“服務設計〞并不是一個陌生的概念。雖然叫“設計〞，但它其實是一種宏觀而系統的項目運作形式、也是一種新的商業發展模式。

服務設計思維則是一種更加宏觀的思維方式，它能夠：

1、規劃和設計用戶行為流程中的每一個觸點的解決方案；
2、在優化用戶完成任務全流程體驗的基礎上，力求讓服務系統中的每個利益相關方共同獲益；
3、使得企業、整個服務系統乃至整個社會得以可持續發展。