王鎮(zhèn)雷 ：所謂沒(méi)有感情，不是指設(shè)計(jì)師做的方案死板、平淡無(wú)奇。而是在「撕逼」盛行的互聯(lián)網(wǎng)公司中，設(shè)計(jì)師必定需要與運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品和技術(shù)同學(xué)進(jìn)行各種協(xié)同。美不美、好不好用本身就具備主觀性，誰(shuí)都可以說(shuō)幾句，而人一多、協(xié)同一多，自然就容易發(fā)生小摩擦。

所以今天想聊聊技能以外的事，談?wù)勅绾卧诼殘?chǎng)做好「無(wú)情緒協(xié)作」。

畢竟，專業(yè)不僅僅體現(xiàn)在手法和技能上，處事方式與成熟的職場(chǎng)心態(tài)，也是往上走、走得久所不可或缺的能力。

利益優(yōu)先，控制情緒

職場(chǎng)不是交朋友，更不是過(guò)日子，一切如商場(chǎng) ── 利益最優(yōu)先。

一般也很少見(jiàn)到職場(chǎng)上真的罵爹罵娘、人身攻擊的。大多是聲音大、口氣差、強(qiáng)盜邏輯、翻舊帳的主。其實(shí)這些，還算好對(duì)付的。

最難的一點(diǎn)，是我們要時(shí)刻避免投入情緒，盡可能關(guān)注在事情本身的解法，而不是當(dāng)下的感受。

什么是感受？

他怎么這么說(shuō)話，一點(diǎn)也不尊重我們?cè)O(shè)計(jì)師的判斷。

他到底有沒(méi)有聽我說(shuō)話，這問(wèn)題我之前就解釋過(guò)了，怎么還要糾結(jié)？

之前評(píng)審過(guò)的設(shè)計(jì)怎么又要改，什么還明天就要？讓鬼去給你做吧……

的確，好的溝通應(yīng)該是平等、同頻道、共利益的。但不幸的是，尤其在大公司，每個(gè)人都有自己 KPI 和私心，確實(shí)很難處處為別人考慮。如果不會(huì)控制自己的情緒，就會(huì)慢慢把討論的焦點(diǎn)從事情本身轉(zhuǎn)移到了溝通方式上。

所以，在發(fā)火之前，讓自己冷靜 5 秒鐘，想一想是不是真的需要吵這一架，是不是真的需要嗆對(duì)方這一句，有沒(méi)有更好的解決問(wèn)題的方法？

不要輕易讓矛盾升級(jí)

當(dāng)設(shè)計(jì)師和合作方產(chǎn)生了意見(jiàn)分歧時(shí)，有一種常見(jiàn)的處理方式叫做「矛盾升級(jí)」。也就是一個(gè)問(wèn)題，雙方無(wú)法達(dá)成一致時(shí)，就讓雙方的老板去進(jìn)一步溝通。

在我眼里，「矛盾升級(jí)」屬于核武器，威懾一下還行，但真用起來(lái)，必定兩敗俱傷。

朋友是設(shè)計(jì)師，最近年中考核，但是上半年負(fù)責(zé)項(xiàng)目最終上線數(shù)據(jù)不好，失敗下馬。而在項(xiàng)目中，他和一個(gè)合作的運(yùn)營(yíng)同學(xué)，就方案、協(xié)作方式上有過(guò)多次不合與爭(zhēng)吵。這下可好項(xiàng)目失敗了，對(duì)方正準(zhǔn)備參朋友一本，狀告老板設(shè)計(jì)師不給力，給項(xiàng)目組拖了后腿。

朋友原計(jì)劃還之彼身：你投訴我？那我也向你老板投訴你不給力、不好合作，項(xiàng)目不行又不怪我一個(gè)。

我給他的建議是：千萬(wàn)別這么做。

沒(méi)有用過(guò)「矛盾升級(jí)」這個(gè)核武器的同學(xué)可能不知道，往往這招用了之后，最可能出現(xiàn)的結(jié)果就是各打五十大板。

老板是成熟的老板，小孩子打架叫他一起加入或者當(dāng)裁判？除非你能證明 100% 是對(duì)方過(guò)錯(cuò)，自己零過(guò)失，不然老板絕不會(huì)直接參戰(zhàn)。

退一萬(wàn)步，即便都是對(duì)方的過(guò)錯(cuò)，你有沒(méi)有做好配合、輔助的工作？有沒(méi)有幫助對(duì)方避免過(guò)錯(cuò)的發(fā)生？如果沒(méi)有，怕也是犯了沒(méi)有大局觀的錯(cuò)。

