作為 B 端產品的交互設計師，我們常常會感到困惑，面對復雜的業務邏輯讓我們感到“無從下手”，猶如在一團亂麻找不到“線頭”所在。

那要如何快速捋清 B 端產品的設計思路呢？可以試試看這樣的兩步走！

1. 先明確用戶角色
2. 再根據不同的用戶角色去探索他們各自的業務體驗路徑。

這樣一來，完整的用戶路徑在梳理的過程中就一步步輸出，最終簡化出了清晰可見的整體設計方案。

下面我們一步步來看：

第一步：業務場景定義用戶角色

“用戶角色（User Role）是一種抽象的概念模型，是對一類用戶及其問題之間關系的定義，包括需求、興趣、期望和行為模式。”

美國計算機領域先驅同時也是人機界面交互專家的 Larry Constantine 是這樣定義“用戶角色”的。

從他的解釋中，我們可以抽出 2 個關鍵詞：「抽象」和「問題之間的關系」。

用戶角色和用戶是完全不同的概念和意義。角色就是連接問題或者業務系統的和用戶之間的一個關系，起到橋梁的作用。

用戶是系統的使用者，而用戶角色是指擁有同一類職能的人構成的抽象組織。

一個角色可以擁有多個用戶，一個用戶也可以分屬于多個不同的角色。

在產品設計的初期，用戶角色的概念是比較抽象的，而產品發展過程中可以通過一些輔助手段例如調研問卷，訪談，建立典型用戶場景等不斷完善用戶角色和用戶模型。

在 B 端方案設計中，拿最常用的 2 種用戶角色為例：管理員和普通用戶。管理員更加側重管理和創建，而普通用戶更多聚焦在產品體驗。

我們在初期的用戶角色定義后還需要在具體的業務場景中不斷豐富用戶角色。首先在分析邏輯，處理用戶體驗問題的時候第一要明確用戶場景。在不同的場景下，用戶體驗目標和路徑都會有很大的差異。

從上面這個底層框架我們可以看出來，角色在 B 端產品中有更加明確的一個定義。而從設計師的角度來看，遵循最經典的 7P 框架 Person（primary 基本性，empathy 同理性，realistic 真實性，singular 獨特性，objectives 目標性，number 數量性，applicable 應用性）可以讓設計師對用戶進行不斷的細分，從而做好用戶的精細化分層。

這里舉一個例子：一提到電商場景，我們想到的就是淘寶、天貓、京東，這就是垂直領域用戶場景的重要性。如果從用戶角度出發，可以探尋到產品最底層的需求，但是如果從目標出發反推到產品，就可以看到用戶的痛點及需求。

第二步：用戶角色決定使用流程

再說回 B 端，我們所說的“管理員”&“普通用戶”兩種用戶角色是源于 B 端行業的自身屬性，在不同的角色之前體現出差異性，這就存在了較為明顯的業務邊界。

當我們能夠清楚的劃分這些邊界的時候，就可以梳理出某一個角色在某一個場合下的既定操作流程，下面是“管理員”和“普通用戶”在相同場景下的不同使用路徑。

通過上述的體驗路徑，我們可以看到管理員和普通用戶在體驗層面是完全不同的。管理員的使用路徑更加側重在制作和管理上，而普通用戶的使用路徑則更加側重在使用和學習上。只有梳理好不同用戶角色和不同的使用流程，才能在復雜的 B 端業務中刪繁就簡，提高設計效率。

需要注意的一點是，用戶角色不等同于前期的用戶畫像，用戶角色更加的具象和現實。我們仍然需要站在用戶角色的基礎上，進一步去開發人物模型，更多維度的去表現用戶的目標場景和復雜的行為模式。所以在 B 端項目中去分析了用戶角色之后，仍然有必要去結合具體的場景和行為來討論。

“我們看用戶角色的時候，并不會覺得這就是一個具體的人，一個真實的用戶，所以這個是不能劃等號的”。

通過以上的分析我們可以看出，只要定義好用戶角色和用戶場景，在 B 端業務的初期就能快速形成較為完整的用戶路徑，并且能夠在復雜的 B 端業務中簡化出較為清晰可見的設計方法。

最后，用一句話來概括中心思想「當某個角色的用戶，他在使用某產品功能的時候，他們是想為了完成某個特定的任務或者達到某種目標」。

當設計師能夠真正的理解這句話并且能夠圍繞用戶場景深入分析的時候，產出的設計方案才能夠更有效的解決體驗問題，提高業務效率。

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