng)意學(xué)院婁永琪院長(zhǎng)，未來(lái)的設(shè)計(jì)會(huì)如何發(fā)展，設(shè)計(jì)的本質(zhì)是什么，這期演講肯定受科技愛(ài)好者的青睞。沒(méi)去成現(xiàn)場(chǎng)的同學(xué)，你們要的干貨來(lái)咯。

阿里巴巴UCAN2016 “設(shè)計(jì)賦能商業(yè)，共創(chuàng)極致體驗(yàn)”大會(huì)非常榮幸地請(qǐng)到了同濟(jì)大學(xué)設(shè)計(jì)創(chuàng)意學(xué)院婁永琪院長(zhǎng)，于3月28日上午給我們帶來(lái)精彩的演講，婁院長(zhǎng)的思考可謂跨界，他從更宏觀的視野去定義設(shè)計(jì)，在更發(fā)散的面向人類未來(lái)的場(chǎng)景中探索設(shè)計(jì)的本質(zhì)，從人道主義的角度去建構(gòu)設(shè)計(jì)的使命 —— 除了服務(wù)于消費(fèi)主義之外，設(shè)計(jì)的未來(lái)要去創(chuàng)造更多非物質(zhì)的價(jià)值，比如幸福感和美，給了我們很多深刻的輸入。

我們盡可能地通過(guò)以下的文字來(lái)還原這次精彩的演講。希望能分享給更多會(huì)場(chǎng)之外，卻同樣關(guān)注設(shè)計(jì)及用戶體驗(yàn)的你。

挑戰(zhàn)1：人－人工世界，人還是機(jī)器？

具有轉(zhuǎn)折意義時(shí)代的開(kāi)啟，往往都和一個(gè)標(biāo)志性的事件聯(lián)系在一起。1945年，原子彈在廣島和長(zhǎng)崎爆炸，是人類的災(zāi)難，但在哲學(xué)家看來(lái)：這一事件標(biāo)志著人類從此開(kāi)始具有了毀滅自己的能力。今年3月15號(hào)，“阿爾法狗”戰(zhàn)勝韓國(guó)圍棋九段李世石，是不是標(biāo)志著人工智能時(shí)代的到來(lái)，還要打一個(gè)問(wèn)號(hào)。事實(shí)上，人和機(jī)器下棋的故事開(kāi)始很久了，從1956年所謂的人工智能元年就開(kāi)始了，不過(guò)那時(shí)候下的是跳棋，之后的里程碑是1997年IBM深藍(lán)戰(zhàn)勝了國(guó)際象棋冠軍卡斯帕諾夫。不過(guò)，我認(rèn)為靠算法運(yùn)行的棋類運(yùn)動(dòng)，人一定下不過(guò)機(jī)器。剛過(guò)去的那次被過(guò)度渲染的人機(jī)大戰(zhàn)，它的確開(kāi)啟了一個(gè)時(shí)代。不過(guò)不是誰(shuí)的時(shí)代，而是大眾開(kāi)始普遍討論未來(lái)人機(jī)關(guān)系的時(shí)代。

回顧人類發(fā)展歷史，人類原來(lái)是自然界中微不足道的種群，如果把整個(gè)宇宙的年齡作為一天的話，差不多在最后一分鐘的時(shí)候誕生人類，在最后一秒鐘的時(shí)候有了人類的文明。但第一次工業(yè)革命后短短3百年時(shí)間，人類這個(gè)種群，已經(jīng)儼然成為世界的主宰。人類在與自然進(jìn)行廣義的交互過(guò)程中，發(fā)明創(chuàng)造了各種各樣的人造物，日積月累，形成一個(gè)龐大的人造物世界，承載了燦爛文明。其中有一類新事物：計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，尤為年輕，但其影響卻前所未有。計(jì)算機(jī)產(chǎn)生不過(guò)70年，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生30多年，但在今天，這個(gè)世界已經(jīng)深深烙上了它們的印記。它們滲透到人類生活的每個(gè)角落，其擴(kuò)張之迅猛，和人類的發(fā)展如出一轍。人工智能的出現(xiàn)，更是讓人不能不對(duì)人類的生存帶來(lái)些許擔(dān)憂。

2013年，有一部很震撼的電影，叫《HER》，影片里描述了人和機(jī)器之間戀情。我們現(xiàn)在講的人工智能，導(dǎo)航也好、語(yǔ)音也好、自動(dòng)駕駛、大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)等等，都不可怕。為什么呢？人創(chuàng)造機(jī)器就是用來(lái)取代自己的能力，要是造個(gè)計(jì)算機(jī)，連人都算不過(guò)，要來(lái)做什么？但當(dāng)機(jī)器有了感情之后，這個(gè)事情就變得復(fù)雜起來(lái)，甚至讓人覺(jué)得有點(diǎn)不寒而栗。有時(shí)候我常在想，好萊塢也許是同政府和科學(xué)家建立了某種聯(lián)盟，通過(guò)各種“科幻片”，引導(dǎo)普通民眾思考未來(lái)的世界，也許背后是在為一種可能的危機(jī)做心理和輿論準(zhǔn)備。

