寫在前面

復(fù)盤的定義非常簡(jiǎn)單：就是把過(guò)程還原并且進(jìn)行研討、分析的過(guò)程。如果以二元論來(lái)探討人們對(duì)于一件事的處理方式，可分為主動(dòng)性與被動(dòng)性兩種，兩者對(duì)于自身產(chǎn)生的效果千差萬(wàn)別，而對(duì)于復(fù)盤這件具體的事來(lái)說(shuō)亦然；

現(xiàn)在大家都在講做項(xiàng)目需要建立復(fù)盤機(jī)制，于是花時(shí)間精心準(zhǔn)備，組織大型會(huì)議，或激烈討論或洗耳恭聽(tīng)，在心里留下一個(gè)又一個(gè)“哦，原來(lái)如此”，“哦，不過(guò)如此”，“哦，彼此彼此”的回響，時(shí)隔幾周后這樣的氣泡便消失殆盡，難免困惑其意義幾何。今天不妨花些時(shí)間，聊一聊對(duì)于設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，我們?cè)撊绾巫鰪?fù)盤。

注：復(fù)盤的種類很多，基于團(tuán)隊(duì)，個(gè)人，經(jīng)營(yíng)/戰(zhàn)略，年度/季度，本文只討論最常見(jiàn)的項(xiàng)目的復(fù)盤

復(fù)盤對(duì)于設(shè)計(jì)師的意義

現(xiàn)在不問(wèn)原因拿起東西就做的情況已經(jīng)很少發(fā)生了，我們?cè)谧?a href="http://m.hx168888.com/tag/%e9%a1%b9%e7%9b%ae%e5%a4%8d%e7%9b%98" class="tag_a" target="_blank">項(xiàng)目復(fù)盤的時(shí)候往往也滿揣著各種各樣的目的而來(lái)，也許想了解背后的故事，也許有心中滿腹之言想一吐為快，也許可能只是純屬參與八卦一下，林林總總，復(fù)盤結(jié)束的收獲也不盡相同，所謂你帶來(lái)什么就會(huì)得到什么，下面主要討論的是設(shè)計(jì)師在復(fù)盤時(shí)應(yīng)該帶著怎樣的目的來(lái)參與。

1. 能力成長(zhǎng)

毋庸置疑這是復(fù)盤最大的目的，人的成長(zhǎng)由不斷的學(xué)習(xí)積累，實(shí)踐反饋和頓悟組成，以學(xué)習(xí)為導(dǎo)向的復(fù)盤可以加速這種頓悟的發(fā)生，通過(guò)更全局的了解項(xiàng)目與業(yè)務(wù)，從別人口中聽(tīng)到更多所不知的背后細(xì)節(jié)，一起探討流程或結(jié)果的深層原因，都是個(gè)人思考所很難有所企及的。

2. 設(shè)計(jì)價(jià)值評(píng)估

第二個(gè)希望設(shè)計(jì)師們可以通過(guò)復(fù)盤得到的是對(duì)設(shè)計(jì)價(jià)值的自我評(píng)估，我們常常困惑于設(shè)計(jì)的評(píng)估與量化，想通過(guò)一些精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)來(lái)展現(xiàn)設(shè)計(jì)的價(jià)值，誠(chéng)然這是一條必經(jīng)之路，讓做設(shè)計(jì)可以更具有科學(xué)性。但對(duì)于設(shè)計(jì)師自身來(lái)說(shuō)，通過(guò)復(fù)盤過(guò)程中其他角色的視角和看法，可以相對(duì)客觀的了解當(dāng)前設(shè)計(jì)在團(tuán)隊(duì)中帶來(lái)的價(jià)值，這是一個(gè)獲得直接反饋的最佳場(chǎng)景。

3. 建立設(shè)計(jì)信任感

相對(duì)的，輸出設(shè)計(jì)價(jià)值也可以同時(shí)在復(fù)盤中完成，有設(shè)計(jì)師經(jīng)常抱怨設(shè)計(jì)沒(méi)有話語(yǔ)權(quán)，常常被忽略，背后的原因更多的是其他團(tuán)隊(duì)不夠了解設(shè)計(jì)的成因，如果說(shuō)設(shè)計(jì)價(jià)值評(píng)估是對(duì)內(nèi)的，那在復(fù)盤時(shí)闡述設(shè)計(jì)過(guò)程中的思路與思考，有助于建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)于設(shè)計(jì)的信任感，久而久之建立對(duì)于設(shè)計(jì)重要性的依賴。

