?? 背景

伴隨網(wǎng)絡(luò)條件的提升與智能化科技的發(fā)展，我們身邊正在發(fā)生著天翻地覆的變化，以國內(nèi)華為、阿里、百度、騰訊、JD 等科技公司運(yùn)用 5G、AI、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新型技術(shù)改變著我們的生活場(chǎng)景，這使得我們不論是生活、學(xué)習(xí)還是辦公都更加智能化、高效化、可視化、數(shù)字化，也許你現(xiàn)在接觸的還不多，但這只是時(shí)間的問題。同時(shí)也使得交互的方式越來越多樣化，就此機(jī)會(huì)我們剛好站在這個(gè)物聯(lián)網(wǎng)智能化巨人的肩上探討一下交互方式。如今智能手機(jī)讓大批用戶熟悉了手勢(shì)交互、語音交互、生物識(shí)別交互等，這使的用戶們培養(yǎng)了眾多交互的認(rèn)知與習(xí)慣，這也為身邊物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備智能化發(fā)展帶來了良好條件，那么伴隨這個(gè)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備智能化發(fā)展的趨勢(shì)，交互會(huì)怎么發(fā)展？我們來開放式的思考和探索一下。

?? 物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的特征

1. 更自動(dòng)化：

以阿里達(dá)摩院的研究來看，未來的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備會(huì)更加智能、自動(dòng)化、可視化，主要是用來頂替更多的人力資源和解決效率問題，這些交互會(huì)根據(jù)目標(biāo)群體的行為自動(dòng)觸發(fā)計(jì)算和執(zhí)行，以達(dá)摩院的“城市大腦”對(duì)交通信號(hào)燈的研究為例，可以通過自主判斷路口交通情況來決定更加人性化的燈光指示方案。又比如一般的自動(dòng)售貨機(jī)，通常都要先選擇物品并支付才可以完成購買，而阿里園區(qū)的自動(dòng)售貨機(jī)可以基于芝麻信用或授權(quán)后，直接刷臉或掃描開門后直接拿走物品并自動(dòng)結(jié)算。

2. 更智能化：

依托更高級(jí)的計(jì)算能力，產(chǎn)生更智能化的輸出。以語音交互或自動(dòng)駕駛技術(shù)來參考，語音交互已經(jīng)不是簡單的播放暫停、自動(dòng)報(bào)時(shí)了，已經(jīng)可以完成初步的人機(jī)對(duì)話了，給人一種有意識(shí)有思考的體驗(yàn)。而自動(dòng)駕駛更不是簡單的加油剎車或轉(zhuǎn)向了，它要判斷路況識(shí)別信號(hào)的還要能夠應(yīng)對(duì)緊急情況，這都是智能化的體現(xiàn)。

語音交互更是在我們身邊觸手可及，依附于手機(jī)、智能音響、智能電視、家用電器等等，不僅解放了雙手輸出命令而且識(shí)別的正確性越來越高。

3. 云計(jì)算：

基于較好的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，云計(jì)算/量子計(jì)算也將可能成為一個(gè)大趨勢(shì)，像華為的“云電腦”、阿里云的“無影”，它們都采用了云計(jì)算/云渲染/云存儲(chǔ)的方式，簡單講就是產(chǎn)品本身服務(wù)方式成為了“DaaS”的模式（即 Desktop as a Service.），

這意味著設(shè)備更多以信息采集和傳輸為主，而不再因?yàn)橛?jì)算存儲(chǔ)渲染而占掉更多設(shè)備空間，設(shè)備可以更輕量化，處理能力卻可以更優(yōu)秀。

4. 傻瓜式：

智能科技為人們帶來了更多方便，使得人們可以更輕松的搞定某個(gè)任務(wù)，提升了效率節(jié)省了時(shí)間。但同時(shí)也使得用戶養(yǎng)成了一些更懶的習(xí)慣，一旦過程漫長，程序復(fù)雜，用戶就會(huì)開始抵觸不易理解，因此物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的發(fā)展趨勢(shì)一定是操作更簡易，交互更輕松更靈活的。應(yīng)對(duì)更加復(fù)雜的用戶群體，學(xué)習(xí)成本不能過高，交互門檻要低。

