編者按：設(shè)計(jì)過(guò)程中，順利總是相同的，但是碰到波折的時(shí)候，情況總是各種各樣的。產(chǎn)品設(shè)計(jì)總會(huì)碰到溝溝坎坎，如何應(yīng)對(duì)問(wèn)題，如何提升和迭代，前人的經(jīng)驗(yàn)有時(shí)候還是挺有啟發(fā)的。我們所熟知的購(gòu)物車是如何誕生的，又碰到了哪些問(wèn)題，答案就在今天的文章里。

有個(gè)東西是你每次去超市掃貨的時(shí)候都必須用到的，購(gòu)物車。在中國(guó)，購(gòu)物車的大規(guī)模流行其實(shí)也是近20年來(lái)的事情，但是在美國(guó)，它已經(jīng)出現(xiàn)好幾十年了，甚至于許多小型的商店和雜貨店都會(huì)配備。有意思的是，購(gòu)物車的設(shè)計(jì)也是一波三折的。購(gòu)物車的設(shè)計(jì)者 Sylvan Goldman，在完成這項(xiàng)設(shè)計(jì)的過(guò)程中，經(jīng)歷了許多當(dāng)今設(shè)計(jì)師都會(huì)碰到的各色問(wèn)題，重溫一下這一產(chǎn)品的設(shè)計(jì)歷程，也許能給你不少啟發(fā)。

相比于其他的產(chǎn)品，購(gòu)物車的誕生史毫不起眼，但是這段不為人知的歷程中，牽涉到了設(shè)計(jì)、營(yíng)銷甚至心理學(xué)，它的經(jīng)驗(yàn)甚至可以直接應(yīng)用到今天的設(shè)計(jì)流程中。

那么，我們開(kāi)始吧。

反復(fù)修改是關(guān)鍵

其實(shí)，當(dāng)初的一些折疊座椅的設(shè)計(jì)是催生購(gòu)物車早期原型的靈感來(lái)源。最初的購(gòu)物車遠(yuǎn)談不上完美，但是它確實(shí)為零售業(yè)帶來(lái)了革命性的影響。Sylvan 和他的同事經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次的調(diào)整和修改，才有了今天我們所熟知的購(gòu)物車的雛形，調(diào)整和修改，無(wú)疑是這個(gè)流程中最關(guān)鍵的部分。

首先他們不得不解決安全問(wèn)題——在早期的購(gòu)物車原型投入市場(chǎng)之時(shí)，他們觀察到母親們帶著孩子逛超市的時(shí)候，會(huì)將孩子們放到購(gòu)物車中。一方面，孩子占據(jù)了大量的空間，使得購(gòu)物車中幾乎放不了什么東西，另一方面，也是最關(guān)鍵的，早期的購(gòu)物車并未有相應(yīng)的安全設(shè)計(jì)，這么做無(wú)疑是危險(xiǎn)的。

其實(shí)全世界的設(shè)計(jì)師都有差不多的習(xí)慣，吐槽客戶。但是吐槽并非壞事，吐槽催生了設(shè)計(jì)師主導(dǎo)的產(chǎn)品修改，而這對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)是至關(guān)重要的。對(duì)設(shè)計(jì)師而言，最初的一兩個(gè)想法可能是催生產(chǎn)品并讓它“對(duì)客戶而言足夠好”的關(guān)鍵，但是從創(chuàng)新和創(chuàng)造的角度上來(lái)看，則可能是后續(xù)發(fā)展的桎梏。

將客戶最露骨的批評(píng)作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的新挑戰(zhàn)，才有可能發(fā)現(xiàn)自己從未曾注意過(guò)的錯(cuò)誤和疏漏，讓自己探索更多可能的領(lǐng)域，將產(chǎn)品的功能、體驗(yàn)和設(shè)計(jì)提升到更高的層次。

確定賣點(diǎn)

現(xiàn)如今的消費(fèi)者，對(duì)于目前購(gòu)物車的設(shè)計(jì)吐槽最多的是它低效的操控度，轉(zhuǎn)向艱難，方向控制很難輕松如意，這使得超市中購(gòu)物車“追尾”頻繁。但是，早在20世紀(jì)30年代的時(shí)候，雜貨鋪老板們對(duì)于小容量的購(gòu)物車的興趣遠(yuǎn)大于其他的版本。

