作為設(shè)計(jì)師，在拿到產(chǎn)品需求的時(shí)候，所要做的不僅僅是完成產(chǎn)品的設(shè)計(jì)工作，更重要的是要思考如何通過(guò)設(shè)計(jì)的的手段去推動(dòng)產(chǎn)品背后的商業(yè)價(jià)值達(dá)到最大化，提升視覺(jué)體驗(yàn)、增強(qiáng)用戶的粘性以達(dá)到用戶轉(zhuǎn)化的目的。不需要我們?cè)O(shè)計(jì)的有多么復(fù)雜，可能是一個(gè)步驟的簡(jiǎn)化、一句打動(dòng)人心的文案、貼心的提示、趣味的動(dòng)效...

「天貓」搜索框：IP形象打造品牌

1. 產(chǎn)品體驗(yàn)：

進(jìn)入天貓APP首頁(yè)，頂部為了節(jié)約空間，搜索框以常規(guī)的樣式顯示。頁(yè)面上滑時(shí)，頂部搜索框變外形換成了天貓的品牌形象元素“貓頭”樣式。

2. 設(shè)計(jì)思考：

品牌不一定是IP，但I(xiàn)P一定是品牌，一個(gè)企業(yè)的品牌形象至關(guān)重要。IP不一定是企業(yè)的必需品，但有了它就能更進(jìn)一步的對(duì)品牌的傳播起到推動(dòng)作用。比如將創(chuàng)始人或者公司核心人物的個(gè)人精神加入到品牌的形象當(dāng)中，進(jìn)而產(chǎn)生出巨大的品牌號(hào)召力。天貓?jiān)谄放苽鞑シ矫鎽?yīng)該是數(shù)一數(shù)二的存在，不管是宣傳海報(bào)、彈窗外形、特色專題或插畫(huà)等大部分都用了公司的IP形象，抽象的“貓頭”樣式。常規(guī)的事務(wù)都不會(huì)有太大的吸引力，就搜索框來(lái)說(shuō)，在應(yīng)用中的作用可謂是舉足輕重，最常規(guī)的樣式就是矩形（或圓角）框。

天貓APP的搜索框樣式則打破常規(guī)，為了提升品牌形象，把頂部搜索框外形設(shè)計(jì)成天貓的品牌形象IP“貓頭”樣式，將自身產(chǎn)品所擁有的優(yōu)勢(shì)與IP形象相結(jié)合，最大化的從視覺(jué)上增強(qiáng)品牌印象和品牌魅力，讓用戶通過(guò)品牌在心目中形成了美好的記憶，以至于圍繞品牌形成消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，下次可能還會(huì)使用，達(dá)到增強(qiáng)用戶粘性的目的，用龐大的用戶量和使用頻次增加產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。

「網(wǎng)易云音樂(lè)」貼心的駕駛模式

1. 產(chǎn)品體驗(yàn)：

在開(kāi)車(chē)時(shí)使用網(wǎng)易云音樂(lè)，可以設(shè)置為駕駛模式，系統(tǒng)自動(dòng)屏蔽大部分功能，只顯示播放、上一曲、下一曲操作按鈕，并增大點(diǎn)擊觸發(fā)范圍，放置屏幕偏中間的位置，更容易操作。

2. 設(shè)計(jì)思考：

Facebook數(shù)據(jù)表明，雖然音樂(lè)類用戶體量沒(méi)有視頻類應(yīng)用高，但是綜合使用時(shí)長(zhǎng)卻高出視頻類應(yīng)用很多，聽(tīng)音樂(lè)能減輕我們的壓力，比如：上班坐車(chē)、睡覺(jué)前以及閉目養(yǎng)神無(wú)聊時(shí)都可以聽(tīng)著音樂(lè)。當(dāng)然，我們?cè)隈{駛時(shí)也不例外，雖然所要做的主要事情是開(kāi)車(chē)，但開(kāi)車(chē)時(shí)候聽(tīng)音樂(lè)能緩解我們的精神壓力，尤其是長(zhǎng)途駕駛。無(wú)論是在交通流暢還是交通擁堵，音樂(lè)都能很好的壓制住人的煩躁情緒，保持注意力的喚醒水平，從而提高人的反應(yīng)速度，對(duì)駕駛的安全性有好處。車(chē)載導(dǎo)航除了地圖外，最常用的功能也就是音樂(lè)了，這也驗(yàn)證了音樂(lè)的普遍性。（因人而異，音樂(lè)的情緒和感受，對(duì)部分用戶還是有影響的，比如：旋律不明顯的快速說(shuō)唱音樂(lè)時(shí)，駕駛者會(huì)變得緊張；心情不好聽(tīng)著傷感的歌曲等）。鑒于音樂(lè)跟用戶之間的粘性，出于安全考慮，在駕駛過(guò)程中，對(duì)于音樂(lè)類型的應(yīng)用，操作應(yīng)該做到更加便捷。