5. 設(shè)備聯(lián)動(dòng)：

設(shè)備之間產(chǎn)生關(guān)聯(lián)性，在特定環(huán)境下形成設(shè)備生態(tài)鏈互相協(xié)作。例如智能的浴缸聯(lián)機(jī)到手機(jī)，下班前啟動(dòng)熱水系統(tǒng)，放好洗澡水等，這可以大大放開交互的空間限制，使得交互方式更加靈活。而硬件共用的場(chǎng)景可能會(huì)是基于同一個(gè)“智能管家”，只要你的命令由離你更近的設(shè)備采集到就可以告知管家并執(zhí)行，想象一下回到家，在門口說了一聲打開樓道和主臥燈光，然后你就可以在亮堂的燈光下一路到臥室，反之，進(jìn)入被窩后說上一句關(guān)閉所有有燈光（睡覺前，是不是上樓關(guān)燈后都不用小跑進(jìn)被窩了！）。

6. 可視化：

更多信息反饋可視化，易于查看易于理解。以智慧園區(qū)為例，3D 可視化的園區(qū)展示，多點(diǎn)智能監(jiān)控配合衛(wèi)星視圖，全局監(jiān)控園區(qū)情況，實(shí)時(shí)并發(fā)故障快速定位查看，園區(qū)停車位數(shù)據(jù)大屏顯示，車位分布情況一目了然。人員流動(dòng)數(shù)據(jù)可視化，每日趨勢(shì)峰值均可見。水電等資源數(shù)據(jù)可視化，消耗成本可見，能耗節(jié)省計(jì)劃效果看得見。

如果擴(kuò)寬思維，發(fā)展特征應(yīng)該還有諸多，但考慮到能夠?qū)υO(shè)備本身或交互有更多創(chuàng)新空間或影響，我認(rèn)為以上幾個(gè)方面會(huì)比較有意義，當(dāng)然也歡迎大家在末尾進(jìn)行補(bǔ)充探討。

?? 面臨的困難

1. 社會(huì)行動(dòng)的復(fù)雜性：

如何理解呢？即服務(wù)受眾與非服務(wù)受眾的行為影響，社會(huì)群體在與設(shè)備進(jìn)行交互時(shí)可能是預(yù)期的也可能是非預(yù)期的，甚至是損壞，也因此我們需要給設(shè)備建立使用場(chǎng)景和條件以減少不確定的負(fù)面影響。而復(fù)雜性主要表現(xiàn)為各種人文差異、知識(shí)儲(chǔ)備、認(rèn)知偏差、性別年齡、不同社會(huì)群體等，我們無法準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)目標(biāo)的下一步行動(dòng)或想法。

2. 復(fù)雜的環(huán)境

通常不會(huì)有一個(gè)恒定的環(huán)境，這需要讓物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備有一定環(huán)境適應(yīng)能力。通常復(fù)雜的環(huán)境性表現(xiàn)為天氣、溫度、氣壓、聲音、光線、地面情況等真實(shí)的環(huán)境影響，個(gè)別物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備更是涉及水空領(lǐng)域的復(fù)雜環(huán)境，例如無人機(jī)、水下多功能監(jiān)控?cái)z像頭等。好的環(huán)境適應(yīng)是一種標(biāo)準(zhǔn)也是一種優(yōu)勢(shì)，例如適應(yīng)環(huán)境聞名的槍支產(chǎn)品 AK47。

3. 設(shè)備自身故障

以自身的硬件設(shè)備及軟件系統(tǒng)為主的異常問題，例如網(wǎng)絡(luò)異常、電壓異常、機(jī)械故障、能源耗盡、設(shè)備丟失、宕機(jī)等，而設(shè)計(jì)者則要根據(jù)設(shè)備的實(shí)際情況考慮避錯(cuò)或容錯(cuò)。例如宕機(jī)重啟、故障自愈、能源警報(bào)、異常提示等。

?? 高可行的交互技術(shù)

1. 觸屏交互

常見的觸屏手勢(shì)交互，廣泛應(yīng)用在手機(jī)或觸屏設(shè)備領(lǐng)域。

特征：傳統(tǒng)易用，不易出錯(cuò)，需要手動(dòng)操作。

2. 語音交互

智能語音交互，通過聲紋進(jìn)行識(shí)別或發(fā)起指令進(jìn)行交互，例如手機(jī)端的語音助手、智能音箱、語音輸入等。

特征：聲控指令解放雙手，基于能耗或隱私考慮需要主動(dòng)聲控喚起，嘈雜環(huán)境可行性降低。

3. 虛擬現(xiàn)實(shí)（AR、VR、全息投影）

更加新穎的可視化體驗(yàn)技術(shù)，結(jié)合虛擬與現(xiàn)實(shí)打造可交互的沉浸式多維體驗(yàn)。

特征：具有交互性、科技感、更加沉浸真實(shí)的虛擬體驗(yàn)、可感知性、三維體驗(yàn)。

4. 生物識(shí)別（指紋、掌紋、聲紋、面部識(shí)別、虹膜、筆跡、步態(tài)等）

以生物個(gè)體的特有信息作為密鑰或信息傳遞，安全度更高，攜帶便捷，交互簡易，主要應(yīng)用與個(gè)人財(cái)務(wù)或信息加密，便捷支付等場(chǎng)景。

