
社會(huì)責(zé)任被哈啰「靜音鎖」暖到了!這才是科技該有的10分人情味
我們已經(jīng)習(xí)慣了騎行共享單車時(shí)的語音反饋,尤其是在解鎖和關(guān)鎖時(shí),它提醒我們操作是否成功。這種看似貼心的即時(shí)反饋,在一些特定的時(shí)段或場(chǎng)景中,比如高考這一關(guān)乎數(shù)百萬考生命運(yùn)的時(shí)刻,...

龍爪槐守望者: 花了大力氣設(shè)計(jì)的安全功能,用戶總能找到各種「巧妙」的繞過方式。就像這個(gè)共享電動(dòng)車頭盔檢測(cè)的例子——老系統(tǒng)只檢測(cè)頭盔是否從車筐拿出來,有些人嫌麻煩或者潔癖,結(jié)果用戶直接把頭盔掛在車把上就開始騎車了。 現(xiàn)在哈啰和滴滴青桔的新共享電動(dòng)自行車頭盔上也裝了感應(yīng)器,用戶掃碼解鎖車輛后,并不能直接騎走。只有頭盔真的戴到了頭上,才會(huì)給車輛供電。并且在界面上也給了清晰的圖示引導(dǎo)。整個(gè)過程,文案直白、圖示清晰,操作指引性極強(qiáng)。 雖然操作步驟略微增加,但真正保障了騎行安全,避免了意外傷害的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)企業(yè)來說,這不僅降低了安全事故帶來的法律風(fēng)險(xiǎn)和賠償成本。 這個(gè)設(shè)計(jì)堪稱「防呆”」Poka-yoke,即mistake-proofing)原則在數(shù)字產(chǎn)品和物聯(lián)網(wǎng)(IoT)領(lǐng)域的一次完美應(yīng)用。「防呆」的核心思想就是通過設(shè)計(jì),讓錯(cuò)誤的操作根本沒有發(fā)生的機(jī)會(huì)。在這里,系統(tǒng)機(jī)制讓「不戴頭盔就騎車」這個(gè)錯(cuò)誤行為無法執(zhí)行。

我們已經(jīng)習(xí)慣了騎行共享單車時(shí)的語音反饋,尤其是在解鎖和關(guān)鎖時(shí),它提醒我們操作是否成功。這種看似貼心的即時(shí)反饋,在一些特定的時(shí)段或場(chǎng)景中,比如高考這一關(guān)乎數(shù)百萬考生命運(yùn)的時(shí)刻,...