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當(dāng)然，你也可以不定期來看優(yōu)設(shè)的產(chǎn)品案例分析長文。比如今天這篇：

阿里巴巴菜鳥裹裹中的「不打擾式」提醒

菜鳥裹裹APP中的通知設(shè)計，我稱它為「不打擾式」通知，現(xiàn)在一般的產(chǎn)品為了促進(jìn)用戶活躍度都會頻繁push一些消息給用戶，如果用戶被通知里面的內(nèi)容吸引，打開APP，就為該產(chǎn)品貢獻(xiàn)了一個「日活」，雖然有些消息是比較有價值的，但是大部分還都是營銷類消息，例如「XXX降價促銷」、「iPhone 11立減600」、「大牌包包花唄付款24期免息」...

由于所有產(chǎn)品幾乎都采用這種方法來提高業(yè)務(wù)指標(biāo)，用戶們逐漸開始禁止了各種APP的通知權(quán)限，所以現(xiàn)在對于一些電商類型的產(chǎn)品來說，通知打開率已經(jīng)成了一個很重要的考核指標(biāo)。作者也是習(xí)慣了只打開兩三個APP的通知權(quán)限（微信、支付寶還有公司內(nèi)部通訊APP），但是最近作者突然發(fā)現(xiàn)了菜鳥裹裹中的通知居然可以讓用戶自行設(shè)置，如下圖：

用戶可以自行設(shè)置提醒消息的類型，包含攬收、派送、代取件、簽收、已發(fā)貨等電腦等都可以分別設(shè)置是否允許通知，除此之外還可以設(shè)置免打擾的時間段，例如如果你不想在工作時間被這些消息打擾則可以在上圖右側(cè)的頁面中設(shè)置9-21點(diǎn)免打擾。

以上功能雖然新鮮，體驗也很好，但是如果僅僅如此的話，還算不上是非常亮眼的設(shè)計，最讓作者感覺長見識的是下面這張圖的內(nèi)容：

同樣一條通知消息，如果用戶同時安裝了淘寶、支付寶、菜鳥裹裹幾個產(chǎn)品的話，很有可能收到多條推送，或同時收到短信提醒和APP的推送通知，這對用戶來說無疑是更大的干擾，所以在這個頁面中，用戶可以選擇只開啟一個APP的通知，或只接收短信通知，這樣一來用戶對「通知在哪里」「去哪查物流」等等問題都有了更明確的預(yù)期。

案例中的這種做法雖然可能會損失一部分被通知內(nèi)容吸引而來的用戶，但是卻通過更好的不打擾體驗培養(yǎng)了用戶習(xí)慣，一旦用戶習(xí)慣了使用菜鳥裹裹查看物流信息，那接下來可能就會使用這個產(chǎn)品里面更多的功能，例如寄快遞、買東西等等，這樣能夠帶來的收益可能會更大。

我在京東內(nèi)部通訊軟件發(fā)現(xiàn)了一個設(shè)計亮點(diǎn)

這個案例是我在公司內(nèi)部的通訊軟件里面看到的，最近入職了京東，像這樣規(guī)模比較大的公司一般都會有內(nèi)部使用的通訊軟件，像一些申請報銷打卡，或是內(nèi)部溝通網(wǎng)盤這些功能都不能使用外部的軟件，必須用自己的，前幾天我就在這里面看到了一個不錯的設(shè)計細(xì)節(jié)。

是這樣的，那天晚上我加班到晚上十點(diǎn)多，當(dāng)時就發(fā)現(xiàn)公司有一個福利，如果你加班時間超過三個小時，并且時間是10點(diǎn)以后的話，就可以打車回家，公司會報銷費(fèi)用。這本來是非常簡單的邏輯，計算一下加班時長、判斷下班時間就可以了，但是之后的某天我卻發(fā)現(xiàn)了一個亮點(diǎn)：某個周五晚上11點(diǎn)的時候我收到了一條提示，如下圖：