在Sylvan 發(fā)明購(gòu)物車之前，人們使用的購(gòu)物筐通常是用柳條或者鋼絲制作的，體積大，特別沉。加上美國(guó)人有一次購(gòu)買多天食物的購(gòu)物習(xí)慣，購(gòu)物筐很容易就填滿了，這樣一來(lái)，提著沉重的物品購(gòu)物自然就非常的難受。這個(gè)時(shí)候，店員需要幫客人將滿的購(gòu)物筐放到柜臺(tái)上，然后給他們空的購(gòu)物筐繼續(xù)購(gòu)物。這些購(gòu)物筐不僅在賣場(chǎng)中占據(jù)了大量的地方，而且非常難用。在這種抱怨中，Sylvan 發(fā)現(xiàn)折疊式的購(gòu)物框可能是拯救各大賣場(chǎng)的救星。

對(duì)于設(shè)計(jì)師而言，深入考慮你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的賣點(diǎn)自然是很重要的事情，但是這個(gè)賣點(diǎn)不僅要考慮到你的客戶，還要考慮到你客戶的客戶、最終消費(fèi)者們的實(shí)際需求和痛點(diǎn)。所以，購(gòu)物車對(duì)于賣場(chǎng)而言最好占據(jù)更小的空間，而消費(fèi)者們則需要一個(gè)更加輕松便捷的購(gòu)物載具。

如果你的設(shè)計(jì)能讓你的客戶高興，好的收益是可以預(yù)見(jiàn)到的結(jié)果，但是如果最終的消費(fèi)者對(duì)你的設(shè)計(jì)不滿意，不滿情緒自然會(huì)反饋到你的客戶，并最終對(duì)你的收入產(chǎn)生影響。正是在這樣的背景之下，Sylvan 通過(guò)對(duì)用戶深入了解，借助這些一手的資料勾勒出購(gòu)物車的雛形，并將這個(gè)點(diǎn)子賣給了他的客戶。

了解你的用戶

不管你信不信，Sylvan 所面臨最大的問(wèn)題既不是購(gòu)物車模型的開(kāi)發(fā)，也不是對(duì)購(gòu)物車功能的完善和調(diào)整。他所碰到最大的麻煩是直面消費(fèi)者們。作為設(shè)計(jì)師的你應(yīng)該懂得這一點(diǎn)的艱難——很多時(shí)候用戶反饋的信息和吐槽的緣由常會(huì)讓人措手不及又哭笑不得。女性消費(fèi)者認(rèn)為購(gòu)物車太過(guò)酷似嬰兒車，而她們并不想在超市中重復(fù)“帶孩子的日常”。

男性消費(fèi)者的觀點(diǎn)和女性又不一樣，他們認(rèn)為這個(gè)帶著精致輪子的手推車并不能像沉重的購(gòu)物筐一樣可以展現(xiàn)男性“強(qiáng)壯的臂膀”。所以20世紀(jì)初要設(shè)計(jì)個(gè)購(gòu)物車居然還需要考慮加入“男子氣概”！？這樣一來(lái)，真正喜歡購(gòu)物車設(shè)計(jì)的似乎就剩下體力較差的老人，和常常坐在購(gòu)物車中的孩子了。這樣不好。

那么，Sylvan 又是如何解決這個(gè)問(wèn)題的呢？ 他的思路并不是一味的去迎合，而是去“創(chuàng)造需求”。Sylvan 聘請(qǐng)了不同年齡的客戶假裝去超市和雜貨店購(gòu)物，并且使用全新的購(gòu)物車。用戶對(duì)于新事物的認(rèn)知常常是隨機(jī)而主觀的，既然如此，那么為什么不去重塑這種認(rèn)知呢？這些假扮的購(gòu)物車使用者在賣場(chǎng)中頻繁的“走秀”，讓推著購(gòu)物車購(gòu)物不再顯得尷尬而出位，反而讓這種行為逐漸流行起來(lái)，最終形成規(guī)模。

