設(shè)計(jì)師這樣復(fù)盤(pán)成長(zhǎng)更快

復(fù)盤(pán)，源自圍棋術(shù)語(yǔ)。指的是對(duì)弈雙方在博弈結(jié)束以后，把剛才的棋局再重復(fù)一遍，找出雙方攻守的漏洞，以提高自己下棋水平的一種方法。對(duì)于一個(gè)真正的棋手而言，復(fù)盤(pán)的時(shí)間遠(yuǎn)大于跟別人搏殺的時(shí)間。

圖1 復(fù)盤(pán)的圍棋定義

走出棋局，再看看那些我們耳熟能詳?shù)闹型饷耍涸釉弧拔崛杖∥嵘怼保粊喞锸慷嗟隆拔唇?jīng)反省的人生不值得一過(guò)”；稻盛和夫的“六項(xiàng)精進(jìn)”中就有一條：每天反省；可謂大道三千，殊途同歸。

圖2 推崇反省的名人

為什么古今中外這么多名人都這么推崇反省呢？復(fù)盤(pán)=反省嗎？復(fù)盤(pán)有什么用？怎么樣才能做好復(fù)盤(pán)？一起來(lái)學(xué)習(xí)一下吧~

1. What | 什么是復(fù)盤(pán)？

前面我們介紹了復(fù)盤(pán)在圍棋中的定義，現(xiàn)在我們來(lái)看看復(fù)盤(pán)在職場(chǎng)中的涵義，它跟前面提到的反省，以及日常嘴邊的總結(jié)究竟是什么關(guān)系？

我們先看一下「總結(jié)」在百度百科中定義：

圖3 總結(jié)的定義

總結(jié)是事后對(duì)某一階段的工作或某項(xiàng)工作的完成情況，包括取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析，為今后的工作提供幫助和借鑒的一種書(shū)面材料。

結(jié)合虛舟老師在《復(fù)盤(pán)》一書(shū)中的冰山概念，我把復(fù)盤(pán)定義為是一類(lèi)高階總結(jié)。

圖3 職場(chǎng)復(fù)盤(pán)定義

日常工作中，我們常說(shuō)的總結(jié)（日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月總結(jié)、季度總結(jié)、年度總結(jié)），更偏重于梳理已知部分，包括目標(biāo)、過(guò)程、行為和結(jié)果。而反省則側(cè)重于未知部分，主要探究結(jié)果、行為背后的原因、心智，總結(jié)規(guī)律，并制定下一步的行動(dòng)方案。

常規(guī)總結(jié)+反省總結(jié)，就是我所定義的復(fù)盤(pán)：

復(fù)盤(pán) = (高階)總結(jié) = (常規(guī))總結(jié)+(反省)總結(jié)

簡(jiǎn)而言之，復(fù)盤(pán)，就是通過(guò)對(duì)過(guò)去工作的回顧和分析，從中挖掘原因、萃取規(guī)律、改變心智、規(guī)劃未來(lái)。

我以我的周五工作為例，讓大家看一下常規(guī)總結(jié)和反思總結(jié)的內(nèi)容：

圖4 周五工作的常規(guī)總結(jié)與反思總結(jié)

我周五（7.22 日）的常規(guī)工作總結(jié)如左圖：按照時(shí)間線(xiàn)記錄了每個(gè)時(shí)間的具體工作，末尾用括號(hào)標(biāo)注了每一項(xiàng)工作的結(jié)果，方便我持續(xù)跟進(jìn)以及領(lǐng)導(dǎo)知道具體事項(xiàng)進(jìn)展。（待辦項(xiàng)我一般會(huì)用特殊顏色表示，方便我注意到它，并將其納入后續(xù)的工作規(guī)劃中）

反思工作如右圖：主要記錄了關(guān)于我自己，以及團(tuán)隊(duì)成員做的比較好的行為，以及這個(gè)行為對(duì)他人，對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的正向影響，以及我要如何保持推廣這些行為。還有就是發(fā)現(xiàn)的自己的一些不足之處，以及自己的改進(jìn)方法與措施。（看完復(fù)盤(pán)一書(shū)以后，我又迭代了一版，感興趣的小伙伴可以跟我就這個(gè)主題交流探討）