設(shè)計(jì)師復(fù)盤的基本框架與流程

復(fù)盤基本的方法就是對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程的還原，從中找到問(wèn)題的原因，正如“復(fù)盤”名稱的來(lái)源一樣，圍棋棋手通常都會(huì)在一局之后，立刻與前一秒還是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的對(duì)手重?cái)[棋局，共同探討每一步的得失，找到令形勢(shì)急轉(zhuǎn)直下的拐點(diǎn)，通過(guò)這種集體研究，令這項(xiàng)古老的技藝通過(guò)時(shí)間的沉淀逐漸變得博大精深（直到 AlphaGO 的出現(xiàn)讓這種進(jìn)程有了另一種算法思路）

1. 復(fù)盤的四個(gè)基礎(chǔ)階段

無(wú)論何種復(fù)盤都不會(huì)脫離如下四個(gè)階段：對(duì)于目標(biāo)的回顧，結(jié)果的評(píng)估，原因的分析以及經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。

目標(biāo)回顧：

對(duì)于項(xiàng)目目標(biāo)的共識(shí)是最開(kāi)始要做的，但也經(jīng)常被忽略，一個(gè)合理的項(xiàng)目目標(biāo)符合 SMART 的原則，在此階段需要項(xiàng)目每個(gè)成員明確的了解。

結(jié)果評(píng)估：

接下來(lái)第二個(gè)階段，結(jié)果評(píng)估是客觀的過(guò)程還原與結(jié)果導(dǎo)向的，實(shí)際發(fā)生了什么，與目標(biāo)結(jié)果造成的偏差（正向及負(fù)向）

原因分析：

此階段要試圖找出造成實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)之間的“偏差”的根本原因，可以用到很多分析工具去進(jìn)行腦暴（文后附錄）

經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：

最后根據(jù)之前的討論結(jié)果進(jìn)行提煉匯總，主要包括三部分：過(guò)程中學(xué)到的收獲，是否可以擴(kuò)展到其他項(xiàng)目中，TO DO

2. 基于不同目的的復(fù)盤

基于種種原因，我們不可能在每次復(fù)盤中把所有因素都考慮全，而且聚焦在一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)上從執(zhí)行層面和效果記憶層面都會(huì)更好一些，不同的目的在目標(biāo)回顧和結(jié)果評(píng)估部分的側(cè)重點(diǎn)是有所差異的

數(shù)據(jù)結(jié)果：基于項(xiàng)目數(shù)據(jù)結(jié)果的復(fù)盤是較常見(jiàn)的，設(shè)計(jì)師可以透過(guò)數(shù)據(jù)結(jié)論反向推導(dǎo)設(shè)計(jì)策略，并對(duì)整個(gè)轉(zhuǎn)化鏈路有更清晰的理解，從而提升產(chǎn)品感覺(jué)

過(guò)程復(fù)盤：由于設(shè)計(jì)師介入項(xiàng)目的鏈路不長(zhǎng)，加之設(shè)計(jì)產(chǎn)出后排期上線得到數(shù)據(jù)的時(shí)間往往不可控，對(duì)于設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)距離實(shí)際的設(shè)計(jì)相隔很久，這時(shí)可以考慮對(duì)項(xiàng)目的過(guò)程進(jìn)行復(fù)盤，尤其是在過(guò)程中遇到較多問(wèn)題（流程，目標(biāo)，溝通等），可以在項(xiàng)目結(jié)束后立即開(kāi)始，可以提升同理心，溝通能力和項(xiàng)目流程優(yōu)化

設(shè)計(jì)價(jià)值評(píng)估：基于前文提到的評(píng)估設(shè)計(jì)為目的復(fù)盤，對(duì)設(shè)計(jì)目標(biāo)進(jìn)行同步，通過(guò)多維度結(jié)果（競(jìng)品，問(wèn)卷調(diào)研，定性訪談等）與數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行交叉結(jié)果評(píng)估

