我們每個(gè)人，都會(huì)與身邊的服務(wù)或產(chǎn)品建立起某種情感上的聯(lián)系，首先我們通過以下 3 個(gè)小故事來理解一下。

一、3個(gè)故事

故事一：愛購物的女人

你有沒有發(fā)現(xiàn)這樣的一個(gè)現(xiàn)象：身邊大多數(shù)女性會(huì)買回很多不一定會(huì)穿用的東西，這是為什么呢？

那是因?yàn)樗麄冑徫锏倪^程中，已經(jīng)享受了購物過程帶給她情感上的快樂，比如享受了試穿、被他人服務(wù)、被他人贊美的過程。

故事二：給美女主播打賞的工人

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)查，很多人會(huì)拿出個(gè)人工資的 80%給女主播打賞，為什么呢？

那是因?yàn)樗麄冊谥辈ギ?dāng)中喜歡與美貌女主播互動(dòng)，在這過程中能夠帶給他情感上的滿足感。

故事三：購買保健品的老人

另外還有一個(gè)現(xiàn)象，很多老人寧可省吃儉用也要買很多無用的保健品放家里，也不一定會(huì)吃，因?yàn)楸＝∑纺芙o老人情感上的安全感。

以上三個(gè)故事向我們表明：商家在面對個(gè)人消費(fèi)者的時(shí)候，通過滿足人情感需求的方式，讓人感受到幸福快樂或避免恐懼憂傷，從而達(dá)到賺錢的目的。同樣，我們產(chǎn)品的目的也是服務(wù)于人，也需要滿足用戶情感上的需求。

美事是 58 溝通協(xié)作的辦公管理平臺，作為一款 B 端的工具型產(chǎn)品，相比 C 端產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上會(huì)更理性和更嚴(yán)謹(jǐn)些，但給產(chǎn)品注入更好的情感設(shè)計(jì)，是任何產(chǎn)品都需要考慮的，因?yàn)樗坏梢栽黾佑脩粼隗w驗(yàn)上的愉悅感，也能向用戶傳達(dá)它的品牌價(jià)值。

那什么是情感化設(shè)計(jì)呢？

唐納德·諾曼在他的設(shè)計(jì)心理學(xué)提出：情感化設(shè)計(jì)是指以人與物的情感交流為目的的創(chuàng)作行為活動(dòng)，旨在引起用戶注意、誘發(fā)情感反應(yīng)以提高執(zhí)行特定行為的可能性設(shè)計(jì)。

簡單理解是：它是一種順應(yīng)或喚起用戶內(nèi)心情感的設(shè)計(jì)方法，旨在讓用戶產(chǎn)生積極的用戶體驗(yàn)和行為。

更多情感化設(shè)計(jì)干貨：

二、前期分析

1. 項(xiàng)目背景&目標(biāo)

基于美事 6.0 全新升級之后，產(chǎn)品界面的還有部分品牌視覺不統(tǒng)一、基礎(chǔ)體驗(yàn)待優(yōu)化的問題，于是我們啟動(dòng)了以“情感化”為設(shè)計(jì)方向，打造更精致的品牌視覺體驗(yàn)，來增加用戶對美事新品牌的認(rèn)知以及提升產(chǎn)品的基礎(chǔ)體驗(yàn)。

2. 應(yīng)用場景梳理

首先我們對市面產(chǎn)品可以做情感化的設(shè)計(jì)場景進(jìn)行了大致梳理，包括：缺省頁、操作反饋、引導(dǎo)浮層、表情包、閃屏、皮膚、生日彈窗、登陸頁面、loading、下拉刷新等。

由于 B 端產(chǎn)品和 C 端產(chǎn)品在各方面都存在較大的差異，B 端產(chǎn)品使用情感化的前提必須是在不影響產(chǎn)品本身的功能性與可用性的基礎(chǔ)上，之后才能去考慮怎么從情感化的角度去優(yōu)化這個(gè)產(chǎn)品。

3. 建立情感化設(shè)計(jì)模型

諾曼根據(jù)人類心理特征，將情感化設(shè)計(jì)分為：本能層、行為層、反思層，我們通過這三個(gè)層次，結(jié)合設(shè)計(jì)手段及用戶心理搭建一套情感化設(shè)計(jì)模型。

首先在本能層，通過感官的傳遞，在視覺上呈現(xiàn)給用戶的感受是美觀的、愉悅的，喚起用戶對產(chǎn)品的喜愛；

其次在行為層，通過簡潔易用的互動(dòng)模式，引導(dǎo)用戶完成他的操作目的，建立起用戶與產(chǎn)品直接的情感關(guān)聯(lián)；

最后在反思層，在本能層與行為層的共同作用下，通過運(yùn)營設(shè)計(jì)手段來加強(qiáng)用戶對產(chǎn)品的情感連接，并帶來情感上的共鳴，以此來贏得用戶對產(chǎn)品的認(rèn)同。

