針對(duì)近期正在發(fā)生的疫情，有不少公司采用了遠(yuǎn)程工作方式繼續(xù)開展工作，實(shí)屬無奈之舉。但換個(gè)思路想，這其實(shí)讓遠(yuǎn)程工作在國(guó)內(nèi)有了普及的機(jī)會(huì)，同時(shí)也面臨了新的挑戰(zhàn)。目前看，遠(yuǎn)程工作在溝通效率上確有降低，但如果通過此次實(shí)踐遠(yuǎn)程工作模式，優(yōu)化遠(yuǎn)程工作流程，產(chǎn)出了好用的工具，某種意義上也算是一種進(jìn)步？暢想一下，如果未來的工作模式，大部分都是遠(yuǎn)程，偶爾需要面對(duì)面的話，我們可能就不必背井離鄉(xiāng)，不必為在大城市高生活壓力而煩惱了。（Ps：不過，也有朋友說在家辦公等于 7×24 小時(shí)，好像變得更累了，你喜歡在家辦公嗎？）

為此，國(guó)外設(shè)計(jì)師預(yù)測(cè)了下未來設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的工作模式，一起來展望下吧。

譯文：

在未來幾年，公司必定會(huì)為員工隊(duì)伍的巨大變革而做準(zhǔn)備，這也將改變?cè)O(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的工作方式。

這個(gè)變革之所以如此巨大，是因?yàn)樗婕暗街T多方面：

• 不斷變化的人口結(jié)構(gòu)和多達(dá)四代人的勞動(dòng)力
• 不斷變化的工作地點(diǎn)和開發(fā)環(huán)境
• 員工隊(duì)伍的改革和混合型員工的使用
• 公司內(nèi)部對(duì)待設(shè)計(jì)態(tài)度上的基本轉(zhuǎn)變
• 技術(shù)和未來所需技能上的變革

同時(shí)，全社會(huì)都有一個(gè)調(diào)控勞動(dòng)力的宏觀趨勢(shì)。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)在這方面也不例外，尤其是在發(fā)展趨勢(shì)上來說相對(duì)較新興的職業(yè)領(lǐng)域。

單從其中一個(gè)因素來看，這就需要對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作方式進(jìn)行重大調(diào)整。整體上看，這可能是自個(gè)人電腦發(fā)明以來雇主們面臨的最大挑戰(zhàn)。

在設(shè)計(jì)領(lǐng)域中，不斷增長(zhǎng)的設(shè)計(jì)需求讓這個(gè)行業(yè)發(fā)生著翻天覆地的變化。體驗(yàn)設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)環(huán)境產(chǎn)生了巨大的需求，這些包括：改善端到端體驗(yàn)的業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)；數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)和復(fù)雜性；負(fù)責(zé)整個(gè)組織經(jīng)驗(yàn)人員的出現(xiàn)；以及更好的經(jīng)驗(yàn)可以獲得市場(chǎng)份額的知識(shí)。

人才分布的改變：千禧一代將成后起之秀

多年來，大多數(shù)勞動(dòng)力都是出生在 1946 年至 1964 年之間的嬰兒潮一代。他們主宰了世界各地各個(gè)行業(yè)、各個(gè)層次公司的員工基礎(chǔ)。

步入 2020 年，這一切將會(huì)改變。根據(jù) Fundera 報(bào)道，世界上過半的勞動(dòng)力將由千禧一代組成。千禧一代可以廣泛定義為出生于 1981 年至1990年代晚期的一代人，他們是人才市場(chǎng)的新生力量。

從嬰兒潮一代到千禧一代的交接棒轉(zhuǎn)移不僅龐大， 并且由四輩人組成的現(xiàn)階段大眾勞動(dòng)力也使其分為了兩個(gè)截然不同的心態(tài)。嬰兒潮和 X 世代（出生于 60 年代中期到 80 年代早期）為一組，千禧一代（尤其是較年輕）和 Z 世代（出生于 90 年代中后期）又另為一組。

Upwork（自由工作招聘網(wǎng)站）和研究公司 Inavero 的一項(xiàng)調(diào)查非常清晰地概括了這種思維分歧。研究表明，當(dāng)新技術(shù)進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)，只有 10%? 的嬰兒潮和 X 世代出生的人認(rèn)為自己應(yīng)該進(jìn)行技能再培訓(xùn)。相反，這樣認(rèn)為的千禧一代和 Z 世代超過三成。

因此，公司必須面臨領(lǐng)導(dǎo)職位新舊交替的事實(shí)。同時(shí)要適應(yīng)這些新的領(lǐng)導(dǎo)者與他們所替代的一批截然不同的觀念。

