眾所周知，設(shè)計沖刺（Design Sprint）是一項需要集合多角色、經(jīng)歷五天的共創(chuàng)工作坊，目的在于幫助產(chǎn)品團(tuán)隊快速了解用戶痛點需求，快速找到切入點及相應(yīng)產(chǎn)品方案。但在方法的實際應(yīng)用中，大多時候也會存在人員組織上的困難，很難將不同崗位的小伙伴集合在一塊進(jìn)行比較長時間的封閉會議，因此不少人肯定會問，設(shè)計沖刺一定需要在五天內(nèi)完成所有嗎？

其實未必，方法雖是不變的，但執(zhí)行是靈活的。

上個月我們用研作為“聯(lián)結(jié)者”的角色，聯(lián)合產(chǎn)品同學(xué)組織了一場歷時10小時的敏捷版“營銷工具平臺設(shè)計沖刺”，通過理解用戶-方案發(fā)散-收斂思維-方案建立四個流程環(huán)節(jié)，輔助產(chǎn)品同學(xué)了解用戶需求及規(guī)劃相應(yīng)的產(chǎn)品方案。

接下來，小編和大家介紹一下我們是如何高效組織共創(chuàng)工作坊~

前期準(zhǔn)備

盡管這次產(chǎn)品共創(chuàng)工作坊只有1天，但工作坊的成功與否也取決于前期準(zhǔn)備是否周全，取決于議程的設(shè)計是否合理順暢，因此這就要求作為組織者的我們需要提前幾天籌劃，比如參會的角色有哪些？參會的人數(shù)需要控制在什么范圍內(nèi)？會場環(huán)境怎么布置？準(zhǔn)備什么物料？工作坊最終達(dá)成的目標(biāo)是什么？流程怎么設(shè)計？討論的議題有哪些？以上種種看似相互獨(dú)立，但實際上是相輔相成的。

首先，要確立工作坊目標(biāo)，也就是我們要解決什么問題？對于共創(chuàng)工作坊來說，最重要的就是確定目標(biāo)，因為它是貫穿整個活動最為關(guān)鍵的一環(huán)，能夠幫助來自不同領(lǐng)域的參與者快速達(dá)成共識。而我們這次共創(chuàng)的終極目標(biāo)就是打造服務(wù)于內(nèi)部使用的營銷工具產(chǎn)品，但在實現(xiàn)終極目標(biāo)前，我們要在工作坊中解決以下四個方面的問題——

其次，要保證參會角色的多元化及分工明確，因為這樣不僅可以保證在活動中碰撞更為發(fā)散的想法和建議，而且還能保證最終方案有足夠的落地性，最終做到收放自如。當(dāng)然人數(shù)的控制也是必不可少的，6-8人足以，因為人數(shù)過多，想法容易過于發(fā)散，會給流程節(jié)奏的把控上帶來一定的困難。

接下來大家肯定會問，敏捷版工作坊的多元角色是怎么選擇？選擇的邏輯是什么樣的？以及具體角色分工是什么樣的呢？

其實在實際中，我們更多會參考產(chǎn)品開發(fā)迭代過程中常用到的“雙鉆模型”，從中選擇各個環(huán)節(jié)觸點所涉及的角色，比如我們在這次共創(chuàng)工作坊中就加入了涉及用戶需求調(diào)研和方案驗證環(huán)節(jié)的用研角色，以及與產(chǎn)品規(guī)劃相關(guān)的各線負(fù)責(zé)人，如產(chǎn)品1號位、設(shè)計1號位等角色。上述角色除了需要施展各自專業(yè)能力之外，還需要分別被安排主持控場、會議記錄、人員組織、輔助串場、輸出想法等任務(wù)，真正實現(xiàn)“人盡其用”。

第三，做好敏捷版的設(shè)計沖刺，前期的用戶洞察不可或缺。為了保證“短小精悍”的產(chǎn)品共創(chuàng)工作坊能夠高效輸出方案，我們用研角色需要通過可視化的“用戶體驗旅程圖”方式幫助產(chǎn)品全方位梳理用戶的痛點需求。

當(dāng)然，前期準(zhǔn)備的用戶體驗旅程圖無須各個方面都要涉及到，只需要將流程各節(jié)點涉及到的主要角色和問題標(biāo)明清楚即可，因為在工作坊執(zhí)行階段的“輸入環(huán)節(jié)”，活動參與者會在用研準(zhǔn)備的旅程圖雛形上進(jìn)行補(bǔ)充。

第四，共創(chuàng)需要來點儀式感。不管是附有設(shè)計海報的會邀郵件、準(zhǔn)備好的用戶旅程圖便簽墻和串場PPT，還是輕松舒適的場所，這些都能夠給參與者帶來參會的儀式感和沉浸式的互動體驗，能夠促使參與者轉(zhuǎn)變原有的工作角色，快速融入到活動中來，因此前期的會場布置和物料準(zhǔn)備非常重要。

工作坊執(zhí)行

前期準(zhǔn)備已經(jīng)就位，那么接下來，我們產(chǎn)品共創(chuàng)工作坊也正式拉開序幕~

10:00-12:00 輸入：“不以規(guī)矩，不能成方圓”，設(shè)計沖刺本質(zhì)上也是一種頭腦風(fēng)暴，是激發(fā)參與者產(chǎn)生大量創(chuàng)意的特別方法，倘若在腦暴過程中沒有活動規(guī)則和程序的存在，那么參與者創(chuàng)意容易跑遠(yuǎn)，整個活動也容易變成辯論場，因此在輸入環(huán)節(jié)中向參與者同步規(guī)則是首要的。