網(wǎng)易云音樂(lè)中的駕駛模式，就是最好的例子。通過(guò)在設(shè)置中調(diào)整為駕駛模式后，設(shè)備上只有播放、上一曲、下一曲操作按鈕，頁(yè)面更加簡(jiǎn)潔，排除無(wú)關(guān)元素對(duì)視覺(jué)的干擾，無(wú)需思考、一目了然。其次，按鈕接近有設(shè)備的中間位置，操作范圍增大，放大熱區(qū)無(wú)需精準(zhǔn)操作，提升了產(chǎn)品易用性。界面的簡(jiǎn)潔程度以及易用性能讓正在開(kāi)車(chē)的用戶有需求的情況下快速操作，縮短操作時(shí)間以降低駕駛安全隱患。

「高德地圖」搜索框位置：用戶自行掌控

1. 產(chǎn)品體驗(yàn)：

使用高德地圖時(shí)，可根據(jù)用戶自身的喜好在我的-設(shè)置-首頁(yè)設(shè)置頁(yè)面，隨時(shí)調(diào)整搜索框在屏幕中的位置。

2. 設(shè)計(jì)思考：

在我們使用的眾多APP中，搜索框的位置都是在頂部的，這符合用戶的操作習(xí)慣，也形成了慣性思維。當(dāng)用戶有搜索需求時(shí)，第一視覺(jué)會(huì)直接移至屏幕頂部掃視，然后直接執(zhí)行操作。但置于頂部并不是唯一的設(shè)計(jì)方法。

高德地圖為了提升使用體驗(yàn)，可以根據(jù)用戶的自身喜好及設(shè)備條件，在設(shè)置中調(diào)整搜索框的位置，給出兩個(gè)位置以供用戶選擇，即置于頂部和底部，這樣做的好處有兩點(diǎn)：

在眾多的用戶群體里面，用戶的使用行為也是千奇百怪，為了滿足不同用戶的使用習(xí)慣，將搜索框的位置讓用戶自行選擇，多一個(gè)選擇就多一個(gè)方便，用戶需要有控制和來(lái)去自由的權(quán)利，切換方式給用戶帶來(lái)了更強(qiáng)的掌控感，增加用戶使用粘性。

即使大部分用戶都習(xí)慣搜索框在頂部，但因?yàn)槟壳霸O(shè)備尺寸越來(lái)越大的原因，依然會(huì)有部分用戶會(huì)將搜索框置于底部。菲茨定律告訴我們“盡可能縮短手指與操作所相關(guān)按的間距”， 搜索框固定在屏幕底部，用戶可以隨時(shí)隨地采取操作，能在最短的時(shí)間類毫不費(fèi)力的觸達(dá)目標(biāo)，提升產(chǎn)品的易用性。

「百度網(wǎng)盤(pán)」超級(jí)會(huì)員尊貴的“黑金”圖標(biāo)

1. 產(chǎn)品體驗(yàn)：

開(kāi)通百度網(wǎng)盤(pán)超級(jí)會(huì)員的用戶，可在設(shè)置中將桌面默認(rèn)圖標(biāo)改為尊享圖標(biāo)，“黑金”樣式彰顯尊貴。

2. 設(shè)計(jì)思考：

開(kāi)通過(guò)百度網(wǎng)盤(pán)超級(jí)會(huì)員的用戶都知道，相比未開(kāi)通之前，下載速度可謂是蝸牛比火箭，還附有其他各種功能：存儲(chǔ)空間、急速下載、高清畫(huà)質(zhì)...等，但我相信大部分用戶多是奔著急速下載去的。

