作為一名 UX 設計師或者實習生，入職新工作的前一兩周一般都是輕松無壓力的。這段適應期甚至只會給你一個需求任務，你只用畫畫圖，寫寫文檔就能應付。

如果入職后做的項目時間排期很充裕，開發可能就會在你做好設計稿后才開工。倘若項目有多個產品，設計師又只有你一個，壓力就會陡增，每個人都在等你的設計，這太浪費時間了。所以，有一個完整良好的 UX 流程很關鍵。

在正文開始之前，不得不說當年初入行時讓人滿頭霧水的問題。為什么不同設計師寫的 UX 流程不一樣？一個可執行的 UX 流程到底是什么樣的？我看了很多 UX 流程的文章，卻還是不知道從何入手。

其實就像不下水，永遠學不會游泳；不做 UX 設計，也永遠無法掌握 UX 流程一樣，實踐才能見真章。

下面就用理論和實踐經驗來闡明 UX 流程的精髓。

什么是UX設計流程？

△ via http://uxdesign.com

UX 流程可以定義為一種幫助設計師對設計進行迭代和打磨的設計方法。

一套好的設計流程一定需要有用戶反饋。在流程中的每一步，都要盡可能地去收集用戶反饋，然后將之納入你的產品迭代設計中。

因此我們可以將它重新定義：

UX 流程是一種基于用戶反饋而不斷改進和打磨設計的迭代方法。

此外，因設計師、團隊甚至項目的不同，都會導致 UX 流程的差異性。

△ via https://uxmastery.com

影響 UX 流程的因素：

• 項目
• 客戶
• 預算
• 排期
• 設計師的經驗

為什么需要UX流程？

在深入探索 UX 流程不同層級的特點以及對產品的影響前，了解為什么需要用戶體驗過程將幫助您更好地理解其重要性。

1. 明確技術流程，耗時，優缺點

根據上述提到的 5 個 UX 流程影響因素，合理的選用不同的技術流程，并決定何時及如何使用這些不同的技術方案。因為對于一個項目來說，不是技術決定成敗，而是要合適才行。可以查看這個總結的設計工具鏈接（https://uxmastery.com/resources/techniques/）并進行選擇。

2. 讓同事了解你的設計進展

身為設計師的你，要不就是在畫設計圖，要不就是在想怎么設計。而真正的項目大多都是團隊協作，需要同事之間互相溝通。所以當你使用的一套 UX 流程，是眾所周知的大概流程，就能省去很多溝通上的煩惱，讓所有同事都能了解你的設計進展。

3. 表現你的設計能力

UX 流程除了對特定的項目有效外，還可以成為你作品集中展示設計水平的案例，來打動你的客戶和面試官。如果流程來源于曾經待過的小組，那也足以證明前團隊的專業水準。

4. 幫助評估設計工作量

借助 UX 流程，可以把握產品的不同階段該使用什么樣的技術或工具，和各個階段使用這些方案時所花費的時間。同時也能依據之前的經驗，估算工作時長，準確排期。自由職業者還可以憑此決定接單價格。

UX流程的關鍵要素

首先，我想區分兩個概念。現在要介紹的是 UX 流程的關鍵要素，而不是之后會重點說明的 UX 設計階段。UX 流程的設計階段通常根據項目，排期和設計師的優勢來決定，同時會包含多個 UX 流程的要素。

1. 策略

戰略指的是一些原則性的準則，比如品牌表達，組織的長期目標，項目指導原則，項目目標，項目成功的評估標準，目標優先級。

△ via www.dtelepathy.com

2. 研究

研究，也稱為「發現」。這是不同項目間差異最大的設計要素，因為是根據項目所采用的 UX 策略（精益UX和敏捷UX）來具體選擇的。

△ via https://careerfoundry.com

有點不可思議的是研究要素最容易被設計師忽略。但是只有做過研究后，才能充分了解用戶并創造用戶知情體驗，從這開始，才算進入真正的 UX 流程。競品研究和用戶研究就是 UX 流程中使用研究要素的兩個絕佳例子。