2. Why | 為什么要進(jìn)行復(fù)盤(pán)？

詹姆斯·艾倫有個(gè)比喻，我非常喜歡：

我們的心靈是一座花園。

每天反省，就是要拔出心中的雜草，撒上自己想要的美麗花草的種子，耐心的澆水、施肥，給予細(xì)致的管理，讓其變成理想的花園。

人性中固有的貪嗔癡，就是生命力旺盛的雜草，總是會(huì)在日常生活中冒出頭來(lái)，每日復(fù)盤(pán)，就是拔除雜草，澆灌花草，保持花園整潔美麗的秘方。

人與人之間，在出生之時(shí)本沒(méi)有多大的差距，差距的累積其實(shí)就在于每日的成長(zhǎng)累積。

有人說(shuō)，一年不是 365 天，而是相同的一天被重復(fù)了 365 次而已。不僅一年，很多人的一生都是如此在重復(fù)。

復(fù)利效應(yīng)被愛(ài)因斯坦稱(chēng)為第 8 大奇跡，如果你想奇跡發(fā)生在你的身上，每日復(fù)盤(pán)是一個(gè)非常有效的工具。

借用虛舟老師的話(huà)，每日復(fù)盤(pán)，可以讓我們的成長(zhǎng)與日俱增。從每一天的經(jīng)歷中都吸取經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)化成為我們的能力。小課堂群里的大白、阿冰，還有設(shè)計(jì)日記里認(rèn)識(shí)的 Niki、六六等都是復(fù)盤(pán)高手，我從他們的復(fù)盤(pán)中非常深刻和直觀(guān)的感受到了通過(guò)學(xué)習(xí)和復(fù)盤(pán)帶來(lái)的收獲和成長(zhǎng)。

圖5 復(fù)利效應(yīng)

中國(guó)的半圣人曾國(guó)藩，也正是通過(guò)日課和每日復(fù)盤(pán)，從愚鈍踏上了圣人之旅。如果每一天都有復(fù)盤(pán)有成長(zhǎng)，如上圖所示，一年以后你將遠(yuǎn)超現(xiàn)在的思維和結(jié)果，蛻變成另一個(gè)你，獲得 37 倍速的成長(zhǎng)。

但如果你每一天都重復(fù)今天的慣性操作，那一年后你仍然在原地踏步。

職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，如逆水行舟，不進(jìn)則退。不要說(shuō)原地踏步，即使是間歇性的成長(zhǎng)，對(duì)比每日成長(zhǎng)的人來(lái)看，相同的起點(diǎn)，一年后也會(huì)相距千里。

我們都知道磨刀不誤砍柴工的道理，但不復(fù)盤(pán)的我們，其實(shí)就跟那個(gè)不磨刀的砍柴工沒(méi)有差別，復(fù)盤(pán)就是讓給我們的思維和行動(dòng)變得更加鋒利。

3. How | 設(shè)計(jì)師如何復(fù)盤(pán)？

我把復(fù)盤(pán)分成了 5 個(gè)步驟，2 大類(lèi)型，供你參考。

復(fù)盤(pán)的 5 個(gè)步驟分別是回顧記錄，評(píng)估結(jié)果、分析原因、總結(jié)規(guī)律、規(guī)劃行動(dòng)。

圖6 5步復(fù)盤(pán)法

2 大類(lèi)型分別是每日復(fù)盤(pán)和項(xiàng)目復(fù)盤(pán)。

圖7 復(fù)盤(pán)2大類(lèi)型

每日復(fù)盤(pán)是每天過(guò)完之后，對(duì)當(dāng)天進(jìn)行的一次復(fù)盤(pán)，問(wèn)問(wèn)自己“今日何成”，今天過(guò)得怎么樣，今天有沒(méi)有什么收獲，今天學(xué)到了什么……每日復(fù)盤(pán)是每日成長(zhǎng)的必修課，也是其他所有復(fù)盤(pán)的素材。（其他復(fù)盤(pán)包括每周復(fù)盤(pán)，每月復(fù)盤(pán)，每季度復(fù)盤(pán)，每年復(fù)盤(pán)等等，篇幅所限，不一一展開(kāi)，感興趣的同學(xué)可以閱讀虛舟老師的復(fù)盤(pán)一書(shū)）

項(xiàng)目復(fù)盤(pán)是一個(gè)重要項(xiàng)目完結(jié)后，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行的一次復(fù)盤(pán)，問(wèn)問(wèn)自己項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成了嗎？什么有利因素促進(jìn)了項(xiàng)目的達(dá)成，什么不利因素阻礙了項(xiàng)目的達(dá)成，是偶然因素還是重復(fù)出現(xiàn)的因素，如何沉淀，如何避免，如何在下一個(gè)項(xiàng)目中做得更好……

