很多設(shè)計師和產(chǎn)品經(jīng)理都會遇到這些情況：

1. 我要做某個設(shè)計改進，上線后真的會“改進”嗎？

2. 我有方案A和方案B，到底該選哪個好？還是說兩個都不如舊版？

其實產(chǎn)品設(shè)計就是一場科學實驗，是可以通過數(shù)據(jù)來驗證的。以下我就結(jié)合實際經(jīng)驗，總結(jié)下互聯(lián)網(wǎng)金融公司如何用數(shù)據(jù)驗證產(chǎn)品設(shè)計。

歡迎關(guān)注點融設(shè)計中心DDC微信公眾號：「微信ID：DR_DDC」

Step 1. 明確設(shè)計目的

如果你都不知道為啥要做這個設(shè)計，那么還是省省吧。對于互金平臺來說，做產(chǎn)品設(shè)計改進時常見的目的大致有以下幾類：

1. 提高轉(zhuǎn)化率

所謂的轉(zhuǎn)化率，用人話來講就是指進行到第一步的用戶有多少順利進入了第二步。提高轉(zhuǎn)化率，最終也是為了業(yè)務(wù)增長。常見轉(zhuǎn)化率有：

• 注冊轉(zhuǎn)化率——下載APP的新用戶在一段時間內(nèi)完成注冊的比例；
• 首投轉(zhuǎn)化率——新注冊用戶在一段時間內(nèi)首次投資的比例；
• 復(fù)投率——用戶在一段時間內(nèi)二次投資的比例。

我們常常會聽到什么7日注冊轉(zhuǎn)化啊、渠道轉(zhuǎn)化率啊之類的指標，其實都是以上幾大類衍生出來的。這幾大指標連起來就像一個大漏斗，提高其中一個指標的轉(zhuǎn)化，都有助于增加大漏斗最后篩出來的業(yè)務(wù)量。我們常常做的簡化流程設(shè)計，其實最終也是為了提升轉(zhuǎn)化率。

2. 提高ARPU值

所謂ARPU值，就是Average Revenue Per User的簡稱，用人話來講就是每個用戶貢獻的價值。在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域，Lender 端的ARPU可以理解為每個用戶在某平臺的投資金額。

舉個提高ARPU值的設(shè)計案例：很多互金平臺都有新手理財項目，基本都是收益率比較高、投資周期比較短的平臺補貼收益型產(chǎn)品，而且屬于one-off chance，不能反復(fù)投。這些產(chǎn)品用于吸引新用戶做出首投，嘗試下流程。but 就是有很多新手不會投滿額度，比如額度是5000，他們可能只投1000，甚至1塊錢，試試而已。為了提高用戶投資額，很多平臺會特意注明只有1次機會，甚至當用戶輸入金額較低時會彈出彈框再次提示用戶，不要浪費這1次機會。這種設(shè)計就是為了提高ARPU值而做的。

3. 提高活躍度

互金平臺雖然不是社交產(chǎn)品，但也需要提高用戶活躍度，因為可以增加用戶粘性。投資理財畢竟不是高頻活動，很多人都是等有閑錢了再去投資，平時會看下收益情況，其他時候都不會想著打開APP/登錄網(wǎng)站。如此用戶跟平臺的互動就少了，等理財產(chǎn)品到期了有可能選擇退出轉(zhuǎn)到其他平臺。也許你會說：提高活躍度不是應(yīng)該由運營做活動嘛？是，但不全是。比如點融網(wǎng)APP首頁右上角有個簽到button，就是為了方便用戶登錄后快速簽到賺取點融幣而設(shè)計的。而根據(jù)之后的數(shù)據(jù)來看，這個button點擊率明顯高于其他button。

Step 2. 拆分指標

這一步，一般需要用研或者產(chǎn)品經(jīng)理制定，當然如果你是個對數(shù)據(jù)敏感的設(shè)計師那就棒呆了。

拆分指標就是把第一步的目的拆分成具體可量化的指標，常?？梢杂枚鄠€指標來衡量一個目的。比如首投轉(zhuǎn)化率，可以看1日轉(zhuǎn)化、3日轉(zhuǎn)化、1周轉(zhuǎn)化、1月轉(zhuǎn)化。這個要Case by Case去分析，沒有一個統(tǒng)一模板。但是有幾點需要注意：

1. 一定要對產(chǎn)品流程熟悉，不然定的指標可能會出現(xiàn)漏case 的情況（這一點交互設(shè)計師應(yīng)該深有同感，需要考慮周全）。舉個栗子：如果監(jiān)測的是投資流程各頁面和關(guān)鍵button轉(zhuǎn)化情況，初始頁面（第一步）可能會有好幾個，比如從產(chǎn)品列表進入投資流程，也可以從首頁明星產(chǎn)品推薦進入投資流程，也可能從持有產(chǎn)品列表進入投資流程（復(fù)投），甚至有可能是用戶轉(zhuǎn)發(fā)分享某產(chǎn)品給朋友，朋友從分享鏈接進入投資流程。如果你想當然地只考慮了產(chǎn)品列表和首頁推薦這兩個入口，最終出來的結(jié)果就是轉(zhuǎn)化率會偏高。

