針對(duì) UXD 的討論，其實(shí)從來(lái)就沒(méi)有消停過(guò)，不同的人，對(duì)其理解也不太一樣。作者恰好從產(chǎn)品 UI 轉(zhuǎn) UXD 將近兩年，有點(diǎn)自己的小啟發(fā)。所以今天從產(chǎn)品視角，系統(tǒng)化談?wù)劊啾?UI 而言，UXD 應(yīng)當(dāng)多掌握哪些能力及思維，包括如果 UI 想要轉(zhuǎn)型 UXD，可以從哪些方面入手。

UXD的職能與定位

UXD 的興起，實(shí)際上是為了幫助設(shè)計(jì)師更好的解決設(shè)計(jì)價(jià)值的問(wèn)題。畢竟在商業(yè)模式中，UI 層面帶來(lái)的價(jià)值非常有限。所以要想提升設(shè)計(jì)的高度，更多時(shí)候設(shè)計(jì)應(yīng)該從商業(yè)鏈路出發(fā)，來(lái)規(guī)劃產(chǎn)品策略，并給用戶(hù)帶來(lái)一致性的體驗(yàn)認(rèn)知。這也要求著新興的 UXD 設(shè)計(jì)師，不能像之前的視覺(jué)設(shè)計(jì)師或者交互設(shè)計(jì)師，單點(diǎn)視角地看待業(yè)務(wù)需求，脫離商業(yè)，脫離鏈路。因此 UXD 設(shè)計(jì)師相比 UI 設(shè)計(jì)師，看問(wèn)題的深度和廣度需要更大。也就是在做好設(shè)計(jì)本職工作的前提下，再拔高一層，各條鏈路去打通打透，拓展更為寬闊的視野，制定更廣闊的設(shè)計(jì)策略，提升到更高的設(shè)計(jì)高度。

范圍廣了，鏈路也得增加，所以 UXD 設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)具備全鏈路理解洞察能力。這里需要注意的是，全鏈路 ≠ 全能。不是說(shuō)你掌握了多少個(gè)技能，精通多少軟件，就能稱(chēng)之為全鏈路、全棧設(shè)計(jì)師。所謂的全鏈路設(shè)計(jì)，是能在用研、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)幾個(gè)領(lǐng)域分別建立認(rèn)知，結(jié)合不同領(lǐng)域的訴求全盤(pán)推進(jìn)設(shè)計(jì)策略，來(lái)促進(jìn)商業(yè)目標(biāo)更好的落地，完善更全面的用戶(hù)認(rèn)知。一個(gè)產(chǎn)品需求到 UXD 手里，不應(yīng)該是單環(huán)的，從它的背景到最終落地的方向，UXD 應(yīng)該參與其中。這樣 UXD 輸出的體驗(yàn)策略，才更能影響最終結(jié)果。

通俗來(lái)講，就是一個(gè)需求，UXD 設(shè)計(jì)師可以很清晰地知道如何通過(guò)用研手段，結(jié)合產(chǎn)品思路，滿(mǎn)足運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)訴求的同時(shí)，輸出有效的設(shè)計(jì)策略，包括懂得開(kāi)發(fā)原理，讓開(kāi)發(fā)按照預(yù)期，將方案完美落地，將價(jià)值最大化。

這也意味著 UXD 的定位，是產(chǎn)品與業(yè)務(wù)的全鏈路體驗(yàn)架構(gòu)搭建及執(zhí)行者，在整條業(yè)務(wù)線(xiàn)，UXD 設(shè)計(jì)師不但是業(yè)務(wù)的最前驅(qū)，還是最了解用戶(hù)、最知道用戶(hù)需要什么的那個(gè)人。

思維敏銳是基本功，UXD 必須要有產(chǎn)品及業(yè)務(wù)思維，包括非常熟悉產(chǎn)品業(yè)務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)關(guān)系，知悉價(jià)值從 0-1 的生產(chǎn)裂變，才能把控住復(fù)雜的流程。

所以轉(zhuǎn)型 UXD 設(shè)計(jì)師，有哪些思維是不可缺失的？

目標(biāo)需求的因果洞察

產(chǎn)品是一個(gè)可滿(mǎn)足市場(chǎng)用戶(hù)需求，可創(chuàng)造持續(xù)價(jià)值，商業(yè)模式清晰的常變載體。而產(chǎn)品經(jīng)理，則是在該過(guò)程中落地執(zhí)行，解決問(wèn)題并尋求創(chuàng)新的一群人。上述產(chǎn)品定義中有 4 個(gè)核心的點(diǎn)，分別是：滿(mǎn)足用戶(hù)、創(chuàng)造價(jià)值、模式清晰、常變。

