有趣的靈魂萬里挑一，人們對正面情緒的向往使“有趣”成為溝通交流中不可或缺的情感特征。隨著越來越多的品牌涌入市場，用戶對產品或服務的訴求逐漸上升至心理層面，而人格化、趣味化作為共情設計的重要思路，對于品牌能否脫穎而出、提升用戶認同感，發揮著不容小覷的作用。

本篇文章將以被窩家裝的線上百科產品——“被窩知道”的icon設計項目為例，分享情感化設計的思考及創意過程，探索如何以視覺手段幫助品牌和用戶建立起友好的溝通。

項目背景

在眾多生活服務中，裝修應當算是相對低頻但流程復雜的一項了：不論是老房翻新還是新房美化，前期準備的疏忽往往會為后期施工帶來各種隱患。在裝前缺少清晰易懂的家裝科普，正是大多業主的痛點之一。基于這樣的背景，被窩家裝推出了自己的線上百科產品——被窩知道：其配合工藝介紹、家裝案例等板塊，補齊了用戶的裝修知識系統，幫助業主規避潛在問題，提升家裝體驗。

本次需求為設計一套 icon，用生動、有趣的形式展現百科中的 80 余個知識場景。對裝修疑問的解答過程，正是品牌同用戶的一次交流互動。如何讓溝通交流的過程專業但不枯燥，是本次設計需要解決的問題。

切入點：讓 IP 成為溝通的入口

在被窩 app1.5 版本中，被窩設計團隊結合用戶調研梳理出了品牌傳達的關鍵詞：專業與溫暖。為構建這樣的品牌調性，在設計探索的過程中，我們格外注重品牌 IP——Mr.Wo的融入。

Mr.Wo 是隨被窩品牌一起誕生的人物形象，他繼承了被窩 Logo 那雙炯炯有神的大眼睛，并延續了被窩品牌積極、正面的情感內核：他可愛逗趣、充滿好奇，對生活品質有著自己的追求和小執拗，也是努力實現美好居住的夢想家。

△ 圖 1 被窩品牌與 Mr.Wo

作為品牌的“代言人”，我們再次選擇 IP 形象作為視覺創意的切入點，讓其成為與用戶溝通的入口，幫助復雜的百科內容變得專業卻不枯燥，溫暖且更加有趣。

確立風格：從產品特征發散創意

確定了以 IP 為載體進行設計，但 icon 風格如何選擇、溫暖有趣要怎樣體現等問題，還需要回到產品本身進行思考。結合產品功能進行分析，“被窩知道”有以下兩點特征：

1. 問答形式展開敘述

在每個知識點中，“被窩知道”均采用一問一答的方式進行講解。比起教科書似的陳述結構，聊天式的溝通過程更加具有親和力，這也奠定了該產品輕松的氛圍基調；

2. 內容多樣場景具體

本次需要設計的 icon 約 80 余個，雖然部分知識點標題存在重復現象，但均針對了特定的生活場景及家裝體驗。舉例來說，施工避坑章節中的“衛生間”知識點更加側重常見隱患的解決方式；而空間功能板塊中的“衛生間”知識點則更加聚焦主材的選擇技巧。場景存在差異，所描繪的故事便也各不相同。

△ 圖 2 從產品特征發散創意

結合以上特征，本次視覺創意發散的關鍵詞為“輕松”與“故事感”。“輕松”對應產品本身的語言調性，目的是營造輕松、友好的閱讀氛圍；而“故事感”則是為了更好地區分場景，通過貼近生活的畫面吸引用戶，引發情緒共鳴。

注入靈魂：用趣味打動人心

基于以上分析，我們通過三個步驟來營造輕松、生動的視覺體驗：

Step1. IP 融入-建立情緒觸點

從產品入口到文章分享，IP 融入的目的是讓風趣幽默的態度在產品內貫穿始終，增加情緒觸點，賦予產品人格魅力。

△ 圖 3 通過 IP 建立情緒觸點

Step2. 調性把控-延續情緒氛圍

在體驗過程中，icon 需要做到視覺統一，以保證整體氛圍穩定、連續。在本次需求中，我們從風格、色彩、復雜程度等不同維度對 icon 進行規范。

風格上，icon 統一使用線性+色塊的視覺語言進行表現，其中線條用于勾勒基礎場景，色塊用于強調重點元素。色彩上，我們精簡了圖標顏色的選擇，在品牌黃之外僅以藍、橙這組撞色來輔助情感信息的表達。為營造“輕松”的視覺氛圍，整套 icon 嘗試使用斷線風格來幫助頁面創造呼吸感，避免復雜圖案帶來的擁堵與不適感。對于 IP 人物的使用，為簡化細節并保證形象特征在小尺寸下依舊能被清晰識別，對人物比例進行了 Q 版處理，并規范本次需求中的最小使用尺寸。

△ 圖 4 調性把控：延續情緒氛圍

Step3. 升溫共情-傳遞喜悅與樂趣

仔細分析，“被窩知道”中對各種裝修疑問的解答，其實也是在回應用戶各式各樣的情緒：有期待的、興奮的、激動的，也有焦慮的、猶豫的、不安的。在 icon 的設計過程中，我們可以通過詼諧、幽默的方式來強化正面情感、弱化負面情感：比如通過描繪 Mr.Wo 在飄窗上仰望星空的場景來放大對浪漫生活的憧憬之情；又或是用淡定清掃房間的 Mr.Wo 來緩解對衛生問題的憂慮之情。這樣一來，家裝百科所傳達的便不只是嚴肅認真的科普，更表達了被窩愿意與用戶一同打造美好新家的意愿。

△ 圖 5 強化正面情感

此外，巧妙利用場景中的不同情緒，也能夠拉大圖標間的差異性、增加視覺的趣味性。之前有舉例提到，同樣是以“衛生間”作為標題，兩篇百科內容中一篇側重規避裝修隱患、一篇側重提升居住體驗，分別對應用戶的潛在痛點與爽點。在設計過程中回想衛生間里代表“爽”與“不爽”的元素，最先想到的便是廁紙與馬桶搋子：能賤兮兮的翹著小拇指抽取廁紙，必然代表這位朋友順利完成了今日的“健康指標”；而手足無措的握住馬桶搋子，則表明廁所一定發生了什么不妙的事情。將兩種場景具象化的描繪出來，既成功區分了標題重復帶來的難題，也表達了品牌積極、陽光的性格。

△ 圖 6 巧用幽默打造差異

小結

在家裝領域的設計探索中，我們發現共情設計的核心目標是為用戶帶來美好的感受，喚起其對美好居住的向往。以幽默、風趣的設計手法持續尋找產品中的情感發力點，除了換來人們的會心一笑，也能夠通過不斷的情感累加，提升大眾對于品牌的認同感與依賴感。

目前“被窩知道”已在被窩 APP 中上線，雖然目前我們僅從 icon 設計的角度對品牌的情感融入進行了探索，但在未來迭代及其他項目中，我們將嘗試更加多元、靈活的創意方式來探索共情設計的方法路徑。

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