產(chǎn)品共創(chuàng)工作坊的規(guī)則主要有以下五點：

• 推遲評價：在共創(chuàng)時，我們盡量不考慮重要性、可行性、實用性等方面，盡可能避免對不同想法提出異議或評價，保證最終能輸出不可估量的新想法。
• 大膽想法：鼓勵每位參與者隨心所欲提出想法，內(nèi)容越廣越好，給參與者營造一個舒心安全的氛圍。
• Yes，and：鼓勵每位參與者在他人提出的想法的基礎(chǔ)上進(jìn)行補(bǔ)充和升級。
• 量大于質(zhì)：共創(chuàng)工作坊的基本假設(shè)前提就是“數(shù)量成就質(zhì)量”，想法是否可行，方案是否實用在共創(chuàng)前期不重要，重要的是同一關(guān)鍵問題下所對應(yīng)的解決方向是否足夠多。
• 想法“可視化”：在工作坊中，我們會鼓勵參與者暫時忘掉自己原有的“身份”，站在一個新產(chǎn)品的角度將自己的所思所想記錄在紙上。

同步完規(guī)則，用研側(cè)首先結(jié)合基礎(chǔ)版的“用戶體驗旅程圖”向參與者輸入調(diào)研信息，幫助參與者理解“哪些用戶是核心的”，“用戶存在哪些痛點需求”，其次邀請參與者共同討論和投票“哪些場景的痛點才是最為核心的”，最終在輸入環(huán)節(jié)中產(chǎn)出下圖完整的旅程圖。

13:00-15:00 發(fā)散：通過“輸入環(huán)節(jié)”我們梳理清楚了最核心的待解決問題，那么接下來我們基于這些關(guān)鍵問題，盡可能發(fā)散思考出“我們能做什么”、“如何解決用戶痛點”等一系列議題。

首先在這個過程中我們需要使用不同顏色的便簽紙記錄不同類型的解決能力項，以便下一環(huán)節(jié)的分類和篩選。其次我們會圍繞自己提出的能力項向大家詳細(xì)地說明。

在“發(fā)散環(huán)節(jié)”中，盡管我們都盡量避免對不同想法提出評判，但實際操作時也會遇到一些爭議問題，是爭論不休？還是擱置爭議？這時候為了保證環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行，我們就增加了一個新的工具——“停車場”，將一些有爭議的問題暫時置于“停車場”，會后我們再圍繞停車場問題進(jìn)行有針對性調(diào)研解答。

15:00-16:30 收斂：在這一環(huán)節(jié)我們的目的主要是通過一系列的討論、評估等方式將腦暴出來的解決方案篩選收斂成最終的方案。

首先我們需要對腦暴出的產(chǎn)品能力項進(jìn)行篩選和分類，將同類的能力項歸攏在一起，然后梳理在關(guān)鍵待解決問題上大概有哪些方案后再進(jìn)行方案評估。

在方案評估中，我們引入了新的評價模型——C-Box模型，該模型是一種歸納評估大量設(shè)計概念的矩陣圖，往往用于概念創(chuàng)意的早期階段，尤其是在腦暴后得到了大量創(chuàng)意時。

一般情況下，C-Box模型主要從創(chuàng)新性（有創(chuàng)意/無創(chuàng)意）、可行性（簡單/困難）兩個方面來評估，而我們這次共創(chuàng)工作坊更多是出于成本和落地性的考量，會結(jié)合“能力項缺失后是否影響流程”和“現(xiàn)有或缺失的系統(tǒng)能力項”等兩方面對原有的評估模型進(jìn)行演變和融合，換句話說，會基于必要性（優(yōu)先級高/低）、可行性（已有能力/缺失能力）等維度評估方案。

最后，基于第一象限和第二象限中的能力項，結(jié)合各種目標(biāo)用戶的工作流程整理出初步的產(chǎn)品方案。

16:30-20:00 建立：在這一環(huán)節(jié)，我們首先會考量“產(chǎn)品首要解決的問題是什么？”、“哪些業(yè)務(wù)場景要優(yōu)先考慮？”、“首要切入點是什么？”在確定方向后，我們就如何實現(xiàn)來搭建線框圖，通過可視化的方式產(chǎn)出基本的產(chǎn)品框架，用于后續(xù)調(diào)研階段的測試和驗證。

資料沉淀

在工作坊執(zhí)行結(jié)束后，還有最重要的一環(huán)不要忘記，那就是收集并拍照記錄整個工作坊中產(chǎn)出的便利貼、大白板、草稿上的想法內(nèi)容以及會議記錄，可以通過Word、Axure、PS等方式將所有的紙質(zhì)資料整理并電子化，同時沉淀到共享空間，以備參與者隨時瀏覽參考和復(fù)用。

最后的話

這次營銷工具平臺產(chǎn)品共創(chuàng)工作坊是我們用研作為“聯(lián)結(jié)者”的角色首次嘗試與產(chǎn)品同學(xué)進(jìn)行想法共創(chuàng)，通過這次的共創(chuàng)工作坊，不同領(lǐng)域的小伙伴一起針對一項創(chuàng)新項目來尋求解決方案，不僅加深了對彼此工作流程、發(fā)力方向的認(rèn)知，而且也深刻理解了目標(biāo)用戶的痛點需求。

基本上到了這里，敏捷版設(shè)計沖刺也告一段落了，從最終效果來看，方案的產(chǎn)出效率和成果都是令人驚喜和超出預(yù)期的，希望這套敏捷版的問題解決方法論能夠給大家?guī)硪欢ǖ膮⒖迹瑤椭蠹医鉀Q難題。

*目前產(chǎn)品還未上線，故上述部分圖片已做虛化處理。

歡迎關(guān)注「JellyDesign」的小程序：