每個(gè)產(chǎn)品都有自己的發(fā)展模式，也都有著自己獨(dú)特的定位，面向的人群也都千差萬(wàn)別。比如微信讀書(shū)，面向的是喜好讀書(shū)，樂(lè)于學(xué)習(xí)的一批人；網(wǎng)易云音樂(lè)，面向的是喜好音樂(lè)文化，并注重文化交流的一批人；而嗶哩嗶哩，主要面向的是喜歡二次元，有探索欲的年輕人。每類(lèi)產(chǎn)品，都有著不同的高活躍目標(biāo)用戶(hù)。哪怕產(chǎn)品類(lèi)型一樣，所面向的用戶(hù)心智也會(huì)有較大的差異。

從馬斯洛需求理論來(lái)看，不同階段的人會(huì)有不同的需求，無(wú)論是生理、安全、社會(huì)、尊重還是自我實(shí)現(xiàn)。一個(gè)好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，總能滿(mǎn)足用戶(hù)的欲望，無(wú)論是貪心還是炫耀或是趨利。能活下來(lái)并保持著運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品，一定是能解決某一類(lèi)人的實(shí)際需求的，無(wú)論是心理，還是實(shí)際意義上的。

產(chǎn)品的每一個(gè)新需求，實(shí)際上都是為了解決某一類(lèi)問(wèn)題，無(wú)論是為用戶(hù)而解還是為業(yè)務(wù)而解。理解這個(gè)需求背后的原因，這個(gè)需求能解決什么問(wèn)題，除了 PM 外，UXD 應(yīng)該是最清楚的。假如連需求的重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)，需求背景都不弄清晰，那么又怎么能挖掘到需求設(shè)計(jì)中的核心差異點(diǎn)在哪、評(píng)判一個(gè)需求做好的標(biāo)準(zhǔn)在哪？這樣產(chǎn)出的設(shè)計(jì)又怎么能證明自己的價(jià)值呢？

舉個(gè)例子，很多時(shí)候產(chǎn)品側(cè)為了完成業(yè)務(wù)需求，會(huì)添加較多的個(gè)人主觀意識(shí)在里面，比如把這個(gè)模塊加大加紅，再來(lái)個(gè)動(dòng)效，吸引用戶(hù)注意力，提高點(diǎn)擊效果。

一口答應(yīng)，立馬想更多的設(shè)計(jì)形式來(lái)突出這個(gè)按鈕的，是視覺(jué)設(shè)計(jì)師。不急忙答應(yīng)，分析完這個(gè)需求背后的因果關(guān)系，根據(jù)結(jié)論來(lái)下決策的，是 UXD 設(shè)計(jì)師。

UXD 設(shè)計(jì)師收到產(chǎn)品經(jīng)理這樣的需求時(shí)，會(huì)判斷加這個(gè)效果的背后意義，包括用戶(hù)到底需不需要這么強(qiáng)的行動(dòng)引導(dǎo)。如果這個(gè)頁(yè)面，唯一的作用，就是引導(dǎo)用戶(hù)去完成這個(gè)操作，用戶(hù)來(lái)到這個(gè)頁(yè)面，就是為了點(diǎn)擊這個(gè)模塊。那么對(duì)于一些注意力容易分散的人群，把模塊加大的效果，確實(shí)是有好處的，能促進(jìn)最終交易轉(zhuǎn)化的提升，用戶(hù)還不會(huì)反感。但是用戶(hù)來(lái)這個(gè)頁(yè)面，有著自己的預(yù)期，有較強(qiáng)的目的性，這個(gè)時(shí)候把模塊做強(qiáng)了，反而是干擾用戶(hù)的決策，不利于后面的鏈路轉(zhuǎn)化，影響用戶(hù)體驗(yàn)的同時(shí)，還拉低商業(yè)轉(zhuǎn)化效果。

用戶(hù)真正關(guān)心的是他所需要的價(jià)值信息，如果你的手段，不能為用戶(hù)減少他獲取信息的成本，提升用戶(hù)的價(jià)值，那么這個(gè)手段，本身而言意義就不會(huì)太大。與其花精力做這個(gè)事情，不如把精力放到更重要、更能影響結(jié)果的模塊中。

所以 UXD 設(shè)計(jì)師，一定要懂得去拆解目標(biāo)的真正需求，找到真正影響結(jié)果的關(guān)鍵因子，提供真實(shí)有效的策略。因?yàn)?UXD 要解決的，始終是產(chǎn)品需求，而不是產(chǎn)品經(jīng)理的需求。

