編者按：優(yōu)秀的交互設(shè)計(jì)師在畫線框圖前會(huì)做什么？今天網(wǎng)易高級(jí)設(shè)計(jì)經(jīng)理@我是阿智?給同學(xué)們分享他的開(kāi)工前會(huì)執(zhí)行的3個(gè)流程，可以快速幫你了解問(wèn)題并做出解決方案，非常實(shí)用，建議閱讀。

一、了解問(wèn)題，制定計(jì)劃

我們都知道，錯(cuò)誤的解決方案是可以糾正的。哪怕它需要一天、一周，甚至更多，無(wú)非是效率而已。但是，如果連問(wèn)題，或者痛點(diǎn)都不存在的話，你所做的事情就沒(méi)有任何意義了。所以，養(yǎng)成深究問(wèn)題的習(xí)慣，避免在問(wèn)題不清楚、目標(biāo)不明確的情況下做設(shè)計(jì)，這一點(diǎn)對(duì)于交互設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，非常重要。

作為制定一項(xiàng)交互設(shè)計(jì)工作計(jì)劃的開(kāi)端，我們可以從探尋以下幾個(gè)問(wèn)題開(kāi)始：

1. 為什么要做這個(gè)功能？（業(yè)務(wù)目的）
2. 產(chǎn)品期望得到怎樣的成果？（業(yè)務(wù)目標(biāo)）
3. 誰(shuí)來(lái)使用這個(gè)功能？（目標(biāo)用戶）
4. 他們?yōu)槭裁匆褂眠@個(gè)功能？（用戶需求、體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)）
5. 如何讓他們都來(lái)使用這個(gè)功能？（行為設(shè)計(jì)）

在了解這幾個(gè)問(wèn)題的基礎(chǔ)上，逐步展開(kāi)一系列的動(dòng)作，有序落實(shí)交互設(shè)計(jì)的前期工作計(jì)劃。主要包括：1、分析業(yè)務(wù)需求 —> 2、分析用戶需求 —> 3、分解關(guān)鍵因素 —> 4、歸納設(shè)計(jì)需求，明確設(shè)計(jì)策略。

從計(jì)劃，到執(zhí)行、檢查，再到糾正，是一個(gè)完整的交互設(shè)計(jì)工作循環(huán)過(guò)程。并且這四個(gè)過(guò)程并不是運(yùn)轉(zhuǎn)一次就結(jié)束，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。一個(gè)循環(huán)完了，解決掉一些問(wèn)題，還沒(méi)有解決的問(wèn)題就進(jìn)入下一個(gè)計(jì)劃，不斷循環(huán)、迭代。沒(méi)錯(cuò)啦，這是著名的PDCA循環(huán)！

二、歸納需求，分解目標(biāo)

當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品在立項(xiàng)的時(shí)候，通常就會(huì)有一個(gè)明確的產(chǎn)品目標(biāo)。比如，“在三年內(nèi)打造成中國(guó)領(lǐng)先的XX平臺(tái)”，這就是一個(gè)典型的產(chǎn)品目標(biāo)（有點(diǎn)愿景的味道）。而產(chǎn)品迭代的過(guò)程中，相繼會(huì)有多個(gè)業(yè)務(wù)需求出現(xiàn)。而每一個(gè)業(yè)務(wù)需求，背后都會(huì)隱含著一個(gè)或多個(gè)目的、目標(biāo)。

舉個(gè)例子，“注冊(cè)”就是一個(gè)業(yè)務(wù)需求，它不是用戶需求。沒(méi)有用戶是巴不得使用某個(gè)網(wǎng)站還要注冊(cè)的！“注冊(cè)”的業(yè)務(wù)目的，是產(chǎn)品希望通過(guò)登記用戶信息的方式來(lái)方便進(jìn)行用戶管理。針對(duì)這一業(yè)務(wù)目的，“提高注冊(cè)頁(yè)面的轉(zhuǎn)化率”就是一個(gè)明顯的業(yè)務(wù)目標(biāo)。通過(guò)設(shè)計(jì)，我們可以將業(yè)務(wù)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為用戶行為，即讓更多的用戶去“點(diǎn)擊注冊(cè)按鈕”，來(lái)幫助產(chǎn)品達(dá)成“提高注冊(cè)頁(yè)面轉(zhuǎn)化率”這個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)。

