用戶滿意度既是衡量設(shè)計(jì)質(zhì)量的指標(biāo)，也能為設(shè)計(jì)優(yōu)化指明方向。那么，如何收集更多有價(jià)值的用戶滿意度數(shù)據(jù)呢？讓我們來學(xué)習(xí)優(yōu)設(shè)滿意度調(diào)研中的幾個(gè)精妙細(xì)節(jié)！
你設(shè)計(jì)過NPS問卷嗎？很多人認(rèn)為5分是中立分?jǐn)?shù)，但實(shí)際上，NPS的計(jì)算規(guī)則中，0-6分代表不滿意，而7-8分才是中立。這種誤解可能導(dǎo)致用戶反饋與實(shí)際數(shù)據(jù)不一致。