人－自然，可持續(xù)/活下去

第二個(gè)可能更近在眼前的危機(jī)與挑戰(zhàn)，是人與自然的關(guān)系。

1896年到2010年期間全球股市市值的變化，大家可以看到盡管有幾次經(jīng)濟(jì)危機(jī)造成了曲線的波動(dòng)，基本上全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展是一個(gè)一路高漲的態(tài)勢(shì)。用一種簡(jiǎn)單的方式理解經(jīng)濟(jì)，就是“忙活”。有組織地不斷地把資源開(kāi)發(fā)出來(lái)，變成可以用的東西，讓大家很忙。忙了，經(jīng)濟(jì)就好了，不忙，經(jīng)濟(jì)就不好。實(shí)在沒(méi)事情做，就自己找些事情來(lái)忙，叫做“擴(kuò)大內(nèi)需”。但是這里面有一個(gè)很重要的天花板，也就是資源和環(huán)境容量的有限性。 根據(jù)《自然》的一篇文章，如果制定若干生態(tài)安全指標(biāo)的話，現(xiàn)在氣候變化、生物多樣性、氮循環(huán)等好幾個(gè)指標(biāo)都已經(jīng)開(kāi)始報(bào)警了。我從來(lái)沒(méi)有覺(jué)得這個(gè)世界能源會(huì)是問(wèn)題，如果能夠把太陽(yáng)能解決了，基本上能源不會(huì)是問(wèn)題。但什么會(huì)是問(wèn)題？生態(tài)足跡，發(fā)展造成的污染，以及生物多樣性可能會(huì)是問(wèn)題。而這些問(wèn)題最后會(huì)制約我們?nèi)祟惙N群的發(fā)展。我們現(xiàn)在談的可持續(xù)發(fā)展，其實(shí)就是能讓人類一直“活下去”的發(fā)展。而要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，幾乎所有的專業(yè)都要重新去考慮，如何重新設(shè)計(jì)自然、人、人造物和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，這四種系統(tǒng)之間的交互。

設(shè)計(jì)師的飯碗 —— 任何一個(gè)專業(yè)都在變

上個(gè)世紀(jì)40年代，有幾位非常杰出的教授奠定了同濟(jì)建筑和設(shè)計(jì)教育的根基。其中黃作燊教授，格羅皮烏斯唯一的中國(guó)學(xué)生，更是系統(tǒng)地把包豪斯學(xué)派帶到了上海，帶到了同濟(jì)。當(dāng)時(shí)學(xué)校掛著一幅條幅：“新建筑是永遠(yuǎn)進(jìn)步的建筑，它跟著客觀條件而改變，表現(xiàn)著歷史的進(jìn)展，新建筑是永遠(yuǎn)進(jìn)步的建筑，是不容許停留在歷史階段中的建筑”。半個(gè)多世紀(jì)前的設(shè)計(jì)理解，到現(xiàn)在仍然熠熠生輝。設(shè)計(jì)的定義不重要，關(guān)鍵要去考慮時(shí)代發(fā)生了什么樣的變化。當(dāng)下這個(gè)時(shí)代變了，所以我們的學(xué)科也會(huì)發(fā)生變化。同濟(jì)大學(xué)在2009年，做了一個(gè)重大的決定，就是把整個(gè)設(shè)計(jì)系從建筑城規(guī)學(xué)院里分了出來(lái)，成立設(shè)計(jì)創(chuàng)意學(xué)院，重點(diǎn)考慮設(shè)計(jì)如何驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新和新經(jīng)濟(jì)。背后的邏輯就是新時(shí)代、新挑戰(zhàn)、新問(wèn)題，需要新的設(shè)計(jì)。因此，設(shè)計(jì)就是不斷革新的過(guò)程。

舉個(gè)例子大家可能更加容易去理解，我們先不談設(shè)計(jì)師，談另外一個(gè)職業(yè)，神射手。什么是神射手？石器時(shí)代是扔石頭最準(zhǔn)的，冷兵器時(shí)代是射箭最準(zhǔn)的，火器時(shí)代是打槍打得最準(zhǔn)的，現(xiàn)代戰(zhàn)爭(zhēng)，什么是神射手？——編程編的最好的。就是一群人用著計(jì)算機(jī)，發(fā)射的時(shí)候，不扣扳機(jī)，敲回車鍵。如果從具體技能來(lái)看的話，可以看到隨著時(shí)代的變化，“如何精準(zhǔn)地命中目標(biāo)”的使命沒(méi)有改變，但具體的工具、技術(shù)、方式卻一直在改變。

