問卷真的是最基礎的的用戶調研方法了，隨便一翻大廠復盤，很多都是從問卷中找痛點的。

比如阿里旗下餓了么，通過問卷發現了個體戶商家不參加運營活動的原因：

上圖來源：阿里這套 B 端營銷設計方法，把用戶心智拿捏得死死的

再比如京東旗下愛回收，通過問卷發現了用戶不信任平臺的原因：

上圖來源：打破常規？京東這款 APP 改版很不一樣！

除了輔助設計之外，問卷即可以用來做精準的用戶畫像，又可以用來低成本地邀請訪談用戶，可謂是一舉多得，相當劃算了。

所以，如果大家想要了解一下用研這塊，一律建議從問卷開始。

但問卷這個東西，看似簡單，其實非常多坑，而且個個都暴露出人性的弱點，說是差之毫厘失之千里也不為過。

今天這篇文章，我先來給大家分享一些，問卷里最不建議問的問題。

1. 其它途徑更好獲得答案的問題

如果你想問的問題，能通過搜索引擎、數據埋點等方式，更快地獲取答案，那么實在沒有必要費時費力通過問卷來獲得。

例如這個問題：

“你的好友列表有多少人？”

如果填寫者都是自家產品的用戶，那還不如直接去查以下數據庫來得快。

而且是人的記憶是不準確的，如果后面發現真實情況與回答不符，那該怎么辦，豈不是這道題就作廢了？

當然，如果填寫者不限于自家產品的用戶，那么這個問題是可以問的，但也要考慮一下對方好不好回答。

2. 很難回答的問題

例如上面那個問好友列表有多少人的問題，如果大部分人需要跑去查看一下才知道有多少人，這個問題就要謹慎詢問了。

如果這道題是必填，對方又懶得去查看，那么只有兩個結果：

一是放棄不填，那么你發出去的紅包可能就要打水漂了；

二是亂填，干擾數據，還不如不填呢。

所以，問卷問題最好是確保簡單，能夠看一眼就很快給出答案的。

3. 沒分析價值的問題

有些問題，你問的時候覺得挺合理地，最后拿到結果后，卻又發現沒什么可分析的。

例如：“你對 XX 產品滿意嗎？”

選項：“非常滿意/滿意/一般/不滿意/非常不滿意”

看似是不是很合理？

但是你知道嗎？我幾乎可以預料，大部分人可能可能選的是滿意，其次是非常滿意，再次是一般。

以我的經驗確實如此，因為如果一個產品讓大部分人用過后根本不滿意，那么這個產品就是徹頭徹尾的失敗，根本不可能活到需要做問卷調研的那一天。

這種滿意度調查如果是每隔一段時間給同一個產品的用戶做一下，那么縱向對比起來可以看到變化，多少還是有用的。

但如果是零散的單次問卷，那么實在是很難提供什么有價值的數據，頂多只能在報告時加一句話：“大部分用戶對產品表示滿意。”

這個問題，雅虎老早就糾結過了。他們曾經讓用戶給旗下 9 個網站進行 5 星評分，結果發現得出的結果大同小異，幾乎都是 J 自行：

這就是為什么很多內容平臺，包括油管、網飛和知乎，都不用五星評分改用簡單的贊/踩形式。

4. 鼓勵撒謊的問題

研究表明，一個人平均 7%的言論是撒謊的，這里面絕大部分是善意的謊言。

數據來源： https://www.uwlax.edu/currents/how-often-do-people-lie/

也就是說，人們一般不撒謊，但是如果覺得撒謊的效果會比不撒謊更好的話，就可能選擇撒謊。

假如你路過一個試吃攤，在工作人員的熱情邀請下，拿個一個來吃。

對方問你味道如何，哪怕味道真不怎樣，你可能也會敷衍一句：“還行吧。”

如果對方借機要你買一份，你可能才會無奈地解釋一句：“但不是我想要的那種。”

問卷里，也要避免這種，讓人下意識撒謊的題目。

例如：“你愿不愿意為 XX 產品付費？”

恐怕你會得到比實際付費人數更多的正面回答，因為這是下意識說出「善意的謊言」。

你還不如直接問：“你是否為 XX 產品付費？”

這樣得到的回答會更加誠實。

5. 對方不感興趣的問題

盡量不要在問卷里問用戶喜歡哪種布局、風格或者配色，因為只有設計師才感興趣，一般人根本不會想這些。

這種對方根本不感興趣的問題，容易導致放棄填寫不說，而且還容易亂填。

6. 敏感問題

問卷里如果涉及到賺多少錢、看什么病、家庭矛盾……一般人不會輕易跟陌生人說的話題，都屬于敏感問題。

最好是不要在問卷里問敏感問題，放到訪談里委婉地問會更好一些，否則會導致填寫率下降。

如果一定要有敏感問題，那么最好不要太多，而且放到問卷偏后的位置。關鍵是要解釋清楚為什么要問，并且一定確保隱私等。

7. 發問卷前找朋友排查問題

以我的經驗，絕大多數人因為缺少經驗，剛開始做問卷會有一大堆問題。

所以，如果你想要避免重大失誤的話，發問卷之前一定先自己填寫一遍，然后再找朋友幫忙幫忙填寫排查問題。

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