@Snow是也 ：上周末去參加了DSC（Design Sprint China，設(shè)計(jì)沖刺社區(qū)）的工作坊，期間學(xué)習(xí)了源自Google的Design Sprint設(shè)計(jì)方法，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用做了一個(gè)服務(wù)設(shè)計(jì)，收獲很大。在這里分享給大家。

Design Sprint, 設(shè)計(jì)沖刺，顧名思義就是要在短時(shí)間內(nèi)做出好設(shè)計(jì)。Google把它定義在2-5天完成設(shè)計(jì)，核心就是以下這張圖。設(shè)計(jì)過(guò)程包括：理解，定義，發(fā)散，決定，原型和驗(yàn)證。

第一步：理解

第一步只討論問(wèn)題，不要提解決方案。需要準(zhǔn)確理解問(wèn)題，定義好為誰(shuí)解決什么樣的問(wèn)題。為了更好地理解問(wèn)題，可以快速地討論一些商業(yè)目標(biāo)和技術(shù)挑戰(zhàn)，利益相關(guān)者分析，以及用戶調(diào)研和競(jìng)品分析。

例如，我們組拿到的一張圖片是這樣的：

△ 問(wèn)題圖

我們需要理解圖片內(nèi)容，決定我們要解決對(duì)誰(shuí)的什么樣的問(wèn)題。可以是老年人黃昏戀問(wèn)題，老年人的子女（也就是年輕人）的相親問(wèn)題，老年人生活孤獨(dú)的問(wèn)題等等。最終我們組決定為年輕人解決相親問(wèn)題。

針對(duì)這個(gè)問(wèn)題之后，我們進(jìn)行了利益相關(guān)者分析。在紙上畫一個(gè)坐標(biāo)軸，橫軸為“興趣”，縱軸為“權(quán)利”，然后把能夠想到的利益相關(guān)者寫在便簽上，貼到對(duì)應(yīng)的坐標(biāo)系里面。如下這張圖表示我們對(duì)利益相關(guān)者要怎么處理：權(quán)利高興趣低的比如政府，我們要“讓他滿意”，權(quán)利低興趣高的我們要“保持通知”，“權(quán)利低興趣低”的進(jìn)行監(jiān)測(cè)，看看什么時(shí)候突然變高了，而“權(quán)利高興趣高”我們要重點(diǎn)關(guān)注。

△ 利益相關(guān)者分析

對(duì)于我們要解決的年輕人相親問(wèn)題，我們列舉了以下利益相關(guān)者。并對(duì)接下來(lái)要做的用戶調(diào)研列舉了一些具體問(wèn)題：

由于時(shí)間緊迫，工作坊只給了兩個(gè)小時(shí)去吃午飯加用戶調(diào)研，所以我們快速地在麥當(dāng)勞找了幾個(gè)用戶進(jìn)行調(diào)研并記錄。

第二步：定義

定義階段可以包含用戶體驗(yàn)地圖的整理，設(shè)計(jì)原則的確立，以及一句話定義產(chǎn)品。

回到設(shè)計(jì)場(chǎng)地之后，將用戶調(diào)研的問(wèn)題整理成用戶體驗(yàn)地圖，方法如下圖所示：

△ 用戶體驗(yàn)地圖

我們分析用戶在相親前，相親中，以及相親后會(huì)有哪些觸點(diǎn)、痛點(diǎn)和機(jī)會(huì)點(diǎn)，把我們要解決的問(wèn)題具體化。我們定義產(chǎn)品為有趣、參與感強(qiáng)、讓用戶相處自然。

第三步：發(fā)散

理解定義好問(wèn)題之后，接下來(lái)就是想解決方案了。首先是發(fā)散思維，想很多很多idea。這也是我們工作中經(jīng)常犯的錯(cuò)誤，往往想到一個(gè)解決方案就開(kāi)始深入設(shè)計(jì)，而沒(méi)有發(fā)散開(kāi)。

Google給出的發(fā)散方法跟DSC工作坊的方法順序不太一樣，我們還是按照Google給的流程來(lái)說(shuō)。

首先是個(gè)人頭腦風(fēng)暴。每個(gè)人拿一張A4紙，把紙折成八個(gè)小塊，5分鐘去想8個(gè)idea，并畫下來(lái)。

接下來(lái)每個(gè)人各自從之前想到的8個(gè)idea中選出自己認(rèn)為最棒的一個(gè)，并詳細(xì)畫出來(lái)。

每個(gè)人各自為那個(gè)idea畫出storyboard。

第四步：決定

前面發(fā)散部分是團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人單獨(dú)想自己的idea，互不溝通。發(fā)散環(huán)節(jié)之后，所有團(tuán)隊(duì)有幾個(gè)成員就會(huì)有幾個(gè)idea。那么接下來(lái)怎么定用哪個(gè)方案呢？可以通過(guò)以下方法：投票，團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)，以及思考帽子法。

