編者按：這是 Eugen E?anu 關(guān)于游戲化設(shè)計(jì)系列文章的第三篇，系列的第一篇《是時(shí)候從頭了解一下游戲化設(shè)計(jì)的基本要素》梳理了游戲化設(shè)計(jì)應(yīng)有的基本要素，第二篇《為什么說(shuō)挫敗感才是游戲化設(shè)計(jì)的核心？》則聚焦于挫敗感和游戲性之間的人性邏輯，第三篇文章則探討了大家最關(guān)心的積分和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

魔獸世界這樣的游戲能風(fēng)靡全球，很重要的一個(gè)原因就是它們具有清晰直觀的實(shí)時(shí)反饋系統(tǒng)。玩家所有的操作都會(huì)影響角色的形象和屬性，它們隨著等級(jí)的增加而增加。你可以通過(guò)面前閃過(guò)的「耐力+1、智力+1、力量+1」來(lái)直觀地看到這個(gè)過(guò)程。

在之前的文章中，我寫(xiě)到過(guò)努力和挫折的重要性。這篇文章要探討的是如何在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中運(yùn)用實(shí)時(shí)反饋。使用獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)提高用戶(hù)完成任務(wù)的積極性。

實(shí)時(shí)反饋的重要作用

我們總是期望可以實(shí)時(shí)地看到自己的進(jìn)步。這也解釋了為什么有時(shí)人生顯得沉悶乏味，因?yàn)樵趲讉€(gè)月或幾年中，你都不知道自己的努力是否讓自己有所長(zhǎng)進(jìn)。而在游戲中，每當(dāng)你完成一次挑戰(zhàn)，你都會(huì)得到一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)、積分或者經(jīng)驗(yàn)值。這是我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中常常會(huì)忽視的關(guān)鍵——那些能夠直觀地給我們自己以肯定的東西。

在現(xiàn)實(shí)生活中應(yīng)用

如何將游戲化設(shè)計(jì)運(yùn)用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)中？假設(shè)你正在開(kāi)發(fā)一款幫助用戶(hù)調(diào)整飲食結(jié)構(gòu)以減肥的應(yīng)用程序，我們以此為例來(lái)探討這個(gè)問(wèn)題。通常而言，堅(jiān)持某種飲食習(xí)慣，有以下幾個(gè)要點(diǎn)：

• 吃健康食品
• 在特定的時(shí)間進(jìn)食
• 大量飲水
• 每天鍛煉
• 不間斷地堅(jiān)持飲食計(jì)劃

你要將整個(gè)計(jì)劃拆分成許多每日任務(wù)。假設(shè)用戶(hù)已經(jīng)每天按照計(jì)劃堅(jiān)持完成任務(wù)，并查看每日待完成的事項(xiàng)：

• 三餐健康飲食
• 喝兩升水
• 運(yùn)動(dòng)30分鐘

這時(shí)候我們?cè)撊绾为?jiǎng)勵(lì)用戶(hù)或進(jìn)行實(shí)時(shí)反饋呢？可以為每個(gè)待完成的事項(xiàng)設(shè)定獎(jiǎng)勵(lì)（比如心情+1、力量+1、健康值+1這種動(dòng)畫(huà)效果），這些積分可以轉(zhuǎn)換成經(jīng)驗(yàn)值，最終用以累積升級(jí)。

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? 1. 如果用戶(hù)堅(jiān)持了一周或者一月之后呢？

如果用戶(hù)真的做到了這一點(diǎn)，可以得到獎(jiǎng)勵(lì)積分，然后設(shè)計(jì)一個(gè)統(tǒng)計(jì)表讓她可以直觀地看到自己的進(jìn)步。這會(huì)激勵(lì)她繼續(xù)完成計(jì)劃。

用戶(hù)得到的這些積分可用以提升虛擬形象。比如，當(dāng)她完成整個(gè)計(jì)劃的時(shí)候，對(duì)應(yīng)的虛擬角色形象也會(huì)相應(yīng)減重。第一天使用時(shí)角色形象是微胖的，隨著計(jì)劃的進(jìn)行，角色會(huì)越來(lái)越苗條。沒(méi)有堅(jiān)持計(jì)劃的時(shí)候，角色就會(huì)跟著復(fù)胖。為什么這樣做有效果？因?yàn)橛脩?hù)可以看到自己每一個(gè)行動(dòng)的實(shí)時(shí)反饋。這會(huì)激勵(lì)她繼續(xù)堅(jiān)持。

