王M爭：最近產(chǎn)品在改版，所以自己著重體驗了一下兩大競品——支付寶和京東金融。發(fā)現(xiàn)了一些比較有意思的案例，這里就分享出來，正好也來跟大家談一談設(shè)計師需要加強和完善的三個方向。

一、分析用戶需求

分析用戶需求，可能大部分設(shè)計師都覺得這是產(chǎn)品應(yīng)該干的活，我自己會畫圖就行了。但是如果不會分析用戶需求會制約設(shè)計師的進一步發(fā)展。

我先來舉個例子，大部分人在節(jié)假日期間經(jīng)常會遇到買不到票的情況，這個時候一些人會選擇上車補票的形式。比如你要買南京到上海的火車票，但是發(fā)現(xiàn)直達的沒有了。你只能買到常州或者蘇州然后上車補票，這就產(chǎn)生了一個需求——給用戶展示途徑站點。我的確也收到這樣一個反饋。

如何在不打亂界面當(dāng)前布局的情況下展示途徑站點呢？只能使用彈框了，這是京東金融的方案。

京東金融這里通過了一個彈框給用戶展示了途徑站點，看起來問題得到了完美解決。但是用戶要求展示途徑站點的根本原因是要上車補票，你不提供每個站點的余票量，用戶還要自己挨個站點去查，非常的不方便。而支付寶就做的更人性化一點，直接過濾掉了無余票的站點，用戶可以直接點擊購買。在春運期間，支付寶這種速度上的優(yōu)勢對用戶的吸引力是巨大的。

從上面這個例子可以發(fā)現(xiàn)用戶有的時候無法準確表達自己的需求。150年前你問一個人想要一個什么樣的交通工具，他可能會說要一匹特別能跑的馬。其實本質(zhì)就是對速度的追求，如果每個人都跑去馬場配種，那么汽車永遠無法被制作出來。所以對于用戶的需求進行分析和提煉是非常有必要的。

二、信息架構(gòu)的搭建

我一直都在強調(diào)設(shè)計師應(yīng)該具備產(chǎn)品思維，這句話我可能每篇文章都要嘮叨一遍。但是如何去學(xué)習(xí)呢？搭建產(chǎn)品的信息框架是一個很好的入門課程。

要搭建信息架構(gòu)首先要知道什么是信息框架。信息架構(gòu)的本質(zhì)就是分類。為什么要進行分類？因為產(chǎn)品是眾多功能的集合體，不進行分類整合的話，用戶很難找到自己期望的功能。信息架構(gòu)不僅僅存在于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，還廣泛出現(xiàn)在日常生活里。導(dǎo)視圖就是商場的信息架構(gòu)，目錄是書籍的信息架構(gòu)。不管是導(dǎo)視圖還是目錄，目的都是幫助用戶找到自己期望的店鋪或章節(jié)。那么到了產(chǎn)品中，信息架構(gòu)的作用就是幫助用戶找到期望的功能。

搭建合理的信息框架要注意兩點。

1. 「廣度」和「深度」的平衡

以上圖為例，用戶如果想修改自己的手勢密碼，必須要進入5級頁面，而一般的產(chǎn)品只需要進入4級頁面。層級過深的情況并非不可原諒，因為有的產(chǎn)品體系非常的龐雜，內(nèi)容非常多。但是上面這個圖我們可以發(fā)現(xiàn)設(shè)置頁還有近一半的空間空著，這就是常見的窄而深模型。我們完全可以將一些功能前置到更低的層級，縮短用戶的查找路徑。

既然有「窄而深」那么肯定有「寬而淺」，下圖這個就是典型的寬而淺。

2. 分類邏輯的混亂

還是同一個案例，如果你是用戶，打算修改手勢密碼，來到這個界面。你是會點擊「賬戶安全中心」還是「密碼設(shè)置」？對于我來說，我會點擊「密碼設(shè)置」，因為在我的認知里，手勢密碼隸屬于登錄密碼的范疇。而這里是將手勢密碼放在賬戶安全中心里，在我看來這樣的分類是不合邏輯的，會給用戶造成干擾。

