服務(wù)設(shè)計(jì)是一種更宏觀的設(shè)計(jì)思維方式，也是一種新的商業(yè)發(fā)展模式。它力求讓服務(wù)系統(tǒng)中的每個(gè)利益相關(guān)方共同獲益。
服務(wù)設(shè)計(jì)會系統(tǒng)化地了解用戶完成任務(wù)的全過程，將解決方案呈現(xiàn)在用戶流程的每一個(gè)觸點(diǎn)上。
服務(wù)設(shè)計(jì)的思考要素和常用工具有以下幾種：
服務(wù)設(shè)計(jì)五要素
用戶體驗(yàn)路徑地圖
服務(wù)觸點(diǎn)
服務(wù)藍(lán)圖
利益相關(guān)方的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)
用戶故事板
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