回到設(shè)計(jì)來(lái)看，這個(gè)領(lǐng)域未來(lái)的變化體現(xiàn)在哪里？2014年，我和Don Norman, Ken Friedman, Pieter JanStappers等幾個(gè)學(xué)者一起寫(xiě)了一個(gè)叫DesignX的宣言，講到了設(shè)計(jì)的幾個(gè)趨勢(shì)：

?? 更直接地面向真實(shí)問(wèn)題的挑戰(zhàn)；

?? 跨學(xué)科，針對(duì)復(fù)雜性、模糊性、矛盾性和不確定性；

?? 鏈接自然、人類和人造物世界的基于關(guān)系的、系統(tǒng)的思考；

?? 介入產(chǎn)業(yè)鏈和創(chuàng)新鏈全過(guò)程；

?? 從創(chuàng)意到協(xié)同創(chuàng)造，設(shè)計(jì)主體日趨多元化；

?? 主動(dòng)設(shè)計(jì)、作為資本投入的設(shè)計(jì)。

當(dāng)然這里面還有不變的東西，就是設(shè)計(jì)從不同角度看待問(wèn)題、解決問(wèn)題、創(chuàng)造感覺(jué)的特質(zhì)。同濟(jì)創(chuàng)意設(shè)計(jì)學(xué)院創(chuàng)辦的，由Elsevier出版的She Ji學(xué)報(bào)是大陸第一本英文設(shè)計(jì)學(xué)報(bào)。用了“設(shè)計(jì)”兩字的拼音為刊名，“設(shè)”和“計(jì)”兩個(gè)字是大有文章的。“設(shè)”，施陳也，從言役。計(jì)，計(jì)策、計(jì)算，會(huì)算也。設(shè)計(jì)是人為設(shè)定，預(yù)估達(dá)成，并進(jìn)行目標(biāo)指導(dǎo)的過(guò)程。這里講到了設(shè)計(jì)兩個(gè)最重要的問(wèn)題，一，和人有關(guān)；第二，怎么計(jì)算。隨著技術(shù)和經(jīng)濟(jì)的變革，對(duì)人的深度理解、聚焦復(fù)雜社會(huì)和技術(shù)問(wèn)題、整合多種技術(shù)手段的，面向系統(tǒng)的解決策略，將成為設(shè)計(jì)的新特征。設(shè)計(jì)的參與者，也會(huì)從職業(yè)的設(shè)計(jì)師，拓展到各色人等，人人設(shè)計(jì)的時(shí)代必將到來(lái)。

高科技的時(shí)代，體驗(yàn)一定關(guān)乎科技？

現(xiàn)在一提到體驗(yàn)設(shè)計(jì)，人們馬上聯(lián)想到IT科技，其實(shí)體驗(yàn)和科技沒(méi)有必然聯(lián)系，是和人的感覺(jué)和需求密切相關(guān)，和設(shè)計(jì)密切相關(guān)。這里講一個(gè)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的故事，這張幻燈片里的這個(gè)人是當(dāng)年在上海灘響當(dāng)當(dāng)?shù)娜宋铮S楚九。他在上個(gè)世界30年代搞了一個(gè)大世界，里面最出名的是哈哈鏡，25年前我剛來(lái)上海的時(shí)候，還去看過(guò)。所有慕名而來(lái)的人，排了長(zhǎng)隊(duì)去看哈哈鏡，看了之后把錢(qián)留下來(lái)，非常開(kāi)心地走了。哈哈鏡給黃楚九賺了好多錢(qián)，但東西是看不走的，人們帶走的是“體驗(yàn)”。這其實(shí)就是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，它和技術(shù)沒(méi)有什么關(guān)系。

再舉一個(gè)例子，彼得·德魯克在他非常出名的一本書(shū)《創(chuàng)新和企業(yè)家精神》里講到，美國(guó)在60年代到80年代中后期，創(chuàng)造了4千個(gè)新增就業(yè)崗位。這些的就業(yè)崗位從哪里產(chǎn)生呢？大家都會(huì)認(rèn)為也許是60年代IT高潮帶來(lái)的，但事實(shí)上IT所產(chǎn)生的崗位都抵不過(guò)煙囪工業(yè)消亡的崗位。大量新增的就業(yè)崗位都產(chǎn)生于中科技、低科技，甚至于沒(méi)有科技。例如成為美國(guó)文化象征的星巴克咖啡、沃爾瑪、肯德基等，沒(méi)有太高級(jí)的科技，但都緊緊抓住客戶的需求，通過(guò)創(chuàng)造良好的體驗(yàn)，重新定義了原有市場(chǎng)。這些公司奇跡般地創(chuàng)造了眾多就業(yè)崗位，成為美國(guó)文化的重要部分，改變著這個(gè)世界。所以體驗(yàn)設(shè)計(jì)并不一定就和互聯(lián)網(wǎng)、高科技連在一起。

?