這在設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)中尤為明顯。隨著新技術(shù)的出現(xiàn)，如何指導(dǎo)設(shè)計(jì)、如何溝通交流、如何完成任務(wù)，整個(gè)工作團(tuán)隊(duì)可能正經(jīng)歷著最大的改革。

工作場(chǎng)所的轉(zhuǎn)換：更多員工將遠(yuǎn)程工作

曾經(jīng)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)間的交流是旋轉(zhuǎn)他們的辦公椅到臨近的同事旁邊，或者透過辦公小隔間望向?qū)Ψ剑只蛘呔奂跁?huì)議室勾畫奇思妙想。

但那些已漸漸成為往事。悄悄興起的是辦公場(chǎng)所從辦公室轉(zhuǎn)移到家里或者是旅途中。許多公司為一些員工或者團(tuán)隊(duì)提供在辦公室之外工作的機(jī)會(huì)，一些所謂最適合員工的「非高峰時(shí)間」。

這個(gè)趨勢(shì)在未來幾年中將持續(xù)增長(zhǎng)。Upwork 和 Inavero 的研究發(fā)現(xiàn)，到 2028 年，73% 的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)將會(huì)有遠(yuǎn)程員工參與。

對(duì)于員工來說這是個(gè)積極的舉動(dòng)，他們能在最理想的場(chǎng)所（當(dāng)然是在合理范圍內(nèi)）事倍功半。

許多顯著的研究表明，幸福指數(shù)越高的員工工作效率也越高。沃里克大學(xué)全球經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中心和社會(huì)市場(chǎng)基金會(huì)的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)員工「滿意」自己的工作時(shí)，他們的效率從 12% 提高到 20%。

在看到創(chuàng)造遠(yuǎn)程工作環(huán)境和其帶來的好處的同時(shí)，公司也面臨著一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)：如何讓設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在不同地點(diǎn)進(jìn)行有效的溝通？

誠(chéng)然，許多科技提供了便捷。其中包括很多推動(dòng)設(shè)計(jì)概念、項(xiàng)目管理進(jìn)程和溝通的軟件。但是，運(yùn)用凝聚力并結(jié)合所有這些技術(shù)來創(chuàng)造一個(gè)有效成果對(duì)于設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)來說并非易事。這和設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)過去的運(yùn)作方式相比是個(gè)巨大轉(zhuǎn)變。

員工隊(duì)伍構(gòu)成的改變：混合型勞動(dòng)力已成趨勢(shì)

在人才分布和工作場(chǎng)所轉(zhuǎn)換之上，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)還面臨另外一個(gè)挑戰(zhàn)：團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的變化。員工將不再限于只有全職和兼職兩種類型。

迄今，零工經(jīng)濟(jì)改變了團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成模式。臨時(shí)員工、自由職業(yè)和專業(yè)承包人與公司的正式員工進(jìn)行整合，組成了混合型勞動(dòng)力。

由 Field Nation 在 2016 完成的一份零工經(jīng)濟(jì)研究顯示，93% 的公司了解并使用混合型勞動(dòng)力。他們會(huì)讓自由職業(yè)者和全職員工在重要項(xiàng)目上并肩作戰(zhàn)。這樣做的理由很多：從公司需要支付越來越高的員工醫(yī)療保險(xiǎn)，到更多人愿意從事自由職業(yè)等等。

Field Nation 的董事長(zhǎng) Mynul Khan 表示「在競(jìng)爭(zhēng)需求更傾向于靈活組織的刺激下，全世界正在向混合型勞動(dòng)力轉(zhuǎn)型」。各種輔助軟件、社會(huì)態(tài)度、流動(dòng)性增加、不滿情緒高漲以及人才之爭(zhēng)，這些因素交織在一起，正在顛覆著傳統(tǒng)的雇主與雇員模式。業(yè)績(jī)頂尖的公司正在引領(lǐng)潮流，有接近 40% 的頂尖公司，他們簽約/自由職業(yè)者的比例已超過 30%。

牛津經(jīng)濟(jì)學(xué)院對(duì) 2020 年勞動(dòng)力的研究進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了這一趨勢(shì)。根據(jù)研究，2700 名接受調(diào)查的高管中，有 83% 的人表示他們計(jì)劃在未來三年中增加對(duì)「臨時(shí)雇員、不定期雇員或顧問雇員」的聘用。

這不僅會(huì)給人力資源部門帶來很大的責(zé)任來監(jiān)管這些不同的員工類別，而且還會(huì)導(dǎo)致設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的全面重組。