理解產(chǎn)品模式&商業(yè)模式

產(chǎn)品模式好理解，其實(shí)就是產(chǎn)品本身與用戶(hù)發(fā)生關(guān)系的體現(xiàn)。產(chǎn)品模式的精準(zhǔn)度，會(huì)直接影響到給用戶(hù)帶來(lái)價(jià)值的增量。所以產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，小到一個(gè)功能按鈕，大到整個(gè)鏈路閉環(huán)，都需要有著較為清晰的布局。

體驗(yàn)鏈路跟產(chǎn)品模式，其實(shí)也是強(qiáng)相關(guān)的。體驗(yàn)鏈路中的點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、漏損跳出率，本身就是產(chǎn)品模式所帶來(lái)的映射。任何設(shè)計(jì)方案，沒(méi)有建立在有效的產(chǎn)品模式之上，那么數(shù)據(jù)上也不會(huì)帶來(lái)較好的結(jié)果。用戶(hù)不會(huì)因?yàn)槟阕龅木澜缑娑I(mǎi)單，只有創(chuàng)造成熟的模式，為用戶(hù)帶來(lái)價(jià)值跟服務(wù)的提升，市場(chǎng)才會(huì)買(mǎi)賬。 所以 UXD 層面的設(shè)計(jì)規(guī)劃，也需要把產(chǎn)品模式考慮進(jìn)來(lái)，從用戶(hù)的角度，給出相關(guān)的打法戰(zhàn)略。

UI 與 UXD 不一樣的是，UI 不需要參與到產(chǎn)品規(guī)劃中來(lái)，把 UI 做好就很棒了。但 UXD，是需要密切配合 PM，一起規(guī)劃未來(lái)的發(fā)展方向，包括通過(guò)手段來(lái)找到階段性的產(chǎn)品目標(biāo)及打法。

脫離產(chǎn)品的設(shè)計(jì)規(guī)劃價(jià)值有限，脫離設(shè)計(jì)規(guī)劃的產(chǎn)品，同樣難以打動(dòng)人心。產(chǎn)品經(jīng)理更多的會(huì)從商業(yè)決策上來(lái)提供策略及執(zhí)行方向，而 UXD 則是在商業(yè)產(chǎn)品及用戶(hù)認(rèn)知方面是先驅(qū)者，更多的是關(guān)注讓用戶(hù)如何使用好產(chǎn)品，怎么讓用戶(hù)更加快速便捷地理解產(chǎn)品，并在使用過(guò)程中擁有一個(gè)愉快的體驗(yàn)。

商業(yè)模式，其實(shí)更多的偏業(yè)務(wù)了。著名商業(yè)模式創(chuàng)新作家、商業(yè)顧問(wèn)亞歷山大·奧斯特瓦德（Alex Osterw?lder）提出了商業(yè)模式畫(huà)布（BMC）的概念。

所謂的商業(yè)模式，說(shuō)白了就是產(chǎn)品怎么賺錢(qián)，在哪個(gè)節(jié)點(diǎn)，用什么樣的服務(wù)和策略收費(fèi)。沒(méi)有商業(yè)模式的產(chǎn)品沒(méi)有未來(lái)。同樣 UXD 設(shè)計(jì)也是服務(wù)于商業(yè)，賦能商業(yè)在產(chǎn)品層面的增長(zhǎng)，拿到利潤(rùn)價(jià)值。

作為 UXD，對(duì)商業(yè)模式可以不精通，但是要有所洞察，有自己的見(jiàn)解。產(chǎn)品是需要賺錢(qián)的，只有盈利才能存活下來(lái)，你的設(shè)計(jì)只考慮用戶(hù)，不考慮賺錢(qián)，那么對(duì)于企業(yè)來(lái)講，就是做公益，影響到整個(gè)公司的生產(chǎn)發(fā)展。

因此 UXD 的商業(yè)策略，就是通過(guò)體驗(yàn)鏈路，在賺錢(qián)跟用戶(hù)之間搭建一個(gè)橋梁，提供一個(gè)更好的解決方案。通俗來(lái)講，就是通過(guò)設(shè)計(jì)手段，讓用戶(hù)爽的同時(shí)，還能把錢(qián)給賺了。最起碼賺錢(qián)的時(shí)候，不能太影響到用戶(hù)體驗(yàn)，讓用戶(hù)反感。

