一、購買環(huán)節(jié)多，操作多

伴隨業(yè)務(wù)發(fā)展和用戶訴求愈發(fā)豐富，購買過程承載了越來越多的內(nèi)容，包括物流售后以及工具本身等。在逐年累積的過程中購買路徑開始變得繁復(fù)。

和我們在商場里買東西帶去收銀臺付款的簡單流程不同，淘寶的購買過程往往伴隨著許多主要流程和分支環(huán)節(jié)，體感上并不簡單。然而“買”就一個字，為什么要確認(rèn)很多次呢？

因此有必要以用戶視角重新審視購買結(jié)算的“信息結(jié)構(gòu)”與“瀏覽動線”。

二、用戶視角簡化購買方式

作為體驗設(shè)計通過信息處理，優(yōu)化表達，以及更輕量直觀的交互，來降低產(chǎn)品的復(fù)雜性，減少用戶的操作成本。讓用戶在淘寶看得清楚，買得明白。

1. 聚合決策信息，一屏看完想看的

回歸購物常識，分場景重新整合信息，將最影響購買決策的信息高效呈現(xiàn)。這樣不僅能讓用戶快速看到關(guān)鍵信息，同時也能提升展示效率。

案例 1：購物車以商品營銷狀態(tài)作為聚合維度，可以方便用戶查看商品和進行大促湊單挑選。

信息框架整合案例：購物車結(jié)構(gòu)優(yōu)化，圖片等信息來自淘寶

案例 2：確認(rèn)訂單頁用相同的思路，以核心結(jié)算信息作為聚合維度，突出重點內(nèi)容，優(yōu)化瀏覽體驗。

信息框架整合案例：確認(rèn)訂單升級，圖片等信息來自淘寶

2. 合并重復(fù)環(huán)節(jié)，快捷下單想買的

購買流程中應(yīng)當(dāng)避免信息重復(fù)出現(xiàn)和表達不一致的問題。因此合并重復(fù)環(huán)節(jié)，是減少購買漏斗的有效手段。

案例 1：在用戶產(chǎn)生購買意愿時，款式的選擇、信息的確認(rèn)以及價格的明細都只需要查看一次。通過簡化單品購買的流程，讓購買下單的體驗更順暢。

購買動線簡化，圖片等信息來自淘寶

3. 簡化繁復(fù)操作，批量任務(wù)一鍵完成

用戶在購買過程中的湊單、清理和查價操作是相對高頻和復(fù)雜的，針對不同場景主動識別用戶意圖，幫助用戶快速完成繁復(fù)操作。

案例 1：當(dāng)購物車加購較多商品時，引導(dǎo)用戶一鍵清理老舊商品，為購物車減負(fù)騰出更多空間。

批量商品快捷清理案例，圖片等信息來自淘寶

案例 2：大促下單還差臨門一腳時，借助算法能力主動推薦給用戶最適合的商品，讓用戶花剛好的錢享受到當(dāng)下的優(yōu)惠：

購物車一鍵湊單案例，圖片等信息來自淘寶

案例 3：擔(dān)心自己買貴時，一鍵價保幫助用戶查詢近期購買商品的差價，價保成功后無需逐個申請就能自動到賬。

一鍵價保案例，圖片等信息來自淘寶

案例 4：收貨商品太多需要確認(rèn)時，支持用戶一鍵完成全部確認(rèn)，無需重復(fù)操作。

批量商品一鍵快捷確認(rèn)收貨案例，圖片等信息來自淘寶

4. 手勢輔助操作，減少操作成本

搭配快捷手勢等自然交互，在常規(guī)操作的基礎(chǔ)上為用戶提供更簡化的路徑，幫助快捷地達到目的。

案例 1：新增地址時，除了常規(guī)表單填寫，通過地圖 LBS 的定位聯(lián)動，支持用戶通過手勢調(diào)整精準(zhǔn)定位，點選即可完成地址輸入。

新增地址框架重構(gòu)，圖片等信息來自淘寶

案例 2：管理購物車商品時，通過長按拖拽改變商品順序或合成一組，方便后續(xù)購買。

購物車管理快捷模式案例，圖片等信息來自淘寶

最后

以用戶視角關(guān)注體驗本身化繁為簡不是一蹴而就的，卻是我們一直努力的方向。未來除了核心環(huán)節(jié)的簡化，在各分支環(huán)節(jié)的也會持續(xù)關(guān)注。

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