百度網(wǎng)盤(pán)超級(jí)會(huì)員還有一個(gè)設(shè)置，雖然沒(méi)有實(shí)質(zhì)的功能性，但抓住了用戶的心理弱點(diǎn)，就是尊享圖標(biāo)。可在設(shè)置中將桌面默認(rèn)圖標(biāo)改為“黑金”樣式的尊享圖標(biāo)，利用大部分用戶的炫耀心理，通過(guò)換成“黑金”尊享圖標(biāo)炫耀自身的形象以及地位，表示對(duì)自己的肯定，滿足自己的虛榮心，以求博得面子，可以帶來(lái)一種榮耀和心理上的滿足感。另外還能用差異化樣式給用戶帶來(lái)驚喜，讓用戶感受到會(huì)員的尊貴感和特權(quán)性，以達(dá)到更好的用戶體驗(yàn)。

「蝦米音樂(lè)」登錄頁(yè)面的微動(dòng)效

1. 產(chǎn)品體驗(yàn)：

進(jìn)入蝦米音樂(lè)登錄頁(yè)面，會(huì)看到很多元素從設(shè)備四周向中間聚攏的微動(dòng)效，使用緩慢的運(yùn)動(dòng)軌跡反復(fù)循環(huán)。

2. 設(shè)計(jì)思考：

一個(gè)產(chǎn)品想要盈利，登錄功能是用戶轉(zhuǎn)化關(guān)鍵的一環(huán)，畢竟如果沒(méi)有用戶量，再好的產(chǎn)品也是空談。登錄功能的用戶體驗(yàn)時(shí)至關(guān)重要，其樣式也是存出不窮。

蝦米音樂(lè)在登錄頁(yè)面使用了微動(dòng)效，通過(guò)部分元素從設(shè)備四周向中間聚攏的動(dòng)畫(huà)方式，讓視覺(jué)快速聚焦在中心的一鍵登錄按鈕上，減少用戶對(duì)登錄方式的選擇性困難和決策時(shí)間。另外如果沒(méi)有明確的注冊(cè)（一鍵登錄）需求，用戶對(duì)注冊(cè)會(huì)有一定的抗拒心理，這時(shí)候動(dòng)效就可以對(duì)用戶的抗拒心理產(chǎn)生一部分干擾，并往登錄入口引導(dǎo)，降低用戶的心理防備，以進(jìn)行一鍵登錄操作，提升注冊(cè)成功概率。

（登錄頁(yè)面的動(dòng)畫(huà)請(qǐng)慎用，不適當(dāng)?shù)膭?dòng)效方式會(huì)對(duì)用戶的登錄操作產(chǎn)生一定的干擾）

「淘票票」選座：如何提高上座率？

1. 產(chǎn)品體驗(yàn)：

用淘票票APP購(gòu)買(mǎi)電影票，在挑選座位時(shí)，如果選擇2個(gè)或以上的座位，座位中間或兩邊不能留有空位，點(diǎn)擊確認(rèn)選座會(huì)出現(xiàn)彈出提示，以提升座位的利用率。

2. 設(shè)計(jì)思考：

經(jīng)常看電影的用戶應(yīng)該都有碰到，不知道從什么時(shí)候開(kāi)始，在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)電影票出現(xiàn)了“潛規(guī)則”，選購(gòu)電影票座位時(shí)，不能留下單個(gè)空位。這種不成文的規(guī)定讓單身的友友們瞬間受到一萬(wàn)點(diǎn)傷害，直接想暴風(fēng)哭泣。甚至有單身的人碰到這種境遇，感覺(jué)就是歧視，其實(shí)不然。

