心理咨詢式用戶研究是什么

在具有情感連接的現實情境中，用心理咨詢技術深入觀察生活中的人，發現用戶核心潛在需求，并描述與其體驗直覺相一致的行為模式，啟發設計師開展產品研發與商業創新的研究方法。

更多用研干貨：

本套 《心理咨詢式用戶研究實際操作手冊和調研工具包》是針對有轉型設計咨詢業務模式需求的公司或者個人編寫的入門級實踐指導手冊。配有說明書和講解視頻，力求每個方法都能詳盡說明，操作流程做到手把手指導，并附帶案例和示范內容，同時將實踐經驗編撰成文。

心用研流程：我們根據“心理咨詢式用戶研究”的一般工作節奏來描述流程內容，但需要強調的是“心用研”過程，并非像一般設計流程一樣是固定不變的線性流程，而需要基于項目中得到的信息，在調研過程中動態調整流程本身。

用研準備階段：為了讓用戶研究工作達到最佳效果，前期的準備工作是至關重要的環節。一方面既要全面了解項目和委托方的詳細情況，又要全面了解目前相關產業的狀況。唯有如此，才有可能設計出理想的用研方案。

調查和分析階段：“心用研”更注重深入現場，對真實消費者進行小樣本觀察，以獲得切身的體驗。也就是利用形式簡單的調查方法對終端信息進行深度收集，然后利用心理學工具對消費者潛在需求進行挖掘，尋找到商業創新的可行方向。

整合和報告階段：深入觀察消費者并通過主觀分析洞察其潛在需求，該行為可以達到先知先覺的目的。因此，“心用研”運用心理學方法以設計師的視角看問題、進行人性化解讀和純主觀分析，具有其不可替代的價值。最后，在編撰咨詢報告的過程中保留這種主觀特性，排除所有理性的數據分析，撰寫出一篇人情味十足的散文。

用研流程關鍵信息 →這類內容詳細說明了“心用研”的各個階段的關鍵步驟、關鍵內容和注意要點，部分為研究員在實踐中的經驗總結, 以幫助使用者更快速的理解各個環節的關鍵信息。

用研流程和方法使用說明書 →以詳盡說明書形式分別說明了每種調查方法、關鍵步驟、分析工具、畫布和模型工具等內容，使用者可以根據實際項目需要選擇相應的方法或工具、查閱相應的說明書按流程操作。

用研畫布工具 →畫布工具在調查和分析過程中的應用非常廣泛，可以很容易的應用在會議規范、信息整理和分析中。用戶可直接打印使用，亦可按畫布中的格式繪制到白板上使用。

案例和示范 →有些示范采用獨立文件形式提供給用戶參考，便于學習和理解“心用研”的操作過程和技巧。另有一些例子采用花絮展示的方式，便于使用者理解一些方法或階段操作的形式。

各類模型工具 →模型工具在分析階段普遍使用，它是“心用研”處理信息的一種重要手段。由于大部分模型有一套完整的設計邏輯，需要使用者閱讀說明書，并在理解其原理后才能更好的發揮其作用。少數模型是以心理學理論為基礎進行設計的，需要使用者略懂一些心理學基礎知識才能較好地應用。

專精系統：心理咨詢式用戶研究（以下簡稱“心用研”）是用戶研究中一個獨特的分支（調研>用戶研究>心理咨詢式用戶研究），是一個完整而自洽的調研系統，適合在設計咨詢業務模式、企業內部的產品研發與商業創新中應用。能幫助設計師更精準地把握用戶需求，深入了解用戶心理，從?研發出更符合?戶需求的產品。

面對真實的人：相比于其它調研方法，“心用研”將調研中被數字化或符號化了的人，還原為生活中的人；輕視桌面研究，而看重與真實的人接觸；采用心理學的方法和心理咨詢技術，洞察消費者的內心。

一把鏟子挖穿地球：區別于重視大樣本的數據分析、市場類調研方式，“心用研”不采用數據分析及統計性調查方式，也不關注市場信息的廣度，而是更注重運用心理學工具對消費者進行深入細致的小樣本觀察研究。即利用簡單方法對終端信息做深度調查，然后利用心理學工具挖掘信息。如果說數據分析好比用衛星掃遍了廣袤的土地，“心用研”則是拿著鏟子挖穿了地球。

創新需求：從宏觀經濟環境來看，中國已經開始進入商業創新競爭階段，市場迫切需要能輔助商業創新服務或咨詢服務模式的工具；從企業內部來看，研發和迭代產品需要圍繞著創新進行。因此對于某些設計公司或個人而言，將一般設計服務模式轉變為設計咨詢模式，現在是最好的時機。但前提是要快速入門，先于他人在實踐中習得演化的能力，讓自己在競爭中處于不敗之地。

用戶痛點洞察: 洞察用戶的潛在痛點是“心用研”的核心目標，因此需要去現場和真人接觸，利用心理學方法和心理咨詢技術深入地觀察消費者，從而達到催化創新的目的。

十年打磨：心理咨詢式用戶研究工具包，是創研綜合設計研究所歷經十多年打磨出來的系統化調研方法體系，是專為中國本土設計師或企業進化為設計咨詢業務模式而開發的系統方法。