我們團(tuán)隊(duì)采用了前兩者。在板上畫出一個(gè)坐標(biāo)，橫坐標(biāo)為“成本”，縱坐標(biāo)為“用戶價(jià)值”，每個(gè)人將自己的idea貼到相應(yīng)的位置，然后大家每人兩票進(jìn)行投票。

最終我們選定的是做飯相親方案。

第五步:原型設(shè)計(jì)

對(duì)于大部分產(chǎn)品而言，原型可能是app或者微信公眾號(hào)，或者網(wǎng)頁(yè)。其實(shí)也可以更靈活，可以是視頻，甚至是話劇。

DSC給我們提供了原型設(shè)計(jì)工具以及橡皮泥、樂(lè)高等材料。我們組充分利用了資源，用橡皮泥捏出了做飯的場(chǎng)景，并將場(chǎng)景里發(fā)生的事情用旁白加場(chǎng)景做了講解視頻，受到了大家的一致好評(píng)。

當(dāng)然我們也有線上部分，是一個(gè)微信公眾號(hào)。只做了紙上原型。

第六步：驗(yàn)證

驗(yàn)證環(huán)節(jié)包括用戶測(cè)試，股東反饋，和技術(shù)反饋。

由于工作坊產(chǎn)品沒(méi)有涉及到真正的股東和開(kāi)發(fā)，所以只做了用戶測(cè)試。

測(cè)試環(huán)節(jié)包含兩種，一種是“世界咖啡”，即在場(chǎng)的所有小組只留2個(gè)人在本組，其他人都到其他組做訪客，給那個(gè)組提反饋。另一種是普通的用戶調(diào)研，在現(xiàn)場(chǎng)拉兩個(gè)人過(guò)來(lái)使用我們的原型，并提出反饋。

無(wú)論哪一種測(cè)試，都為我們產(chǎn)品的完善提出了寶貴的建議。我們?cè)詾樽约阂呀?jīng)設(shè)計(jì)完整了，沒(méi)想到用戶能提出許多我們想不到的點(diǎn)。

這位用戶很認(rèn)真地做了我們的用戶測(cè)試，每個(gè)頁(yè)面都要看很久，并提出了很多寶貴意見(jiàn)。比如“提交了之后怎么只是提示提交完成，沒(méi)有告訴我接下來(lái)要在什么時(shí)間點(diǎn)去哪個(gè)地點(diǎn)，準(zhǔn)備什么材料啊”，“我自己一個(gè)人不會(huì)去，我一定要叫我朋友跟我一起”，“年齡的選擇不應(yīng)該用絕對(duì)值幾歲幾歲吧，大家計(jì)算年齡的方法不同，有的用虛歲，有的用實(shí)歲，選出生日期會(huì)不會(huì)比較好”，等等。

結(jié)尾

經(jīng)過(guò)用戶測(cè)試之后，我們馬上迭代了第二個(gè)版本，將用戶反饋的問(wèn)題一一解決。最終，我們的演示包括兩個(gè)視頻，一個(gè)線上公眾號(hào)的演示視頻，一個(gè)線下做飯活動(dòng)環(huán)節(jié)的視頻，由一個(gè)東北口音的男生配音，講話風(fēng)趣，引得全場(chǎng)笑聲不斷。最后我們組還不小心拿了第一名（偷笑）。

這樣現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的工作坊讓人快速掌握知識(shí)，并運(yùn)用到實(shí)踐中，讓人收獲很多。

歡迎關(guān)注作者的微信公眾號(hào)：

「設(shè)計(jì)沖刺法方法合集」

1. 《谷歌內(nèi)部方法！快速做創(chuàng)新設(shè)計(jì)并驗(yàn)證的DESIGN SPRINT》
2. 《疾速成型！5天內(nèi)搞定產(chǎn)品設(shè)計(jì)是怎樣一種體驗(yàn)》
3. 《用最火的「設(shè)計(jì)沖刺法」成功做出「一稿過(guò)」的設(shè)計(jì)方案》

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