接下來(lái)，我將分別舉一個(gè)每日復(fù)盤(pán)和項(xiàng)目復(fù)盤(pán)的案例，按照 5 步復(fù)盤(pán)法為大家進(jìn)行案例拆解，方便大家學(xué)習(xí)借鑒。

① 每日復(fù)盤(pán)

每日復(fù)盤(pán)以前面周五的工作為例：

圖8 每日工作的常規(guī)總結(jié)與反思總結(jié)

1. 回顧記錄，就是先把我全天的工作內(nèi)容一一羅列出來(lái)。（建議大家每天早上做好規(guī)劃，白天隨時(shí)記錄，晚上再在其基礎(chǔ)上進(jìn)行補(bǔ)充。因?yàn)榇竽X是非常不善于存儲(chǔ)的，如果你不做好實(shí)時(shí)記錄，很有可能忙完一天以后，甚至都想不起來(lái)今天具體做了些什么，就更無(wú)法談復(fù)盤(pán)了）
2. 在每項(xiàng)工作的末尾用括號(hào)標(biāo)注工作結(jié)果或進(jìn)展，完成該項(xiàng)工作的結(jié)果評(píng)估。
3. 對(duì)于目標(biāo)和結(jié)果存在落差的事項(xiàng)進(jìn)行分析，尋找背后的原因。（案例：測(cè)試未采用設(shè)計(jì)制定的體驗(yàn)走查標(biāo)準(zhǔn)，是因?yàn)椴煌毮芙巧卟闀r(shí)，側(cè)重點(diǎn)不一樣，設(shè)計(jì)師制定的標(biāo)準(zhǔn)未能完全覆蓋測(cè)試的目標(biāo)，所以需要迭代升級(jí)）
4. 分析每項(xiàng)結(jié)果中可以萃取的經(jīng)驗(yàn)、規(guī)律、行為（巖哥的思考框架具有普適性，值得學(xué)習(xí)和推廣），以及覺(jué)察到的自身不足（愛(ài)搶話(huà)是我經(jīng)常出現(xiàn)的一個(gè)模式，需要修正）。
5. 制定相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃，并寫(xiě)到工作任務(wù)里，保證每一項(xiàng)改進(jìn)行動(dòng)落實(shí)到具體的時(shí)間里。

在做每日復(fù)盤(pán)時(shí)，有一個(gè)重要的心態(tài)，就是提醒自己每天花半小時(shí)甚至 2 個(gè)小時(shí)做復(fù)盤(pán)并非浪費(fèi)時(shí)間，而是給自己“每日磨刀”的機(jī)會(huì)，只有持續(xù)打磨自己，一個(gè)人才會(huì)慢慢變得不同。

所以不要嫌復(fù)盤(pán)耽誤時(shí)間，復(fù)盤(pán)花費(fèi)的是 1 小時(shí)，不復(fù)盤(pán)浪費(fèi)的是 1 整天。

② 項(xiàng)目復(fù)盤(pán)

我以我們同學(xué)做的奧運(yùn)活動(dòng)復(fù)盤(pán)為例：

第一步：回顧記錄。

包括業(yè)務(wù)背景、業(yè)務(wù)目標(biāo)，設(shè)計(jì)規(guī)劃和設(shè)計(jì)策略。

圖9 項(xiàng)目回顧記錄

項(xiàng)目背景與目標(biāo)是：奧運(yùn)會(huì)是一個(gè)全民關(guān)注的體育賽事，vivo 希望借助奧會(huì)熱點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，為 vivo 用戶(hù)提供熱點(diǎn)資訊的同時(shí)，提升內(nèi)容分發(fā)業(yè)務(wù) 3 個(gè)客戶(hù)端的用戶(hù)使用時(shí)長(zhǎng) 10%，并為 vivo 短視頻導(dǎo)流**W 用戶(hù)。

于是設(shè)計(jì)師和項(xiàng)目成員，根據(jù)項(xiàng)目規(guī)劃制定了營(yíng)銷(xiāo)節(jié)奏和設(shè)計(jì)策略：通過(guò)奧運(yùn)熱點(diǎn)內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)，吸引用戶(hù)進(jìn)入 3 端消費(fèi)，在端內(nèi)強(qiáng)化熱點(diǎn)內(nèi)容，做好消費(fèi)承接，并借助公益與獎(jiǎng)勵(lì)，刺激用戶(hù)持續(xù)參與和留存，最后通過(guò)奧運(yùn)盤(pán)點(diǎn)，總結(jié)個(gè)人成就，刺激用戶(hù)分享傳播。

