通常我們認為，只有用戶點了投訴，平臺才會介入。但你見過因為聊得不順暢，平臺就直接沖進聊天室強行退款的嗎？拼多多這個被稱為炸店級的交互細節(jié)，到底是天才設(shè)計還是商家的噩夢？

一個地圖App，核心功能不就是導航嗎？騰訊地圖最近卻做了一件「不務(wù)正業(yè)」的事，讓無數(shù)用戶在找路的過程中，意外地當了一回「歷史學家」和「民俗愛好者」。一個不起眼的小氣泡，背后可...

你知道那種感覺嗎？剛加了個新同事的微信，然后盯著空白的備注欄發(fā)呆，腦子里想著「這人叫啥來著？是哪個部門的？

每個經(jīng)常開車的人都有過這樣的經(jīng)歷：駕駛在熟悉的上下班路線上，明明閉著眼睛都能開到目的地，卻又擔心會遇到突發(fā)狀況。開導航吧，覺得有點多余，畢竟路線爛熟于心；不開導航吧，又怕遇到...