設(shè)計(jì)和技術(shù)，都是創(chuàng)造突破式創(chuàng)新的重要推動(dòng)力。去年Don Norman和Roberto Verganti 寫(xiě)了一篇文章，講漸進(jìn)式創(chuàng)新和突破式創(chuàng)新。用登山游戲做比喻，“以人為本”的設(shè)計(jì)，可以幫你不斷爬山；但是你要從一個(gè)山頭跳到另外一個(gè)山頭，這就需要突破式創(chuàng)新；它可能來(lái)源于兩個(gè)方面。第一個(gè)，技術(shù)變革。第二，意義改變。他們舉了游戲機(jī)的例子。最早以游戲機(jī)出名的任天堂，計(jì)算能力很弱，很多人給任天堂打工，做原畫(huà)，做小程序。后來(lái)索尼進(jìn)來(lái)了之后，它以更快的速度，更強(qiáng)大的計(jì)算能力把任天堂打趴下了，這是技術(shù)改變。再往下一代，技術(shù)到了瓶頸，沒(méi)有辦法突破或者成本太高。于是多人游戲和互聯(lián)網(wǎng)游戲出來(lái)了，由原來(lái)一個(gè)人打，變成了一群人打。面對(duì)這個(gè)情況，任天堂抓住了機(jī)會(huì)，重新改變了游戲規(guī)則，把位置感應(yīng)器裝到了游戲手柄里去，推出了革命性的產(chǎn)品WII，使得打游戲和肢體運(yùn)動(dòng)結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)造了全新的體驗(yàn)。之后微軟的kinect更是進(jìn)一步拓展了肢體運(yùn)動(dòng)游戲的可能性。這是一個(gè)很好的技術(shù)革新和意義變革輪番交替，創(chuàng)造良好體驗(yàn)，滿足人的游戲的需求，推動(dòng)行業(yè)創(chuàng)新的例子。

跳出屏幕 —— 屏幕之后的設(shè)計(jì)才是真正的世界

IDEO的創(chuàng)始人之一Bill Moggridge在他的Designing Interactions這本書(shū)里講到：兩樣?xùn)|西開(kāi)啟了交互的時(shí)代，第一個(gè)是界面；第二個(gè)東西是鼠標(biāo)。他在80年代初設(shè)計(jì)了世界上第一臺(tái)筆記本電腦后，拿著樣機(jī)，面對(duì)屏幕出神，突然意識(shí)到屏幕背后的世界，是一個(gè)全新的領(lǐng)域。于是他從工業(yè)設(shè)計(jì)師開(kāi)始轉(zhuǎn)變，成為交互設(shè)計(jì)這個(gè)領(lǐng)域的實(shí)踐奠基者之一。晚年，Bill開(kāi)始擔(dān)任美國(guó)國(guó)家設(shè)計(jì)博物館館長(zhǎng)，希望讓更多人理解設(shè)計(jì)。他的設(shè)計(jì)人生就是從實(shí)體到屏幕，再到實(shí)體，貫穿始終的是對(duì)人的理解。

現(xiàn)在交互和體驗(yàn)大熱，幾乎所有的企業(yè)家都會(huì)關(guān)注大、中、小屏，屏幕對(duì)于交互和體驗(yàn)的重要性，不言而喻。近年來(lái)，學(xué)設(shè)計(jì)的學(xué)生就業(yè)時(shí)發(fā)現(xiàn)，與傳統(tǒng)的工業(yè)設(shè)計(jì)師相比，到互聯(lián)網(wǎng)公司到UED來(lái)，薪資一般更有吸引力。于是，好多工業(yè)設(shè)計(jì)師，環(huán)境設(shè)計(jì)師，建筑師，現(xiàn)在都換了個(gè)馬甲，成為UED設(shè)計(jì)師。設(shè)計(jì)師似乎不談UX，UI，IXD都不好意思。打個(gè)形象的比喻，以前學(xué)的的東西，現(xiàn)在都被壓扁了，貼到屏幕里了。

