編者按：新用戶引導(dǎo)流程說起來并不是什么新鮮東西，但是在設(shè)計(jì)的時(shí)候還是有很多細(xì)小的注意事項(xiàng)。設(shè)計(jì)師 Nick DiLallo 將這些詳細(xì)的、繁復(fù)的注意事項(xiàng)總結(jié)為 10 個(gè)設(shè)計(jì)要點(diǎn)，簡單易懂，非常容易學(xué)習(xí)吸收，以下是正文。

數(shù)字產(chǎn)品設(shè)計(jì)的核心功能之一，是教導(dǎo)用戶正確的操作方式。界面是怎樣的，它的運(yùn)作原理如何，以及前往哪邊你就能找到所需的信息。

這種引導(dǎo)從用戶首次使用 APP 的時(shí)刻就開始了。任何產(chǎn)品的首個(gè) UI 頁面，通常都會設(shè)置預(yù)期，并引入新用戶引導(dǎo)流程，來幫助用戶理解交互的模式。優(yōu)秀的設(shè)計(jì)與優(yōu)質(zhì)的文案結(jié)合使用能使產(chǎn)品邏輯清晰可理解。

有時(shí)界面只需要少量指引，這就是產(chǎn)品新用戶引導(dǎo)流程。這種流行的設(shè)計(jì)方法幫助產(chǎn)品完成「自我介紹」。目前存在兩種類型的新用戶引導(dǎo)流程：

1. 解釋說明型引導(dǎo)流程。關(guān)鍵功能、新型工具、用戶利益或競爭優(yōu)勢分別是什么。這類流程告知用戶該做什么或者應(yīng)該期待什么。
2. 信息采集型引導(dǎo)流程。它就像一個(gè)需要用戶位置才能發(fā)揮作用的地圖 APP , 又或者是知曉你所選的航空公司后，更具實(shí)用性的航班追蹤工具。

這兩種方式都能協(xié)助新用戶適應(yīng)環(huán)境。多數(shù)產(chǎn)品會結(jié)合使用二者。無論選擇何種方式，以下是可供參考的通用準(zhǔn)則。

1、初始階段就設(shè)定好用戶預(yù)期

當(dāng)用戶打開 app 之后，應(yīng)該盡快知道后續(xù)的操作步驟。嘗試在引導(dǎo)流程中說明所需的時(shí)長，或提前告知需要提供的基礎(chǔ)信息的類型。同時(shí)需合理評估用戶，在無預(yù)先通知情況下，能輸入的信息量。所有人都記得自己全名。但多數(shù)人不一定能背得下自己護(hù)照的號碼。

左側(cè)界面說明了引導(dǎo)流程需要耗時(shí)5分鐘，右側(cè)列出需要準(zhǔn)備的重要信息有哪些。

關(guān)鍵信息應(yīng)在引導(dǎo)流程的起始階段分享給用戶。

2、創(chuàng)造自由的初始趣味體驗(yàn)

從提供真實(shí)有效有價(jià)值的信息開始。優(yōu)秀的首屏應(yīng)當(dāng)允許用戶探索、試玩并開始按照他們自己的方式來理解整個(gè)產(chǎn)品。將支付環(huán)節(jié)置后處理，這個(gè)策略也符合實(shí)際商業(yè)利益——人們會為喜愛的產(chǎn)品和服務(wù)付費(fèi)，所以，應(yīng)該給予用戶后置決策的機(jī)會。

左側(cè)詢問用戶想學(xué)習(xí)的語言，右側(cè)首次使用即要求用戶提供信用卡支付的信息

當(dāng)用戶不知將獲得什么時(shí)，付費(fèi)意愿會顯著降低。

3、平衡簡約程度與信息密度

單問題界面感覺上簡潔優(yōu)雅的，但收集基礎(chǔ)信息需要多個(gè)類似界面。這將延長引導(dǎo)流程的實(shí)際長度——同時(shí)增加界面給人的冗長感。探索不同方案時(shí)需調(diào)試信息密度以尋找最佳平衡點(diǎn)。

左側(cè)采用單一問題設(shè)計(jì)，右側(cè)設(shè)置多輸入字段

簡潔的界面可讓用戶更加專注，多字段界面能加快信息收集，但是需要通過測試來平衡兩方面。

4、構(gòu)建進(jìn)度感知

這對多步驟長流程尤為重要。如果你的設(shè)計(jì)一開始就給人無盡感，那么你需要探索不同方式，來展示用戶當(dāng)前位置與后續(xù)可能會涉及的步驟，幫助用戶明確推進(jìn)的方向。

3種進(jìn)度展示方式：步驟標(biāo)簽/可視化進(jìn)度條/完成百分比標(biāo)注，向用戶展示當(dāng)前所處階段與剩余內(nèi)容。

5、給予合理理由

用戶經(jīng)常會喜歡跳過一些步驟。所以，你需要提供完成的流程，或者用戶必須回答問題的充分理由，解釋信息收集的原因與重要性。若存在明確收益或回報(bào)，完成率可能更高。

闡明為每個(gè)操作背后的價(jià)值

6、允許保持未登錄狀態(tài)

并非所有功能都需要賬戶密碼。在可行情況下，提供無需注冊或輸入手機(jī)號就能進(jìn)行探索的選項(xiàng)。這可能會改善產(chǎn)品的指標(biāo)，有時(shí)候登錄界面會造成用戶數(shù)量斷崖式下跌。

嘗試在產(chǎn)品中取消強(qiáng)制登錄要求

7、保存用戶進(jìn)度

無論新用戶引導(dǎo)流程如何完美，總會有人無法一次性完成。WiFi中斷/朋友發(fā)來短信/正在追的劇集劇情漸入佳境，所以應(yīng)該為這類用戶提供斷點(diǎn)續(xù)接的功能。

用戶可能被打斷，允許其返回繼續(xù)操作

8、 保持全流程可選性

這是一種表達(dá)對用戶尊重的方式——同時(shí)考慮到已掌握產(chǎn)品使用方法的用戶。并非每位新用戶都是初次接觸者。人們更換新手機(jī)和筆記本，重裝軟件。困在引導(dǎo)流程中的用戶可能早已通曉一切，需要兼顧這類用戶需求。

為無需引導(dǎo)的用戶創(chuàng)建特別的路徑

9、精準(zhǔn)聚焦單一要點(diǎn)

最糟糕的新用戶引導(dǎo)流程是信息過載的流程。過多功能解釋/過多利益說明/每個(gè)圖標(biāo)都要解說。若感覺內(nèi)容繁雜，嘗試刪減優(yōu)化。用完美標(biāo)題替代三點(diǎn)說明，重點(diǎn)描述單一新特性而非五項(xiàng)功能。

解釋過多概念可能導(dǎo)致用戶錯(cuò)失核心價(jià)值

10、讓界面不言自明

用戶具備學(xué)習(xí)能力，他們通過實(shí)踐與嘗試來構(gòu)建認(rèn)知。在精心設(shè)計(jì)完美引導(dǎo)文案后，嘗試將其刪除。某些最佳、最易用的產(chǎn)品無需額外說明。或許可讓用戶自主探索產(chǎn)品。

前兩屏引導(dǎo)內(nèi)容可能并非必要

結(jié)語

新用戶引導(dǎo)流程在很多時(shí)候并不復(fù)雜，也可以做得足夠簡單，一些簡單的注意事項(xiàng)就可以快速構(gòu)建一套流程。