編者按：本文總結(jié)了微交互的基礎(chǔ)知識和三大作用，作者用大量優(yōu)秀的微交互案例演示讓你直觀感受到微交互的強(qiáng)大，適合對微交互不熟悉的新人學(xué)習(xí)。

@鐵木須? ：微交互可以反映系統(tǒng)狀態(tài)、支持防錯設(shè)計以及傳達(dá)品牌。它們由觸發(fā)啟動，還能讓體驗變得更加迷人。

一、什么是微交互？

我們每天與電腦進(jìn)行的交互都會涉及到大量的微交互。微交互以反映系統(tǒng)狀態(tài)或者幫助用戶防錯的方式給予用戶反饋。此外，微交互還能用作品牌推廣的媒介。

定義：微交互指的是成對的「觸發(fā)」和「反饋」。其中「觸發(fā)」可以是用戶行為，也可以是系統(tǒng)狀態(tài)的變更；「反饋」是針對觸發(fā)的回應(yīng)，通過用戶界面微小的、高度相關(guān)的變化（通常為視覺變化）傳達(dá)出來。

用戶啟動的觸發(fā)可以是 GUI 命令、手勢或者語音形式，而系統(tǒng)啟動的觸發(fā)則需要滿足一系列預(yù)先確定的條件。若微交互由 GUI 命令觸發(fā)，視覺反饋元素通常會顯示在它的鄰近。

△ 微交互的流程——不論是用戶觸發(fā)還是系統(tǒng)觸發(fā)，都會通過用戶界面的微小變化反饋給用戶

微交互包含了大量的數(shù)字元素，但并非每個元素都是微交互的一部分。一直顯示的靜態(tài)元素不能算是微交互，因為它們沒有被明確地觸發(fā)。此外，由多個行為構(gòu)成的流程也不是微交互。下表列出了微交互的一些例子。

Dan Saffer 在2014年出版的《微交互》一書中定義了這個概念，并簡略描述了定義微交互的模型。

在這篇文章中，我們將聚焦于為何微交互對于用戶體驗是至關(guān)重要的，并會提供一些來自用戶視角的典型案例。

二、微交互為何重要？

使用科技產(chǎn)品的最大樂趣之一來自授權(quán)用戶和用戶參與。令人愉快的體驗指的不只是能用而已，它還需要引人入勝，而這恰恰是微交互較為擅長的地方，它能積極地影響到產(chǎn)品或服務(wù)的外觀和給人的感覺。

微交互可以通過下列方式提升產(chǎn)品的用戶體驗：

• 鼓勵參與
• 顯示系統(tǒng)狀態(tài)
• 提供防錯設(shè)計
• 傳達(dá)品牌

比起下拉刷新之類的現(xiàn)代元素，滾動條這種標(biāo)準(zhǔn)的微交互通常不太可能會設(shè)計得很差。主要是這些新興的交互方式要求我們必須付出更多的努力和思考才能創(chuàng)造出充滿意義、設(shè)計優(yōu)良的用戶體驗。

我們來看一個微交互的優(yōu)秀案例吧。

為了管理日常任務(wù)，我使用了任務(wù)管理工具 Asana。該工具的某些方面是我尤為喜歡的，比如它的標(biāo)簽和視覺設(shè)計。但是到目前為止，我最喜歡 Asana 的地方還是在于每當(dāng)我完成某項任務(wù)時偶爾會有獨角獸飛過瀏覽器這一點。這其實是微交互的一個例子。

當(dāng)用戶將任務(wù)標(biāo)記為完成時，會有一個較小的對話框出現(xiàn)在頁面的左下角。該對話框提供了系統(tǒng)的反饋——任務(wù)已經(jīng)被標(biāo)記為完成，同時還有一個防錯選項用于撤銷之前的行為，以防那是一個誤操作。對話框出現(xiàn)后的大約一秒，會有一只獨角獸穿過瀏覽器的左下角區(qū)域，用以祝賀用戶出色地完成了相應(yīng)任務(wù)。在這個案例中，共有2個微交互：實用的對話框和受游戲化設(shè)計所啟發(fā)的獨角獸動畫。

