通過(guò)對(duì)支付寶的研究與觀察后，筆者看到了支付寶推出的一個(gè)「筆筆攢」功能，并對(duì)其中的用戶(hù)體驗(yàn)細(xì)節(jié)進(jìn)行了研究與分析。

支付寶應(yīng)該是大家都很熟悉的產(chǎn)品了，截止 2019 年 1 月全球用戶(hù)數(shù)量已經(jīng)超過(guò)了 10 億大關(guān)。今天想和大家聊聊其中一個(gè)很有意思的小功能 —— 余額寶中的「筆筆攢」。

筆筆攢顧名思義，即每當(dāng)用戶(hù)使用余額寶進(jìn)行一筆消費(fèi)時(shí)，就同時(shí)自動(dòng)存一筆零錢(qián)，以幫助用戶(hù)達(dá)到存錢(qián)、告別月光族的目的。按照官方的說(shuō)明：筆筆攢是你每次使用支付寶消費(fèi)后，從你指定的扣款渠道扣款并攢入余額寶中，積少成多為你攢下錢(qián)。

下面是開(kāi)通筆筆攢功能的大致流程：

在余額寶頁(yè)面下方的百寶箱欄目中，點(diǎn)擊「體驗(yàn)一下」按鈕即可進(jìn)入右圖中的開(kāi)通筆筆攢的流程。用戶(hù)在開(kāi)通筆筆攢時(shí)，可以選擇每次使用余額寶消費(fèi)后自動(dòng)攢錢(qián)的金額（支持自定義金額，限制范圍0-100元），也可以設(shè)置攢錢(qián)來(lái)源（銀行卡、余額、余額寶等）。全部設(shè)置完成后點(diǎn)擊「體驗(yàn)一下」按鈕即可開(kāi)始筆筆攢之旅。

從用戶(hù)角度的使用體驗(yàn)來(lái)說(shuō)，這里有幾個(gè)值得一說(shuō)的小細(xì)節(jié)。

首先是默認(rèn)的攢錢(qián)金額有 1.88、3.88、5.88 元可選，在金額設(shè)置上門(mén)檻較低，能夠讓更多用戶(hù)參與進(jìn)來(lái)。這里想說(shuō)的是，我們做為產(chǎn)品設(shè)計(jì)者可能大多數(shù)在一線城市工作，收入較多，但對(duì)于余額寶的 6 億用戶(hù)來(lái)說(shuō)，可能每個(gè)月只能存幾百塊錢(qián)的人群要占一大部分。所以這里的攢錢(qián)金額適應(yīng)了大多數(shù)用戶(hù)的情況，避免由于門(mén)檻較高而減少了開(kāi)通此項(xiàng)服務(wù)的人數(shù)。并且還支持「自定義金額」功能，同樣照顧到了高收入人群。

第二是在頁(yè)面頂部比較明顯的位置給出了筆筆攢功能的說(shuō)明和常見(jiàn)問(wèn)題解答，考慮到用戶(hù)認(rèn)知方面的問(wèn)題。人類(lèi)的大多數(shù)恐懼是來(lái)源于未知，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，一個(gè)用戶(hù)不了解的功能一定是用戶(hù)參與幾率較小的。這里很細(xì)心地考慮到了這個(gè)問(wèn)題。

第三是考慮到了有的用戶(hù)消費(fèi)頻率比較高，如果每次攢錢(qián)時(shí)都進(jìn)行提醒的話十分打擾用戶(hù)，可以設(shè)置每日最多攢錢(qián)次數(shù)。

在用戶(hù)開(kāi)通了筆筆攢服務(wù)后，首先會(huì)有一個(gè)很強(qiáng)的彈窗提醒，來(lái)進(jìn)一步加強(qiáng)用戶(hù)的安全感和對(duì)服務(wù)的認(rèn)知程度。關(guān)閉后正式進(jìn)入頁(yè)面，會(huì)顯示用戶(hù)已經(jīng)攢錢(qián)的總額和攢錢(qián)明細(xì)，如下圖：

如果用戶(hù)希望修改筆筆攢的金額、來(lái)源或停止筆筆攢服務(wù)的話，都可以在設(shè)置頁(yè)面中進(jìn)行修改。如果想提取已經(jīng)攢下的錢(qián)，可以點(diǎn)擊頁(yè)面右上方的解凍按鈕，如下圖：

說(shuō)到這里，大家應(yīng)該已經(jīng)明白了這個(gè)功能的套路。即，以程序規(guī)定的方式強(qiáng)制讓用戶(hù)在每次消費(fèi)時(shí)攢一點(diǎn)錢(qián)。攢的錢(qián)本身就是用戶(hù)的，對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，他擁有的錢(qián)并沒(méi)有變多，只是自己和自己玩了一個(gè)心理游戲。所以我才說(shuō)，這是一個(gè)善意的謊言。

這個(gè)話題到這里還沒(méi)有結(jié)束，剛剛我們說(shuō)了用戶(hù)角度的使用體驗(yàn)比較好的幾個(gè)點(diǎn)，但是這并不是這個(gè)話題里最有意思的部分。

讓我們思考一下：

• 這個(gè)功能的最大意義是為了幫助用戶(hù)存錢(qián)嗎？
• 是為了讓固定的程序代替用戶(hù)的自制力嗎？

我想不是的，作為產(chǎn)品方一定是有自己的訴求。那現(xiàn)在我們從用戶(hù)使用此功能時(shí)的行為和結(jié)果來(lái)倒推產(chǎn)品方的訴求。

用戶(hù)使用此功能時(shí)會(huì)有什么行為和結(jié)果呢？

一是為了攢更多的錢(qián)，更高頻次的使用支付寶。

二是有可能為了避免銀行卡余額變動(dòng)的短信提醒，將更多的錢(qián)存入余額寶。

作為一款支付產(chǎn)品，他的核心訴求之一是用戶(hù)更高頻次的使用；作為支付寶中的余額寶，他的核心訴求是讓用戶(hù)把更多的錢(qián)存進(jìn)來(lái)。而用戶(hù)使用「筆筆攢」之后，行為和結(jié)果完全滿(mǎn)足支付寶和余額寶的核心訴求。

而這個(gè)核心訴求，又是通過(guò)用戶(hù)自愿進(jìn)行的心理游戲完成的，夸張一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，甚至是通過(guò)支付寶給用戶(hù)設(shè)計(jì)好的善意的謊言來(lái)完成的。并且作為用戶(hù)方也能夠自我欺騙式地接受這個(gè)謊言和游戲，并繼續(xù)進(jìn)行下去。這才是我感覺(jué)這個(gè)小小的「筆筆攢」功能的有趣之處，果然是全民級(jí)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，對(duì)業(yè)務(wù)訴求和用戶(hù)體驗(yàn)達(dá)到了幾乎完美的平衡點(diǎn)，對(duì)用戶(hù)行為做出了幾乎完全準(zhǔn)確的預(yù)判和引導(dǎo)。

結(jié)語(yǔ)

我經(jīng)常震驚于這些全民級(jí)產(chǎn)品的一項(xiàng)小小功能的設(shè)計(jì)，感嘆其設(shè)計(jì)的巧妙和精致。當(dāng)然由于我見(jiàn)識(shí)和能力的局限可能也有思考錯(cuò)誤之處，還請(qǐng)大家多多包涵，也歡迎大家指正。

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