之前有位粉絲朋友私信我，說他現(xiàn)在正面臨一個很頭疼的問題。盡管來公司有一年多了，但是在公司毫無話語權(quán)可言，不論是所在團隊還是業(yè)務(wù)方，甚至連對接的開發(fā)，都可以對他的設(shè)計稿提出質(zhì)疑。而且總是無法順利得說服對方，導(dǎo)致無窮無盡得改改改。

這個問題并不少見，很多朋友，包括我自己也經(jīng)歷過。

首先，我們要明確的是，不論是誰都可以提出質(zhì)疑，這不是問題所在，畢竟設(shè)計稿要落地，那就得經(jīng)歷一輪所有人的評判甚至 diss。真正的問題所在是，雙方觀點產(chǎn)生沖突后，無法說服對方。

針對這個老大難問題，我來分享一個我自己在用的套路——接納-挖掘-推導(dǎo)。我簡稱它為說服三段式，專治各種觀點沖突。

使用這個方法論，我不保證你能 100%得說服對方。但是我能保證你能有一套實用的框架套路，讓你有完整思路去應(yīng)對，而不是自亂陣腳。

Step1. 先接納對方

即便是發(fā)生觀點不一致的情況，都值得先去接納對方的某些想法或目的。這里的接納不是直接采納對方的觀點，而是接受、允許對方的質(zhì)疑。

意義：

• 避免對立面的形成，導(dǎo)致難以推進對話；
• 讓對方先爽一下，來打造友好的溝通氛圍。畢竟人都喜歡被肯定，這是本性；
• 展示你高超的情商。

如何表達出來很簡單，比如你的觀點我覺得很好、你所說的情況確實存在、我理解你的感受、感謝你的反饋等等。記住，根據(jù)實際場景運用，態(tài)度真誠不敷衍。

舉個例子：甲方希望把按鈕改成紅色，很多時候我們下意識的反應(yīng)都是抵觸和反感，但是如果先接納對方，表面是示弱，實則在將話語節(jié)奏慢慢轉(zhuǎn)移到我們的手中。

Step2. 挖掘動機

這一步解決的是「對方為什么會這么做」的問題。事出皆有因，對方不可能無緣無故跟你唱反調(diào)

意義：

1. 避免升起情緒，幫助你冷靜得解決問題。

任何事情，只要一方升起情緒，都會迅速降低自己的判斷力，很容易從「對事」變成了「對人」，問題也就更復(fù)雜更難以解決。所以，嘗試在當(dāng)下的情景中去分析就能很好得規(guī)避情緒；

2. 尋求共同目標(biāo)，推進后續(xù)問題的解決。

它可以很好得解決這么一個現(xiàn)象：雙方一直揪住一個表象問題無休止得纏斗。

比如我們和甲方、領(lǐng)導(dǎo)的溝通，就經(jīng)常會出現(xiàn)這個問題。他們以為通過某種設(shè)計策略就能解決問題，但事實上一個設(shè)計目標(biāo)可以對應(yīng)多種策略。他們不是專業(yè)的，因此就需要由專業(yè)的我們?nèi)ネ诰蛩脒@么改的動機。

這一步有個很重要的注意點：

挖掘動機時，別直接問“為什么”，去嘗試對對方的意圖進行猜測并詢問。就算猜錯了，也可以引導(dǎo)對方說出自己的真實訴求，因為人的糾錯習(xí)慣與生俱來。

而且很多時候就算你問對方為什么，對方很可能也只停留在表面去回應(yīng)你的問題。

3. 幫你鍛煉看本質(zhì)的能力

如何鍛煉看本質(zhì)的能力？不停問為什么應(yīng)該是最簡單粗暴的一種辦法了。通過不斷「為什么」去抽絲剝繭、追根溯源。

一旦抓住了事物的本質(zhì)，不僅僅能真正得解決問題，還可以抽象成方法論，今后遇到任何類似的問題都可以以不變應(yīng)萬變。

繼續(xù)上面的例子。甲方讓你把按鈕改成紅色，我們接納對方后，就可以分析他這么做的意圖，是否是為了突出它（設(shè)計目標(biāo)），為了吸引用戶點擊從而提升轉(zhuǎn)化（產(chǎn)品目標(biāo)）。然后我們要做的就是通過詢問來驗證自己的假設(shè)。

Step3. 推導(dǎo)說服

挖掘出對方的真實訴求，你們就有了共同的目標(biāo)和立場，下面就很好解決了。

你需要做的就是，將你的設(shè)計過程口述還原。你是如何基于自己的專業(yè)經(jīng)驗，如何通過設(shè)計推導(dǎo)去達成這個共同目標(biāo)的。這一步考驗的是你的專業(yè)能力。

比如對方的訴求是提升轉(zhuǎn)化，拆解到行為層上就是提升用戶點擊。從行為層再次拆解，就可以使用福格行為模型來推導(dǎo)，從觸發(fā)、動機和能力三個維度上探索設(shè)計機會點，以提升點擊行為發(fā)生的概率。

比如觸發(fā)維度上，設(shè)計側(cè)可以使用各種對比（顏色對比、尺寸對比等等）吸引用戶注意力；能力維度上，使用費茨定律等方法論來降低用戶的點擊難度等等。

所以為什么平時要多去閱讀優(yōu)質(zhì)書籍和文章，多去思考和實踐，其中一個重要的作用也是為了說服對方啊。

而且持續(xù)這么做也可以逐步建立你在團隊的影響力和專業(yè)度，讓你不知不覺中形成話語權(quán)。

依然是上面的案例——

小結(jié)一下：

• 先接納對方；
• 挖掘?qū)Ψ降膭訖C；
• 推導(dǎo)分析，達成一致。

最后，記得多去實際場景中演練，知行合一很重要哦。如果對你有所幫助，歡迎點個在看，分享給更多的設(shè)計師～

我是 Andrew，下期見。

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