淘票票APP作為當(dāng)前主流的購(gòu)票平臺(tái)，自然是也有這種限制，其原因跟平臺(tái)的背景并無(wú)關(guān)聯(lián)。購(gòu)票時(shí)，如果選擇2個(gè)或以上的座位，中間或者兩邊留有空位時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出“座位旁邊不要留空”的toast小窗提示，主要是因?yàn)榭粘鰜?lái)的單個(gè)座位會(huì)很難賣(mài)出去，這樣一來(lái)就會(huì)造成座位資源的浪費(fèi)，也會(huì)降低影院上座率。如果允許留下單個(gè)座位的話，本來(lái)應(yīng)該可以坐滿的場(chǎng)次，就不能坐滿了，因?yàn)槠渌?gòu)票用戶發(fā)現(xiàn)全是單個(gè)座位，就選擇了下一場(chǎng)，畢竟去看電影的用戶大多都是結(jié)伴而行，不管是情侶還是朋友，都希望座位挨在一起，全是單個(gè)不相連的座位，用戶就可能放棄購(gòu)票了，不僅損失消費(fèi)數(shù)量，而且單座沒(méi)人也浪費(fèi)資源、影響利潤(rùn)，這是出于對(duì)主流用戶群體的考慮。

之前，網(wǎng)上流傳著一個(gè)事件：其中一年的11月11日，某電影院的座位都被觀影者間隔性購(gòu)買(mǎi)，其目的是單身用戶為了故意讓情侶們的座位挨不到，避免秀恩愛(ài)、破壞虐單行為的一場(chǎng)惡作劇，結(jié)果就是影院的上座率很低，直接造成經(jīng)濟(jì)損失。不管這個(gè)事件是否有真實(shí)性，但減少單個(gè)座位的出現(xiàn)，從優(yōu)化資源配置、降低座位空置率以及方便結(jié)伴而行的觀眾觀影體驗(yàn)來(lái)說(shuō)，這樣的設(shè)計(jì)是人性化的。

（為了統(tǒng)一，其他購(gòu)票平臺(tái)都有這種限制，用淘票票APP頁(yè)面只是用于案例展示）

「騰訊QQ」青少年模式：有效防止小盆友“胡來(lái)”

1. 產(chǎn)品體驗(yàn)：

通過(guò)QQ的左上方頭像-設(shè)置-通用，可開(kāi)啟青少年模式，即對(duì)部分功能做了限制，提供更簡(jiǎn)潔純凈的體驗(yàn)；

開(kāi)啟驗(yàn)證鎖，在修改部分功能設(shè)置時(shí)，需要短信驗(yàn)證，避免被小盆友自行修改功能設(shè)置。

2. 設(shè)計(jì)思考：

雖然微信在社交產(chǎn)品里一直是大哥級(jí)別的擔(dān)當(dāng)，但QQ并沒(méi)有因此隱退，兩個(gè)社交軟件各自都是帶著不同的使命立身于社交界。如果經(jīng)常需要傳送一些文件或?qū)π畔⒌谋Ａ簦琎Q明顯比微信更實(shí)用。網(wǎng)上經(jīng)常流傳著一些言語(yǔ)，說(shuō)“騰訊的社交和游戲毀了青少年”，果真如此的話，不可能有龐大的用戶體系讓之立足，對(duì)此，我個(gè)人不做過(guò)多的言語(yǔ)。其實(shí)很多事情都是事在人為，假如沒(méi)有騰訊，一定會(huì)有A訊、B訊...等企業(yè)取而代之，相同的問(wèn)題依然存在。縱然如此，騰訊團(tuán)隊(duì)依然在對(duì)所出現(xiàn)的過(guò)情況進(jìn)行不斷的完善。

QQ此次推出的青少年模式，對(duì)于在學(xué)習(xí)中必須要使用QQ的青少年，為避免在學(xué)習(xí)過(guò)程中不斷分心而受到其他功能的影響起到了一定的抑制作用。在設(shè)置中切換為青少年模式，限制部分功能，再開(kāi)啟短信驗(yàn)證鎖，避免被小盆友自行修改功能設(shè)置即可，“麻麻再也不用擔(dān)心我的學(xué)習(xí)了”。設(shè)置后：

• 極簡(jiǎn)的頁(yè)面顯示，讓學(xué)習(xí)更加純粹；
• 屏蔽大部分的娛樂(lè)和廣告類內(nèi)容，排除無(wú)關(guān)功能；
• 設(shè)置“聊天消息顯示拼音開(kāi)關(guān)”，更便于小盆友對(duì)文字的認(rèn)識(shí)；
• 設(shè)置QQ帳號(hào)是否能被陌生人搜索到、被陌生人拉入群，通過(guò)搜索添加好友等功能，防止以學(xué)習(xí)為目的去嗨聊；
• 自動(dòng)屏蔽無(wú)效搜索信息，只能搜到現(xiàn)有聯(lián)系人及聊天記錄，以減少干擾。
• ......