但是不是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)必然和屏幕有關(guān)系呢?未必。我昨天來(lái)參加湖畔大學(xué)的開(kāi)幕，就被一個(gè)很小的細(xì)節(jié)打動(dòng)。開(kāi)幕時(shí)，要求嘉賓別湖畔的校徽，我進(jìn)了酒店房間，就看到放校徽的錦盒，打開(kāi)看，里面放了一摸一樣的4個(gè)校徽，一開(kāi)始沒(méi)看懂，最后拿出來(lái)一看，原來(lái)4個(gè)校徽，背后是不一樣的，有4種不同的別法，有磁鐵的，別針的，夾子的等等。以前我們請(qǐng)客座教授時(shí)經(jīng)常有一個(gè)很尷尬的場(chǎng)景，拼命要往客座教授身上別校徽，往往會(huì)把人家昂貴的衣服弄壞，當(dāng)然還有很多時(shí)候并不方便用別針。湖畔設(shè)計(jì)的四種校徽，非常體貼，是個(gè)很講究的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

?但不管怎么說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)世界時(shí)代已經(jīng)到來(lái)了，也有人講互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)OUT了，現(xiàn)在是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代。又有人講，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也要馬上OUT了，下面是物聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代。我希望大家思考的是，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“界面”和“觸點(diǎn)”的變化。他們不一定是一個(gè)屏幕，一個(gè)手機(jī)，而可能是任何東西。

這張照片是英國(guó)倫敦King'sCross的9?站臺(tái)，就一塊牌子，幾個(gè)英鎊的成本，全世界的《哈利波特》迷們，都專程趕來(lái)拍照。其實(shí)它就是一個(gè)觸點(diǎn)，是一個(gè)線索，激發(fā)了人們心里某一些知識(shí)和情感儲(chǔ)備，然后與產(chǎn)品產(chǎn)生了情感上的交互。

下面再看看界面，這是前水晶石的幾個(gè)高管的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目“跑步貓”，他們通過(guò)數(shù)字媒體投影出各種虛擬現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景，讓健身和游戲相結(jié)合，而不僅僅是在跑步機(jī)上。

這里所有接受投影的墻、地、天花都變成了界面。更廣義地看，界面可以是一個(gè)系統(tǒng)向受眾呈現(xiàn)信息的載體，它甚至都不需要是一個(gè)面，也可以沒(méi)有什么高科技。同濟(jì)大學(xué)設(shè)計(jì)創(chuàng)意學(xué)院的門(mén)廳，里面有咖啡廳、共享大廳、數(shù)字加工中心、圖書(shū)館、報(bào)告廳，這是學(xué)院向社會(huì)展示辦學(xué)理念的界面，這也是對(duì)外開(kāi)放的交互平臺(tái)。在這個(gè)空間之所以成功，里面其實(shí)有很多交互設(shè)計(jì)、體驗(yàn)設(shè)計(jì)的原則在其作用。

當(dāng)計(jì)算機(jī)越來(lái)越小，性能越來(lái)越強(qiáng)，各種傳感器和顯示器到處都是，嵌入式、可穿戴的萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代，交互的形式和內(nèi)容都在不斷拓展。以前和觸摸屏交互，未來(lái)屏幕變得不再平坦、不再規(guī)則、不再有型，不再像屏幕，而是和真實(shí)世界重合疊加，難分彼此。以前關(guān)注視覺(jué)、觸覺(jué)的感受，未來(lái)聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)等更多的感官體驗(yàn)會(huì)被發(fā)掘出來(lái)。數(shù)據(jù)挖掘和偵測(cè)、社會(huì)計(jì)算，會(huì)讓設(shè)計(jì)反饋和體驗(yàn)的有效性得以被更清晰而精準(zhǔn)地獲得……。這時(shí)交互設(shè)計(jì)將重新得到定義。體驗(yàn)設(shè)計(jì)將不再是一個(gè)專業(yè)，而是一種思維方式。這時(shí)候各種各樣的設(shè)計(jì)師，帶著體驗(yàn)的思維，從扁平走向豐滿，從局部走向系統(tǒng)，創(chuàng)造各種各樣的“感覺(jué)”，不管他們是在虛擬現(xiàn)實(shí)還是真實(shí)世界中工作。

所以，一旦我們的設(shè)計(jì)思維從屏幕里解放出來(lái)，就像魔鬼從所羅門(mén)的瓶子里被釋放出來(lái)，從一縷青煙到活生生的世界。抽離所有技術(shù)裝備后，體驗(yàn)的本質(zhì)還是對(duì)人的需求的尊重，體驗(yàn)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵是“創(chuàng)造感覺(jué)”。而感覺(jué)絕對(duì)不是一塊屏幕所能概括的，所以我在想之前那些被“拍扁”了的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師、室內(nèi)設(shè)計(jì)師、服務(wù)設(shè)計(jì)師們，在“后屏幕”時(shí)代，會(huì)再次回到立體世界，畢竟，屏幕之后的設(shè)計(jì)才是真正的世界。