△ 在 Asana 網(wǎng)站，當(dāng)用戶將任務(wù)標(biāo)記為完成時，會顯示一個包含確認(rèn)信息和撤銷之前操作的按鈕的對話框。另外，偶爾還會有獨角獸飛過屏幕

如果你使用過任務(wù)管理工具，你應(yīng)該知道可以選擇的工具其實很多，比如 Asana、Jira、Trello 或者 Wrike，這些產(chǎn)品有很多共通之處。他們有相同的功能，比如將任務(wù)指派給團(tuán)隊成員、創(chuàng)建看板或者跟其他產(chǎn)品進(jìn)行整合。然而，如果仔細(xì)分析這些產(chǎn)品的微交互的話，它們之間的差異就相當(dāng)明顯了。比如在 Trello 中 ，將任務(wù)移動到已完成列表并不會發(fā)生額外的特別明顯的特效。對很多人來說，這已經(jīng)足夠契合他們的期望。然而我渴望在完成任務(wù)時還能看到獨角獸，對我個人來說這算是一種正面強(qiáng)化。

當(dāng)然了，微交互不只是讓用戶感覺舒服而已。微交互能做的事情包括顯示系統(tǒng)狀態(tài)、支持防錯以及傳達(dá)品牌。在這些場景中對微交互的應(yīng)用能夠帶來巨大的價值，因此這也使得微交互成為了讓你的產(chǎn)品區(qū)別于競爭對手的關(guān)鍵方式。微交互通過反饋來告知用戶信息，并保證用戶可以繼續(xù)使用當(dāng)前的產(chǎn)品，沒有它們，你的用戶的體驗將會相當(dāng)糟糕。

三、顯示系統(tǒng)狀態(tài)

通過讓產(chǎn)品變得易于理解并實時顯示系統(tǒng)的當(dāng)前狀態(tài)，能讓用戶體會到掌控感和參與感。任何系統(tǒng)狀態(tài)的顯示都是微交互，因為它們天然具備了觸發(fā)（不管是用戶行為還是系統(tǒng)狀態(tài)的變化）和反饋。

1. 顯示進(jìn)度

進(jìn)度指示器是微交互的一個子集，它能讓用戶知道系統(tǒng)仍在運行，可以隨時回應(yīng)他們的行為。進(jìn)度指示器大多為線性的或圓形的組件，它們能夠顯示明確的或不確定的等待時間。在用戶等待操作的結(jié)果反饋時，這種元素能夠鼓勵他們繼續(xù)停留在當(dāng)前的產(chǎn)品。

用戶下拉刷新信息流的場景中 LinkedIn 使用的是圓形進(jìn)度條。該組件可以明確表示系統(tǒng)仍在運行，因此用戶不必反復(fù)猜測它是否還能識別他們的行為。多虧了這樣的微交互，用戶愿意等待更多的帖子進(jìn)行加載，從而持續(xù)停留在 LinkdIn 中。

△ 用戶在 LinkedIn 中下拉刷新信息流時，會有進(jìn)度條顯示系統(tǒng)正在響應(yīng)請求

2. 待命

有時候系統(tǒng)需要表明它們在等待用戶進(jìn)一步的輸入。在開始的觸發(fā)之后，微交互會提示用戶系統(tǒng)已經(jīng)待命，并需要更多的信息輸入。這一類的微交互鼓勵用戶繼續(xù)跟當(dāng)前的產(chǎn)品進(jìn)行交互。

例如，當(dāng)你在 iOS 的桌面屏幕上長按某個 app 的圖標(biāo)，系統(tǒng)會通過輕微抖動所有 app 的方式來予以回應(yīng)。該活動表明系統(tǒng)已在等待進(jìn)一步的行為（也就是說，不管是輕點 app 左上角的「X」來刪除應(yīng)用還是將圖標(biāo)拖放到另一個位置）。