看到這些功能，青少年模式簡(jiǎn)直就是為學(xué)習(xí)而量身打造的，不過(guò)再好的軟件只是輔助，真正還得結(jié)合家長(zhǎng)的教育和監(jiān)督，以增強(qiáng)小盆友的自覺(jué)性，根據(jù)軟件功能的優(yōu)勢(shì)結(jié)合進(jìn)行有效利用，方能達(dá)到最佳效果。

「微信」跳轉(zhuǎn)到還沒(méi)看位置：上下銜接

1. 產(chǎn)品體驗(yàn)：

在瀏覽微信朋友圈時(shí)，點(diǎn)擊跳到還沒(méi)看的位置，已瀏覽過(guò)的信息會(huì)快速上移，自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至上次結(jié)束的位置。

2. 設(shè)計(jì)思考：

有很多用戶的閑暇時(shí)間都留給了微信，除了聊天之外，就屬朋友圈了。沒(méi)事的時(shí)候發(fā)個(gè)朋友圈證明自己還“活著”，也會(huì)不停的去刷著其他好友發(fā)的朋友圈記錄，微信好友比較少的還行，如果較多又具有強(qiáng)迫癥，必須把朋友圈的所有信息都刷完的用戶真的是“難產(chǎn)”，因?yàn)檫@次沒(méi)刷完結(jié)束后，下次根本無(wú)法記起上次結(jié)束的位置，總感覺(jué)好像有什么重要的信息漏掉了。

根據(jù)用戶的訴求，微信又推出一重磅功能“跳到還沒(méi)看的位置”。但很多用戶都會(huì)或多或少的去刷著朋友圈，除了對(duì)部分好友信息的了解，也可能是打發(fā)時(shí)間，有時(shí)會(huì)有心理作祟“要從上次的地方接著看，是不是什么重要的信息漏掉了”。系統(tǒng)會(huì)在上次已瀏覽過(guò)的信息前面提示“跳到還沒(méi)看的位置”入口，點(diǎn)擊可以直接忽略已瀏覽過(guò)的信息，直接跳到上次結(jié)束的位置，能有效避免用戶因重復(fù)查看而浪費(fèi)時(shí)間，帶來(lái)便利性的同時(shí)，用戶的粘性也會(huì)隨之提升。

「嗶哩嗶哩」猝不及防的登錄彈窗

1. 產(chǎn)品體驗(yàn)：

進(jìn)入嗶哩嗶哩APP，在體驗(yàn)過(guò)程中，就算用戶沒(méi)有主動(dòng)點(diǎn)擊登錄、也沒(méi)通過(guò)特定條件觸發(fā)登錄，系統(tǒng)也會(huì)不定時(shí)的自動(dòng)彈出“本機(jī)號(hào)碼一鍵登錄”的提示，促使用戶登錄（登錄即注冊(cè)）。

2. 設(shè)計(jì)思考：

市面上99.9%的APP都有登錄功能，因?yàn)檫@直接涉及到產(chǎn)品的用戶量、使用粘性及企業(yè)的利益。登錄后可以記錄用戶操作數(shù)據(jù)，保護(hù)隱私，確保APP的功能能被全部使用，以實(shí)現(xiàn)等級(jí)差異的基礎(chǔ)，不過(guò)登錄功能相當(dāng)于對(duì)用戶的使用設(shè)定了門(mén)檻，可能會(huì)增加用戶體驗(yàn)，也可能會(huì)導(dǎo)致用戶流失，各有利弊。目前APP是登錄性質(zhì)無(wú)非兩種：①?gòu)?qiáng)制登錄，這種性質(zhì)有助于真實(shí)用戶的轉(zhuǎn)化，但因?yàn)榈卿浀淖璧K，可能會(huì)導(dǎo)致很多用戶放棄使用并導(dǎo)致用戶流失；②非強(qiáng)制登錄，可以讓用戶優(yōu)先體驗(yàn)產(chǎn)品，但因?yàn)橛脩舨荒苌疃仁褂茫瑫?huì)減少用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知，降低轉(zhuǎn)化率。其實(shí)在這兩種登錄性質(zhì)上，眾多應(yīng)用都無(wú)法做到很完美，只能根據(jù)自己產(chǎn)品的實(shí)際情況在利弊上進(jìn)行取舍。