本土化改良：主要借用心理咨詢技術，將訪談類、體驗類、表演類相結合的用研方法與定性調研工具相結合，在實際應用中做了大量本土化的改良與優化，其中包含了很多原創的調查方法和分析工具。

零門檻工具包：本套《心理咨詢式用戶研究實際操作手冊和調研工具包》是針對有轉型設計咨詢業務模式需求的公司或者個人編寫的入門級實踐指導手冊。配有說明書和講解視頻，力求每個方法都能詳盡說明，操作流程做到手把手指導，并附帶案例和示范內容，同時將實踐經驗編撰成文。

開源共享：創研綜合設計研究所作為具有十幾年歷史的民間設計學術研究機構，始終默默為中國設計行業的發展做著力所能及的貢獻。同以往一樣，本研究所的所有研究成果是通過開源的方式向公眾分享。在下載了該研究文件和工具包后，使用者可以通過任何介質和形式分享、重混、改編和引用信息。歡迎使用者在使用后主動分享實踐經驗，讓更多人從您的經驗中受益。

當前總工具數量達到了 86 項以上，足夠滿足絕大部分情況下對項目的要求，還有更多的工具以及詳細的使用說明將不斷被更新，現在已經更新到 1.6 版。

全目錄請登錄心理咨詢式用戶研究專題網站：https://www.craft.do/s/7M2mzkSVmU7a4D

《心理咨詢式用戶研究實際操作手冊和調研工具包》

阿里云盤：?https://www.aliyundrive.com/s/3TKNpu92S9V

百度網盤：?https://pan.baidu.com/s/1u0VuIUm1ecn5Hc28X-CjaQ?pwd=IWIW

配套音視頻資料: 通過開設連續五天的《設計咨詢系列公開課》，錄制十幾個小時的視頻內容，包括理論學習、實踐案例分析、指導手冊、心理學知識等，為國內設計咨詢實踐和研究提供系統的分享。編輯后的視頻作為本研究成果的輔助視聽內容，能較好地幫助使用者快速入門設計咨詢。

《設計咨詢系列公開課》連續 5 天 12 小時完整視頻。創研綜合設計研究所與 CDS 中國設計師沙龍聯合發起的深度學習沙龍之《設計咨詢系列公開課》連續 5 天 12 小時完整視頻 。同時也是研究所發布的《心理咨詢式用戶研究實際操作手冊和調研工具包》配套學習視頻。

播放地址：https://www.bilibili.com/video/BV1kR4y1i7qp

視頻下載地址（在完整資料包內）

阿里云盤：https://www.aliyundrive.com/s/3TKNpu92S9V

百度網盤：https://pan.baidu.com/s/1u0VuIUm1ecn5Hc28X-CjaQ?pwd=IWIW

設計咨詢公開課內容前瞻《創新三字經》河北工業設計周演講內容回放。您可通過觀看這個在第三方活動中的 1 小時講座，概覽設計咨詢的基本概念和調查研究方式。

B 站： https://www.bilibili.com/video/BV1A24y1e7an

西瓜視頻： https://www.ixigua.com/7185954240039223820

研究背景: 創研綜合設計研究所是具有十多年歷史的民間設計學術公益研究機構，始終堅持“探索學問之本源，推進專業之發展”的理念，不斷開展設計專業學術研究工作。您可在本欄目中了解研究所的基本信息，以及過去十多年的其他研究成果列表，并可以下載全部資料。最后希望我們與您一起默默為中國設計行業的發展做力所能及的事情。

本研究項目相關的計劃

1. 《設計咨詢系列公開課》讓你知道設計咨詢和用戶研究是什么，不定期舉行。1 月 13 日-1 月 17 日第一季已完成。
2. 《心理咨詢式用戶研究學習小組》用真項目在實踐中進化。1-2 個月 1 期，截止到 2023 年 1 月已進行了第 3 期。
3. 《學者聯盟》心理學家+咨詢從業者+設計老炮+產品經理=互助交流。組建百人群。
4. 《公眾體驗產品的視覺研究小組》集體對公眾品進行調查和研究，學習用研方法。飛機票研究項目小組正在進行。
5. 《大型白皮書調查行動》在全國多個地區開展大型心理學深度訪談行動，并出品公益白皮書。一年一個白皮書項目，2023 正在進行新青年職業觀心理發展調研行動。

心理咨詢式用戶研究學習實踐小組: 由創研綜合設計研究和 CDS 中國設計師沙龍聯合發起的公益活動，每期召集十幾家公司在真實項目在學習和實踐“心用研” ，從學習到行動一氣呵成。為推動中國本土設計師或企業進化為設計咨詢業務模式，完善設計行業生態做些微不足道的貢獻。（申請加入請加研究員微信）

《十年研究成果列表索引》全部研究報告下載地址。

百度云盤下載： https://pan.baidu.com/s/1fB0AHKYViQfpsDufsQ5T-A 提取碼：IWIW

創研綜合設計研究所官方音視頻欄目

喜馬拉雅 FM 電臺欄目《創研說》第一季

網站鏈接：https://www.ximalaya.com/album/11712536

視頻欄目版《創研說》第二季

西瓜視頻： https://www.ixigua.com/home/3553271951402135

嗶哩嗶哩： https://space.bilibili.com/8994511

微信公眾號：創研所 微信視頻號：創研說

喜馬拉雅 FM 電臺欄目《子建言集》

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