我看到之后就感覺比較驚訝，因為我們基本上天天加班到10點(diǎn)多，但是這個提示還是第一次看到，回想了一下在加班時間還沒到的時候，我曾經(jīng)點(diǎn)擊了用車的操作，我對這個提示的出現(xiàn)規(guī)則有了一個猜測：

場景1：當(dāng)用戶滿足用車條件時，不會主動對用戶進(jìn)行提醒

場景2：當(dāng)用戶在未滿足條件時曾經(jīng)點(diǎn)擊過用車，則在滿足條件后會發(fā)送這條提醒

這個規(guī)則還是比較有意思的，

在場景1中，并不是所有用戶都會在滿足條件后馬上下班，不是需要馬上用車，此時如果給用戶發(fā)送提醒的話對用戶來說是一種打擾，從公司的角度來說應(yīng)該也不會鼓勵用戶到點(diǎn)就下班，這種做法也無可厚非。

在場景2中，由于用戶已經(jīng)產(chǎn)生了用車的操作，此時已經(jīng)有了非常明確的目的性了，用戶之后的行為是可以預(yù)測的，所以此時進(jìn)行推送通知對用戶來說不僅不是打擾反而是非常友好的提醒。

解讀拉勾APP中面試功能的設(shè)計目的

這個案例是我在拉勾招聘里面看到的一個設(shè)計細(xì)節(jié)的解讀，主要是想說一下我對這個功能的理解，這是一個特別常見的功能但是昨天再次看到的時候想到了一些更深一層的東西。在這里分享給大家。

場景是這樣的，在拉勾的投遞記錄頁面。下面有五個標(biāo)簽，分別是投遞成功、被查看、待溝通、面試和不合適。這些標(biāo)簽的分類其實(shí)很容易理解，就是我們在找工作時投完簡歷之后的不同階段，會把我們投遞進(jìn)度進(jìn)行區(qū)分顯示。但是我突然想到了一個問題，就是為什么這種招聘產(chǎn)品普遍都會做這種功能？

當(dāng)企業(yè)用戶，也就是招聘公司看到簡歷后可以在這個軟件上直接發(fā)送面試邀請，而不是建議用戶去使用的傳統(tǒng)郵箱方式。

第一點(diǎn)：在一個產(chǎn)品中進(jìn)行簡歷的篩選和面試邀請，對于hr來說效率是更高的，這個也是我之前的理解。但是我昨天又想到了一些不一樣的東西。就是關(guān)于這個面試階段的區(qū)分和后續(xù)操作的存在意義。（面試者到達(dá)公司之后還需要在產(chǎn)品里進(jìn)行簽到，面試后還可以對公司進(jìn)行一些評價）

我認(rèn)為除了是要增強(qiáng)hr的工作效率之外，還有一層目的讓用戶在面試之后的階段能夠再次打開這個產(chǎn)品，對于招聘類型的產(chǎn)品來說，如果只使用招聘功能，使用頻率是特別低的，因為我們一兩年或者三四年才會換一次工作，所以現(xiàn)在這類的產(chǎn)品大部分都靠做內(nèi)容來提高它的用戶活躍程度。

在增加了這些面試相關(guān)功能之后，用戶會在面試之后的階段再次打開app。當(dāng)用戶再次打開app，標(biāo)記已經(jīng)參加的面試之后，產(chǎn)品就可以對用戶繼續(xù)進(jìn)行提醒，例如引導(dǎo)用戶寫出自己的面試評價。

這個時候，無論用戶是希望得到公司的Offer還是對面試過程不滿意要去給個差評，兩種情況下寫評價的動力都是比較強(qiáng)的。當(dāng)評價被寫出來之后，就完善了產(chǎn)品的內(nèi)容生態(tài)。也豐富了用戶的使用場景，之前我只是投簡歷的時候才會用，現(xiàn)在我想查詢一家公司的情況我也會來用。