因此為了避免以后的合作不便，保持團(tuán)隊(duì)之間表面的和諧，理智的兩位老板一定談笑風(fēng)生一把：「我看我們沒(méi)什么核心矛盾。」

下屬是幫老板解決問(wèn)題的，也許你可以借助老板的力量去解決問(wèn)題，但絕不能制造問(wèn)題。

那么，好的做法是什么？

你可以私下約運(yùn)營(yíng)同學(xué)喝杯咖啡，告訴他項(xiàng)目已經(jīng)失敗了，其實(shí)不可能是個(gè)人因素導(dǎo)致的。如果我們意氣用事把問(wèn)題升級(jí)到老板那邊，最終只會(huì)換來(lái)各打五十大板的結(jié)果，即便我被多打幾板，對(duì)大家的年中績(jī)效也都不好。

我們不如花點(diǎn)時(shí)間，看看失敗的項(xiàng)目里有沒(méi)有可以沉淀的經(jīng)驗(yàn)，和新的機(jī)會(huì)點(diǎn)，換個(gè)角度和老板復(fù)盤一下。協(xié)作上的問(wèn)題我之前確實(shí)做的不夠好，我們可以訂一些合作規(guī)則和流程，后續(xù)就不會(huì)有問(wèn)題了。

如果是理智的對(duì)方，應(yīng)當(dāng)不會(huì)拒絕這種交易吧。

問(wèn)題當(dāng)面解決，不要背后吐槽

可能每個(gè)人都有吵架過(guò)后獨(dú)自琢磨「剛才我要是說(shuō)xxx就可以反駁他了」的經(jīng)歷吧？放在工作中，也是一樣。

曾經(jīng)有一次我和一個(gè)同事合作，當(dāng)時(shí)應(yīng)該是他完成的工作出現(xiàn)了疏漏，對(duì)項(xiàng)目正常上線可能會(huì)有較大影響，并且也嚴(yán)重拖慢了我的工作進(jìn)度。為此，我熬夜幫他「擦屁股」。

其實(shí)，內(nèi)心我是想吐槽的，真的就是因?yàn)樗倪^(guò)錯(cuò)，害我加班，害我被老板罵。

但當(dāng)時(shí)轉(zhuǎn)念一想，算了，利益優(yōu)先。

這個(gè)印象和念頭雖然當(dāng)時(shí)沒(méi)有爆發(fā)，但卻埋在了心里。

在和自己熟悉的同事吃飯時(shí)，我就沒(méi)忍住吐槽了那個(gè)合作的同學(xué)不給力。甚至心存報(bào)復(fù)，在第二次、第三次合作中，對(duì)他的小過(guò)錯(cuò)不依不饒。

于是，閑言閑語(yǔ)傳進(jìn)了別人的耳朵，細(xì)節(jié)上的執(zhí)拗也在身上留下了小心眼的標(biāo)簽。

「如果問(wèn)題在當(dāng)時(shí)就面對(duì)面解決了，說(shuō)清了，該多好。」

另外，大家一定要小心，如果被安排做一件你不想做的事，請(qǐng)先好好分析下有沒(méi)有可能不做。

如果沒(méi)可能不做，請(qǐng)收起絮絮叨叨的話語(yǔ)，不要在人前碎碎念。因?yàn)槟阕罱K還是要做這件事，卻給人留下了不情愿做的印象，真正變成了吃力不討好，非常吃虧的。

拒絕背鍋，確保做好本職工作

當(dāng)然，除了好脾氣以外，也要保護(hù)好自己，拒絕背鍋。

如果一些設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，不涉及核心原則和用戶體驗(yàn)的，可以做適當(dāng)?shù)淖尣健?/p>

如果某些點(diǎn)你認(rèn)為非常關(guān)鍵，但和產(chǎn)品、技術(shù)談不攏的，就要出好兩套方案。并且寫郵件告訴項(xiàng)目組，理想方案優(yōu)勢(shì)是什么，妥協(xié)方案劣勢(shì)是什么，可能會(huì)造成什么風(fēng)險(xiǎn)，有什么兜底的建議。

產(chǎn)品經(jīng)理不同意你的方案，一定要他說(shuō)清楚是不認(rèn)可設(shè)計(jì)？還是沒(méi)有資源做？如果是沒(méi)有資源做，請(qǐng)他確定后續(xù)優(yōu)化的具體排期。

上線可能造成體驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題，要及時(shí)和老板同步，避免老板「被驚喜」。

階段性設(shè)計(jì)稿打好水印，不要輕易把源文件直接發(fā)送給別人。之前就遇到過(guò)階段稿傳出去，大老板覺(jué)得設(shè)計(jì)師做的不夠好，其實(shí)根本還在設(shè)計(jì)過(guò)程中。

尤其在工作中，情緒可能是最沒(méi)有必要、最干擾的因素了。雖然有點(diǎn)殘酷，但是控制好情緒可以顯著提升效率、降低溝通成本，也節(jié)省了大量的精力。讓我們把情緒投入到更多美好的生活中去吧。

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