特征：具有唯一性，安全度極高，隨身攜帶，無需手動(dòng)輸入傳統(tǒng)密鑰。

5. 體感技術(shù)（識(shí)別手勢(shì)、表情、眼動(dòng)追蹤、熱量、肢體動(dòng)作等）

主要根據(jù)用戶行為或某些有效特征進(jìn)行指令識(shí)別進(jìn)行交互，例如任天堂的 Wii、健身環(huán)、抖音上的眨眼飛小人游戲、抖音控雨控畫特效等。

特征：體感更強(qiáng)的交互方式，強(qiáng)調(diào)互動(dòng)性，在游戲領(lǐng)域可以有很好的互動(dòng)體驗(yàn)，游戲參與感和代入感更強(qiáng)。

6. 信息識(shí)別技術(shù)（圖片識(shí)別、文字識(shí)別、物品識(shí)別、語言等）

通過智能識(shí)別對(duì)信息進(jìn)行簡單的處理和判斷，例如對(duì)大量圖片進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別，判斷是否違規(guī)涉黃等。

特征：可識(shí)別類別廣，但應(yīng)對(duì)復(fù)雜性有限。需要有高質(zhì)量的信息采集與分析能力，例如人像識(shí)別攝像頭、語音翻譯器等。

7. 傳統(tǒng)按鍵

設(shè)備常見的交互方式，通過直接提供對(duì)應(yīng)功能的物理按鈕給用戶進(jìn)行操作，是老派物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的常見交互方式。

特征：簡單粗暴的交互方式，比較傳統(tǒng)常見，但不易變通，所有設(shè)備均需要的一種硬派交互手段。

8. 小結(jié)

當(dāng)前的人工智能發(fā)展是迅速的，各種更高級(jí)的智能技術(shù)方案支持也是不斷出現(xiàn)和升級(jí)，而這些技術(shù)支持也將幫助更多的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)智能化與創(chuàng)新落地，作為一名產(chǎn)品設(shè)計(jì)師更是應(yīng)該多多了解新型技術(shù)，以后智能手機(jī)殼配合前置攝像頭識(shí)別用戶心情，自動(dòng)換色都是小菜一碟！

?? 趣味探討計(jì)劃

1. 探討目標(biāo)：

在人工智能迅速發(fā)展的環(huán)境下，身邊的基礎(chǔ)設(shè)施、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備又會(huì)發(fā)生什么樣的變化，又會(huì)誕生什么樣的新穎交互方式，我們基于現(xiàn)代技術(shù)的可行性與創(chuàng)新為關(guān)鍵點(diǎn)，對(duì)未來短期的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行交互方面的探討設(shè)想。

2. 探討目的：

發(fā)散思維，構(gòu)思身邊未來的物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。基于更高的技術(shù)可行性對(duì)未來物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的變化或交互方式進(jìn)行思考摸索，提升深度學(xué)習(xí)或思考的能力，學(xué)習(xí)新的設(shè)計(jì)方法，擴(kuò)充產(chǎn)品與交互設(shè)計(jì)思維、需求發(fā)掘和分析能力。

此時(shí)此刻提到一本書《在你身邊為你設(shè)計(jì)》了解體驗(yàn)設(shè)計(jì)如何在點(diǎn)點(diǎn)滴滴之間進(jìn)行和實(shí)踐統(tǒng)一的設(shè)計(jì)目標(biāo)。

3. 場(chǎng)景范圍篩選：

以生活中主要的場(chǎng)景進(jìn)行劃分，縮小和鎖定適合本次的探討范圍。這里提煉出了三條場(chǎng)景線路作為探討的方向預(yù)備，即家庭生活、交通出行、協(xié)同辦公，因?yàn)檫@三類方向是建立在社會(huì)行動(dòng)核心上的，是大多數(shù)人群的普遍活動(dòng)路線或必要范圍。