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? 2. 獎(jiǎng)勵(lì)積分機(jī)制還能用到別的地方么？

當(dāng)然，它幾乎可以應(yīng)用在任何地方，無(wú)論是提供課程、健身訓(xùn)練、營(yíng)養(yǎng)計(jì)劃或商業(yè)指導(dǎo)。只要是你能想到的項(xiàng)目，都可以運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)積分。

比如你可以設(shè)定「今晚長(zhǎng)途開(kāi)車(chē)回家，耐力值+1」，或者「在會(huì)議中堅(jiān)持一個(gè)觀點(diǎn)，決心值+1」。當(dāng)角色得到一定數(shù)量的「+1」積分后就可以升級(jí)，用戶(hù)可以實(shí)時(shí)地感受自己的行動(dòng)所帶來(lái)的影響。

這也是魔獸世界大獲成功的原因。當(dāng)你全力完成目標(biāo)后，會(huì)得到一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)（裝備或者虛擬貨幣）。如果是一個(gè)不錯(cuò)的裝備，當(dāng)你使用它時(shí)會(huì)提升你的角色統(tǒng)計(jì)（耐力、智力或者力量）。

現(xiàn)實(shí)生活中，這種獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制也可以幫助我們進(jìn)行提升，通過(guò)和我們的表現(xiàn)相關(guān)聯(lián)的隨機(jī)障礙以及更好的反饋機(jī)制，使我們更加努力。——Jacne McGonigal

規(guī)避損失，培養(yǎng)良好習(xí)慣

完成一個(gè)目標(biāo)或者任務(wù)，就得到相應(yīng)的積分是一種很好的鼓勵(lì)與養(yǎng)成行為習(xí)慣的方法。但如果用戶(hù)有一天沒(méi)有完成任務(wù)該怎么辦？又或者她覺(jué)得怠惰而不想堅(jiān)持健康飲食了該怎么辦？

沒(méi)什么大不了的，畢竟我們是人又不是機(jī)器人。但我們可以通過(guò)「懲罰機(jī)制」來(lái)阻斷壞習(xí)慣的形成。換句話(huà)來(lái)講，就是降低總體的獎(jiǎng)勵(lì)統(tǒng)計(jì)。認(rèn)知心理學(xué)可以幫到我們——損失規(guī)避。

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損失規(guī)避是指人們傾向于避免損失而不是獲得平等的利益。「不損失五塊錢(qián)比得到五塊錢(qián)好。」這一原則在經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域有非常突出的體現(xiàn)。如何區(qū)分損失規(guī)避和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避？貨幣回報(bào)的效用取決于先前的經(jīng)驗(yàn)，以及在此基礎(chǔ)上的預(yù)測(cè)。一些研究表明，在心理層面上，面對(duì)損失給用戶(hù)帶來(lái)的力量是收益所激發(fā)力量的兩倍。

因此每當(dāng)用戶(hù)沒(méi)有完成任務(wù)的實(shí)話(huà)，你可以扣除一定的積分。這是一種輕微的懲罰，對(duì)于建立行為習(xí)慣是必要的。

再看另一個(gè)例子。一個(gè)用戶(hù)設(shè)定的目標(biāo)是堅(jiān)持一個(gè)月健康飲食。當(dāng)她一天沒(méi)有執(zhí)行計(jì)劃，她的積分就減一分。當(dāng)她沒(méi)完成的天數(shù)越多，她損失的積分就越多。當(dāng)然，這還取決于你為用戶(hù)設(shè)定的環(huán)境和目標(biāo)，所以需要回答這樣一個(gè)問(wèn)題：你希望激勵(lì)用戶(hù)做什么？你希望讓用戶(hù)擯棄哪些不良習(xí)慣？比如你可以這樣做：

• 一天未打卡：-1
• 兩天未打卡：-2
• 三天未打卡：-4
• 四天未打卡：-8
• 五天未打卡：歸零

? 1. 意大利政府如何利用「損失規(guī)避」效應(yīng)