其他類型：邱昭良在《復(fù)盤+》一書(shū)中介紹了不同組織的復(fù)盤經(jīng)驗(yàn)，其中包括美軍的 AAR（After Action Review），每次行動(dòng)后都會(huì)對(duì)結(jié)果進(jìn)行還原和評(píng)估，應(yīng)用到后續(xù)的訓(xùn)練計(jì)劃中；英國(guó)石油的快速事后復(fù)盤會(huì)，項(xiàng)目結(jié)束后立即快速回顧過(guò)程，通常不超過(guò) 20 分鐘；而以績(jī)效導(dǎo)向?yàn)槟繕?biāo)的聯(lián)想，谷歌等公司，對(duì)于不同項(xiàng)目會(huì)區(qū)分不同的機(jī)制，包括項(xiàng)目管理組復(fù)盤，階段總結(jié)與規(guī)劃，專題研討復(fù)盤等

復(fù)盤的注意事項(xiàng)

京劇藝術(shù)講究形神兼?zhèn)洌庥袠?biāo)準(zhǔn)的架子無(wú)法引起觀眾的共鳴；劉謙老師對(duì)魔術(shù)也進(jìn)行了精準(zhǔn)的解讀，魔術(shù)不止是利用手法和巧妙的道具把一套流程展現(xiàn)出來(lái)，魔術(shù)更是神態(tài)與專注力的表演藝術(shù)；而對(duì)于復(fù)盤來(lái)說(shuō)，抓住最內(nèi)核的本質(zhì)，而不只是表面的流程，可以幫助加速團(tuán)隊(duì)與自身的收獲

1. 開(kāi)放的心態(tài)

維護(hù)團(tuán)隊(duì)的利益和設(shè)計(jì)的完整性是一件再正常不過(guò)的事，設(shè)計(jì)師珍視自己作品，往往不太能夠容忍“不懂設(shè)計(jì)”的人隨意指摘，也有的復(fù)盤演變成追究問(wèn)責(zé)。無(wú)法帶著開(kāi)放的心態(tài)的復(fù)盤沒(méi)有辦法得到建設(shè)性的收益，跨部門復(fù)盤時(shí)也需要盡量打破羅生門，多角度換位思考

2. 流于匯報(bào)形式

相反流水賬似得走完形式，一篇贊揚(yáng)之聲是另一個(gè)極端，同樣只是收獲甚微

3. 避免快速下結(jié)論

這個(gè)世界上有時(shí)候真理確實(shí)在少數(shù)人手中，復(fù)盤本身聚集的群體可能會(huì)造成結(jié)論的導(dǎo)向性，或者在有領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)的情況下，容易輕易的定論，都會(huì)阻礙進(jìn)一步挖掘深層原因；另一個(gè)角度，從人的心理出發(fā)，也往往會(huì)為自己內(nèi)心的預(yù)設(shè)結(jié)論進(jìn)行辯護(hù)，這時(shí)候需要在做得好的地方多思考客觀因素，做的不好的地方找主觀原因

4. 復(fù)盤引導(dǎo)很重要

每個(gè)復(fù)盤會(huì)一般都會(huì)有一位主講人或主持人，往往是項(xiàng)目的主負(fù)責(zé)人，PMO 等等，作為設(shè)計(jì)師如果組織一場(chǎng)復(fù)盤需要注意以下幾點(diǎn)：

• 營(yíng)造討論的氛圍與保持中立
• 對(duì)流程需要把控，推動(dòng)每個(gè)環(huán)節(jié)正常進(jìn)行，避免跑題或?qū)?xì)枝末節(jié)進(jìn)行大篇幅細(xì)聊
• 促進(jìn)每位與會(huì)人員都要參與，進(jìn)入主題，貢獻(xiàn)想法，而不是個(gè)個(gè)手捧手機(jī)，不關(guān)己事一般