如何引導(dǎo)用戶去注冊(cè)，這一系列的行為設(shè)計(jì)，是非常關(guān)鍵的步驟。因?yàn)椋脩粜袨橹苯佑绊憳I(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。所以，在設(shè)計(jì)用戶行為之前，我們當(dāng)然需要了解清楚目標(biāo)用戶是誰(shuí)。了解他們有什么樣的特征、經(jīng)驗(yàn)，會(huì)在什么場(chǎng)景下出現(xiàn)注冊(cè)行為，體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是什么。這就是我們常說(shuō)的用戶需求分析啦。

上圖是我總結(jié)的一套設(shè)計(jì)需求分析方法。通過(guò)圖中的方法，可以幫助我們將業(yè)務(wù)目標(biāo)和用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，從而轉(zhuǎn)化為有效的、可行的解決方案。同時(shí)，學(xué)習(xí)這種工作方法，也有利于幫助團(tuán)隊(duì)打造更健康的工作系統(tǒng)，幫助改善交互設(shè)計(jì)師與產(chǎn)品經(jīng)理的關(guān)系，提升工作體驗(yàn)。因?yàn)椋苤苯赢a(chǎn)生更好的產(chǎn)品。這個(gè)方法我在內(nèi)部試過(guò)好幾次，屢試不爽！

特別注意：據(jù)我的觀察，解決方案存在爭(zhēng)議，其中還有一個(gè)非常重要的原因，就是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于業(yè)務(wù)目標(biāo)、用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)沒(méi)有一致的理解，或者兩者之間沒(méi)有平衡好。所以，這幾步非常重要，交互設(shè)計(jì)師最好和產(chǎn)品經(jīng)理一起來(lái)完成。讓團(tuán)隊(duì)對(duì)目標(biāo)建立清晰的、一致的理解。

三、設(shè)計(jì)用戶行為，構(gòu)思解決方案大綱

用戶產(chǎn)生注冊(cè)的行為，可能是基于某一種動(dòng)機(jī)。比如，注冊(cè)了可以使用更多的功能。在注冊(cè)前，用戶也可能會(huì)有一些擔(dān)憂。比如，擔(dān)心個(gè)人信息被泄露之類的。所以，合理地解決用戶動(dòng)機(jī)、擔(dān)憂，以及使用過(guò)程中可能會(huì)遇到的障礙，就能夠幫助用戶有效達(dá)成體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)，獲得用戶滿意。同時(shí)，這樣也能夠幫助產(chǎn)品達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。是個(gè)一舉多得的辦法，里頭有不少技巧，在此不作展開(kāi)。

基于動(dòng)機(jī)、擔(dān)憂、障礙這些關(guān)鍵因素的分解，可以幫助我們得到一系列的應(yīng)對(duì)策略。到了這一步，我們就可以把能通過(guò)設(shè)計(jì)來(lái)解決的應(yīng)對(duì)策略進(jìn)行一一歸納，找到產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行討論，并盡快明確下來(lái)。

隨后，交互設(shè)計(jì)師就可展開(kāi)細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)啦。什么流程圖、信息架構(gòu)圖、界面線框圖，該有的馬上就能有！至于不能通過(guò)設(shè)計(jì)解決的應(yīng)對(duì)策略，我們可以將它作為新的需求，提交給團(tuán)隊(duì)中其他的角色來(lái)協(xié)商解決。

以上，就是我在畫線框圖之前，通常會(huì)做的三件事情。篇幅有限，先這么簡(jiǎn)單分享一下。完~

看完了工作前的準(zhǔn)備事項(xiàng)，是時(shí)候進(jìn)階學(xué)習(xí)下完整的交互設(shè)計(jì)工作流程了：《夠?qū)I(yè)！一個(gè)完整的交互設(shè)計(jì)流程是怎樣的？》

對(duì)流程把握得更透徹，進(jìn)度安排會(huì)更加得心應(yīng)手，這篇《國(guó)內(nèi)知名UED團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)流程是怎樣的？》介紹了一個(gè)適合大公司也適合創(chuàng)業(yè)公司的快速協(xié)作流程。

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