我們天生厭惡損失。我們討厭失去——不論是錢(qián)還是積分。一場(chǎng)有趣的游戲化實(shí)驗(yàn)在意大利應(yīng)用于司機(jī)。

和中國(guó)的司機(jī)駕照機(jī)制類(lèi)似，作為一個(gè)意大利司機(jī)，你會(huì)有20個(gè)初始的駕照分。每次你違反交通規(guī)則，比如無(wú)視交通信號(hào)燈，你就會(huì)被扣分。這種方式會(huì)降低你再次違規(guī)的幾率。由于這種制度行之有效，很多國(guó)家都采用了這種計(jì)分系統(tǒng)。

值得注意的是，一些國(guó)家反其道而行之。當(dāng)你違反交通規(guī)則的時(shí)候，會(huì)有一個(gè)「違法積分」。有趣的是，給予積分而非扣分，會(huì)使違法行為極速發(fā)展。有證據(jù)表明，司機(jī)們居然會(huì)互相吹噓誰(shuí)的違法積分最高。為不良行為計(jì)分就意味著鼓勵(lì)它的發(fā)生。

和游戲相比，現(xiàn)實(shí)世界沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)，沒(méi)有積分。游戲讓我們感到努力終有回報(bào)。——?Jane McGonigal

通過(guò)Nike+跑步APP學(xué)習(xí)游戲化

讓我們以一款在跑步愛(ài)好者中風(fēng)靡的應(yīng)用程序?yàn)槔＿@款應(yīng)用鼓勵(lì)人們多跑步，尤其是那些希望跑得更快更遠(yuǎn)的跑步愛(ài)好者。

但是，我剛才所說(shuō)的「風(fēng)靡跑步愛(ài)好者群體」的是先前的版本，如今的新版APP太糟了。舊版APP的游戲化模式非常精妙，我們可以學(xué)到很多可以應(yīng)用于自己產(chǎn)品的規(guī)則。

積分制會(huì)使我早起跑步，因?yàn)橄氆@得更高的積分。這就是在現(xiàn)實(shí)世界的成就積分！誰(shuí)要跟我一起？我在尋求挑戰(zhàn)！——一名Nike+的新用戶(hù)發(fā)布的信息

? 1.?激勵(lì)用戶(hù)多跑步

用過(guò)舊版的人都知道，在使用Nike的app之后，他們跑得更快更多了。為什么？因?yàn)橛脩?hù)完成一次跑步后，他們會(huì)被實(shí)時(shí)反饋激勵(lì)，會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)。

誠(chéng)然，跑步本身就是一種獎(jiǎng)勵(lì)——跑步刺激內(nèi)啡肽分泌、減少焦慮和壓力、保持頭腦清醒，使你具有更好的耐力。但我們畢竟是凡人，在某一時(shí)刻惰性襲來(lái)，你的動(dòng)機(jī)就會(huì)減弱，比如炎熱天氣和下雨天，或者想和朋友出去玩。因此激勵(lì)對(duì)我們大多數(shù)人是很重要的。基于這種情況，Nike在開(kāi)發(fā)APP的時(shí)候提供超越你能力的內(nèi)在動(dòng)力。

Nike是如何設(shè)計(jì)游戲化機(jī)制的？

??1. 實(shí)時(shí)反饋

你可以實(shí)時(shí)地通過(guò)app看到自己的跑速和里程數(shù)。不論你是需要加速還是需要減速。當(dāng)你跑得更快或者變慢的時(shí)候，你可以看到數(shù)字實(shí)時(shí)的升降，這對(duì)跑者有激勵(lì)作用。（在跑者提速的時(shí)候給予更多的實(shí)時(shí)積分不失為一種好的嘗試）

??2. 等級(jí)體系

這款應(yīng)用有六個(gè)級(jí)別，顏色不同，遵循了與類(lèi)似柔道腰帶段位的色彩體系：由低到高分別是黃色、橙色、綠色、藍(lán)色、紫色和黑色。在開(kāi)始的時(shí)候會(huì)提升很快，因?yàn)樯?jí)所需的積分比較低。當(dāng)你升級(jí)后，達(dá)到下一級(jí)別的難度就會(huì)越來(lái)越大。這些數(shù)字可能讓人望而生畏，但肯定能起到激勵(lì)作用。

??3. 在線獎(jiǎng)杯

基于收集的數(shù)據(jù)，Nike在APP中加入了挑戰(zhàn)和個(gè)人成就，比如為最好跑步成績(jī)和新的長(zhǎng)跑距離設(shè)置獎(jiǎng)杯。當(dāng)你跑得很好時(shí)，會(huì)有一個(gè)像Lance Armstrong的名人為你喝彩。