持之以恒，養(yǎng)成復(fù)盤的習(xí)慣

學(xué)習(xí)是一件細(xì)水長(zhǎng)流的事情，最核心的是養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣，如今的教育體系也早已從灌輸知識(shí)轉(zhuǎn)而以培養(yǎng)習(xí)慣為主，而以學(xué)習(xí)為導(dǎo)向的復(fù)盤也需要通過(guò)建立習(xí)慣，久而久之對(duì)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人帶來(lái)持續(xù)的收獲與提升

1. 加入常規(guī)流程

把復(fù)盤作為流程的常規(guī)一部分，類似美軍 AAR 這樣常規(guī)的手段，是提升組織管理能力最有效的方法

2. 深淺結(jié)合

并非所有復(fù)盤都要非常正式，聲勢(shì)浩大，不免也會(huì)造成過(guò)大的壓力，從心理上不能很好的放松，也耗費(fèi)時(shí)間和經(jīng)歷，不妨可以先從中小型項(xiàng)目入手，平時(shí)多做一些項(xiàng)目的快速?gòu)?fù)盤，營(yíng)造這樣的氛圍和習(xí)慣，深淺結(jié)合，也可以平衡壓力

3. 以成長(zhǎng)為目標(biāo)，不斷積累知識(shí)庫(kù)

對(duì)于團(tuán)隊(duì)和個(gè)人來(lái)講，都不希望重復(fù)造輪子，積累也是在之前的基礎(chǔ)上不斷的構(gòu)筑高墻，把復(fù)盤的內(nèi)容沉淀在統(tǒng)一的知識(shí)庫(kù)內(nèi)，經(jīng)年累月，不斷加深記憶

附錄：一些復(fù)盤常用的工具

這部分內(nèi)容主要選自邱昭良老師在《復(fù)盤+》中提到的一些工具，很多也是我們經(jīng)常使用的，但工具是死的人是活的，高端的復(fù)盤往往采用最簡(jiǎn)單的工具方法，而很多復(fù)雜的工具還需要現(xiàn)場(chǎng)講解使用方法，與會(huì)者的焦點(diǎn)有時(shí)候會(huì)關(guān)注在工具的正確使用而非具體需要反思的內(nèi)容上，需要大家通過(guò)自身體會(huì)自行取舍。

1. 五個(gè)為什么提問(wèn)法

原因分析階段，通過(guò)不斷提出和追問(wèn)“為什么”，找到導(dǎo)致問(wèn)題出現(xiàn)的深層次原因

2. 魚(yú)骨圖

原因分析階段，魚(yú)骨圖也被稱為“魚(yú)刺圖”或“石川圖”，是一種非定量分析工具，可以幫助我們對(duì)問(wèn)題的原因進(jìn)行歸類、邏輯化、條理化。基本可以理解為把問(wèn)題按照金字塔結(jié)構(gòu)進(jìn)行條理化梳理

3. 團(tuán)隊(duì)列名法

原因分析階段，一種更結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴法，特點(diǎn)是由個(gè)人獨(dú)立準(zhǔn)備和小組分享與討論為主

4. 世界咖啡會(huì)談

原因分析階段，通過(guò)分組和組員交叉，產(chǎn)生出更多靈感的方法，比較耗時(shí)，特點(diǎn)是每個(gè)小組桌長(zhǎng)固定不動(dòng)，其他成員依次輪換到其他組進(jìn)行進(jìn)一步的原因挖掘

5. 說(shuō)話棒

主持人引導(dǎo)工具，最早是印第安酋長(zhǎng)在部族會(huì)議上使用的，持有說(shuō)話棒的人才可以發(fā)言，避免中途插話，可以讓表達(dá)更完整，與會(huì)者也更專注于傾聽(tīng)

6. 六頂思維帽

原因分析階段，通過(guò)給復(fù)盤參與者戴上不同顏色的帽子（一種顏色的帽子只可以思考一個(gè)維度），來(lái)限定思考的維度，進(jìn)而統(tǒng)一思想，可以有效轉(zhuǎn)換參會(huì)人員的思考角度，客觀的挖掘潛在問(wèn)題

更多復(fù)盤案例：

參考書(shū)目：

• 邱昭良《復(fù)盤+：把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力》

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