第二步：評(píng)估結(jié)果。

圖10 評(píng)估項(xiàng)目結(jié)果

從結(jié)果來(lái)看，三端時(shí)長(zhǎng)的目標(biāo)超預(yù)期完成。（目標(biāo)是 10%，實(shí)際是 11%）短視頻下載的人數(shù)未達(dá)預(yù)期，只完成了目標(biāo)下載量的 80.6%。

很多同學(xué)到這里就結(jié)束了，但其實(shí)對(duì)于復(fù)盤(pán)來(lái)講，后面的反省總結(jié)才是重點(diǎn)，不管是對(duì)于每日復(fù)盤(pán)，還是項(xiàng)目復(fù)盤(pán)，都是如此。

第三步：分析原因。

為什么本次活動(dòng)的時(shí)長(zhǎng)提升達(dá)到目標(biāo)？我們總結(jié)了 2 點(diǎn)有效做法及原因：

圖11 分析原因

1. 主會(huì)場(chǎng)以?xún)?nèi)容消費(fèi)為主，激勵(lì)活動(dòng)為輔，可以有效地承接用戶(hù)熱點(diǎn)消費(fèi)動(dòng)機(jī)，滿(mǎn)足熱點(diǎn)消費(fèi)需求。
2. 在奧運(yùn)奪冠的激情時(shí)刻，會(huì)激發(fā)大家強(qiáng)烈的民族自豪感和互動(dòng)欲望，強(qiáng)化互動(dòng)玩法可以釋放用戶(hù)的情緒，提升消費(fèi)時(shí)長(zhǎng)。

而短視頻下載量不及預(yù)期原因也有 3 個(gè)：

圖12 分析原因

1. 用戶(hù)是沖著內(nèi)容消費(fèi)來(lái)的，還未看到視頻就要求用戶(hù)下載視頻不太符合用戶(hù)的預(yù)期，所以視頻的點(diǎn)擊率持續(xù)下跌。
2. 圖文產(chǎn)品導(dǎo)流視頻產(chǎn)品，效果不理想：vivo 視頻導(dǎo)流效果優(yōu)于瀏覽器。未在瀏覽器的視頻消費(fèi)場(chǎng)景布局導(dǎo)流。
3. 活動(dòng)任務(wù)導(dǎo)流效果是商業(yè)化資源的 3.5 倍，活動(dòng)任務(wù)版塊導(dǎo)流設(shè)計(jì)不充分。

第四步：總結(jié)規(guī)律。

1. 熱點(diǎn)賽事，活動(dòng)首頁(yè)應(yīng)以?xún)?nèi)容消費(fèi)為主，承接用戶(hù)內(nèi)容消費(fèi)的需求和互動(dòng)表達(dá)訴求。
2. 下載導(dǎo)流不能急功近利，可以先讓用戶(hù)端內(nèi)消費(fèi)，用戶(hù)想要進(jìn)一步消費(fèi)時(shí)再跳端消費(fèi)，避免體驗(yàn)折損。
3. 公益類(lèi)的激勵(lì)活動(dòng)效果優(yōu)于物質(zhì)抽獎(jiǎng)?lì)惢顒?dòng)，在活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)透?jìng)鲿r(shí)要注意優(yōu)先級(jí)，活動(dòng)任務(wù)設(shè)計(jì)上也要激勵(lì)用戶(hù)的公益心，并強(qiáng)化要導(dǎo)流的任務(wù)。

第五步：規(guī)劃行動(dòng)。

1. 將整體項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)盤(pán)、沉淀，以備后續(xù)回顧學(xué)習(xí)；
2. 召開(kāi)復(fù)盤(pán)會(huì)，將結(jié)論傳達(dá)給所有項(xiàng)目相關(guān)成員，尤其是運(yùn)營(yíng)及設(shè)計(jì)師。要求大家在下一次運(yùn)營(yíng)活動(dòng)及設(shè)計(jì)時(shí)，吸收本次的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，做出相應(yīng)的玩法及設(shè)計(jì)上的調(diào)整，其他項(xiàng)目成員也可以就新的設(shè)計(jì)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，避免項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)再犯相同的錯(cuò)誤。

好了，設(shè)計(jì)師如何復(fù)盤(pán)到這里就結(jié)束了，希望大家都可以通過(guò)每日復(fù)盤(pán)和項(xiàng)目復(fù)盤(pán)的方式，讓自己每天/每個(gè)項(xiàng)目都成長(zhǎng)一點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)自己的成長(zhǎng)蛻變。

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