設(shè)計(jì)師的使命 —— 創(chuàng)造幸福感

設(shè)計(jì)創(chuàng)造價(jià)值，這個(gè)已經(jīng)是毋庸置疑的。有一類企業(yè)被稱之為以“設(shè)計(jì)為中心”的企業(yè)，也就是把設(shè)計(jì)作為競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，DMI的這個(gè)研究表明，這些企業(yè)股票的市值增長(zhǎng)都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通的企業(yè)。去年FastCompany登了一篇文章：“設(shè)計(jì)正在占領(lǐng)硅谷”，講的是摩爾定律失效后的今天，設(shè)計(jì)已經(jīng)成為新一輪產(chǎn)業(yè)革命的核心驅(qū)動(dòng)力，僅從數(shù)字上看，在硅谷初創(chuàng)公司里面，每四個(gè)工程師就有一個(gè)設(shè)計(jì)師，比例非常高。從這個(gè)角度來(lái)去看的話，今后我們?cè)O(shè)計(jì)師還是會(huì)供不應(yīng)求，當(dāng)然設(shè)計(jì)師的定義正在不斷拓展。

這張幻燈展示了2016年阿里巴巴驕人的業(yè)績(jī)，即時(shí)零售交易總額達(dá)到了3萬(wàn)億。這里應(yīng)該有不少設(shè)計(jì)的貢獻(xiàn)。有阿里設(shè)計(jì)師的，比如UED部門(mén)，也有為阿里生態(tài)服務(wù)的設(shè)計(jì)師的。設(shè)計(jì)師在這場(chǎng)商業(yè)狂歡里，無(wú)疑是起到了推波助瀾的作用。上個(gè)世紀(jì)60年代末，Papanek在他的《為真實(shí)的世界而設(shè)計(jì)》一書(shū)里說(shuō)到，設(shè)計(jì)可能是世界上危害最大的專業(yè)，比如它和消費(fèi)主義結(jié)合在一起，鼓勵(lì)消費(fèi)，讓人們買(mǎi)了本來(lái)不想買(mǎi)的。我們自己可以反思一下，我們引以為豪的UED就制造了多少?zèng)_動(dòng)型消費(fèi)？

不過(guò)，我們也不必過(guò)于內(nèi)疚。設(shè)計(jì)一直都是和需求緊密相關(guān)的，馬斯洛的“需求層次”，從基本的生理需求，到高級(jí)的精神需求，有個(gè)層級(jí)關(guān)系，需要一點(diǎn)點(diǎn)發(fā)展。中國(guó)在現(xiàn)在這個(gè)階段，物質(zhì)性的消費(fèi)是主流，但非物質(zhì)的需求，例如愛(ài)、尊重、自我實(shí)現(xiàn)等高級(jí)的非物質(zhì)需求——“感覺(jué)”，將會(huì)越來(lái)越重要。設(shè)計(jì)既可以做壞事，也可以做好事。過(guò)去設(shè)計(jì)鼓勵(lì)物質(zhì)消費(fèi)，設(shè)計(jì)一樣可以用來(lái)鼓勵(lì)抵制物質(zhì)消耗。

我一直拿高跟鞋做比喻，高跟鞋這個(gè)東西太偉大了。一個(gè)東西讓你花好多錢(qián)，讓你痛，讓你走不動(dòng)，還有這么多人趨之若鶩。“為了美，值得。”這是一個(gè)交易，“美”這個(gè)東西是非物質(zhì)的，“美”也可以是非常低消耗的。這個(gè)例子很好地說(shuō)明了為了“感覺(jué)”這一非物質(zhì)的回報(bào)，人們是有可能放棄物質(zhì)需求的，這是一個(gè)令人振奮的發(fā)現(xiàn)。可持續(xù)生活方式，關(guān)鍵在于放棄之前的高消費(fèi)、高耗能、高污染的生活方式，而要人放棄，必須要給人相應(yīng)的回報(bào)。用體驗(yàn)換物質(zhì)，是一條很好的出路。

昨天在湖畔大學(xué)上，馬總還在聊到幸福感的事情。設(shè)計(jì)應(yīng)該更多地去思考怎么創(chuàng)造幸福感，我覺(jué)得這方面設(shè)計(jì)可以做很多很多。和其它的滿足相比，非物質(zhì)的回報(bào)，是破解現(xiàn)在人類過(guò)度的欲望，讓人心復(fù)歸于平靜，讓世界實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的藥方。這方面，幾乎所有成功的宗教都是很懂得如何運(yùn)用設(shè)計(jì)的。