對于招聘產(chǎn)品來說，產(chǎn)品方希望在各種場景下增強(qiáng)用戶打開行為和用戶使用的頻率，現(xiàn)在比較常見的做法是像脈脈的核心功能那樣做一些職場交流社區(qū)，讓大家在上面交流一些職場經(jīng)驗、八卦。

但是除了這個場景之外，還有一個場景是我們在找工作的時候，如果對于一家公司比較有意向，那我們是希望進(jìn)一步去了解這家公司的信息。例如查查薪資范圍、查查是否加班等等。當(dāng)我們有這種了解公司信息的需求之后，這個評價內(nèi)容的使用場景就產(chǎn)生了。

當(dāng)一家公司的評價數(shù)量比較多的時候，能夠為其他面試者當(dāng)做參考。邀請面試之前，在企業(yè)端那邊也可以看到面試者的信譽(yù)情況，例如面試者有多次爽約的行為，也可以為招聘者提供參考。

新的使用場景產(chǎn)生之后，產(chǎn)品的用戶數(shù)量和用戶活躍程度數(shù)據(jù)也就會跟著提升，也就達(dá)到了一個產(chǎn)品的核心目的。

用滴滴打完車居然不讓我提交評價？為什么？？？

這是滴滴打車中的一個案例，當(dāng)我們在滴滴中完成一段行程后，需要支付車費(fèi)并且給司機(jī)進(jìn)行評價，如果我們選擇的是五星好評，那么我們可以不選擇任何好評的原因，就可以直接提交。但是當(dāng)我們的評價不是五星時，我們就必須選擇一個原因，否則下面的按鈕就會保持禁用狀態(tài)，無法提交。

這種規(guī)則仔細(xì)想一下還是比較有意思的，當(dāng)用戶給出五星好評時，已經(jīng)對這位司機(jī)十分滿意了，此時產(chǎn)品方得到這個數(shù)據(jù)之后并不需要告訴司機(jī)為什么他得到了一個好評。反之當(dāng)用戶給出的評價是四星或四星以下，就需要告知司機(jī)，為什么他得到了差評。

除此之外，產(chǎn)品方收集到的數(shù)據(jù)也可以作為司機(jī)用戶改善服務(wù)品質(zhì)的方向，并且還可以通過大數(shù)據(jù)分析得到一些更有價值的信息。例如給差評數(shù)量少的司機(jī)的增加派單數(shù)量，以此來激勵司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量。以上我們說的都是產(chǎn)品方在收集差評原因這項數(shù)據(jù)的具體使用價值，繼續(xù)向下思考這個規(guī)則除了數(shù)據(jù)的使用價值還有另外一層意義，也就是評價數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性問題。

雖然絕大多數(shù)用戶并不會無緣無故地給出司機(jī)差評，但是在一些極端情況下，司機(jī)和乘客也可能會產(chǎn)生一些糾紛，這個時候如果可以隨意提交評價，就有可能影響司機(jī)的整體評分，會影響大數(shù)據(jù)分析的結(jié)果。所以提高差評的評價門檻也有利于提高評價數(shù)據(jù)整體的準(zhǔn)確性，也能減少錯誤評價給司機(jī)用戶帶來的影響。

在極少數(shù)情況下，用戶還存在誤觸的行為，可能本來想給的是好評。但是由于點(diǎn)擊不準(zhǔn)確的原因選擇成了差評，這個時候就可以通過提交按鈕不可用這種狀態(tài)，來避免用戶錯誤提交評價的情況發(fā)生，同樣起到了減少錯誤評價的作用。

為了驗證我的這些想法呢，我又找了一些需要用戶評價的產(chǎn)品，在美團(tuán)外賣中也存在類似的設(shè)計。

當(dāng)一份外賣訂單完成時，用戶提交好評可以不選擇任何好評原因，也不需要輸入文字就可以直接提交好評。但是當(dāng)用戶的評價是比較低星級的情況，那么就需要選擇差評原因，并且還需要手動輸入差評原因才可以提交。

