文案用得好，也會對產品的用戶體驗提升起到不少幫助。本文主要面向 B 類業務的簡體中文及英文語境，給你提供一些產品文案編排的建議、規范和案例，包括以下內容：

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一、文案基礎規范

1. 空格規范

①英文與非標點的中文之間需要有一個空格；

②數字與非標點的中文之間需要有一個空格；

③中文標點與其他字符間不加空格。

④數字與單位之間需要有一個空格；

⑤百分比數字與百分號之間不加空格。

2. 標點規范

①如果只有中文，使用中文全角標點；

②如果只有英文，使用英文半角標點；

③中英文混排中，如果出現整句英文，這句英文中使用英文的半角標點。

* 其他標點符號的具體問題使用可參考《中華人民共和國國家標準標點符號用法》，部分常用標點整理如上表。

3. 大小寫規范

①產品名稱全稱，首字母大寫，特殊的產品品牌可以特殊處理（如：XTransfer）；

②產品名稱縮寫，全部大寫（如：IBM）；

③全英文語句，英文句式中首字母大寫。

二、文案體驗設計原則

原則一：簡潔清晰

①語言簡潔，避免出現多余或重復的詞匯。

②角色清晰，不混用“你”、“您”等人稱代詞。

③操作明確，避免使用模糊的方向性詞語，明確指出具體的功能或操作位置。

④排版整齊，當內容較多時，需按邏輯分段、分條陳述；關鍵信息可以加粗或更改顏色。

原則二：有效引導

①文案的目標是能夠幫助用戶高效地使用產品、完成任務，因此要有明確的導向性，能夠引導用戶進行下一步操作。

②你需要從用戶的角度出發，描述產品能夠為用戶做什么、用戶能夠收獲什么，從而引導用戶。

原則三：用詞得當

①B 端產品需采用與用戶認知背景一致、專業度適當的詞語來進行描述；

②避免使用日?？谡Z、比喻和網絡流行語；

③避免使用生僻字、錯別字或難理解的詞匯；

④產品中用詞統一，功能名稱、術語、操作等保持整體的統一性，避免差異化。

⑤避免過度承諾 / 極端語氣，避免使用“絕對”，“一定”等詞語；

⑥避免使用強迫或責怪用戶的語氣，以及冰冷苛刻的態度，可以表現出“有溫度”的產品形象。

原則四：句式得當

①非必需情況下，盡量避免使用消極含義的否定句表達方式，而是采用積極的表述方式。

②使用祈使句或動賓短語來做操作指引，更符合用戶的理解方式。

③使用主動語態，以用戶為主要立場，產品整體主語統一。

④對于風險較大的操作，需要用戶進行二次確認。你可以使用以下句式：

“操作風險 + 給出建議（可選）+ 是否執行”

⑤對于報錯信息，可以采用以下句式：

“表達歉意（當為產品/系統原因時）+ 問題描述 + 給出建議（可選）”

以上，希望你的產品在文案描述上更專業。

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