設(shè)計(jì) —— 從表達(dá)到到溝通，與人溝通，也與機(jī)器溝通

設(shè)計(jì)通過(guò)創(chuàng)造新的需求，影響人的選擇，改變?nèi)说男袨椤？沙掷m(xù)生活和生產(chǎn)方式的實(shí)現(xiàn)，有賴于人的行為改變。以氣候變化為例，人有惰性，氣候在變化，知識(shí)分子會(huì)說(shuō)該采取行動(dòng)了，但具體到了每個(gè)人，是一個(gè)個(gè)的個(gè)體行為，集體行為的改變有賴于個(gè)體行為的改變。這時(shí)候，設(shè)計(jì)可以起到勸導(dǎo)性的功能，而勸導(dǎo)是否奏效，關(guān)鍵在于溝通的有效性。設(shè)計(jì)需要從“我”的思維，走到“您”的思維。

最近我們?cè)趯W(xué)院所在的四平社區(qū)做了一個(gè)很意思的項(xiàng)目，叫做“四平社區(qū)創(chuàng)生計(jì)劃”，其中有個(gè)項(xiàng)目，對(duì)象是同濟(jì)新村圍墻上的公益廣告，原來(lái)都是“打造創(chuàng)新城區(qū)”、“核心價(jià)值觀”之類的政治正確的標(biāo)語(yǔ)，但卻無(wú)法反映這個(gè)社區(qū)的精神和活力。我們說(shuō)服了街道，允許我們對(duì)之進(jìn)行再設(shè)計(jì)：我們的團(tuán)隊(duì)把相機(jī)對(duì)準(zhǔn)了生活在四平社區(qū)的普通人，把他們真實(shí)生活的巨幅寫(xiě)真貼到了圍墻上，有教授、學(xué)生、賣菜的阿姨、修鎖的工匠、非遺的傳承人等。圖片上寫(xiě)上某某，哪里人，在這個(gè)街道生活了多少年，非常簡(jiǎn)單的信息，加上他們臉上掛著的微笑，一下子讓這個(gè)界面充滿了滿滿的正能量和愛(ài)。這是非常小的設(shè)計(jì)，也沒(méi)有什么高技術(shù)，但是我自己覺(jué)得這里有一個(gè)非常重要的態(tài)度轉(zhuǎn)變，從“表達(dá)”到“溝通”。這個(gè)態(tài)度轉(zhuǎn)變背后，實(shí)際上是“同理心（Empathy）”在起作用，和體驗(yàn)設(shè)計(jì)思維是一脈相承的。

今天講人工智能，對(duì)待這個(gè)新事物，也需要溝通之心。霍金斷言，未來(lái)百年中，計(jì)算機(jī)將取代人的智能。現(xiàn)在越來(lái)越多的公司開(kāi)始致力于人工智能、深度學(xué)習(xí)的研究。其中，“強(qiáng)人工智能”，被很多人認(rèn)為威脅到了人的生存。我認(rèn)為人機(jī)危機(jī)的解決，還在于相互溝通和妥協(xié)。沒(méi)錯(cuò)，和用戶要溝通，和機(jī)器也要溝通！我最近5年來(lái)，經(jīng)常講的一個(gè)故事，如果讓一個(gè)小孩像種牛痘一樣做個(gè)小手術(shù)，讓他內(nèi)置一部維基百科，從此變得博古通今，我相信90%的家長(zhǎng)都會(huì)同意干。這里只要解決人腦和電腦之間的信息交換，人體的生物能提供能源，驅(qū)動(dòng)芯片，技術(shù)上不是問(wèn)題，用生物技術(shù)甚至根本不需要這樣的手術(shù)。大家聽(tīng)聽(tīng)這個(gè)很荒誕，實(shí)際上霍金本身已經(jīng)是機(jī)器和生物人的一個(gè)混合體。這會(huì)不會(huì)成為一種普遍狀態(tài)，值得深思？近期來(lái)看，計(jì)算機(jī)技術(shù)高度發(fā)達(dá)對(duì)未來(lái)，數(shù)據(jù)和信息不再是最重要的，重要的是如何帶著感情去應(yīng)用這些信息，創(chuàng)造新的知識(shí)。人的感性創(chuàng)造力同計(jì)算機(jī)的理性處理和系統(tǒng)能力，是人和機(jī)器各自的強(qiáng)項(xiàng)，也是人和機(jī)器之間實(shí)現(xiàn)共生的基礎(chǔ)。