4. 設(shè)備篩選關(guān)鍵詞：

制定設(shè)備標(biāo)簽，便于對(duì)場(chǎng)景下的設(shè)備再次進(jìn)行細(xì)分和鎖定合適的設(shè)備，以保障探討的價(jià)值和精力控制。這里我們提取的過濾關(guān)鍵詞分別是：普遍、必要性、電子化、可操作性；具有這些特征的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備會(huì)更具有思考價(jià)值和交互創(chuàng)新可行性。

?? 設(shè)備篩選鎖定

家庭生活中的-智能電視

家庭生活中以主流的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行幾番篩選后，最終落定到“智能電視”上，其中主要影響因素也受到設(shè)備普遍程度、用戶接受程度影響。相比之下，其他智能家居設(shè)備并沒有智能電視所普及，另外電視的操作性更高，交互思考的空間更足。

交通出行中的-私家車聯(lián)網(wǎng)

智能出行的方式是科技發(fā)展的重要體現(xiàn)之一，智能出行主要體現(xiàn)在自駕與乘坐兩者之間。考慮到個(gè)體與車聯(lián)網(wǎng)的直接交互為主，最終落定為“私家車聯(lián)網(wǎng)”進(jìn)行探討。一來私家車屬于普遍的車聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，二來更聚焦駕駛員與設(shè)備之間的交互。但是車聯(lián)網(wǎng)當(dāng)前更聚焦自動(dòng)駕駛技術(shù)，研發(fā)探討正是火熱，故本次就不聊車聯(lián)網(wǎng)～

?? 創(chuàng)新設(shè)計(jì)思路

套用 5W1H 進(jìn)行需求分析

對(duì)標(biāo)智能物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行 5W1H 分析法進(jìn)行思考決策，豐富思考的角度與研究方向，幫助鎖定問題和定義問題，最后找到發(fā)力點(diǎn)和解決問題的方法。

采用 IDEO 深潛法設(shè)計(jì)策略（Deep dive）

不同于移動(dòng)端設(shè)計(jì)，物聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)對(duì)功能、性能、環(huán)境有更多要求。這里我們采用 IDEO 的深潛法作為執(zhí)行策略，這是一種以用戶為中心的創(chuàng)新方式（User-centric Innovation），可以應(yīng)用到不同產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新設(shè)計(jì)。采用該策略可以幫助我們更有計(jì)劃的進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)，聚力到交互創(chuàng)新的部分。并且該模型注重用戶需求、商業(yè)延展性及科技可行性，這符合我們的戰(zhàn)略層跟可行性落地。

“設(shè)計(jì)思維是一種以人為本的創(chuàng)新方式，它提煉自設(shè)計(jì)師積累的方法和工具，將人的需求、技術(shù)可能性以及對(duì)商業(yè)成功的需求整合在一起。”——蒂姆 · 布朗，IDEO總裁兼首席執(zhí)行官

?? 智能電視探索案例

設(shè)計(jì)與研究過程內(nèi)容較多，以下根據(jù) IDEO 深潛法結(jié)合 5W1H 進(jìn)行圖文化，以更加精簡易讀的形式展現(xiàn)出來，減少了大量文字的帶來的閱讀疲倦，以提升瀏覽體驗(yàn)。也許以下創(chuàng)意設(shè)計(jì)還不算完善或者更好，但是這并不影響拋磚引玉一下，畢竟一切創(chuàng)意都是從一倆個(gè)不成熟的點(diǎn)子開始的。

啟發(fā)階段 5W

結(jié)合現(xiàn)狀分析設(shè)備定義與特征，綜合環(huán)境因素、時(shí)間影響、用戶群體等進(jìn)行快速分析，然后結(jié)合本次交互創(chuàng)新的目的深潛一下（深潛法：Deep Dive），挖掘需求或痛點(diǎn)，找到突破口和探索目標(biāo)。

構(gòu)思階段 H

帶著設(shè)計(jì)目標(biāo)快速進(jìn)入構(gòu)思階段，圍繞目標(biāo)細(xì)化痛點(diǎn)和設(shè)定一些適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵詞，然后進(jìn)行頭腦風(fēng)暴開始暢想，將所有點(diǎn)子畫在紙上或者便簽上，之后再進(jìn)行過濾和篩選。

一切創(chuàng)意都是從一倆個(gè)不成熟的點(diǎn)子開始的 ——我說的

發(fā)散思考建模優(yōu)化

在對(duì)現(xiàn)有設(shè)備定義或作用進(jìn)行了解后，結(jié)合場(chǎng)景用戶技術(shù)等開始發(fā)散思考，將可能的創(chuàng)意點(diǎn)子畫出來，再過濾深潛有價(jià)值的信息。在 IDEO 深潛法的構(gòu)思階段中，是非常注重建模過程，他們認(rèn)為建立模型是關(guān)鍵，這可以更早的發(fā)現(xiàn)問題或較早的犯錯(cuò)，這反而能夠促使最終的成功。而以下是經(jīng)過挑選的兩個(gè)點(diǎn)子從建模到優(yōu)化的過程，不多碼字了，請(qǐng)看圖例；

