早在 2021 年 4 月工業(yè)和信息化部辦公廳就發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步抓好互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施工作的通知》。根據(jù)聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事務(wù)部發(fā)布的《2022 年世界人口展望》報(bào)告，全球 65 歲及以上人口的比例預(yù)計(jì)將從 2022 年的 10%上升到 2050 年的 16%。屆時(shí)，預(yù)計(jì)全球 65 歲及以上人口的數(shù)量將是 5 歲以下兒童數(shù)量的兩倍以上。

可以看出，今后應(yīng)用發(fā)展的趨勢將會(huì)更加包容與友好，作為設(shè)計(jì)師，我們也應(yīng)為用戶帶來更具溫度的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

更多適老化設(shè)計(jì)干貨：

一、了解適老化設(shè)計(jì)的含義

1. 適老化設(shè)計(jì)

適老化設(shè)計(jì)是指將老年人的生理、認(rèn)知和社會(huì)需求考慮進(jìn)去，設(shè)計(jì)出方便老年人使用的產(chǎn)品、環(huán)境或服務(wù)設(shè)計(jì)過程。旨在滿足老年人的需求，減少他們在日常生活中遇到的困難和挑戰(zhàn)。

2. 無障礙設(shè)計(jì)和適老化設(shè)計(jì)的關(guān)系

信息無障礙的設(shè)計(jì)理念最早由南加州大學(xué)教授提出，它的定義是任何人在任何情況下都能夠平等、方便、無障礙地獲取信息，利用信息。

無障礙設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)幫助弱勢群體，適老化設(shè)計(jì)則是將研究對象聚焦在老年用戶身上，所以，可以說適老化設(shè)計(jì)是無障礙設(shè)計(jì)的一部分。

在日常生活中，每個(gè)人都有一些障礙時(shí)刻，例如在烈日下行走時(shí)看不清手機(jī)屏幕中的文字就屬于情境性障礙。讓產(chǎn)品設(shè)計(jì)更加普適與包容，不只是為老年人調(diào)大字體、音量等，可以針對老年用戶容易遇到的問題，在設(shè)計(jì)時(shí)針對這些問題形成更為通用的設(shè)計(jì)方案。

二、老年用戶的特征

隨著年齡的增長，老年人出現(xiàn)生理退化，造成視覺障礙、聽覺障礙、肢體障礙和認(rèn)知障礙。

視覺障礙：

由于晶狀體發(fā)黃，對顏色的亮度和純度感知減弱，尤其對藍(lán)色、綠色、紫色的感受性大幅降低，紅色、黃色相對較小。對于形狀的辨別能力下降，需要更大的對比度和差異性才能夠察覺或辨別。老年人的視覺注意更容易受到干擾，與年輕人相比，注意轉(zhuǎn)換的反應(yīng)時(shí)間也更長。

聽覺障礙：

對于聲音的識(shí)別，到 60 歲時(shí)，感知正常語音的能力下降 25%。難以快速處理不同的聲音。

肢體障礙：

由于肌肉和張力喪失，老年人的神經(jīng)反應(yīng)下降，使老年人對各項(xiàng)操作的靈活度受限，對接觸的感知力也會(huì)減弱。

認(rèn)知障礙：

老年人的記憶力減退，同時(shí)對新事物的學(xué)習(xí)、理解能力減弱，但對于經(jīng)驗(yàn)中熟悉的事物，反應(yīng)效率并不比年輕人差。

三、適老化產(chǎn)品設(shè)計(jì)探索

基于對老年用戶特征和痛點(diǎn)的挖掘，設(shè)計(jì)實(shí)際產(chǎn)品時(shí)，可以充分挖掘老年人的認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)、習(xí)慣和偏好，結(jié)合產(chǎn)品需求，從可感知、可操作、可理解三個(gè)層面推導(dǎo)方案。

1. 可感知

（1）字體

隨著年齡增長，老年群體會(huì)出現(xiàn)視力減退。因此，為帶來良好的閱讀體驗(yàn)，需要考慮易讀性，選擇合適的字體大小，盡量把信息合理拆分，增加留白空間，使用戶能夠清晰明確地獲取信息。字體選擇上可參考 ReX Design 的字體計(jì)算方式，字型選擇無襯線字體，無襯線字體輪廓清晰，能夠提升文字的可讀性。

考慮到用戶對于字號(hào)大小顯示的不同需求，香港政府網(wǎng)的頂部導(dǎo)航還提供了字形大小的入口，指引用戶在不同瀏覽器下如何設(shè)置字號(hào)大小，讓他們可以設(shè)置最適合自己閱讀的顯示效果。