嗶哩嗶哩APP為了規(guī)避掉這兩個(gè)弊端，用了一個(gè)折中的辦法。進(jìn)入APP時(shí)，無(wú)需強(qiáng)制登錄，在體驗(yàn)過(guò)程中，即使沒(méi)有主動(dòng)觸發(fā)登錄條件，系統(tǒng)也會(huì)不定時(shí)的自動(dòng)彈出登錄提示，通過(guò)友好的文案“登錄解鎖體驗(yàn)更多精彩內(nèi)容”為用戶著想，偶爾提醒用戶，采用所有登錄方式中最為便捷的“本機(jī)號(hào)碼一鍵登錄”，用戶登錄成功后，系統(tǒng)自動(dòng)注冊(cè)。既規(guī)避了強(qiáng)制登錄的阻礙，同時(shí)又通過(guò)非條件觸發(fā)的彈窗+最便捷的登錄方式提升用戶注冊(cè)率，增加產(chǎn)品用戶總量，一舉兩得。

「Tell」解憂雜貨店：不開(kāi)心就寫(xiě)信

1. 產(chǎn)品體驗(yàn)：

在Tell應(yīng)用里，可以隨時(shí)將我們的不開(kāi)心、煩惱通過(guò)信箋的方式提交，后臺(tái)會(huì)有專業(yè)的義工或其他用戶給我們細(xì)心的回信解答，真情實(shí)感回復(fù)，超級(jí)暖心治愈。

2. 設(shè)計(jì)思考：

居住在一、二線城市的大部分人群壓力巨大，并且鄰居之間、人與人之間的距離感也越來(lái)越遠(yuǎn)。很多用戶面對(duì)婚姻家庭、親密關(guān)系和職場(chǎng)事業(yè)等束手無(wú)策，另外在成長(zhǎng)中的青少年也都有著不能和父母、同學(xué)說(shuō)的煩惱等無(wú)處傾訴。因此，需要有一個(gè)私人空間來(lái)訴說(shuō)，以尋求答案和解決辦法。

Tell是一款陌生人社交軟件，在我們有不開(kāi)心或煩惱時(shí)，通過(guò)寫(xiě)信的方式進(jìn)行傾訴，晚上十點(diǎn)半信封會(huì)被分發(fā)到各位tellers信箱里，收到信封的人會(huì)耐心解答，讓我們?nèi)ナ斋@陌生人的溫暖。還也可以對(duì)收到的信（每天只有三封）進(jìn)行回復(fù)，通過(guò)看別人傾訴的煩惱去為他們解答，收獲溫暖的同時(shí)盡力去讓別人收獲，贈(zèng)人玫瑰手有余香。

除此之外，用戶每天還能定時(shí)使用小篝火通過(guò)語(yǔ)音傾訴來(lái)緩解負(fù)面情緒的功能。以安靜溫暖的對(duì)話和探討，幫助自己面對(duì)當(dāng)下的強(qiáng)烈情緒、急于逃離的孤獨(dú)，以及迫切需要解答的煩惱，如同情緒回收站，超級(jí)暖心治愈。

結(jié)語(yǔ)

設(shè)計(jì)師需要養(yǎng)成體驗(yàn)產(chǎn)品的好習(xí)慣并將優(yōu)秀的產(chǎn)品細(xì)節(jié)記錄下來(lái)，加強(qiáng)自己的記憶，不僅能提升自己的語(yǔ)言組織和總結(jié)能力，也為日后輸出優(yōu)秀的作品當(dāng)鋪墊，對(duì)自己的能力提升以及未來(lái)的職業(yè)發(fā)展帶來(lái)便利。

本期產(chǎn)品細(xì)節(jié)分享結(jié)束，我們下期再見(jiàn)。

上期回顧：