來自螞蟻線下體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)師們，利用專業(yè)所長(zhǎng)和無障礙相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，參與了由杭州市無障礙辦牽頭，螞蟻集團(tuán)、螞蟻公益基金會(huì)聯(lián)合杭州動(dòng)物園共同打造的“杭州無障礙動(dòng)物園項(xiàng)目”。

杭州動(dòng)物園成立于1958年，是一座集野生動(dòng)物保護(hù)、科研、科普、教育和游覽于一體的山林式動(dòng)物園，承載了杭州幾代市民的美好回憶，年均接待游客200萬人次，其中老年人、兒童、殘障人士等特殊人群占比接近20%，但受限于山地地形原因，園區(qū)內(nèi)臺(tái)階多、坡道陡、空間窄，不少展示動(dòng)物無法被他們觀賞。在杭州亞(殘)運(yùn)會(huì)之前對(duì)動(dòng)物園進(jìn)行無障礙提升改造，方便這20%的特殊人群能安全、便捷地參觀游覽。

因?yàn)檎w的費(fèi)用有限，在“物盡其用，不做再造做融入”的理念下，我們一遍遍來到這里，通過模仿不同類型的殘障人士，用耳朵去捕捉、用雙手去觸摸、用心去理解，在盡可能不破壞動(dòng)物園原本風(fēng)貌的基礎(chǔ)上，讓這個(gè)特殊的群體也能感受到逛動(dòng)物園所帶來的快樂。

除此之外，來動(dòng)物園的還有很多是老年人和兒童，所以在進(jìn)行無障礙改造的時(shí)候也會(huì)兼顧這部分人群的需求。最終確認(rèn)了我們要做的“1+1+1”：一條涵蓋核心景點(diǎn)的無障礙游覽路線；一套可見且有用的無障礙導(dǎo)視系統(tǒng)；一個(gè)沉浸式體驗(yàn)的無障礙空間。

無障礙動(dòng)線設(shè)計(jì)

在多次踩點(diǎn)之后，根據(jù)動(dòng)物園的實(shí)際地形及現(xiàn)有道路的可改造空間，我們規(guī)劃了一條完整的無障礙游覽環(huán)線，可以涵蓋動(dòng)物園大部分的動(dòng)物，8月新開放的熊貓館也位于環(huán)線之上。

環(huán)線上的無障礙通行卡點(diǎn)，有著不同的問題類型，我們分別通過亂石/鵝卵石的平整化處理、窄道拓寬、臺(tái)階做緩坡、增設(shè)可移動(dòng)坡道、加裝垂直小型電梯等方式來讓輪椅及嬰兒車方便通行。

無障礙導(dǎo)視設(shè)計(jì)

目前整個(gè)游覽的動(dòng)線上缺乏無障礙人士的專屬指引。我們發(fā)現(xiàn)，動(dòng)物園之前就有專門的無障礙衛(wèi)生間，但是在園內(nèi)所有的引導(dǎo)路牌上對(duì)這一信息都沒有體現(xiàn)。整個(gè)園區(qū)的路牌數(shù)量較大且具有歷史感，所以在設(shè)計(jì)上我們盡可能在原有的基礎(chǔ)上做改造而不做再造。

動(dòng)物園依山而建、小路眾多，不知不覺就會(huì)分不清自己在動(dòng)物園的哪個(gè)角落，我們決定在園區(qū)的關(guān)鍵岔路上設(shè)置更多的園區(qū)地圖。整個(gè)為動(dòng)物園做的無障礙導(dǎo)視系統(tǒng)，不僅僅是為了特殊的他們，也是為了我們自己在游覽動(dòng)物園的時(shí)候，快速知道自己在哪

無障礙空間設(shè)計(jì)

在動(dòng)物園的主干道上，有一條長(zhǎng)約70m的隧道，隧道目前是昏暗毛坯的一個(gè)狀態(tài)，主要供游客通行及運(yùn)送動(dòng)物口糧的小車通過。

這么長(zhǎng)的一段隧道，其實(shí)是一個(gè)特別好的科普空間，可以用來彌補(bǔ)動(dòng)物園缺少的海洋生物內(nèi)容。同時(shí)考慮到能讓更多的特殊群體參與其中，還增加了盲文、語音的講解，以及可觸摸的海洋生物造型，讓視障朋友，也能通過雙手來互動(dòng)體驗(yàn)，感知海洋生物的奇妙。

在內(nèi)容的高低呈現(xiàn)分布上，我們也盡可能的去滿足輪椅、兒童、成年人等不同群體對(duì)視覺高度的需求。

落地呈現(xiàn)

杭州動(dòng)物園不僅是山地式的動(dòng)物園，也是一座有著江南園林風(fēng)格的動(dòng)物園，光是這兩點(diǎn)，對(duì)于無障礙環(huán)境建設(shè)提升就帶來不小的挑戰(zhàn)。

金魚園入口

金魚園通道

金魚園出口

鸚鵡園入口

引導(dǎo)路牌

園區(qū)地圖

科普隧道

最終我們盡可能的打通了障礙點(diǎn)位，形成無障礙環(huán)線，在園內(nèi)10多個(gè)點(diǎn)位設(shè)置無障礙環(huán)線導(dǎo)覽圖；在游客服務(wù)中心設(shè)有無障礙服務(wù)臺(tái)，提供無障礙游覽服務(wù)折頁(yè)；70米海洋科普隧道引入了盲道，增添了觸摸盲文和語音講解相結(jié)合的方式，便于視障人士等特殊群體使用。

在距離杭州亞殘運(yùn)會(huì)召開還有6天的時(shí)候，杭州市無障礙環(huán)境建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、杭州市城市管理局、杭州市殘疾人聯(lián)合會(huì)、杭州西湖風(fēng)景名勝區(qū)管理委員會(huì)、螞蟻集團(tuán)分管負(fù)責(zé)人陪同下，5名殘障人士、老年朋友代表，體驗(yàn)了經(jīng)過無障礙改造后的杭州動(dòng)物園，感受了無障礙景區(qū)的便捷。杭州動(dòng)物園成為他們不用有所畏懼，可以勇往直前的目的地。