??4. 社群支持

開(kāi)發(fā)一款成功的產(chǎn)品，要點(diǎn)之一是要圍繞產(chǎn)品建立社群或活動(dòng)。在Nike+中，用戶(hù)的跑步記錄可以選擇私人可見(jiàn)或者選擇分享至Facebook以及Twitter。當(dāng)你完成一次跑步，你可以分享距離、時(shí)間以及定位。獎(jiǎng)杯、積分和成就以及一群志同道合的朋友一同構(gòu)成一款完美的游戲。

??5. 自己設(shè)定挑戰(zhàn)

用戶(hù)可以為自己設(shè)定挑戰(zhàn)，以及邀請(qǐng)別人加入自己的跑步計(jì)劃。沒(méi)有好友玩游戲有什么樂(lè)趣呢？挑戰(zhàn)形式可以是積分最多者贏，或者成績(jī)最快者贏，也可以是在一周內(nèi)積分最多者贏。可以將挑戰(zhàn)設(shè)為戰(zhàn)隊(duì)合作形式。當(dāng)然，用戶(hù)可以自主選擇將挑戰(zhàn)私人設(shè)定為可見(jiàn)或者公開(kāi)。

??6. 個(gè)性化角色

當(dāng)你使用app時(shí)，你可以創(chuàng)建自己的角色，它會(huì)隨著你的活動(dòng)而成長(zhǎng)。角色和社群都是游戲化最關(guān)鍵的方面之一。所有積分，公里數(shù)和用時(shí)都會(huì)加到你自己的個(gè)人資料或耐克+ Mini。這些最終反映角色的形象或語(yǔ)言。

角色的能量條取決于用戶(hù)跑步的總公里數(shù)和總用時(shí)。如果你堅(jiān)持跑步，角色就會(huì)跳過(guò)障礙墻，如果你有幾天沒(méi)有跑步，角色就會(huì)對(duì)你大開(kāi)嘲諷。

以上我所說(shuō)的都是舊版的Nike+ app，我沒(méi)有用過(guò)新版的app，所以不清楚新版app的運(yùn)行以及它保留了多少舊版本中的元素。

一個(gè)成長(zhǎng)中的角色會(huì)起到激勵(lì)作用

調(diào)查顯示，運(yùn)用隨積分而強(qiáng)化的角色形象可以起到激勵(lì)作用。即使沒(méi)有這項(xiàng)研究結(jié)果，魔獸世界或者任何一款MMO游戲的100多萬(wàn)活躍用戶(hù)早已證明了這一點(diǎn)。

Jane McGoniga在《游戲改變世界》一書(shū)中寫(xiě)道，斯坦福大學(xué)虛擬人機(jī)交互實(shí)驗(yàn)室的一項(xiàng)研究證實(shí)，當(dāng)看著角色形象，比如它隨著我們鍛煉的進(jìn)行增重減重時(shí)，我們會(huì)堅(jiān)持更久。那些接收角色實(shí)時(shí)反饋的實(shí)驗(yàn)參與者們平均比沒(méi)有角色反饋的參與者多出八倍鍛煉時(shí)間。

當(dāng)角色提供反饋的時(shí)候，你會(huì)覺(jué)得更受鼓舞。角色會(huì)說(shuō)一些鼓勵(lì)你的話(huà)，也會(huì)在你怠惰的時(shí)候嘲諷你一下。這種感覺(jué)有點(diǎn)奇怪，但這是一種本能——試圖成為一個(gè)好人，或取悅他人。

當(dāng)你投入的所有精力和努力都會(huì)使你的角色成長(zhǎng)時(shí)，你會(huì)感到角色和真人之間有了情感聯(lián)系。這也很好地解釋了為什么游戲讓人上癮——因?yàn)樗c你產(chǎn)生了情感連接。

結(jié)語(yǔ)

虛擬角色的效果也許沒(méi)有積分、等級(jí)或者成就那么立竿見(jiàn)影，但它著眼于更大的格局，它可以幫助我們更好地激勵(lì)自己。以上所述的這些游戲化手段也可以用于提升我們的生活質(zhì)量，幫助我們養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。