產(chǎn)品設(shè)計(jì)理論系列文，序篇。

前陣子有讀者提到一個(gè)問題，說：學(xué)心理學(xué)或其他領(lǐng)域的知識，為什么能影響產(chǎn)品設(shè)計(jì)？

這個(gè)問題不難，它幾乎是一個(gè)常識性問題。我們設(shè)計(jì)產(chǎn)品，本質(zhì)是與人產(chǎn)生互動，互動高效的前提是需要準(zhǔn)確傳遞信息，而準(zhǔn)確傳遞信息包括內(nèi)容布局清晰，文案梳理透徹，流程路徑合理等等。這其中的任何一項(xiàng)，都會涉及到其他領(lǐng)域的知識。

比如內(nèi)容布局，會受到「認(rèn)知過載」的影響，如果一個(gè)界面上內(nèi)容元素過多，超出用戶理解的限制，那么使用率就會下降，這也是為什么我們總在設(shè)計(jì)界面的時(shí)候要注意每個(gè)界面的任務(wù)數(shù)。譬如一個(gè)界面一個(gè)任務(wù)的說法。否則，我們設(shè)計(jì)界面完全可以把用戶需要的信息全部呈現(xiàn)在界面上，但是我們知道這不可能，因?yàn)檫@會影響用戶使用產(chǎn)品功能達(dá)到目的的效率。類似的例子還有很多，不過，我想說的是，不要過分「神化」這些領(lǐng)域的知識。

我比較排斥從結(jié)果反推已有界面的設(shè)計(jì)理論，因?yàn)楸容^想當(dāng)然，比如舉例一個(gè)產(chǎn)品的界面，說它遵循了什么原則亦或是運(yùn)用了什么心理學(xué)知識，再得出結(jié)論說這種理論推導(dǎo)出了這個(gè)方案。這樣的說法非常勉強(qiáng)。有效的設(shè)計(jì)推導(dǎo)應(yīng)該從設(shè)計(jì)過程展開，而不是反過來從設(shè)計(jì)結(jié)果回溯。

舉個(gè)例子。我經(jīng)常會在網(wǎng)上看到這樣的內(nèi)容，比如，會有人拿 Chrome 無網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)下的小游戲來說明反饋的重要性。說在無網(wǎng)絡(luò)的情況下，給了這么一個(gè)小游戲，超出用戶的正常預(yù)期，稱之為「反饋的可預(yù)期性」，其中可預(yù)期性是心理學(xué)的范疇。他們會說，這種超出用戶的心理預(yù)期，給予好的反饋，就是基于心理學(xué)的角度做出的好設(shè)計(jì)，于是得出結(jié)論：心理學(xué)對于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重要性。

還有個(gè)例子，是說從心理學(xué)上講，人會更關(guān)注與周圍對比明顯的事物。所以我們設(shè)計(jì)界面時(shí)，要突出重要元素，比如某個(gè)重要按鈕，需要引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊，那就強(qiáng)化該按鈕的品牌色，弱化其周圍的元素。比如知乎的贊與踩，就是基于該原理所得出的設(shè)計(jì)。

又或者，認(rèn)知負(fù)荷理論影響的登錄注冊的設(shè)計(jì)。例如將注冊與登錄合并，判斷輸入的賬號是否已注冊，如果已注冊，就走登錄流程；如果未注冊，走注冊流程。于是得出結(jié)論說，這就是通過降低用戶認(rèn)知負(fù)荷而產(chǎn)出的設(shè)計(jì)方案。

這樣的例子市面上太多了，我每次看到類似的文章，都會覺得非常詭異。

我相信絕大多數(shù)有分辨能力的人都知道上述的內(nèi)容屬于無稽之談，但是對于一些基礎(chǔ)稍弱或涉世未深的人來說，可能就會造成不好的影響，甚至?xí)噲D去學(xué)習(xí)這些知識，期望也能以這樣的方式去產(chǎn)出方案。

要知道，其他領(lǐng)域的知識固然重要，但絕不是這樣去理解的。比如「可預(yù)期性」，我們即便不懂，也知道在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程中，給出一些超出用戶預(yù)期的功能或反饋，會給到用戶一些驚喜，或許會提高用戶粘性。

或者「人會更關(guān)注與周圍對比明顯的事物」這個(gè)理論。我們在接觸設(shè)計(jì)的第一天就知道，就算是設(shè)計(jì)海報(bào)，都應(yīng)該突出重點(diǎn)信息，比如折扣優(yōu)惠類似的內(nèi)容。