因此對(duì)于 UXD 而言，對(duì)商業(yè)發(fā)展策略有所洞察，能在商業(yè)策略中融入 UX 思維，你產(chǎn)出的設(shè)計(jì)結(jié)果，才有更廣大的市場(chǎng)空間，最終帶來(lái)的價(jià)值才能更大。

著眼產(chǎn)品未來(lái)，主動(dòng)創(chuàng)造變化

互聯(lián)網(wǎng)迭代的速度非常快，更新?lián)Q代的周期甚至是以周或者是天來(lái)計(jì)算的。因此用戶(hù)需求及市場(chǎng)的反應(yīng)情況，也是在不斷地變化著的。一旦產(chǎn)品體驗(yàn)策略未跟上市場(chǎng)發(fā)展，那么很容易錯(cuò)失良機(jī)，做出來(lái)的設(shè)計(jì)也如同雞肋，對(duì)用戶(hù)價(jià)值有限。

作為 UXD 設(shè)計(jì)師，必須要對(duì)市場(chǎng)用戶(hù)需求及反應(yīng)情況有所洞察，對(duì)數(shù)據(jù)有著敏銳的嗅知，能根據(jù)現(xiàn)有市場(chǎng)的表現(xiàn)，及時(shí)地調(diào)整體驗(yàn)策略。包括不斷提出對(duì)產(chǎn)品優(yōu)化建議改進(jìn)的方向，配合 PM 對(duì)版本進(jìn)行迭代優(yōu)化跟進(jìn)，對(duì)未來(lái)趨勢(shì)有所規(guī)劃。

也就是除了預(yù)判未來(lái)，UXD 設(shè)計(jì)師還可以做的一件事情，就是創(chuàng)造未來(lái)。UXD 設(shè)計(jì)師可以通過(guò)設(shè)計(jì)創(chuàng)新，主動(dòng)去創(chuàng)造變化，做到無(wú)中生有。這個(gè)無(wú)中生有，指的是發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)的能力，包括分析問(wèn)題的能力。

也就是說(shuō)，UXD 設(shè)計(jì)師是可以做到主動(dòng)挖掘現(xiàn)有體驗(yàn)鏈路中的問(wèn)題，并階段性的推動(dòng)某個(gè)項(xiàng)目落地，拿到實(shí)質(zhì)性的成果的。他們往往能利用設(shè)計(jì)手段反向驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品及運(yùn)營(yíng)側(cè)，達(dá)到裂變式的價(jià)值增長(zhǎng)。

總結(jié)

UXD 設(shè)計(jì)不簡(jiǎn)單，比 UI 設(shè)計(jì)師要更費(fèi)腦，更費(fèi)神。除了要深耕好設(shè)計(jì)這一塊田地，還需要觀察別人的田是怎么耕種的，包括可能會(huì)影響到的各方面的利益。所以想做 UXD 的同學(xué)，一定要把自己設(shè)計(jì)這塊田做扎實(shí)了，再去想其它的。

隨著行業(yè)的發(fā)展，UXD 一定是大勢(shì)所驅(qū)，因?yàn)橛脩?hù)操作產(chǎn)品的固定習(xí)慣、固定心智已經(jīng)養(yǎng)成了，表現(xiàn)層已經(jīng)不會(huì)有太大的發(fā)揮空間。打破現(xiàn)有樣式，去創(chuàng)造一種新的形式，反而不能被用戶(hù)所接受，用戶(hù)需要花更多的成本來(lái)接受你定的規(guī)則。因此用戶(hù)一旦養(yǎng)成心智后，最好的設(shè)計(jì)，就是與用戶(hù)的心智相匹配，讓用戶(hù)覺(jué)得，這個(gè)東西本來(lái)就應(yīng)該長(zhǎng)這樣，我就應(yīng)該這樣操作。

一旦用戶(hù)的心智成熟到這個(gè)階段，那么未來(lái)，純 UI 設(shè)計(jì)師完全可以被自動(dòng)化工具所替代。一個(gè)功能，只需要把 UI 部分的組件進(jìn)行拼湊，模板化稍微改一改，那么視覺(jué)部分就完成了。更甚者，像 AlphaGo 這樣的智能機(jī)器人，完全可以根據(jù)用戶(hù)需求，去自動(dòng)生產(chǎn) UI 了。

流水線(xiàn)可以被工具取締掉，但最終不能被取締掉的，是人的思維。多思考、多沉淀、多總結(jié)，是能一直保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的。

這里再送一份阿里設(shè)計(jì)師的實(shí)戰(zhàn)案例：

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