從更大尺度看，未來(lái)很有可能是這么一個(gè)情況，在地球、自然和人的群體行為之間，由一個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)世界相連，實(shí)時(shí)的大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，提示著人類生活和生產(chǎn)的方向。例如什么時(shí)候發(fā)現(xiàn)再下去海水好像不能自凈了，它就會(huì)協(xié)同地球上若干個(gè)廠開(kāi)始減排了。在講智能生活、智能城市時(shí)，以后很有可能會(huì)通過(guò)智能把世界，把人和自然串聯(lián)成一個(gè)整體。在這個(gè)大的系統(tǒng)里面，有我們剛才講到有體驗(yàn)的問(wèn)題，也有更加深層的問(wèn)題——政治問(wèn)題：人和機(jī)器的政治，政治就是用來(lái)解決共存問(wèn)題的。而要長(zhǎng)久的共存，就必須認(rèn)真對(duì)待相互的需求。

這里我說(shuō)機(jī)器人，大家可能想到的是冷冰冰的機(jī)器，但可能不用太長(zhǎng)時(shí)間里，未來(lái)的機(jī)器人長(zhǎng)的跟我們也沒(méi)有什么區(qū)別。人工智能和萬(wàn)物結(jié)合后，西游記里的兔子精、樹(shù)怪，也許不再是神話。而且這些物具有智慧，有獨(dú)立意識(shí)后，一定會(huì)提出權(quán)利主張。亞馬遜叢林的樹(shù)如果有智慧，它們的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略一定是限制人類，這一最大的威脅。按照現(xiàn)代民主社會(huì)的邏輯，你要不要給機(jī)器人一張選票？這是一個(gè)政治問(wèn)題。我們直覺(jué)的反應(yīng)是機(jī)器怎么可以有選票？開(kāi)始于希臘的西方民主，所謂one man, one vote, 僅僅100年前還不是一人一票，而是一個(gè)男人一票，女人是沒(méi)有選票的。現(xiàn)在來(lái)看，匪夷所聞，女人怎么沒(méi)有選票，但那時(shí)候卻是天經(jīng)地義。人類歷史就一直是由不可能到可能的過(guò)程。同樣，也許未來(lái)，具有智能的機(jī)器也可以參與政治。這個(gè)政治是和人之間的一種共生的契約。因此，一開(kāi)始我講的這四個(gè)系統(tǒng)之間——自然，人類，物質(zhì)世界，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的溝通和重新設(shè)計(jì)的問(wèn)題將長(zhǎng)期存在。

我們要更好的去理解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)世界，首先要去懂它的語(yǔ)言，也許以后最重要的外語(yǔ)就是計(jì)算機(jī)語(yǔ)言。如果連謙卑心都沒(méi)有的話，以后怎么和這個(gè)世界進(jìn)行溝通和互動(dòng)呢？最后我放一個(gè)視頻，是同濟(jì)大學(xué)設(shè)計(jì)創(chuàng)意學(xué)院《開(kāi)源設(shè)計(jì)》課程學(xué)生的作業(yè)。現(xiàn)在同濟(jì)，所有學(xué)設(shè)計(jì)的學(xué)生進(jìn)入大學(xué)第一學(xué)期，都必須學(xué)習(xí)開(kāi)源硬件和軟件，要編程，要造物，要解決問(wèn)題。這是一種隱喻，一種態(tài)度。我們希望傳授的不是某項(xiàng)技能，而是一種思維方式，以更好的擁抱這個(gè)開(kāi)放的、分享的、數(shù)字化的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。“比特”和“原子”思維的綜合，才是未來(lái)型設(shè)計(jì)師所必備的能力。與人類智能溝通，也與一切智慧溝通！

謝謝大家！

本文編輯：合素（淘寶無(wú)線用研）

◎關(guān)于UCAN ◎

UCAN是阿里巴巴的年度設(shè)計(jì)師大會(huì)，聚焦用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。2016年UCAN大會(huì)于3月28日～29日在杭州舉行，今年首次對(duì)外開(kāi)放報(bào)名，一周內(nèi)報(bào)名人數(shù)就達(dá)到5000人，受場(chǎng)地所限大會(huì)邀請(qǐng)了來(lái)自商家、電商ISV和各行各業(yè)的超過(guò)1200名設(shè)計(jì)師到現(xiàn)場(chǎng)參加。兩天的會(huì)議日程精彩紛呈，除阿里巴巴各事業(yè)群UED負(fù)責(zé)人與觀眾分享阿里在用戶體驗(yàn)領(lǐng)域的探索和實(shí)踐外，還有眾多業(yè)界大咖帶來(lái)的精彩演講，如同濟(jì)大學(xué)設(shè)計(jì)創(chuàng)意學(xué)院院長(zhǎng)婁永琪、知名華人創(chuàng)意設(shè)計(jì)師包益民、韓國(guó)Plus X創(chuàng)意總監(jiān)Shin Myung Sup等，以及來(lái)自服務(wù)商的代表美空網(wǎng)CEO傅磊，和來(lái)自商家的設(shè)計(jì)師代表三只松鼠首席設(shè)計(jì)師李子明等。

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