△ 用戶長按 app 時，iOS 使用微交互（抖動圖標(biāo)）來表示系統(tǒng)在等待進(jìn)一步的輸入

微交互并不局限于網(wǎng)站。Google Home 之類的語音助手在等待用戶的命令時，也使用了微交互來顯示待命模式。在用戶說完「Hey Google」之后，該設(shè)備會顯示一個包含四個圓點的動畫。這些圓點接著又會立即構(gòu)成一個帶有微妙閃爍動效的方塊。通過這樣的視覺反饋，用戶就能立馬知道設(shè)備已經(jīng)在等待命令，因此可以開始問它「天氣如何？」之類的問題了。

△ Google Home 在聽到觸發(fā)詞「Hey Google」后會亮起來，這表示它已經(jīng)在等待用戶的語音命令

四、防錯

防錯聚焦于避免容易出錯的情況，還可以提供確認(rèn)操作。

微交互將這些情況傳達(dá)給用戶，并通過支持撤銷操作和避免重復(fù)工作來提升令人滿意的用戶體驗。

1. 支持撤銷操作

人人都會犯錯，這在數(shù)字世界里指的是有時候我們會不小心點擊了某處。因此系統(tǒng)應(yīng)該要確保撤銷操作可以變得容易一些，以免用戶不得不歷經(jīng)重重障礙才能逆轉(zhuǎn)他們的無心之失。微交互可以顯示 UI 組件的當(dāng)前狀態(tài)，還能夠提示用戶他們可以進(jìn)行進(jìn)一步的交互了。

微交互可以說是對撤銷操作最完美的支持方式，因為它們能夠明確提示用戶系統(tǒng)狀態(tài)已經(jīng)發(fā)生變化。

Gap.com?允許你收藏喜歡的商品，只要點擊圖片右上角的心形圖標(biāo)就行。這個微交互使用了跳動的心形動畫來表達(dá)你已經(jīng)收藏了某件商品。你可以很容易的通過再次點擊心形圖標(biāo)撤銷收藏的行為，然后它就會恢復(fù)為原來的灰色狀態(tài)。

這種跳動的心形動效是利用動畫吸引用戶注意的恰當(dāng)方式，因為：

• 它足夠微妙，沒有粗暴的將用戶的注意力從主要任務(wù)中猛然拉開（相反的，過于明顯的動畫會對用戶造成極大的干擾）。
• 只在很短的時間內(nèi)顯示該動畫，因此它仍然可以算作微交互，跟不合時宜地長久顯示截然不同。
• 跳動的心形動效跟常規(guī)的點亮顏色的心形圖標(biāo)的區(qū)別在于它更有助于傳達(dá)系統(tǒng)狀態(tài)的變化，并能夠引導(dǎo)用戶留意因意外操作而產(chǎn)生的潛在影響（這在觸摸驅(qū)動的用戶界面中常常發(fā)生）。

△ Gap.com 使用微交互來表示用戶收藏了某件商品

2. 避免重做

在賬號創(chuàng)建的流程中，比起在點擊最后的提交按鈕然后收到錯誤提示說你的密碼不符合要求（之前并未說明這些要求），還有不少事情是更加令人崩潰的。但是使用微交互的話就可以用來提示用戶所輸入的密碼是否符合要求，這可以大大避免重復(fù)的輸入操作（比如重新填寫表單）。如果沒有這些微交互，用戶會在注冊的過程中隨時感到抓狂，并且如果注冊并不是必須操作的話，他們便會立馬離開。

eBay 的注冊表單使用了微交互來有效避免驗證時的錯誤發(fā)生。例如，密碼輸入框被激活后，會出現(xiàn)一個列表顯示對應(yīng)的密碼設(shè)置的要求。在輸入的過程中，每當(dāng)密碼滿足其中任一要求，該列表都會自動更新。如果輸入的內(nèi)容都不符合要求，它的下方則會出現(xiàn)紅色的錯誤提示。這一系列的微交互組合起來保證了用戶可以得到一致的反饋和流暢的體驗。