4. 關(guān)鍵詞提取

結(jié)合情感設(shè)計(jì)理論和我們的目標(biāo)，進(jìn)行提取了 4 個(gè)關(guān)鍵詞，分別是愉悅性、趣味性、品牌化、情感共鳴。

三、6個(gè)技巧

接下來我們會(huì)通過圍繞 4 個(gè)關(guān)鍵詞及結(jié)合情感化設(shè)計(jì)模型，將情感化設(shè)計(jì)完美的應(yīng)用到產(chǎn)品當(dāng)中。

1. 品牌符號化，傳達(dá)品牌印記

在本能層上，我們希望傳達(dá)給用戶的視覺感受是輕松、愉悅的，因此在設(shè)計(jì)啟動(dòng)頁的過程中，先通過賦予美事 logo 更多的含義，以 logo 圖形+內(nèi)容的組合的方式來詮釋美事產(chǎn)品的特點(diǎn)，來提升用戶對美事品牌的感知；另外畫面做輕量化處理，既能讓用戶的視覺更聚焦，也更能突出品牌來加深印象。

2. 創(chuàng)意圖形與文字，增加用戶愉悅感

插畫和文字都是傳達(dá)信息的重要手段，同時(shí)也是情緒的重要載體。因此在美事缺省頁設(shè)計(jì)的時(shí)候，我們采用了創(chuàng)意的插畫表達(dá)形式，再結(jié)合風(fēng)趣幽默的文字，當(dāng)用戶遇到阻礙時(shí)，通過增加產(chǎn)品的流暢性和愉悅性能很好的減少用戶不良情緒。

這種良好的情感化設(shè)計(jì)，不僅能幫產(chǎn)品更好的傳達(dá)品牌，還能引發(fā)用戶的情感共鳴，為用戶帶來更愉悅的體驗(yàn)。

3. 溝通互動(dòng)，拉近用戶情感

美事作為溝通工具，表情包是用戶溝通中最常用的表達(dá)方式，也更容易喚起用戶的情感，并能有效的緩和或帶動(dòng)氣氛，拉近用戶之間的距離。

4. 注重儀式感，創(chuàng)造氛圍與意境

反思層次的設(shè)計(jì)，在于更高層次地滿足用戶的精神需求，為了讓用戶感受到更多人文關(guān)懷，因此我們在新員工入職、生日、司齡的時(shí)候，會(huì)送上祝福和禮品，營造溫暖舒心的工作氛圍，向用戶傳遞品牌溫度。

在職天數(shù)場景也都能加深品牌對用戶的情感觸達(dá)，讓用戶感到溫暖。

5. 打造設(shè)計(jì)周邊，滲透品牌文化

通過對美事表情包元素的提取，設(shè)計(jì)創(chuàng)意的禮品周邊，既能有效滲透美事的品牌文化，還能大大提升用戶對于產(chǎn)品的好感度。

6. 情感運(yùn)營，加強(qiáng)用戶粘性

年底通過盤點(diǎn)用戶數(shù)據(jù)，為用戶營造一個(gè)個(gè)性化、情感化、有溫度的視覺感受，打造一份具有儀式感的專屬年度報(bào)告，易拉近用戶間與產(chǎn)品的距離。另外在可通過制造些話題，形成一定范圍內(nèi)的傳播效應(yīng)。

總結(jié)

到尾聲，簡單做個(gè)總結(jié)：在整個(gè)項(xiàng)目過程，我們從用戶角度出發(fā)并關(guān)注用戶情感的多樣性，洞察更多用戶的真實(shí)訴求，從而不斷優(yōu)化我們的產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)。為了給用戶提供更愉悅的體驗(yàn)，我們思考如何更好的將情感化設(shè)計(jì)應(yīng)用到產(chǎn)品當(dāng)中，簡單來說可以分為以下三個(gè)步驟：

1. 首先明確項(xiàng)目的目標(biāo)。這點(diǎn)非常重要，這能讓我們在后面的設(shè)計(jì)過程中不跑偏方向。
2. 然后梳理情感化設(shè)計(jì)的應(yīng)用場景。根據(jù)自身產(chǎn)品的需求，可以對應(yīng)用場景做個(gè)優(yōu)先級，慢慢迭代設(shè)計(jì)。
3. 最后通過符合或 IP 融合到設(shè)計(jì)創(chuàng)意并貫穿整個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中。擬人化的 IP 傳達(dá)的信息，更容易引起用戶共鳴。

以上是我想跟大家分享的有關(guān)情感化設(shè)計(jì)的一些思考，希望能給大家?guī)硇﹩l(fā)，也借此與大家一起共同探索、學(xué)習(xí)成長，歡迎大家在評論區(qū)留言。

最后感謝大家的閱讀。

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