第二套遙控方案思考

體感自動(dòng)聚焦的方式，點(diǎn)子來源游戲城的持槍射擊游戲，會(huì)議場(chǎng)景下投影儀的激光筆（技術(shù)難點(diǎn)，追蹤精度）

復(fù)盤 IDEO 深潛法

這個(gè)流程下在做什么

• 觀察和理解
• 分析理解
• 頭腦風(fēng)暴
• 快速建模
• 產(chǎn)品講述

IDEO 深潛法有什么優(yōu)勢(shì)

這也是一種以用戶為中心的創(chuàng)新方式，在這種創(chuàng)新設(shè)計(jì)流程下可以套用各種不同類型或領(lǐng)域的產(chǎn)品，IDEO 深潛法注重前期的研究和產(chǎn)品理解，以及建模測(cè)試，這些階段能夠保障產(chǎn)品創(chuàng)新的可行性和盡快發(fā)現(xiàn)問題。IDEO 深潛法有一套自己的實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略，即商業(yè)、用戶、科技互相作用實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，這個(gè)過程中并不一定是全新的發(fā)明，而是運(yùn)用現(xiàn)有的技術(shù)或理解進(jìn)行重新設(shè)計(jì)或優(yōu)化。

如何讓多人構(gòu)思更有效果：

• 不要急于評(píng)論別人點(diǎn)子，可以在此基礎(chǔ)上深度或發(fā)散思考一下
• 點(diǎn)子可以再大膽點(diǎn)，頭腦風(fēng)暴的過程不用太拘束和過分限于技術(shù)的可行性
• 最好圖文并茂，一方面可以讓點(diǎn)子更深刻，也方便后期回顧或做記錄
• 不要跑題，隨時(shí)記得頭腦風(fēng)暴的目標(biāo)或關(guān)鍵詞
• 不限數(shù)量，點(diǎn)子越多越好，鼓勵(lì)員工踴躍思考，活躍思維
• . ...

結(jié)語

當(dāng)手機(jī)不再是手機(jī)(通訊手機(jī)到智能手機(jī))，電視不再是電視（衛(wèi)星電視到智能電視），其設(shè)備的定義不斷升級(jí)或變化的過程中，那么中間的交互方式就必定需要一個(gè)革新的過程！

回頭看看現(xiàn)在的智能音響，有時(shí)候依舊覺得像個(gè)沒有感情的智障，感覺智能音響攜帶操作屏的方向也不對(duì)，不如直接使用一個(gè)音響更好的手機(jī)或簡單的藍(lán)牙音響算了，不過也更能看出現(xiàn)在語音交互的不足，語音交互是一個(gè)有效而高級(jí)的交互方式，不過發(fā)展前行的路還很長。

以用戶主動(dòng)來交互的過程來看，觸控、語音對(duì)話、手勢(shì)交互依舊是交互三巨頭，在未來的物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新路上，更期待是智能設(shè)備的不斷普及，以及更高級(jí)的交通設(shè)備或方式出來。

到這里，本文結(jié)束了，感謝耐心的閱讀，也期待活躍了更多設(shè)計(jì)師的腦細(xì)胞，哈哈哈，下期見。

參考材料

• 智能遙控視頻講解： https://v.qq.com/x/page/k0352xigrqm.html# （sevenhugs）
• 三星智能電視交互： https://news.znds.com/article/25392.html
• 智能電視平臺(tái)： https://www.samsung.com/us/televisions-home-theater/tvs/smart-tv/smart-home-with-iot-devices/
• 華為智慧園區(qū)解決方案： https://e.huawei.com/cn/solutions/industries/smart-campus/general-components
• 阿里城市大腦解決方案： https://et.aliyun.com/brain/city?spm=5176.13907935.J_8058803260.261.ce5b1e17Tysc5a
• 云棲大會(huì)-達(dá)摩院-這就是未來回顧： https://yunqi.aliyun.com/2020/damo?spm=5176.17860214.J_1619141610.1.582858c6LeDHkv
• 京東智慧城市解決方案： https://www.jddglobal.com/icity
• 華為智能電視： https://www.vmall.com/product/10086593188778.html?cid=126982