卷毛: 在「淘寶」選購商品時，如果商品缺貨會出現兩種不同的選擇頁面：一種是選擇商品規格后，確定按鈕會變成「缺貨中，提醒掌柜補貨」。雖然會給用戶帶來較差的體驗感，看到渴望購買的商品很興奮的準備來下單卻被告知缺貨，會造成用戶心里落差感。但商家可以根據用戶需求進行補貨，到貨后可給用戶發送信息告知，起到挽留客戶的作用，增進銷售概率形成閉環。還有一種缺貨狀態設置是商品規格置灰不可選，能讓用戶直觀看到商品缺貨的狀態。但可能用戶在該店鋪的路徑就斷了，沒有下一步操作了。在設計產品時，應該考慮用戶在不同種場景下操作狀態、感受。為了提升某一部分的用戶體驗，可能會放棄另一些考量因素，如何達到平衡是值得思考的問題。