現(xiàn)在，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的管理者不僅要負(fù)責(zé)公司員工的表現(xiàn)，還要兼顧通常有著不同時(shí)間表并同時(shí)有多個(gè)項(xiàng)目的簽約員工和自由職業(yè)者的工作。這些管理者如何應(yīng)對(duì)考驗(yàn)，以及應(yīng)對(duì)考驗(yàn)時(shí)的決策將會(huì)對(duì)項(xiàng)目成果方面起著決定性因素。

基本原則上的改變：設(shè)計(jì)不再只是視覺

設(shè)計(jì)曾經(jīng)被看作是商業(yè)上的配角。在其他部門的工程師和聰明人想出一個(gè)新產(chǎn)品、新服務(wù)或其他突破性的概念后，他們會(huì)向設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)描述這個(gè)新概念并讓其為之做一份視覺呈現(xiàn)。可以說設(shè)計(jì)的價(jià)值并不如生產(chǎn)、銷售或客服那么高。

那些觀念在過去的幾年中被迅速改變，預(yù)計(jì)未來幾年設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)將在員工隊(duì)伍中發(fā)揮關(guān)鍵作用。

這個(gè)觀念成為了舊金山 2019 年六月舉辦的設(shè)計(jì)周的最大話題之一。它由 InVision 的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師 Dennis Field 提出。Dennis Field 與來自Asana、Wealthfront、Slack 和 Designer Fund 的其他設(shè)計(jì)師是五位小組成員之一。

在「工作的未來」板塊對(duì)話主題中，根據(jù) Field 的說法，設(shè)計(jì)師和工程師的工作將更緊密結(jié)合。在任何組織中，擋在這兩個(gè)部門之間的「隔離墻」將被推翻。

「產(chǎn)品設(shè)計(jì)師將在組織中扮演更重要的角色，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的角色將通過設(shè)計(jì)幫助公司達(dá)成關(guān)鍵業(yè)務(wù)目標(biāo)」，F(xiàn)ield 說道，「設(shè)計(jì)不僅被視為視覺效果——它將是公司的共同主題。產(chǎn)品設(shè)計(jì)師將傳播這個(gè)訊息到組織里的各個(gè)部門，甚至包括那些傳統(tǒng)上并非以設(shè)計(jì)為重點(diǎn)的部門。」

這對(duì)于設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，更具體地說對(duì)設(shè)計(jì)師自身意味著什么呢？首先，獨(dú)立工作或只與其他設(shè)計(jì)師工作將成為過去式。設(shè)計(jì)師不僅要適應(yīng)和公司的多個(gè)部門合作，還需要成為許多項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人。

變化的技術(shù)：未來的技能樹

好消息是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)行業(yè)有著良好的機(jī)會(huì)來應(yīng)對(duì)即將到來的人工智能變革。麻省理工學(xué)院-IBM 沃森 AI實(shí)驗(yàn)室報(bào)告稱，依靠直覺和創(chuàng)造力的工作領(lǐng)域?qū)⒆钌偈艿絹碜晕磥砣斯ぶ悄艿母蓴_。

工作場(chǎng)所對(duì)創(chuàng)造力的需求持續(xù)增加。據(jù)世界經(jīng)濟(jì)論壇稱，創(chuàng)造力在 2020 年技能員工所需中排名第三。而在 2015 年同樣的報(bào)告中，創(chuàng)造力只排名第十。

情商被排在第六位。情緒智力包含一套心理技能，使人能夠了解和控制自己的情緒，并認(rèn)知且有效應(yīng)對(duì)他人的情緒狀態(tài)。

這項(xiàng)技能也直接與設(shè)計(jì)界對(duì)應(yīng)。以同理心為用戶的復(fù)雜問題給出創(chuàng)造性的解決方案是設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)工作的關(guān)鍵。

設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的未來就在這里

毫無疑問，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的組成與其在全球組織中的重要性已在我們眼前發(fā)生變革。包括人才分布的改變、遠(yuǎn)程工作的出現(xiàn)、混合型勞動(dòng)力的形成以及設(shè)計(jì)重要性的提升等諸多因素促成了這一角色的變化。

公司必須為這一重大變革制定計(jì)劃和對(duì)策。從溝通工具的增加，到機(jī)器人和其他由人工智能輔助工具的一體化等等。即使距今一年之后，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的面貌也可能與今天的樣子大相徑庭。而作為公司的領(lǐng)導(dǎo)者，他們也需要做好準(zhǔn)備。

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