在美團(tuán)外賣中提交差評的門檻比滴滴還要更強(qiáng)一些，可能是因為美團(tuán)外賣騎手收到差評后影響更嚴(yán)重吧。所以即使是相同的設(shè)計，在不同的情況下根據(jù)對用戶的影響大小也需要設(shè)置不同的差評提交門檻。

解讀豆瓣APP中讓用戶興奮的功能

當(dāng)用戶在豆瓣查看某部電影的影評詳情時，頁面中有一個「可播放全篇」的入口，用戶點(diǎn)擊后就可以看到能播放本影片的APP了，例如愛奇藝、優(yōu)酷。

點(diǎn)擊下面的按鈕后就可以直接跳轉(zhuǎn)到對應(yīng)APP中，并直接進(jìn)入本電影的播放頁面。

下面我們解讀一下這個案例的亮點(diǎn)在哪里：

• 符合豆瓣用戶的使用場景，用戶在豆瓣查找高評分電影時，如果找到了心儀的電影那么此時是抱有「看全篇」這個目的的，這個功能恰好滿足了用戶的目的。
• 縮短了用戶的行為路徑、減少了操作成本，在這里用戶只要點(diǎn)擊3次就可以進(jìn)入播放全篇片的頁面，如果沒有這個功能的話，則需要返回手機(jī)主頁-尋找某視頻APP-輸入影評名-搜索-點(diǎn)擊搜索結(jié)果，共5步才能完成目的。并且還有可能因為這個視頻APP內(nèi)沒有這個電影而找不到播放渠道。
• 可播放全片的右側(cè)直接顯示了可播放此電影的APP，用戶無需點(diǎn)擊展開就可以知道播放渠道。就可以知道自己手機(jī)中是否有其中一個APP，如果沒有的話用戶直接返回尋找其他電影，減少了無效操作。降低了用戶的失望情緒。
• 展開后（上面第二張圖），用戶可以知道在對應(yīng)產(chǎn)品中播放本電影的條件，是VIP可免費(fèi)觀看？還是VIP需要付費(fèi)觀看？或者是無需VIP就能看？這里的好處與上面第3點(diǎn)是類似的，如果用戶進(jìn)入了某APP才發(fā)現(xiàn)自己沒有VIP看不了這個電影，也是做了很多無效操作，會產(chǎn)生負(fù)面情緒。并且在播放渠道下方還顯示了用戶是否已經(jīng)安裝該APP，避免用戶還要去下載。
• 如果這部電影不能在其他APP中看全片的話，豆瓣同樣做了很有意義的設(shè)計，如下圖，當(dāng)這部電影不能在其他APP中看全片的時候，會引導(dǎo)用戶訂閱提醒，當(dāng)本影片可播放時再給用戶推送通知，這樣就提高了用戶活躍度，也減少了用戶的失望情緒。

這個功能如果按照卡諾模型進(jìn)行分類的話，是屬于「興奮型需求」，也就是說當(dāng)產(chǎn)品中沒有這個功能時，用戶不會產(chǎn)生不滿意的情緒，但是當(dāng)產(chǎn)品中有這個功能的時候，用戶的滿意度就會有極大的提升，是由驚喜和超出預(yù)期產(chǎn)生的極好的用戶體驗。

但是要注意的是，需求的類型是會隨著時間變化的，今天的興奮型需求在幾年之后可能就會變成基本需求。例如「飯店里有WIFI」在五年前可能是一個興奮型需求，用戶遇到了會十分驚喜，但是在今天幾乎每一家飯店都有WIFI了，用戶已經(jīng)習(xí)以為常，不再會有驚喜和超預(yù)期的感受，所以「飯店里有WIFI」就變成了一個基本需求。即這個功能存在用戶會認(rèn)為理所當(dāng)然，這個功能不存在用戶的滿意度會有所下降，甚至認(rèn)為產(chǎn)品的功能不完整。

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