那么通過(guò)這種方式來(lái)影響或者吸引目標(biāo)用戶來(lái)接納新的產(chǎn)品或者信息是不是不道德的呢？并不是這樣。朋友組團(tuán)出去吃飯的時(shí)候，少數(shù)服從多數(shù)的情況并不鮮見(jiàn)，社會(huì)化的互相影響本就無(wú)處不在。其實(shí)企業(yè)、品牌營(yíng)銷也同樣是以這樣的方式來(lái)影響用戶。

借助社交媒體、品牌營(yíng)銷，可以讓一個(gè)產(chǎn)品的影響力以幾何級(jí)數(shù)提升，作為設(shè)計(jì)師，應(yīng)當(dāng)在合適的時(shí)候借力媒體、輿論和營(yíng)銷。當(dāng)你的創(chuàng)意和恰如其分的公眾輿論結(jié)合到一起的時(shí)候，所創(chuàng)造的價(jià)值和利潤(rùn)會(huì)相當(dāng)可觀的。

永不停止的創(chuàng)新

折疊籃式購(gòu)物車是Sylvan 是他和他的同事最初推出的購(gòu)物車原型，也是最初的版本。經(jīng)過(guò)十余年的營(yíng)銷推廣之后，新的巢式購(gòu)物車誕生了。這種購(gòu)物車的特色和今天的購(gòu)物車很相似，多個(gè)購(gòu)物車可以相互穿插疊到一起。

經(jīng)過(guò)多年的演變，折疊購(gòu)物車的設(shè)計(jì)日趨完善。今天的購(gòu)物車已經(jīng)不僅僅可以折疊、疊加、讓孩子安全地坐在里面，而且底部加層可以讓你輕松放置重物，增加安全鎖防止盜竊，等等等等。各種貼心的細(xì)節(jié)讓購(gòu)物越發(fā)省心了。

創(chuàng)造出購(gòu)物車這一神物的設(shè)計(jì)師 Sylvan Goldman 早在1984年就已經(jīng)去世了，但是他開(kāi)的腦洞為無(wú)數(shù)后來(lái)的設(shè)計(jì)師提供了靈感和方向，而他這一創(chuàng)舉也被后人發(fā)揚(yáng)光大。

當(dāng)你為客戶完成了一項(xiàng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，并不意味著它相關(guān)的測(cè)試和研究的記錄沒(méi)用了。如果你將產(chǎn)品調(diào)整到針對(duì)特定的市場(chǎng)或者用戶群，你甚至可以預(yù)測(cè)未來(lái)有待完成的工作有哪些，可以積累怎樣的經(jīng)驗(yàn)，豐富出一套完善的數(shù)據(jù)庫(kù)，可以讓相關(guān)的產(chǎn)品和下一代的產(chǎn)品更加完善，更快完成。

結(jié)語(yǔ)

和許多優(yōu)秀的產(chǎn)品一樣，購(gòu)物車的誕生一波三折，但由于設(shè)計(jì)者持續(xù)不斷的改進(jìn)、調(diào)整，結(jié)合用戶和市場(chǎng)的改變并主動(dòng)引導(dǎo)用戶行為，造就了如今近乎無(wú)可替代的超市購(gòu)物車。整個(gè)購(gòu)物車的演進(jìn)史對(duì)設(shè)計(jì)師的啟迪其實(shí)無(wú)處不在。首先對(duì)產(chǎn)品細(xì)致入微的修改和調(diào)整，然后是對(duì)于用戶反饋的清醒認(rèn)識(shí)和入微的分析調(diào)整，主動(dòng)式的營(yíng)銷和推廣策略，再就是對(duì)客戶、終端用戶的精準(zhǔn)定位和方向上的準(zhǔn)確把握，這所有的一切造就了一個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)，它持久的生命力和廣泛的影響證明了一個(gè)設(shè)計(jì)師無(wú)可替代的價(jià)值。

【做最精銳的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師】

協(xié)作的技巧：
《寫給設(shè)計(jì)師:如何與產(chǎn)品經(jīng)理一起工作?》

品味的提升：
《超級(jí)大牛支招!如何提升你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)品味》

思維與體驗(yàn)：
《不一樣的角度!設(shè)計(jì)師如何用產(chǎn)品思維提升用戶體驗(yàn)?》

原文地址：speckyboy
優(yōu)設(shè)譯者：@陳子木

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