3. 分析

通過分析，設計師可以透過現象看本質。

• 現象：在研究過程中收集的數據反映的一系列情況。
• 本質：設計師驗證對終端用戶本質需求的假設。

為了理解本質由現象得出，我們需要收集，清洗和挖掘得到的數據，分析本質并驗證。

△ via www.pinterest.com

每位設計師都聽過喬布斯的名言，使用分析要素就是想實現這一點。用戶可能很直接地告訴你想要什么，但是經過分析，你會在調查研究過程中發現他真正需要的可能是別的。作為 UX 設計師，可以進一步和終端用戶溝通，驗證我們的假設，然后對現有產品做功能改進，增加新功能或者提高易用性。

4. 設計

設計包含協作與迭代。

• 協作：所有相關人員的參與和想法。相關人員可以是客戶，團隊的開發人員或者其他利益相關者。
• 迭代：重復不斷的驗證想法和假設。

設計可以把產品思路具象化在用戶面前，從而得到反饋并改進設計。改進設計并重復這個過程，直到客戶和設計師都認可。

為了聚焦用戶在體驗設計解決方案上的注意力，只需要低保真原型，比如紙質原型，線框交互圖和部分功能原型圖，不需要涉及任何圖形設計，品牌和視覺細節。

5. 交付物

交付物一般是完整的高保真原型，也就是設計要素中沒有體現的部分。通常使用在線原型展示，增加圖形設計，品牌設計和視覺細節。

此外，這也是我們與最終用戶，用戶測試以及開發人員協作驗證高保真設計的地方。

這聽起來好像瀑布流的形式，但其中我們遵從的原則是敏捷。

△ 遵循不同設計階段各自展開，互不滲透而設計出的產品并不會讓你和用戶滿意──Jesse James Garrett「用戶體驗要素」

上圖是一個常見的錯誤模型，我猜和你看完 UX 流程要素后在頭腦里建立的模型一樣。

讓我們看看正確的示例，正確的模型是自由的交替重復使用五要素。

△ 最佳方案是不同設計階段各自展開，相互滲透，共同結束──Jesse James Garrett「用戶體驗要素」

因此，下一個層級的 UX 設計未完成前，不要結束上一個層級的 UX 設計。

剛剛是討論「設計階段」，那么「設計要素」呢？

讓我們看下 Jesse James Garrett 提到的設計階段，可以作為一個常規 UX 流程示例來看看設計要素扮演的角色。

△ UX要素──Jesse James Garrett

重申一遍，設計階段不是遵循瀑布式模型，而是根據用戶反饋交替重復的推進或者回滾。

戰略層

這個設計階段做什么？

• 定義產品目標
• 用戶需求：考慮用戶希望從產品中獲得什么
• 確定商業目標

包含要素：

• 策略：通過前文提到的策略和研究要素，定義產品目標和商業目標。
• 研究：同時，為了清晰商業目標和用戶需求，需要進行競品研究，市場研究和用戶研究。這就是研究要素發光發熱之處。

如你所見，策略和研究要素可以同時采用，交替采用或者重復采用。

范圍層

這個設計階段做什么？

• 定義產品的功能和特性
• 定義功能規格
• 定義內容需求

包含要素：

• 分析：范圍層需要基于市場，用戶和競品的研究來進行分析，從而得出結論。

結構層

這個設計階段做什么？

• 產品結構的抽象展現
• 交互設計
• 定義信息架構

包含要素：

• 分析：分析范圍層定義的需求和功能，從而得出產品結構或者信息架構。
• 設計：基于產品結構和信息架構，可以開始使用設計工具，比如流程圖，開始交互設計的第一步。

框架層

這個設計階段做什么？

• 產品結構的具體展現
• 信息設計
• 交互設計

包含要素：

• 設計：重點設計已經定義的產品信息架構，可以使用低保真的線框圖。簡單的界面設計也可以開始進行，展現給用戶進行反饋并驗證。
• 交付物：如果產品的信息架構設計沒有問題，基于界面設計的用戶反饋，可以開始著手包含視覺元素，品牌等的高保真原型設計。

表現層

這個設計階段做什么？

• 最終的產品展現
• 決定了產品的界面風格，感覺和交互形式
• 進行用戶測試

包含要素：

• 交付物：產品已經定義并展現，采用用戶測試來進行驗收，并將新的用戶反饋納入產品解決方案進行迭代優化。

以上就是設計要素在不同設計階段所扮演的角色。你可以根據自己的需求，常用設計工具和設計習慣等定義你自己的 UX 流程。

原文鏈接：《What is your UX process？》? Nadeeka Athukorala

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