2. 拆分指標時最好寫一寫該指標計算公式，以及人群、時間周期定義。切忌出現(xiàn)模棱兩可的定義，這樣在后期拉取數(shù)據(jù)時將很難執(zhí)行，或者執(zhí)行出錯。一個典型的栗子就是“投資人次”和“投資人數(shù)”的定義，哪些指標要用“投資人次”，哪些指標要用“投資人數(shù)”，必須想清楚，不然最終結(jié)果會相差很大，失去可比性。

3. 定好指標后應(yīng)當確認一下，指標中需要的數(shù)據(jù)是否可獲取。實際中，受到產(chǎn)品本身的限制，或者公司數(shù)據(jù)系統(tǒng)的限制，或者BI時間資源的限制，有些數(shù)據(jù)是很難獲取的。

Step 3. 制定方案并實施

這一步，可能還需要開發(fā)和BI參與進來。把越多人拉進來玩，越要考慮周全，不然你讓一群人圍著你耍猴??？

如果這個設(shè)計改版影響面很小，可以直接上線看數(shù)據(jù)了。如果用戶量很大，幾小時的數(shù)據(jù)量已足夠驗證，實現(xiàn)快速反饋。有些公司自己開發(fā)了相關(guān)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，如果不是自己開發(fā)，有一些第三方數(shù)據(jù)平臺也能夠快速看到數(shù)據(jù)情況。但是他們沒給我廣告費，所以我不說名字了（市井臉$_$）。如果你問我，那種從0到1的產(chǎn)品，用戶量幾千，首頁每日瀏覽量幾百，二級頁面每日瀏覽量是個位數(shù)，咋辦？嗯，不好辦！

如果這個設(shè)計改版影響面比較大，可能會影響到業(yè)務(wù)，可以謹慎點，做A/B TEST（或者灰度發(fā)布）。這種情況相對事兒多點，要和開發(fā)協(xié)商好如何劃分A、B用戶群、比例如何，要定義好測試期。網(wǎng)上搜一搜能找到關(guān)于A/B TEST的文章，我就不贅述了。

如果你難以判斷這個設(shè)計的影響面……問你mentor或者supervisor去。

實戰(zhàn)案例

舉一個之前做過的微信支付的栗子。當時公司的APP內(nèi)考慮接入微信支付作為一種第三方充值渠道，但是不清楚上線后利弊如何。

Step 1. 明確目的

可能存在的利：微信支付能增強新用戶對投資平臺的信任，同時提高便利性（不需要先綁卡再充值），因此可能會提高充值轉(zhuǎn)化率和投資額。

可能存在的弊：微信支付的手續(xù)費率比較貴，如果很多用戶都轉(zhuǎn)而使用微信支付充值，平臺將承擔更多的交易成本。

于是，需要做一場A/B Test（灰度發(fā)布），看看實際上到底利弊如何。

Step 2. 拆分指標

測試目標總體分為3類：轉(zhuǎn)化率、投資額、成本。

轉(zhuǎn)化率：細化成注冊后1日內(nèi)/3日內(nèi)/7日內(nèi)/30日內(nèi)首次充值轉(zhuǎn)化率

投資額：細化成人均首充金額

成本：細化成新用戶首次充值用微信的金額占比、老用戶充值用微信的金額占比，將兩個比例進行對比

Step 3. 制定方案并實施

具體實施過程在此不贅述。最后發(fā)現(xiàn)，微信支付能明顯提高首充轉(zhuǎn)化率，同時老用戶使用微信支付充值的比例非常低，帶來的成本增量較小。因此，微信支付功能還是全面上線了。

「用一個案例教你學東西系列」

1. 智能對象丨《用一個實戰(zhàn)教程，讓你學會智能對象》
2. 直方圖丨《用一個后期教程，幫你學會利用直方圖破解圖像的方法》
3. 圖層樣式丨《做一個實戰(zhàn)教程，讓你學會圖層樣式9大技能》
4. 設(shè)計流程丨《用一個實戰(zhàn)案例，幫你認識完整的設(shè)計流程》
5. 總監(jiān)思考方式丨《用一個簡單的體重記錄功能，揭秘UI設(shè)計總監(jiān)的思考過程》
6. 交互思考方式《用一個文本框，讓你學到交互設(shè)計師的邏輯思考方法》
7. 交互面試題丨《用一個框架，幫你學會這個最常見的交互面試題》

歡迎關(guān)注點融設(shè)計中心DDC微信公眾號：「微信ID：DR_DDC」

【優(yōu)設(shè)網(wǎng) 原創(chuàng)文章 投稿郵箱：yuan@uisdc.com】

================關(guān)于優(yōu)設(shè)網(wǎng)================
"優(yōu)設(shè)網(wǎng)uisdc.com"是國內(nèi)人氣最高的網(wǎng)頁設(shè)計師學習平臺，專注分享網(wǎng)頁設(shè)計、無線端設(shè)計以及PS教程。
【特色推薦】
設(shè)計師需要讀的100本書：史上最全的設(shè)計師圖書導(dǎo)航：http://hao.uisdc.com/book/。
設(shè)計微博：擁有粉絲量190萬的人氣微博@優(yōu)秀網(wǎng)頁設(shè)計 ，歡迎關(guān)注獲取網(wǎng)頁設(shè)計資源、下載頂尖設(shè)計素材。
設(shè)計導(dǎo)航：全球頂尖設(shè)計網(wǎng)站推薦，設(shè)計師必備導(dǎo)航：http://hao.uisdc.com