三、一致性原則

把一致性排在最后并不是說一致性不重要，恰恰相反，在我看來一個設(shè)計師對產(chǎn)品一致性的把控決定了他的上限。

最近我在整理第一季度用戶反饋的數(shù)據(jù)時發(fā)現(xiàn)，大部分用戶反饋的問題都集中在有用性和易用性，說你們的產(chǎn)品應(yīng)該新增哪些功能，界面設(shè)計需要優(yōu)化或者其他自己在操作遇到的問題。很少有用戶（不超過3%）來提出產(chǎn)品一致性的問題，這個也容易理解。因為用戶的使用場景比較局限，80%的用戶只用了20%的功能。以下圖為例，這是支付寶里的客服聊天界面，你會發(fā)現(xiàn)這里面的設(shè)計風(fēng)格完全不一樣，看起來像是兩個版本。用戶很難發(fā)現(xiàn)，因為入口不一樣。而且就算發(fā)現(xiàn)了，用戶也不愿意去反饋，因為不影響正常操作。

一款產(chǎn)品的有用性和易用性會在版本迭代中可以得到優(yōu)化，而一致性體驗可能做了好幾年還原地踏步。所以說產(chǎn)品一致性體驗的優(yōu)化非?？简炓粋€設(shè)計師的自驅(qū)力，你不做也沒人發(fā)現(xiàn)問題，你做了會增加自己的工作量。

什么是一致性原則？一致性原則是指產(chǎn)品在不同的場景下依然可以給用戶提供相同的體驗。這里的場景可以細分成：產(chǎn)品線（特指大廠，同一品牌下有多個產(chǎn)品線）、平臺（iOS 和安卓）、終端（移動端和 PC）以及產(chǎn)品內(nèi)部不同的模塊分區(qū)。

具體所表現(xiàn)出來的元素主要是界面布局、配色、icon、組件，字體、插畫、操作手勢等。

以京東金融為例，其金額錄入報錯機制是：

• 用戶可輸入超限的金額；
• 在輸入框下方提供報錯文案；
• 金額超限的情況下，按鈕置灰。

這種報錯機制無論是在頁面中還是彈框中都得到了很好的貫徹實施。

另外按鈕置灰還在其他界面中出現(xiàn)，很好的維持界面元素的一致性。

其實上面說起來非常簡單，但是真正能做到的產(chǎn)品卻很少。同樣的金額超限的場景，有的產(chǎn)品給出兩套完全不同的反饋方案。這樣的產(chǎn)品在市場上不在少數(shù)，究其原因是設(shè)計師沒有站在整個產(chǎn)品的維度去考慮。

一致性原則是建立在遵循設(shè)計規(guī)范的基礎(chǔ)上，安卓和 iOS 代表的是兩種不同的設(shè)計語言。你在安卓手機里的應(yīng)用推行iOS的設(shè)計規(guī)范，對熟悉了 Material Design 的用戶來說就會很違和。所以為了做到「入鄉(xiāng)隨俗」，有條件的話可以出兩套設(shè)計稿。以網(wǎng)易云音樂為例：

甚至連 loading 樣式都做了兩套。

注意，我這里說的是有條件，因為其實際的設(shè)計和開發(fā)成本是巨大的，不是每家公司都是大廠。

總結(jié)

以上就是我總結(jié)出的設(shè)計師自我提升的三個方向，希望對大家有幫助。

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「如何大幅度提高自我能力」

• 《交互設(shè)計師為什么需要具備產(chǎn)品思維？》
• 《網(wǎng)易設(shè)計師：如何大幅提升你的專業(yè)性和工作效率？》
• 《系列三部曲！中國式草根設(shè)計師的自我提升》

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