包括，登錄注冊的合并，可能是為了方便用戶快速登錄，提高轉(zhuǎn)化率，所以要考慮具體業(yè)務(wù)情況，各類規(guī)則聯(lián)動，用戶操作路徑以及賬號狀態(tài)權(quán)限等，至于是否降低負(fù)荷，肯定不是我們在做設(shè)計(jì)時(shí)優(yōu)先考慮的點(diǎn)了，它只是結(jié)果導(dǎo)向的一種說辭而已。

這樣的闡述方式，會給人造成一種幻覺，類似于，如果我也懂得了這些理論知識，那我也就能設(shè)計(jì)出這樣的方案了。這是絕對錯(cuò)誤的。因?yàn)樵谶@類內(nèi)容里，隱去了我上面提到的各種信息，很可能合并登錄之所以這么設(shè)計(jì)，是因?yàn)闃I(yè)務(wù)驅(qū)動的結(jié)果，與所謂的認(rèn)知負(fù)荷沒有任何關(guān)系。很多人讀專業(yè)類書籍，學(xué)了很多理論知識，發(fā)現(xiàn)并不能運(yùn)用這些知識在實(shí)際工作中去產(chǎn)出合理方案，本質(zhì)原因就是誤以為通過理論知識就可以推導(dǎo)出最終解法，而忽略了各種情況在其中的影響。

當(dāng)然，懂理論肯定比不懂好，懂能意識到設(shè)計(jì)過程中或許可被挖掘的超預(yù)期方案，不懂或許就意識不到。比如我們要設(shè)計(jì)一個(gè)活動，過程中我們會去設(shè)計(jì)活動界面，整理規(guī)則說明，盡可能讓用戶看懂且能提高參與度。如果知道預(yù)期的價(jià)值，我們可能會想到說在設(shè)計(jì)活動的過程中，有沒有什么地方可以給到用戶驚喜，超出用戶預(yù)期的？它可能是一種誘導(dǎo)性文案，也可能是社交性傳播等等。而如果不知道這塊知識，可能就會略過，完全想不到。

譬如，要設(shè)計(jì)一個(gè)工具類產(chǎn)品，其中某個(gè)功能的操作會聯(lián)動各類音效反饋給用戶系統(tǒng)的情況。正常流程就是，根據(jù)業(yè)務(wù)與用戶問題，做調(diào)研分析，產(chǎn)出方案，置入業(yè)務(wù)方提供的音效。但如果理解聲音對人的影響，就會從音量、音色、音調(diào)等角度去評估這個(gè)音效的合理性，它是否適合你設(shè)計(jì)的這個(gè)功能按鍵？從而再推導(dǎo)，如果是聾啞人士，缺少功能中的聲音輔助，是否會影響對該功能的使用？那應(yīng)該如何處理？這是懂得聲音理論以及對殘障人士的關(guān)注，才能在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程中考慮到的。

所以正確的理解方式應(yīng)該是，學(xué)習(xí)各領(lǐng)域知識是為了擴(kuò)充自己的知識儲備，能在設(shè)計(jì)的過程中考慮到除了業(yè)務(wù)的影響之外，還包括了什么因素。比如能說出業(yè)務(wù)場景下，置入聲音的原因，以及，這樣做如何能提高用戶達(dá)到目的的效率。而不是反過來說，因?yàn)槁曇魧θ酥匾?，人對聲音的傳播接收度是最快的，所以才在這個(gè)功能里加入音效。這就完全脫離了業(yè)務(wù)與功能的思考，只從理論去想問題了。

尤其要記住，不要把產(chǎn)品設(shè)計(jì)公式化，它需要具體問題具體分析。在這個(gè)過程里，理論的滋養(yǎng)是幫助設(shè)計(jì)師發(fā)散思維，思考問題的，而不是用來讓設(shè)計(jì)師作為解決問題的絕對依據(jù)的。

造成這種現(xiàn)象的原因我覺得還是因?yàn)楣膶?dǎo)致的，許多人都希望有一個(gè)具體指導(dǎo)原則，幫助自己完成設(shè)計(jì)工作，得出合理方案。但，這幾乎是不可能的。

所以如果理論知識這么重要，那應(yīng)該如何正確學(xué)習(xí)并運(yùn)用呢？正篇見。

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