先問你一個小問題：

「如果讓你設計一個挽留彈窗，你會通過什么方法或內容 來留住用戶？」

2000 years later...

如果你的腦海只是零碎的一倆個想法，那你可要認真看下面的內容，它會給你帶來更多的想法、例子，為你提供一個比較系統的思考框架，不用毫無目標地尋找參考。

首先說明一點，留住用戶更多依靠產品內容本身的質量與吸引力。挽留彈窗只是防止用戶流失、促進商品與內容轉化的最后一道「防線」，起到「阻流」作用。

而具體有什么樣的方法或內容留住用戶呢？

Part1：利益引誘

通過福利的發放、商品的優惠等利益刺激手段，吸引用戶繼續完成對內容/商品的消費，以此降低用戶流失。

1. 下單就有優惠

通過「下單就讓利」的方式來促進商品的轉化，引起用戶的「貪便宜」心理。

比如Behappy.me，對于新用戶離開時會有「今日下單就優惠10%」的挽留提示，以此減少新用戶流失，將新用戶向「付費用戶」轉移。

再如拼多多，將下單優惠的時間設定在了‘今日’，加上商品都是很便宜的日用品，又能領額外的紅包，商品的轉化率相信會提升不少。

2. 堅持一下就有收獲

提醒用戶再參與一下活動，即可再獲得多余的獎勵。這種「目標趨近效應」的心理效果，會使人繼續完成未完成的事物，為的是能盡快達成目標，獲得最終的獎勵。

常用在活動的任務獎勵上：

而驅動力除了活動的獎勵外，還受到自身的投入成本（時間、精力、金錢）的影響：放棄的話，所有付出和獎勵就都沒了。
如果加上活動到期時間，更能增加內容的緊迫感，從而提升用戶的主動性。

3. 提供更優惠的替代物

用戶對當前商品、內容不感興趣時，推送一些更優惠、更吸引人、針對性更強的替代物，對于增加商品的轉化有一定的促進作用。

特別能基于用戶的最近瀏覽、搜索歷史等推送訴求性更強的商品/內容，相信用戶會更有興趣點擊了解。

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4. 未領取的獎勵提示

這種應該就是普通的挽留手段，提示用戶有獎勵/福利/資源等未領取，激起用戶的好奇心與貪便宜心理，吸引用戶參與。

而獎勵的「數額/大小」一定要表達出來，讓用戶更加直觀的展示。

即使目前無法確定用戶能得多少，就算放一個「最高值」，也比沒有展示具體數額的可信度與吸引力要多得多。

Part2：操作警告

提醒用戶退出頁面可能帶來的影響、后果，比如：內容/獎勵的失效、付出成本的流失、付出更多的成本。

讓用戶判斷 當前的退出決策是否正確，畢竟相對于‘收獲’來說，‘損失’更讓人在乎某事物。并且運用一些「挑釁」手段，能降低用戶流失的可能。

1. 付出更多的成本

如ofo在押金提現上，會提示用戶下次騎行需要繳納多余199元的押金，即付出更多的金錢成本，這種更多成本的投入會用戶顧慮，是否放棄押金的提現。

2. 付出成本的流失

當用戶放棄一些活動任務時，提示之前已做過的任務、已付出的成本(時間、精力、金錢) 也會被同時清空掉。

「竹籃打水一場空」、「半途而廢’’的心理感知會讓用戶產生取消放棄的念頭，從而繼續完成任務。

3. 內容/獎勵的失效

強調之前的獲得的獎勵或內容即將過期、無法再次獲得（無論是免費還是花成本獲得的），能體現出獎勵或內容的「稀缺性」，從而提升轉化。

更多強調「稀缺性」的方法，還有：促銷倒計時、有限名額、剩余庫存量等。

4. 挑釁用戶

激起用戶情緒的一種「激將法」，制造出一種用戶是因為「膽怯」「無能」才離開的感知，調起用戶「不服輸」、「證明給你看」的心理，從而將用戶的情緒轉化為行動。

這也是一種比較「冒險」的策略，運用的不好會讓用戶覺得「看不起」它（尤其是容易受言語影響的人）。

Part3：增加說服力

1. 強調效果

圍繞內容/商品的性價比、口碑、受歡迎程度等進行展示說明，以此證明商品或內容的質量與真實性，吸引用戶了解。

如拼多多用戶放棄提交訂單、開通月卡時，會彈出該商品的購買人數、用戶反饋等信息提示，以此來增加商品的吸引力，減少訂單的流失。

Part4.巧妙的頁面設計

主要是通過視覺上的設計手段、障眼法來阻止用戶‘溜走’。

1. 留在關鍵頁面里

制造兩層界面，第一層頁面讓用戶獲知活動、獎勵提示，無論用戶是否參與活動，都只能進入第二層頁面：更具獎勵誘惑、更加吸引人的玩法或內容展示。

這樣即使用戶對第一層界面內容不感興趣，進入第二層又是一個新的勾子。

就如「最強推手」的抽獎活動，就算用戶不參與抽獎，退出該對話框也是直接進入到邀請詳情頁，里面更多的活動獎勵和推薦內容都在等著ta...

2. 假的退出入口

人們對于一些習慣性的操作，完全就是下意識、無需思考的，就如點擊app導航欄的「back」圖標是直接返回上一頁。

對話框的「關閉」圖標也是，人們對于它的習慣性認知與操作是：點擊就退掉我不想看到、不需要的內容。

而有些挽留彈窗把「退出當前頁面」和「關閉該彈窗」的感知模糊掉，使用戶習慣性地點擊「關閉」圖標，只是關閉掉該對話框提示而已，并非退出當前頁面（入口設計得不易找到），依然還留在了當前討人厭的界面里。

就如淘寶「每日簽到」的挽留彈窗設計：

不過這樣容易挨罵，還是謹慎使用為好。

Part5.引導至其他方面

用戶實在想退出時，挽留的方向引導至其他方面，也是一個不錯的選擇。比如：

1. 路徑教育

當活動周期較長、入口位置較隱蔽時，提供活動入口的路徑教育可以方便用戶再次參與，形成穩定的入口感知。

2. 展示退出原因，并提供修改入口

用戶想退出當前頁面有諸多原因構成，而通過邏輯推導、場景分析等方法是可以大致主要的幾個原因。

讓用戶選擇退出「為什么想退出」，并且提供對應的「解決方案」，對減少頁面的流失率是一個不錯的解決思路。

比如拼多多上取消訂單時，會提供取消的原因和解決入口，促使用戶放棄取消訂單的可能。

結語

好了，以上就是挽留彈窗設計的總結復盤。

雖然只有13個方法，但今后遇到更多的運營活動、商品詳情等涉及用戶流失的關鍵頁時，在挽留設計上可以有更多的思路、更好的解決方案去輸出方案、提供一個系統的思考框架，避免只會自己毫無目標地找尋競品。

下面是總結點：

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