△ eBay 在其注冊表單中使用微交互來反饋密碼是否符合要求

五、傳達(dá)品牌

微交互不應(yīng)該是空洞無物的，而是要服務(wù)于某個目的，因此我們也可以用它來進(jìn)行品牌傳達(dá)。如果你的品牌形象充滿樂趣而且色彩斑斕，那么讓它體現(xiàn)在微交互中是相當(dāng)合適的。相反地，若你的品牌需要傳達(dá)出專業(yè)和可靠的感覺，那么在下拉刷新的微交互中使用搞笑的方式（比如甜甜圈）就相當(dāng)欠缺考慮了。就像你的文案擁有某種口吻一樣，你的微交互也有它自己的口吻。

在使用蘋果的信息App 發(fā)送生日快樂的消息時，屏幕中會出現(xiàn)滿滿的氣球動畫。蘋果將自己定位為一個富含創(chuàng)意同時以人為本的品牌，而這個生日的微交互以創(chuàng)造情感化的感官體驗的方式完美契合了自身的品牌特性。

△ 用戶向某人發(fā)送「生日快樂」的信息時，信息App 會通過微交互來表達(dá)祝福

Snapchat 利用了微交互來表示兩位 Bitmoji 用戶處在同一個聊天窗口中。如果對方正在輸入，他的 Bitmoji 上會顯示表示正在思考的氣泡。而如果他在閱讀消息，對應(yīng)的 Bitmoji 則會顯示為正在偷偷查看消息輸入框。在這個案例中，微交互所提供的反饋會鼓勵用戶繼續(xù)進(jìn)行對話并持續(xù)使用這個 app 。

△ Snapchat 使用微交互來顯示有兩個用戶處于相同的對話窗口中。對方閱讀消息時，他的 Bitmoji 會在左下角偷看（左圖）。如果對方正在輸入，他的 Bitmoji 上則會顯示表示對方正在思考的氣泡（右圖）

許多品牌嚴(yán)重依賴視覺來進(jìn)行傳達(dá)，其實聲音也擁有相當(dāng)程度的感染力。假設(shè)有人要求你畫出某個保險公司的 Logo 或者唱出他們的廣告歌曲，你認(rèn)為哪一個會更容易呢？如果你經(jīng)常看電視，那么你首先想起來的很有可能是它的廣告歌曲。其實微交互也會用到聽覺反饋。例如，在用戶啟動 Xbox One 時系統(tǒng)會給予聽覺和視覺的反饋：Xbox 按鈕亮起來，系統(tǒng)發(fā)出簡短但特別的旋律。Xbox One 的用戶是很有可能將這個聲音跟關(guān)機(jī)時的聲音，以及跟其他游戲平臺的聲音區(qū)分開來的。因此這個微交互既成為了與系統(tǒng)交互的簽名元素，也是 Xbox 品牌的一個明顯特征。

△ 點擊觀看視頻

用戶打開電源時，Xbox One 會通過聽覺和視覺方式進(jìn)行反饋。對用戶來說，聽覺反饋是一個可以被立即識別的系統(tǒng)特點。

結(jié)論

設(shè)計優(yōu)秀的微交互可以顯著影響到用戶體驗。它們可以作為與用戶進(jìn)行交流的媒介產(chǎn)生其相應(yīng)的價值。微交互能提供系統(tǒng)狀態(tài)的視覺反饋或者幫助用戶避免錯誤。此外，微交互還能以傳達(dá)品牌的方式豐富你的產(chǎn)品，這能夠極大的鼓勵用戶選擇你的產(chǎn)品而不是競爭對手。總而言之，這些微小的細(xì)節(jié)可以讓好的產(chǎn)品蛻變成優(yōu)秀的產(chǎn)品，從而讓用戶沉迷其中。

原文鏈接：《Microinteractions in User Experience》??Alita Joyce

圖片素材來源：undraw.co

「深入了解微交互」

• 《如何做好微交互，增加產(chǎn)品魅力值？》
• 《微交互是如何塑造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品細(xì)節(jié)的？》
• 《交互設(shè)計中的“無意識錯誤”：如何幫助用戶防錯？》