（2）顏色

老年用戶眼睛晶體變黃，導(dǎo)致對色彩的感知減弱，所以需要更強(qiáng)的色彩對比度。參考《Web 內(nèi)容無障礙指南》中提供的指導(dǎo)意見，文本的視覺呈現(xiàn)以及文案圖像對比度至少要有 7:0:1，大文本至少有 4.5:1 的對比度。在線檢測工具推薦： http://contrast-ratio.com/

老年人喜歡色彩明度高、飽和度高的顏色，設(shè)計(jì)時(shí)可多采用橙色、紅色等具有積極情感的高明度色彩，功能色的選用應(yīng)盡量使用和生活中認(rèn)知相同的顏色。避免使用紅色和綠色、藍(lán)色和綠色的組合。

（3）圖標(biāo)

老年人較為喜歡圓潤、飽滿的圖標(biāo)，選用簡單、明確的擬物化圖標(biāo)，使用文字＋圖形的結(jié)合，減少認(rèn)知障礙。

（4）動(dòng)畫

老年人注意力下降，環(huán)境里的其他因素很容易對老年人的注意力造成干擾。因此，應(yīng)盡量減少動(dòng)畫、閃爍這些元素。

（5）反饋

利用顏色、狀態(tài)的變化及時(shí)進(jìn)行反饋，使用戶知道當(dāng)前發(fā)生了什么。例如，按鈕選中后的顏色變化，操作后顯示完成情況等。如果使用 Message 提示，時(shí)間最好延長為 500 毫秒，為老年群體留出反應(yīng)時(shí)間。

2. 可操作

根據(jù)阿里出品的適老化設(shè)計(jì)研究報(bào)告顯示，老年用戶的安全保障需求尤其突出。為用戶構(gòu)建安全感和信任感，能夠降低用戶對學(xué)習(xí)新產(chǎn)品的抵觸。

（1）操作路徑清晰

為了老年人能夠更好的瀏覽和使用，應(yīng)對頁面的布局和功能模塊清晰劃分，減少頁面干擾信息，并設(shè)計(jì)簡單明確的視覺動(dòng)線，使頁面內(nèi)容易于理解和操作。

（2）減少手動(dòng)輸入

老年人可能會(huì)出現(xiàn)手部精細(xì)動(dòng)作能力減弱，注意力分散等問題，使他們在網(wǎng)站操作中更加困難。對于填寫信息部分，可采用下拉選擇，或拍照識(shí)別、掃碼識(shí)別等方式代替手動(dòng)輸入。

（3）增大操作區(qū)

當(dāng)一個(gè)人逐漸變老時(shí)，手眼協(xié)調(diào)能力下降，對操作的靈活度受限，由于這種變化，老年人在界面交互時(shí)變得尤為困難。要解決此問題，要保證頁面中可點(diǎn)擊的 UI 元素的尺寸與距離。此外，最好將鼠標(biāo)的點(diǎn)擊次數(shù)降到最低。

（4）建立防誤機(jī)制

因?yàn)椴僮鹘缑娌皇煜ぃ脩羧菀壮霈F(xiàn)誤點(diǎn)，針對這種情況，需要建立防誤機(jī)制。如在確認(rèn)、刪除等一些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，通過彈窗提醒，讓用戶確認(rèn)自己操作，可以有效避免錯(cuò)誤發(fā)生。

3. 可理解

（1）使用通俗易懂的描述

充分考慮老年人的文化和認(rèn)知的差異，在頁面中使用通俗易懂的文字提示，以便更好的理解和使用功能。如“注冊賬號(hào)”，年輕人基于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛄⒖汤斫猓侨狈ι暇W(wǎng)經(jīng)驗(yàn)的老年人是否也是這樣呢？把“注冊賬號(hào)”改為“創(chuàng)建賬號(hào)”，可以使用戶理解的更清楚，不需要額外的認(rèn)知學(xué)習(xí)。

（2）多模態(tài)提示方式

在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)避免僅用單一模式傳遞信息，可以增加語音、顏色等信息提示。如常見的錯(cuò)誤場景提示，不僅只使用文字進(jìn)行提示，還可使用輸入框加粗處理，為輸入框賦色等方式，給予用戶更加明確的提示。

（3）操作指引

有效的引導(dǎo)提示能夠緩解用戶在接觸新產(chǎn)品時(shí)的緊張，常見的有場景引導(dǎo)、視頻介紹、幫助文檔、或人工客服等，方便用戶查看學(xué)習(xí)。

三、總結(jié)

消除老年人的數(shù)字障礙，絕不僅僅是放大字體。做好適老化設(shè)計(jì)，首先要具備同理心，與在 APP 中增加“大字版”、“關(guān)懷模式”相比，設(shè)計(jì)師應(yīng)該打開思維方式，思考如何讓更多人無障礙的使用產(chǎn)品，從感知層、操作層等多方面完善產(chǎn)品的使用體驗(yàn)。

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